O que devo fazer se meu celular Android ou smartwatch for perdido ou roubado?

Se o celular perdido/roubado e o novo são dispositivos Android compatíveis com o serviço, você pode recuperar imediatamente seu passe Navigo Month ou Navigo Week. Para isso, acesse o aplicativo Île-de-France Mobilités no menu de Atendimento ao Cliente>Meus bilhetes de transporte [...] > Meu telefone> quero recuperar o conteúdo de um telefone antigo.

Será possível recuperar seu plano desde que você tenha vinculado seu telefone à sua conta Île-de-France Mobilités pelo aplicativo Île-de-France Mobilités no menu My Space > My Supports.

Caso contrário (telefone novo não compatível com o serviço, relógio conectado perdido, dispositivo não associado à sua conta), envie sua solicitação para outro telefone no aplicativo de transporte na seção de Atendimento ao Cliente >Meus bilhetes de transporte [...] / Eu perdi/meu telefone foi roubado.

Para reportar a perda ou roubo do seu telefone, você também pode fazer isso diretamente pelo site da Île-de-France Mobilités

De acordo com os Termos e Condições para bilhetes de transporte, apenas os passes Navigo Month e Navigo Week podem ser elegíveis para reembolso parcial.