Termos e condições gerais de uso (GTU) de um telefone Android para a compra de um bilhete

Publicado em

  -  

Atualizado em

O uso de um celular Android para a compra de bilhetes ou a transferência de um passe anual Navigo está sujeito ao conhecimento completo, completo e sem reservas do usuário e à aceitação destes Termos e Condições Gerais de Uso, bem como daqueles relacionados ao bilhete carregado no telefone. Data de validade: de 06/2025

1 DEFINIÇÕES

1.1 Usuário: Pessoa que usa um celular Android para comprar passagens de transporte

1.2 Serviço ou Serviço de Compra : Serviço de compra de ingressos criado e gerenciado pela Île-de-France Mobilités e oferecido em aplicativos móveis.

1.3 Telefone : Telefone NFC compatível com o Serviço de Compras e no qual um dos aplicativos que oferecem o serviço está instalado.

1.4   Aplicação : uma aplicação móvel que oferece o Serviço de Compras.

Lista de inscrições: Île-de-France Mobilités e inscrições dos Official Retailers* de ingressos Île-de-France Mobilités.

*Pedidos sob contrato com a Île-de-France Mobilités para a distribuição digital de bilhetes de transporte público na rede Île-de-France. A lista completa de Varejistas Oficiais está disponível no site www.iledefrance-mobilites.fr.

1.5 Elemento Seguro : componente do telefone do usuário ou do relógio conectado que permite armazenar tickets de forma segura.

1.6      Relógio: relógio conectado compatível com o Departamento de Compras, permitindo que os bilhetes de transporte sejam armazenados de forma segura.

1.7 Aplicativo My Navigo Tickets: aplicativo adicional que permite armazenar tickets de forma segura.

1.8      Île-de-France Mobilités Connect: solução de autenticação na qual o usuário deve se identificar para ter acesso a certas funções do departamento de compras.

1.9      Conta: a conta de cliente do usuário nos serviços Île-de-France Mobilités

1.10     Navigo pass: cartão contactless emitido pela Île-de-France Mobilités como portadora de bilhetes. Disponível em várias versões: passe Navigo personalizado com o nome do titular, passe Navigo Découverte e Passe fácil Navigo

1.11     Transportadoras: refere-se a empresas que firmaram um contrato ou delegação de serviço público com a Île-de-France Mobilités para a operação de linhas de transporte de passageiros.

1.12 Coabitação: diferentes bilhetes ou contratos referem-se à possibilidade de carregar diferentes tickets ou contratos no mesmo telefone. As regras para a coabitação de valores mobiliários e contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

1.13 Transferência: operação que permite a transferência de um passe anual Navigo existente no passe anual Navigo para um telefone compatível com o serviço de compra descrito nestes Termos e Condições.

1.14 Médio:  termo genérico para o meio de um bilhete. Pode ser um passe Navigo, um item seguro em um celular ou relógio ou o aplicativo My Navigo Tickets.

2 APRESENTAÇÃO E CONDIÇÕES PARA OBTENÇÃO

2.1 Apresentação do Departamento de Compras

2.1.1 O Serviço de Compras permite que você compre ingressos para a Île-de-France em um telefone NFC compatível para:

- Carregá-los em um passe Navigo,

- Carregue-os em um celular ou smartwatch e valide com eles.

2.1.2 O Serviço também permite que você verifique o saldo dos ingressos disponíveis no seu celular, relógio ou em um passe Navigo.

2.1.3 O Serviço também permite que você carregue o seguinte em um passe Navigo:

- Um pacote previamente assinado ou que tenha sido alvo de um serviço pós-venda (suspensão, ativação, renovação, aquisição, rescisão, modificação de áreas),

- Os direitos à precificação de "50% de Redução", "75% de Solidariedade" ou "Solidariedade Livre"

2.1.4 Os Tickets podem ser carregados no telefone (Secure Element ou aplicativo My Navigo Tickets), no relógio conectado ou em um passe Navigo.

