Termos e condições gerais de uso (GTU) de um telefone Android para a compra de um bilhete

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A utilização de um telemóvel Android para a compra de bilhetes está sujeita ao conhecimento e aceitação plena, completa e sem reservas por parte do utilizador das presentes Condições Gerais de Utilização, bem como das relativas ao bilhete carregado no telemóvel. Data válida: a partir de 01/01/2025

1 DEFINIÇÕES

1.1 Serviço ou Serviço de Compra: Um serviço de compra de bilhetes criado e gerenciado pela Île-de-France Mobilités e oferecido em aplicativos móveis.

1.2 Telefone: telefone NFC compatível com o Serviço de Compras e no qual um dos Aplicativos que oferecem o Serviço está instalado.

1.3 Aplicativo : um aplicativo móvel que oferece o Serviço de Compras.

Lista de candidaturas: Île-de-France Mobilités e candidaturas dos Concessionários Oficiais* de bilhetes Île-de-France Mobilités.

*Pedidos sob contrato com a Île-de-France Mobilités para a distribuição digital de bilhetes de transporte público na rede Ile-de-France. A lista completa de Revendedores Oficiais está disponível no site da www.iledefrance-mobilites.fr.

1.4 Elemento Seguro: componente do telefone do usuário que permite que os ingressos sejam armazenados de forma segura.

1.1 Relógio: relógio conectado compatível com o Departamento de Compras, permitindo que os títulos de transporte sejam armazenados de forma segura.

1.2 Aplicação My Navigo Tickets: aplicação adicional para guardar os bilhetes de forma segura.

1.3 Île-de-France Mobilités Connect: solução de autenticação na qual o usuário deve se identificar para ter acesso a determinadas funções do departamento de compras.

1.4 Conta: a conta de cliente do usuário nos serviços da Île-de-France Mobilités

1.5 Navigo pass: cartão contactless emitido pela Île-de-France Mobilités como bilheteira. Disponível em várias versões: passe Navigo personalizado com o nome do titular, passe Navigo Découverte, passe Navigo Easy

1.6 Transportadoras: refere-se às empresas que celebraram um contrato de serviço público ou uma delegação com a Île-de-France Mobilités para a exploração de linhas de transporte de passageiros.

2 APRESENTAÇÃO E CONDIÇÕES PARA OBTENÇÃO

2.1 Apresentação do Departamento de Compras

2.1.1 O Serviço de Compras permite que você compre ingressos para a Île-de-France em um telefone compatível com NFC para:

- Carregue-os em um passe Navigo,

- Carregue-os em um telefone ou smartwatch e valide com eles.

2.1.2 O Serviço também permite que você verifique o saldo de bilhetes disponíveis em seu telefone, relógio ou em um passe Navigo.

2.1.3 O Serviço também permite que você carregue o seguinte em um passe Navigo:

- Um pacote previamente subscrito ou que tenha sido objeto de um serviço pós-venda (suspensão, ativação, renovação, retomada, rescisão, modificação de áreas),

- Os direitos aos preços de "Redução de 50%", "Solidariedade de 75%" ou "Solidariedade Gratuita"

2.1.4 Os bilhetes podem ser carregados no cartão SIM, ou no telefone (elemento Secure ou aplicação My Navigo Tickets), no relógio conectado ou num passe Navigo.

2.1.5 O Departamento de Compras é propriedade da Île-de-France Mobilités e é distribuído pela Île-de-France Mobilités.

 

2.2 Títulos disponíveis para compra com o Serviço

2.2.1 Os títulos disponíveis para compra em um Aplicativo dependem do meio em que os títulos serão carregados:

Em um telefone ou smartwatch:

  • Passe Navigo Week e Navigo Month para todas as zonas
  • Passe de um dia Navigo
  • Bilhete OrlyBus e RoissyBus
  • Pacote antipoluição
  • Pacote Fête de la Musique
  • Pacote turístico Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias
  • Bilhete Autocarro-Eléctrico
  • Bilhete Metro-Train-RER
  • Bilhete para aeroportos da região <> de Paris

Em um Navigo Pass ou um Navigo Discovery:

  • Passe Navigo Week e Navigo Month para todas as zonas
  • Passe de um dia Navigo
  • Pacote antipoluição
  • Pacote Fête de la Musique
  • Pacote turístico Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias

