O que devo fazer se meu telefone Android ou smartwatch for perdido ou roubado?

Se o telefone perdido/roubado e o novo telefone forem celulares Android compatíveis com o serviço, você poderá recuperar imediatamente seu passe Navigo Month ou Navigo Week. Para fazer isso, acesse o aplicativo Ile-de-France Mobilités no menu Fale Conosco>Meus bilhetes [...] > Meu telefone> Quero recuperar o conteúdo de um telefone antigo.

Será possível recuperar seu plano desde que você tenha vinculado previamente seu telefone à sua conta Île-de-France Mobilités no aplicativo Île-de-France Mobilités no menu Meu Espaço > Meus Suportes.

Caso contrário (novo telefone não compatível com o serviço, relógio conectado perdido, dispositivo não associado à sua conta), envie sua solicitação para outro telefone no aplicativo de transporte sem demora na seção Fale conosco > Meus bilhetes de transporte [...] / Perdi/meu telefone foi roubado.

Para relatar a perda/roubo do seu telefone, você também pode fazê-lo diretamente no site da Île-de-France Mobilités

De acordo com os T&Cs para bilhetes de transporte, apenas os passes Navigo Month e Navigo Week podem ser elegíveis para um reembolso parcial.