2.1.5 O Departamento de Compras é propriedade da Île-de-France Mobilités e é distribuído pela Île-de-France Mobilités.

 

2.2 Títulos disponíveis para compra com o Serviço

2.2.1 Os títulos disponíveis para compra em uma Aplicação dependem do meio no qual os títulos serão carregados:

Em um Celular ou Relógio Inteligente:

  • Passe Diário Navigo (zonas 1-5)
  • Pacote antipoluição
  • Pacote Fête de la Musique
  • Pacote Tour em Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias (*)
  • Passe de Semana Navigo (zonas 1-5)
  • Zonas Navigo Meses 1-5
  • Bilhete de Ônibus-Bonde (*)
  • Bilhete Metro-Trem-RER (*)
  • Ingresso para Aeroportos da Região <> de Paris (*)

Em um Navigo Pass ou uma Navego Discovery:

  • Passe Diário Navigo (zonas 1-5)
  • Passe Navigo Week com escolha de zonas
  • Mês Navigo com escolha de zonas
  • Pacote Tour em Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias (*)
  • Pacote antipoluição
  • Pacote Fête de la Musique

Em um Navigo Easy Pass:

  • Bilhete de Ônibus-Bonde (*)
  • Bilhete Metro-Trem-RER (*)
  • Ingresso para Aeroportos da Região <> de Paris (*)
  • Passe Diário Navigo (zonas 1-5)
  • Pacote Tour em Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias
  • Pacote antipoluição
  • Pacote Fête de la Musique

A "coabitação" de diferentes bilhetes ou contratos refere-se à possibilidade de carregar diferentes bilhetes ou contratos no mesmo telefone.
As regras para a coabitação de valores mobiliários e contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

(*) Ingressos oferecidos pelo preço cheio e preço reduzido

2.2.2 O Departamento de Compras permite que os seguintes bilhetes sejam carregados com um telefone em um passe Navigo com perfil válido da Solidarité Transport:

  • Todos os pacotes dão direito ao preço de "50% de Desconto", "75% de Solidariedade" ou "Solidariedade Gratuita"
  • Passe Navigo Dia 1-5
  • Pacote antipoluição, pacote Fête de la Musique
  • Pacote de Turnê em Paris
  • Bilhete de Ônibus-Bonde, Bilhete Metrô-Trem-RER, Bilhete para Aeroportos da Região<>de Paris

2.3 Acesso a contratos de assinatura com o Serviço

No aplicativo Île-de-France Mobilités, o Serviço permite assinar um contrato Navigo Liberté + no seu celular, um serviço aberto a adultos.

2.4 GTCSU

2.4.1 As listas de ingressos disponíveis para compra pelo Serviço estão sujeitas a alterações e podem ser consultadas no site da Île-de-France Mobilités na seção "Preços".

2.4.2 Os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso de Bilhetes (GTCSU) estão disponíveis no site da Île-de-France Mobilités sob o título Bilhetes e tarifas.

2.4.3 As regras para conexões e conexões autorizadas por vias públicas estão disponíveis no site da Île-de-France Mobilités, no seguinte link: Regras para conexões e conexões por via pública | Île-de-France Mobilités

2.5 Pagamento

2.5.1 Para pagar o ingresso, o usuário deve possuir um cartão bancário e inserir um endereço de e-mail para o qual será enviado o comprovante de compra. Este endereço é pré-preenchido se o usuário estiver autenticado no Île-de-France Mobilités Connect.

2.5.2 Dependendo do celular, o usuário também pode pagar seus ingressos com Apple Pay ou Samsung Pay.

2.5.3 Para assinar o contrato Navigo Liberté +, o usuário deve inserir seus dados bancários (IBAN limitado à zona SEPA).

2.6 Pré-requisitos para compatibilidade de Telefone e Relógio com o Departamento de Compras

2.6.1 Para usar o Serviço de Compras, o Usuário deve ter um telefone Android NFC compatível com pelo menos Android 9.0 e baixar um Aplicativo1 que ofereça o Serviço de Compras.