Em um passe fácil Navigo:

  • Passe de um dia Navigo
  • Bilhete OrlyBus e RoissyBus
  • Pacote antipoluição
  • Pacote Fête de la Musique
  • Pacote turístico Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias
  • Bilhete Autocarro-Eléctrico
  • Bilhete Metro-Train-RER
  • Bilhete para aeroportos da região <> de Paris

A "coabitação" de diferentes bilhetes ou contratos refere-se à possibilidade de carregar diferentes bilhetes ou contratos no mesmo telefone.
As regras para a coabitação de títulos e contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

2.2.2 O Departamento de Compras permite que os seguintes bilhetes sejam carregados com um telefone em um passe Navigo com um perfil válido do Solidarité Transport:

- Todos os pacotes que dão direito aos preços "50% de desconto", "75% de solidariedade" ou "Solidariedade gratuita"

- Passe Navigo Day 1-5

- Pacote antipoluição

- Pacote Fête de la Musique

2.2.3 O Serviço de Compras permite carregar os seguintes bilhetes com um Telefone num passe Navigo Easy:

  • Bilhete t+ preço integral em caderneta ou individualmente, e Bilhete t+ preço reduzido em caderneta
  • Navigo Day Pass com escolha de zonas
  • Passe de fim de semana Navigo Youth com a escolha de zonas
  • Bilhete OrlyBus e RoissyBus
  • Pacote antipoluição
  • Pacote Fête de la Musique
  • Pacote turístico Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias
  • Bilhete Autocarro-Eléctrico
  • Bilhete Metro-Train-RER
  • Bilhete para aeroportos da região <> de Paris

2.3 T&Cs

2.3.1 As listas de bilhetes disponíveis para compra com o Serviço estão sujeitas a alterações e podem ser consultadas no site da Île-de-France Mobilités sob o título "Preços".

2.3.2 As Condições Gerais de Venda e Utilização de Bilhetes (CGU) estão disponíveis no site da Île-de-France Mobilités sob o título Bilhetes e tarifas.

2.3.3 As regras para conexões e conexões autorizadas por vias públicas estão disponíveis no site da Île-de-France Mobilités, no seguinte link: Regras para conexões e conexões por vias públicas | Île-de-France Mobilités

2.4 Pagamento

2.3.1 Para pagar o bilhete, o utilizador deverá ser titular de um cartão bancário e inserir um endereço de e-mail para o qual será enviado o comprovativo de compra. Este endereço é pré-preenchido se o Usuário estiver autenticado na Île-de-France Mobilités Connect.

2.3.2 Dependendo do celular, o usuário também pode pagar seus ingressos com Apple Pay ou Samsung Pay

2.5 Pré-requisitos para compatibilidade do telefone com o Departamento de Compras

2.5.1 Para utilizar o Serviço de Compras, o Usuário deve ter um telefone compatível e carregar um Aplicativo que ofereça o Serviço de Compras.

2.5.2 Para recarregar um passe Navigo, a maioria dos telefones Android NFC a partir do Android 6.0 são compatíveis.

2.5.3 Para carregar os títulos no telefone e validar com ele, o usuário deve ter um dos seguintes telefones Android NFC:

  • Telefones Samsung Galaxy que possuem um elemento seguro (listado no site da Samsung) e executam Android 6.0 ou superior;
  • Telefone NFC com Android 8.0 ou superior;

Para usar esse serviço, é necessária uma etapa de instalação (consulte §2.6).

Outros modelos de telefones Android NFC permitem que você carregue títulos no telefone, desde que você tenha um cartão SIM Orange ou Sosh no qual o serviço foi instalado antes de 01/12/2020.

O recurso de carregamento de títulos no telefone não está disponível no iOS.

2.5.4 Para carregar os bilhetes em um relógio conectado e validar com ele, o usuário deve usar o aplicativo móvel Île-de-France Mobilités e ter um relógio conectado Samsung Galaxy Watch do modelo 4 ou superior.

Para usar esse serviço, é necessária uma etapa de instalação (consulte §2.6)

2.5.5 A lista de telefones compatíveis com o Serviço de Compras está disponível no https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs/supports/smartphone

2.6 Instalando o serviço para carregar títulos

2.6.1 Para carregar vouchers em um telefone e armazená-los com segurança, o Departamento de Compras requer uma instalação específica.