2.6.2 Para recarregar um passe Navigo, a maioria dos celulares Android NFC é compatível.

2.6.3 Para carregar os títulos no Telefone e validar com ele, o usuário deve ter um dos seguintes telefones Android NFC:

Para usar esse serviço, é necessário um passo de instalação (ver §2.7).

2.6.4 Para carregar os bilhetes em um relógio conectado e validar com ele, o usuário deve usar o aplicativo móvel Île-de-France Mobilités e possuir um relógio Samsung Galaxy Watch conectado modelo 4 ou superior (lista no site da Samsung https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-pay/transport/).

Para usar esse serviço, é necessário um passo de instalação (ver §2.6)

2.6.5 Uma lista de telefones incompatíveis com o Serviço de Compras está disponível no https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs/supports/smartphone

2.7 Instalação do Serviço para Carregar Títulos

2.7.1 Para carregar tickets em um telefone e armazená-los de forma segura, o Departamento de Compras exige uma instalação específica.

Antes, o usuário deve ter enviado a versão mais recente do aplicativo para a loja e então ativar o NFC para garantir que tem acesso à rede.

Na tela inicial de Compra, o usuário seleciona Comprar >No meu celular e o aplicativo guia o usuário pelos seguintes passos:

- Verifique a compatibilidade do telefone,

- Instalar um aplicativo adicional, se necessário: "Bilhete sem contato" ou "Meus tickets Navigo",

- Finalizar a instalação que prepara o Phone para poder carregar tickets nele.

O aplicativo orienta o usuário e exibe informações caso o telefone não seja compatível.

2.7.2 Para carregar os tickets em um Watch e armazená-los de forma segura, o Departamento de Compras exige uma instalação específica.

O usuário deve carregar a versão mais recente do aplicativo Île-de-France Mobilités, ativar o NFC do relógio, emparelhá-lo com seu telefone e selecionar Comprar > no meu Samsung Galaxy Watch (por exemplo)

O aplicativo orienta o usuário a instalar os dois aplicativos Île-de-France Mobilités e Ticket Sans Contact, no relógio.

O Watch é usado para visualizar e validar os títulos. A compra ainda é feita pelo aplicativo Île-de-France Mobilités no Telefone.

2.8 Transferência do Navigo Annual Pass para o Telefone

2.8.1 Usuários com um passe anual válido da Navigo podem transferir seu passe anual da passagem física para o celular. Os pré-requisitos no Telefone são os mesmos para carregar bilhetes no Telefone e viajar com eles descritos nos Termos e Condições de Uso (ver §2.5.3).

2.8.2 A transferência do passe anual Navigo só é possível pelo aplicativo móvel Île-de-France Mobilités. Ele ocorre em três etapas e requer a apresentação do passe várias vezes:

- Diligência devida,

- Desativação do passe anual Navigo no passe físico,

- Carregando o passe anual Navigo no telefone.

2.8.3 Para evitar qualquer caso de fraude, o Usuário tem apenas um dispositivo ativo para viajar com seu passe anual Navigo: o passe físico ou o telefone.

2.8.4 Se o usuário mudar de ideia e preferir colocar seu passe anual Navigo de volta no passe físico, pode fazê-lo pelo aplicativo móvel Île-de-France Mobilités, desde que tenha mantido seu passe anual Navigo.

2.8.5 Se o usuário não tiver mantido seu passe físico, deve ir a uma agência de vendas de transportadoras, pontos de venda da RATP ou ao Bilhete de Serviço Navigo SNCF para emitir o passe anual Navigo para um novo passe.

2.9 Termos de Uso

2.9.1 Um telefone/relógio não carregado com um bilhete não é um bilhete. Para viajar, o usuário deve ter carregado previamente um bilhete de acordo com as condições específicas desse bilhete em termos de escopo de uso e período de validade (ver. GTCSU do bilhete de transporte).

2.9.2 Para viajar, o usuário deve validar seu bilhete fixando o telefone com a tela ligada e o NFC ativado ou seu Watch ou Navigo pass nos dispositivos de validação das operadoras antes de cada viagem, ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, mas também, quando aplicável, durante conexões e partidas, sob pena de infração.

29.3 Quando os tickets são armazenados no aplicativo Mes Tickets Navigo, é necessária uma conexão regular com o serviço. Essa conexão não tem consequências para o usuário, mas requer o telefone para acessar a rede.

Se essa conexão não foi concluída recentemente, a validação pode falhar e o usuário precisará restabelecer a conexão antes de viajar.

2.9.4 Durante uma verificação, o telefone deve ser apresentado com a tela ligada e NFC ativado em frente ao equipamento de controle; O relógio deve ser apresentado com NFC ativado em frente ao equipamento de controle.

2.9.5 Na ausência de um bilhete validado, o usuário é responsável por uma compensação fixa de acordo com as regulamentações aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros.

2.9.6 Durante uma verificação com um passe Navigo Month, Navigo Week, Navigo Liberté + ou Navigo Annual, o usuário pode ser solicitado a exibir no aplicativo móvel sua foto e data de nascimento registrada no Île-de-France Mobilités Connect e apresentar comprovante de identidade.

2.9.7 Qualquer uso fraudulento do Serviço de Compras (falsificação, falsificação, uso do telefone por terceiros), observado durante uma inspeção, pode dar origem a processos judiciais. Essa sanção se aplica ao(s) fraudador(es) e seus cúmplices.

2.9.8 Todos os Aplicativos que oferecem o Serviço de Compra permitem que você visualize os ingressos carregados no Telefone, independentemente do Aplicativo usado para comprar os ingressos ou transferir o passe Navigo Anual. Por outro lado, apenas o aplicativo Île-de-France Mobilités permite consultar as tarifas carregadas no Samsung Galaxy Watch, e apenas o aplicativo Île-de-France Mobilités permite carregar um contrato Navigo Liberté +, consultar seu monitoramento de consumo ou gerenciar seu contrato.

2.9.9 Somente o aplicativo Île-de-France Mobilités permite assinar e carregar um contrato Navigo Liberté +, consultar seu monitoramento de consumo ou gerenciar seu contrato.

3 TROCA DE TELEFONE

3.1 Apresentação

3.1.1 No caso de mudança de telefone, as Aplicações1 permitem a transferência de títulos carregados em um telefone para outro e, para esse fim, dependem de mecanismos de backup e restauração ou reconstituição.

3.1.2 Os mecanismos de backup, restauração e restauração só são possíveis entre celulares Android compatíveis com o serviço.

3.1.3 Os mecanismos de backup, restauração e reconstituição exigem autenticação no Île-de-France Mobilités Connect.

3.1.4 Para aproveitar ao máximo os mecanismos descritos neste capítulo, o Usuário deve vincular seu Telefone à sua conta Île-de-France Mobilités.

3.1.5 Na aplicação Île-de-France Mobilités, estas operações são acessíveis:

- Do menu Meu espaço > Meus títulos e recibos > Gerencie meus títulos

- Ou da seção de Atendimento ao Cliente> Um problema com meu suporte ou meus cargos> quero transferir meus títulos.

Esses caminhos são fornecidos apenas para fins informativos e provavelmente evoluirão em novas versões da aplicação.


3.2 Proteção de títulos

3.2.1 O Usuário aciona o salvamento dos títulos carregados em um Telefone a partir do aplicativo móvel.

3.2.2 A operação para salvar os títulos desencadeia a exclusão dos títulos presentes no Telefone.

3.3.3 A função de salvamento de tickets é possível para tickets carregados no Secure Element do telefone, no chip SIM ou no aplicativo My Navigo Tickets.