De antemão, o usuário deve ter carregado a versão mais recente do Aplicativo para a loja e, em seguida, ativar o NFC e garantir que tenha acesso à rede.

Na tela inicial Comprar, o usuário seleciona Comprar >No meu telefone e o aplicativo orienta o usuário pelas seguintes etapas:

- Verifique a compatibilidade do telefone,

- Instale um aplicativo adicional, se necessário: "Bilhete sem contato" ou "Meus bilhetes Navigo",

- Finalize a instalação que prepara o telefone para poder carregar tickets nele.

O aplicativo orienta o usuário e exibe informações caso o telefone não seja compatível.

2.6.2 Para carregar títulos em um relógio e armazená-los com segurança, o Departamento de Compras requer uma instalação específica.

O Usuário deve carregar a versão mais recente do aplicativo Île-de-France Mobilités, ativar o NFC do relógio, emparelhá-lo com seu telefone e selecionar Comprar > no meu Samsung Galaxy Watch.

O aplicativo orienta o usuário a instalar os dois aplicativos Île-de-France Mobilités e Ticket Sans Contact, no relógio.

O Relógio é usado para visualizar e validar os títulos. A compra ainda é feita a partir do aplicativo Île-de-France Mobilités no telefone.

2.7 Termos de Uso

2.7.1 Um telefone/relógio não carregado com um bilhete não é um bilhete. Para viajar, o usuário deve ter carregado previamente um bilhete de acordo com as condições específicas deste bilhete em termos de escopo de uso e período de validade (ver. GTCSU do título de transporte).

2.7.2 Para viajar, o utilizador deve validar o seu bilhete afixando o seu telemóvel com o ecrã ligado e o NFC ativado ou o seu passe Watch ou Navigo nos dispositivos de validação das Transportadoras antes de cada viagem ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, mas também, se for o caso, durante as conexões e nas partidas, sob pena de violação.

27.7.3 Quando os bilhetes são armazenados na aplicação My Navigo Tickets, é necessária uma ligação regular ao serviço. Essa conexão não tem consequências para o usuário, mas requer apenas que o telefone acesse a rede.

Se essa conexão não puder ser concluída recentemente, a validação poderá falhar e o usuário precisará restabelecer a conexão antes de viajar.

2.7.4 Durante uma verificação, o Telefone deve ser apresentado com a tela ligada e NFC habilitado na frente do equipamento de controle; O relógio deve ser apresentado NFC habilitado na frente do equipamento de controle.

2.7.5 Na ausência de um bilhete validado, o utilizador é responsável por uma indemnização fixa de acordo com os regulamentos aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros.

2.7.6 Durante uma verificação com um passe Navigo Month ou Navigo Week, o usuário pode ser solicitado a exibir no Aplicativo Móvel sua foto e data de nascimento registrada na Île-de-France Mobilités Connect e a apresentar um comprovante de identidade.

2.7.7 Qualquer uso fraudulento do Serviço de Compras (falsificação, falsificação, uso do Telefone por terceiros) encontrado durante uma inspeção pode dar origem a processos judiciais. Esta sanção aplica-se ao(s) fraudador(es) e seus cúmplices.

2.7.8 Todos os Aplicativos que oferecem o Serviço de Compras permitem que você visualize os ingressos carregados no Telefone, independentemente do Aplicativo usado para comprar os ingressos. Por outro lado, apenas o aplicativo Île-de-France Mobilités permite consultar os títulos carregados no Samsung Galaxy Watch.

3 TROCANDO SEU TELEFONE OU CARTÃO SIM

3.1 Apresentação

3.1.1 Em caso de mudança de telefone, alguns Aplicativos1, a começar pelo aplicativo Île-de-France Mobilités, permitem que você transfira os bilhetes carregados de um telefone para outro e, para isso, contam com mecanismos de backup e restauração ou reconstituição.

3.1.2 Os mecanismos de backup, restauração e restauração só são possíveis entre telefones Android compatíveis com o serviço.

3.1.3 Os mecanismos de backup, restauração e reconstituição requerem autenticação na Île-de-France Mobilités Connect.

3.1.4 Mecanismos de backup, restauração e restauração não são possíveis para títulos carregados em um Samsung Galaxy Watch.