3.3.4 A função de salvar permite salvar todos os títulos carregados no Telefone.

3.3 Restauração do título

3.3.1 A restauração de títulos consiste em carregar os títulos previamente salvos pelo Usuário em um telefone Android compatível com o Serviço.

3.3.2 A restauração de tickets só é possível em um telefone com um item seguro ou no aplicativo My Navigo Tickets.

3.4 Reconstituição

3.4.1 Se não houver backup e o Telefone antigo não estiver mais disponível, então o Aplicativo só reconstituirá os títulos elegíveis no novo Telefone, desde que o Usuário tenha previamente vinculado seu Telefone à sua Conta (ver §3.1.4).

3.4.2 De acordo com os Termos e Condições dos ingressos, apenas os passes Navigo Month, Navigo Week, Navigo Liberté + e Navigo Annual podem ser reconstituídos em um telefone compatível.

Apoio

3.5 Trocando chips SIM com títulos carregados neles

3.5.1 Quando o usuário precisa trocar de celular enquanto ainda tem títulos ou planos carregados no chip:

(i) Se o novo telefone for compatível com o Serviço e ainda tiver o telefone antigo, o usuário pode iniciar um backup dos tickets carregados em seu chip SIM e então restaurá-los em seu novo Telefone no item Seguro ou no aplicativo My Navigo Tickets.

(ii) Se o novo telefone não for compatível com o serviço, para não perder seus títulos e planos, é necessário encerrar os títulos e planos válidos disponíveis mantendo o chip no telefone antigo.

3.6 Remoção do Aplicativo Móvel

Desinstalar a Aplicação1 que oferece o serviço de Compra ou excluir seus dados não resulta na perda dos tickets carregados no Elemento Seguro do Telefone, no cartão SIM ou no aplicativo My Navigo Tickets.

3.7 Excluindo o aplicativo My Navigo Tickets

A exclusão, desinstalação do aplicativo My Navigo Tickets ou exclusão de seus dados resultará na perda dos tickets carregados neste aplicativo.

Tarifas perdidas não são substituídas nem reembolsadas.

Se o telefone já estivesse vinculado à conta do Usuário antes da exclusão do aplicativo My Navigo Tickets (ver §3.1.4), então o Usuário poderá recuperar os tickets elegíveis, conforme descrito no §3.4.

Quando os ingressos são carregados no aplicativo Mes Tickets Navigo, mensagens informativas são apresentadas ao usuário (no aplicativo que oferece a compra de ingressos) para alertá-lo para não deletar o aplicativo Meus Tickets Navigo nem seus dados, caso contrário perderão os ingressos presentes.

4 SERVIÇO PÓS-VENDA

4.1 Para o serviço pós-venda relacionado a ingressos, consulte a GTCSU dos ingressos relevantes disponíveis no https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.2 No aplicativo Île-de-France Mobilités, várias entradas oferecem acesso ao atendimento ao cliente:

- Compra na tela inicial pelo menu > Consulte nosso atendimento ao cliente

- Minha > área Preciso de ajuda > Atendimento ao Cliente > Um problema com meu suporte ou meus cargos,

- My Navigo Liberté + > espaço para um usuário do serviço Navigo Liberté + no telefone.

Os caminhos de atendimento ao cliente são apenas para fins informativos e estão sujeitos a alterações em novas versões do aplicativo.

4.3 Comprovante de compra

4.3.1 Para cada compra de ingresso feita com um Aplicativo Telefone, um comprovante de compra é enviado para o endereço de e-mail inserido no momento da compra.

4.3.2 O usuário deve estar autenticado no Île-de-France Mobilités Connect no momento da compra para receber um comprovante personalizado com seu nome e sobrenome.

4.3.3 Para passes Navigo Mês e Semana carregados com passe Navigo (exceto o passe Navigo Découvre), o certificado contratual permitindo reembolso pelo empregador também está disponível no espaço pessoal https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte.

4.3.4 Para o contrato Navigo Liberté+ por telefone, a comprovação de mobilidade e as faturas estão disponíveis no espaço My >Navigo Liberté+ no aplicativo Île-de-France Mobilités.

4.3.5 Para o contrato anual Navigo, o usuário pode acessar suas faturas pelo espaço pessoal https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte.
4.4 Acesso ao serviço pós-venda

4.4.1 Para um chamado carregado em um Telefone ou Relógio, o usuário pode executar automaticamente certas operações a partir do Aplicativo ou, se necessário, enviar uma solicitação ao atendimento ao cliente (Acesso descrito no §4.2).

4.4.2 Em caso de falha durante a validação de um bilhete carregado por telefone, o usuário pode primeiro contatar um agente na estação que pode verificar a presença de um bilhete válido no telefone.

4.4.3 Para obter assistência com um bilhete ou desconto intitulado carregado em um passe Navigo com telefone, o usuário deve entrar em contato com os pontos de venda habituais para obter um passe Navigo (balcões, balcões e agências).

4.4.4 Em caso de dificuldade para recarregar um bilhete em um passe Navigo com telefone, o Aplicativo oferece uma seção permitindo processamento automático, o que resulta no carregamento do bilhete ou no cancelamento do pagamento.

4.4.5 Para um passe anual Navigo carregado no telefone, o Usuário pode realizar os atos relacionados à gestão do contrato (mudança de zona, suspensão, retomada, rescisão) no espaço pessoal do pagador no site da Île-de-France Mobilités.

A modificação solicitada só entrará em vigor após o Usuário atualizar o pacote diretamente em seu telefone via aplicativo Île-de-France Mobilités na seção Meu Espaço, conforme descrito na GTCSU do pacote Navigo Annual.

4.5 Cancelamento e reembolso de pacotes não utilizados

4.5.1 O cancelamento de planos carregados em um celular ou relógio só pode ser feito pelos aplicativos móveis que oferecem o serviço de compra

4.5.2 Se a solicitação for feita antes do início da validade do pacote, o pacote é cancelado por telefone e o reembolso é feito no cartão de crédito usado para a compra.

4.5.3 Se o pedido for feito durante a validade do pacote, o pedido de reembolso deve ser acompanhado de comprovante de cancelamento relacionado ao motivo invocado pelo titular (licença médica, atestado de demissão do empregador ou mudança imposta de local de trabalho). O reembolso é feito no cartão de crédito utilizado na compra.

4.6 Perda/Roubo do Telefone ou Relógio

4.6.1 Em caso de perda ou roubo do telefone com tickets carregados nele, o usuário é convidado a declará-lo a partir de https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou do aplicativo móvel em outro telefone, autenticando-se em sua conta Île-de-France Mobilités Connect (Meu Atendimento ao Cliente > > Um problema com meu suporte ou meus tickets > meu telefone > perdi meu suporte).

4.6.2 Em caso de perda ou roubo do Telefone, se o Usuário tiver vinculado seu Telefone à Conta e possuir um Telefone compatível, ele pode iniciar a reconstituição de pacotes e contratos elegíveis (ver §3.4).

4.6.3 Se o novo telefone não for compatível com o serviço, ou se o telefone não estiver associado à conta do Usuário, então apenas os passes Navigo Month e Navigo Week podem ser total ou parcialmente reembolsados sob as seguintes condições:

i. O reembolso está completo se a declaração de perda ou roubo for feita nos primeiros 10 dias do mês de validade (passe Navigo Month) ou dentro dos primeiros 2 dias da semana de validade (passe Navigo Week) ou antes do início da validade.

ii. O reembolso é parcial (50%) se a declaração de perda ou roubo for feita entre os dias 11 e 20 do mês de validade (passe mês Navigo) ou na quarta e quinta-feira da semana de validade (passe Navigo Week).

iii. O reembolso do passe não é mais possível a partir do dia 21 do mês de validade (passe mês Navigo) ou na sexta-feira da semana de validade (passe Navigo Week).