3.2 Vinculando o telefone à conta

1.2.1 Para aproveitar ao máximo os mecanismos descritos neste capítulo, o Usuário deve vincular seu Telefone à sua conta Île-de-France Mobilités no menu Meu Espaço > Meus Suportes.

3.3 Salvando títulos

3.3.1 A função de guardar bilhetes carregados num Telemóvel pode ser acedida no Telefone a partir da secção de serviço pós-venda Contacte-nos > Os meus bilhetes [...] > O meu telemóvel> Quero guardar os meus bilhetes.

3.3.2 A operação para salvar os títulos aciona a exclusão dos títulos presentes no Telefone.

3.3.3 A função de guardar bilhetes é possível para bilhetes carregados num cartão SIM, no Secure Element do telefone ou na aplicação My Navigo Tickets.

3.3.4 A função salvar permite que você salve todos os títulos carregados no telefone.

3.4 Restauração do título

3.4.1 A restauração do título consiste em carregar os títulos previamente salvos pelo Usuário em um telefone Android compatível com o Serviço.

3.4.2 A restauração de bilhetes só é possível num telemóvel com um Item Seguro ou na aplicação My Navigo Tickets.

3.5 Reconstituição

3.5.1 Se não houver backup e o Telefone antigo não estiver mais disponível, o Aplicativo só reconstituirá os títulos elegíveis no novo Telefone, desde que o Usuário tenha vinculado previamente seu Telefone à sua Conta.

3.5.2 De acordo com os T&Cs dos bilhetes, apenas os passes Navigo Month e Navigo Week podem ser reconstituídos em um telefone compatível.

3.6 Troca de cartão SIM

3.6.1 Quando o usuário precisar trocar de telefone enquanto ainda possui vouchers ou planos no cartão SIM:

(i) Se o novo telefone for compatível com o Serviço, o usuário pode usar seu cartão SIM no novo Telefone, instalar o App1 e o Serviço de Compra para poder visualizar e continuar a usar seus bilhetes e, em seguida, comprar novos.

(ii) Se o novo telefone for compatível com o Serviço e ainda tiver o telefone antigo, o Utilizador pode iniciar uma cópia de segurança dos bilhetes carregados no seu cartão SIM e depois restaurá-los para o seu novo Telefone (no Item Seguro ou na aplicação My Navigo Tickets).

(iii) Se o novo telefone não for compatível com o serviço, para não perder seus títulos e planos, é necessário encerrar os títulos e planos válidos disponíveis, mantendo o cartão SIM no telefone antigo.

3.7 Remoção do Aplicativo Móvel

3.7.1 Desinstalar o Aplicativo que oferece o serviço de Compra ou excluir seus dados não resulta na perda dos bilhetes carregados no cartão SIM ou no Elemento Seguro do Telefone.

3.8 Excluindo o aplicativo My Navigo Tickets

A eliminação, desinstalação da aplicação My Navigo Tickets ou eliminação dos seus dados resultará na perda dos tickets carregados nesta aplicação.

As tarifas perdidas não são substituídas ou reembolsadas.

Quando os bilhetes são carregados na aplicação Mes Tickets Navigo, são apresentadas mensagens informativas ao utilizador (na aplicação que oferece a compra de bilhetes) para o avisar para não eliminar a aplicação My Tickets Navigo ou os seus dados, caso contrário perderá os bilhetes presentes.

4 SERVIÇO PÓS-VENDA

4.1 Para o serviço pós-venda relativo a bilhetes, consulte o GTCSU dos respetivos bilhetes disponíveis no https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.2 Para enviar uma solicitação ao atendimento ao cliente a partir do Aplicativo, o usuário deve estar autenticado na Île-de-France Mobilités Connect.

No aplicativo Île-de-France Mobilités, este serviço pode ser acessado na seção "Fale conosco" da tela inicial do departamento de compras.

4.3 Comprovante de compra

4.3.1 Para cada compra de bilhete feita com um Aplicativo de Telefone, um comprovante de compra é enviado para o endereço de e-mail informado no momento da compra.

4.3.2 O usuário deve estar autenticado na Île-de-France Mobilités Connect no momento da compra para receber um comprovante de compra personalizado com seu nome e sobrenome.

4.3.3 Para os passes Navigo Month e Week carregados num passe Navigo (exceto o passe Navigo Découverte), o certificado de contrato que permite o reembolso pelo empregador também está disponível desde https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte.

4.4 Acesso ao serviço pós-venda

4.4.1 Para um bilhete carregado em um telefone ou relógio, o usuário pode realizar automaticamente determinadas operações a partir do aplicativo ou, se necessário, enviar uma solicitação ao atendimento ao cliente.

4.4.2 Em caso de avaria durante a validação de um bilhete carregado no telefone, o utilizador pode contactar previamente um agente na estação que pode verificar a presença de um bilhete válido no telefone.

4.4.3 Para obter assistência com um bilhete ou um desconto com direito a ser carregado num passe Navigo com um telefone, o utilizador deve contactar os pontos de venda habituais de um passe Navigo (balcões, balcões e agências).

4.4.4 Em caso de dificuldade em recarregar um bilhete num passe Navigo com o telefone, a Aplicação oferece uma secção que permite o processamento automático que resulta no carregamento do bilhete ou no cancelamento do pagamento.

4.5 Cancelamento e reembolso de pacotes não utilizados

4.5.1 O cancelamento de planos carregados em um telefone ou relógio só pode ser feito nos aplicativos móveis que oferecem o serviço de compras.

4.5.2 Se o pedido for feito antes do início da validade do pacote, o pacote é cancelado no telefone e o reembolso é feito no cartão de crédito utilizado para a compra.

4.5.3 Se o pedido for feito durante a validade do pacote, o pedido de reembolso deve ser acompanhado de um comprovativo de cancelamento relativo ao motivo invocado pelo titular (baixa médica, certificado de despedimento do empregador ou mudança de local de trabalho imposta). O reembolso é feito no cartão de crédito utilizado para a compra.

4.6 Perda/Roubo do Telefone ou Relógio

4.6.1 Em caso de perda ou roubo do Telefone, se o Usuário tiver vinculado seu Telefone à sua Conta e tiver um Telefone compatível, ele poderá iniciar a reconstituição de pacotes e contratos elegíveis (consulte §3.5).

4.6.2 Se o novo telefone não for compatível com o serviço, ou se o telefone não estiver associado à conta do Usuário, ou se for um relógio, apenas os passes Navigo Month e Navigo Week poderão ser total ou parcialmente reembolsados nas seguintes condições:

i. O reembolso é completo se a declaração de perda ou roubo for feita nos primeiros 10 dias do mês de validade (Navigo Month Pass) ou nos primeiros 2 dias da semana de validade (Navigo Week Pass) ou antes do início da validade.

ii. O reembolso é parcial (50%) se a declaração de perda ou roubo for feita entre os dias 11 e 20 do mês de validade (Navigo Month pass) ou na quarta e quinta-feira da semana de validade (Navigo Week pass).

iii. O reembolso do passe não é mais possível a partir do dia 21 do mês de validade (passe Navigo Month) ou da sexta-feira da semana de validade (passe Navigo Week).

4.6.2 O usuário pode solicitar um possível reembolso de seus planos após a perda ou roubo do telefone do Aplicativo.

4.7 Mau funcionamento do telefone ou relógio

4.7.1 Independentemente do título carregado no Telefone ou Relógio Conectado, em caso de mau funcionamento durante a validação, o cancelamento da venda é possível se estritamente nenhuma validação puder ser realizada com este Telefone / Relógio com antecedência. A solicitação de cancelamento do ingresso só pode ser feita no telefone que hospeda os ingressos no aplicativo que oferece o serviço de compra.

Assim que o cancelamento do bilhete for efetivo, o reembolso é feito no cartão de crédito utilizado para a compra.

4.7.2 Para outros casos de mau funcionamento do telefone ou relógio, os títulos carregados no telefone ou relógio não serão substituídos ou reembolsados.

4.7.3 As regras para reembolso de bilhetes carregados em um telefone são definidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso de cada bilhete disponível no https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.8 Limitação do número de reembolsos de tarifas carregadas em um telefone

O número de reembolsos de vouchers é limitado a três por ano para um cliente, independentemente do voucher que tenha sido objeto de reembolso.

Os pedidos de reembolso de um passe de esqui antes do início de sua validade não são contados para este limite.

5 EVOLUÇÃO DO DEPARTAMENTO DE COMPRAS

A Ile-de-France Mobilités pode ser obrigada a alterar o Departamento de Compras ou a implementar sua retirada.

6 PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

No âmbito da utilização do Departamento de Compras, a Île-de-France Mobilités, na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados, é obrigada a recolher e processar os dados pessoais que lhe dizem respeito. Este processamento é realizado de acordo com os regulamentos em vigor e foi inscrito no registro de processamento mantido pelo responsável pela proteção de dados nomeado pela Île-de-France Mobilités.

Quando um passe Navigo é recarregado, os dados recolhidos são transmitidos à Comutitres S.A.S, na sua qualidade de responsável pelo tratamento da gestão dos passes e passes Navigo.

6.1 Quais dados são coletados?

6.1.1 Permissões para acessar dados pessoais em seu telefone

Para poder utilizar o Serviço de Compras oferecido no Aplicativo, a Île-de-France Mobilités deve ter acesso aos seguintes dados pessoais. Você é solicitado a fornecer sua permissão ao usar o serviço:

- Use a câmera e o vídeo para permitir que uma fotografia seja tirada em um ponto, a fim de associá-la ao titular do bilhete. A câmera e o vídeo nunca são usados para nenhuma outra finalidade.

- Aceder a fotografias, multimédia e ficheiros para permitir a associação de uma fotografia existente com o titular do bilhete e o armazenamento dessa fotografia. Os itens são armazenados em um diretório específico do Aplicativo. Seus dados existentes em outras listas telefônicas não são acessados ou transferidos.

6.1.2 Dados pessoais coletados pela Île-de-France Mobilités

Os dados coletados são os seguintes:

- Como parte da verificação da elegibilidade do telefone e da compilação de estatísticas: certas características técnicas do seu telefone (modelo do telefone, versão do sistema operacional) e o número de série do Secure Element (SIM ou telefone)

- Como parte da criação de sua conta Île-de-France Mobilités Connect: seu sobrenome, nome, endereço de e-mail e data de nascimento (se aplicável) que serão usados para identificá-lo e personalizar o relacionamento com o cliente.

- No contexto da utilização do serviço: número do passe Navigo ou identificador técnico do Item Seguro ou da aplicação My Navigo Tickets. Se você fizer suas compras no modo conectado, esses dados serão associados às informações em sua conta Île-de-France Mobilités Connect.

- No contexto do processamento de atos de serviço pós-venda: certas características técnicas do seu telefone (modelo do telefone, versão do sistema operacional), número do passe Navigo ou identificador técnico do Secure Element, os últimos 3 eventos de validação do suporte de emissão de bilhetes do usuário (suporte ao passe Navigo ou NFC) e quaisquer anexos.

6.1.3 Dados pessoais recolhidos pelas Transportadoras

Os dados relativos às viagens são necessária e obrigatoriamente recolhidos pelas Transportadoras em causa durante a validação do apoio telefónico e do passe Navigo e estão sujeitos a tratamento para efeitos de gestão desses dados, nomeadamente para a deteção de fraudes. Os controladores de dados são os Transportadores da Île-de-France, cada um no que diz respeito a ele. A Île-de-France Mobilités não é a destinatária desses dados de validação.

Além disso, os dados anonimizados relativos às viagens são comunicados à Île-de-France Mobilités para realizar análises estatísticas para melhorar a oferta de transporte.

6.2 Por que os dados são coletados?

6.2.1 Os dados pessoais recolhidos durante a utilização da conta Île-de-France Mobilités Connect destinam-se a:

- Para processar suas solicitações e perguntas através do formulário de contato,

- Crie e gerencie sua conta.

6.2.2 Os dados pessoais recolhidos durante a utilização do Serviço de Compras destinam-se a:

- Testar a compatibilidade do equipamento do usuário com o serviço;

- Instale o recurso no telefone;

- Processar e executar compras de ingressos;

- Processar solicitações de serviço pós-venda;

- Detectar e lidar com fraudes;

T Realizar pesquisas de satisfação relacionadas ao serviço.

6.2.3 Os dados pessoais coletados durante o uso do Departamento de Serviço destinam-se ao processamento de solicitações de atendimento ao cliente.

6.3 Por que a coleta e o processamento desses dados são legais?

De acordo com o artigo 6.1 do Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção de dados pessoais (RGPD) e com a Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada, relativa às tecnologias da informação, ficheiros e liberdades, a recolha e o tratamento destes dados são legitimados pelos seguintes motivos:

- A execução do contrato constituído pela implementação de uma conta Île-de-France Mobilités Connect,

- A execução do contrato para o uso do seu bilhete de Serviço de Compras,

- A realização de uma missão relativa ao exercício da autoridade pública investida na Île-de-France Mobilités para a compilação de estatísticas.

6.4 Por quanto tempo a Île-de-France Mobilités mantém esses dados?

Os dados pessoais coletados para o uso da conta Île-de-France Mobilités Connect são mantidos até que sua conta seja encerrada, o que pode ser feito simplesmente solicitando que você exclua a conta.

Os dados coletados para o Departamento de Compras são mantidos para a gestão do acesso ao serviço e para o processamento de disputas e fraudes pelo prazo de prescrição legal.

Os dados recolhidos pelo Serviço Pós-Venda são conservados durante o tempo necessário para resolver o problema e depois durante um ano para identificar os riscos de renovar um problema num suporte ou conta e resolvê-lo mais rapidamente.

Alguns desses dados podem ser arquivados para estabelecer a prova de um direito ou contrato ou quando as obrigações legais ou regulamentares o exigirem. Estes dados só poderão ser arquivados durante o tempo necessário ao cumprimento destas obrigações legais ou regulamentares ou por um período não superior ao prazo de prescrição legal.

6.5 Quem pode ter acesso aos dados?

Os dados coletados direta ou indiretamente pela Île-de-France Mobilités são necessários para este processamento e destinam-se aos departamentos relevantes da Île-de-France Mobilités e seus prestadores de serviços no exercício de suas missões.

Os dados de vendas recolhidos ao utilizar o Serviço de Compras para recarregar um passe Navigo são transmitidos à Comutitres S.A.S, responsável pelo tratamento de clientes dos passes Navigo.

Os dados recolhidos pelo Serviço Pós-Venda para responder aos pedidos de um utilizador podem ser transmitidos à transportadora em casos de resolução de avarias de validação.

Os dados pessoais são processados principalmente dentro da União Europeia. Os identificadores técnicos podem ser transferidos para os Estados Unidos, Coréia (dependendo da configuração técnica do telefone usado), para a realização de operações técnicas para verificar a elegibilidade, instalar, excluir e monitorar o mau funcionamento técnico do departamento de compras.

6.6 Quais são os direitos dos usuários sobre seus dados e como eles podem ser exercidos?

De acordo com a regulamentação em vigor, tem o direito de aceder, retificar, eliminar, opor-se, limitar e portabilidade os seus dados pessoais. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à CNIL.

Você também pode enviar instruções à Île-de-France Mobilités para definir as condições de uso, armazenamento e comunicação de seus dados pessoais após sua morte.

Se você deseja exercer esses direitos, relativos aos dados coletados pelo Departamento de Compras, basta fazer uma solicitação anexando uma cópia do comprovante de identidade ao endereço postal: Île-de-France Mobilités – Aos cuidados do DPO - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Paris ou por e-mail no endereço [email protected]

No que diz respeito aos dados de validação do bilhete, todos os direitos previstos na regulamentação em vigor são exercidos junto das transportadoras.

Se você for menor de 15 anos ou adulto sob tutela ou tutela, seu representante legal poderá exercer todos os direitos listados. Será solicitada a comprovação da representação legal do menor ou adulto protegido.

7 MEDIAÇÃO

Estes Termos e Condições Gerais de Uso estão sujeitos à lei francesa.

Em caso de litígio, e somente após o envio de uma solicitação por escrito ao departamento de atendimento ao cliente em questão e cuja resposta não tenha sido satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver o litígio amigavelmente.

No entanto, as partes em litígio continuam a ser livres de aceitar ou recusar o recurso à mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O cliente encontrará nos sites da RATP, SNCF e Optile, de seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados implementados por cada um deles, os detalhes de contato e o endereço do site do mediador competente ao qual cada Transportadora pertence, podendo o cliente encaminhar o assunto ao mediador correspondente ao aplicativo utilizado.

8 ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO

A Île-de-France Mobilités e as Transportadoras reservam-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais de Utilização. Neste caso, os novos termos e condições gerais serão levados ao conhecimento dos clientes por meio de publicação na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités, bem como nos sites iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr, transilien.com.

As traduções dos T&Cs são apenas para fins informativos. Os T&Cs em francês são autênticos no tribunal.