4.6.4 O usuário pode solicitar um possível reembolso de seus planos após a perda ou roubo do telefone no Aplicativo ou na página https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav.

4.7 Falha no Telefone ou Relógio

4.7.1 Para títulos carregados no Telefone ou Relógio Conectado, em caso de falha durante a validação, o cancelamento da venda é possível se não houver validação estritamente realizada com este Telefone / Relógio anteriormente. O pedido de cancelamento do ingresso só pode ser feito pelo telefone que hospeda os ingressos no Aplicativo que oferece o serviço de compra.

Uma vez que o cancelamento da passagem é efetivo, o reembolso é feito no cartão de crédito utilizado na compra.

4.7.2 No caso de um contrato Navigo Anual transferido para o telefone, se a validação não funcionar, o Usuário é convidado a transferir seu passe Navigo Anual de volta para o passe físico. Essa operação é possível a partir do aplicativo móvel Île-de-France Mobilités, veja §2.8.4.

Se o usuário não tiver mais seu passe Navigo, pode ir à agência de vendas da seguradora, ao ponto de venda da RATP ou ao Balcão de Serviços Navigo SNCF para solicitar a entrega do passe anual Navigo a um novo passe Navigo.

4.7.3 Para outros casos de falha no Telefone ou Relógio, os comprovantes carregados no Telefone ou Relógio não serão substituídos nem reembolsados.

4.7.4 As regras para a resgate de ingressos carregados por telefone são definidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso de cada ingresso disponível na https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.8 Limitação do número de reembolsos para tarifas carregadas em um telefone

O número de reembolsos de vouchers é limitado a três por ano para um cliente, independentemente do voucher que tenha sido objeto de reembolso.

Pedidos de reembolso de um passe de esqui antes do início de sua validade não são contados para esse limite.

5 EVOLUÇÃO DO DEPARTAMENTO DE COMPRAS

A Île-de-France Mobilités pode ser obrigada a mudar o Departamento de Compras ou a implementar sua retirada.

6 PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Como parte do uso do Serviço de Compras, a Île-de-France Mobilités, em sua função de responsável pelo tratamento de dados, é obrigada a coletar e processar dados pessoais sobre você. Esse processamento é realizado de acordo com as regulamentações vigentes e foi registrado no registro de processamento mantido pelo responsável pela proteção de dados nomeado pela Île-de-France Mobilités.

6.1 Quais dados são coletados?

6.1.1 Permissões para acessar dados pessoais no seu telefone

Para poder utilizar o Serviço de Compras oferecido na Aplicação, a Île-de-France Mobilités deve ter acesso aos seguintes dados pessoais. Você é solicitado a permissão ao usar o serviço:

- Usar a câmera e o vídeo para permitir que uma fotografia seja tirada em um momento, a fim de associá-la ao portador do bilhete. A câmera e o vídeo nunca são usados para outro propósito.

- Acessar fotos, multimídia e arquivos para permitir a associação de uma fotografia existente com o portador do bilhete e o armazenamento dessa fotografia. Os itens são armazenados em um diretório específico para a Aplicação. Seus dados existentes em outros diretórios telefônicos não são acessados nem transferidos.

6.1.2 Dados pessoais coletados pela Île-de-France Mobilités

Os dados coletados são os seguintes:

- Como parte da verificação da elegibilidade do telefone e da compilação de estatísticas: certas características técnicas do seu telefone (modelo do telefone, versão do sistema operacional) e o número de série do Elemento Seguro (SIM ou telefone)

- Como parte da criação da sua conta Île-de-France Mobilités Connect: seu sobrenome, primeiro nome, endereço de e-mail e data de nascimento (se aplicável), que serão usados para identificá-lo e personalizar o relacionamento com o cliente.

- No contexto do uso do serviço: número de passe Navigo ou identificador técnico do Item Seguro ou do aplicativo My Navigo Tickets. Se você fizer suas compras no modo conectado, esses dados estão associados às informações na sua conta Île-de-France Mobilités Connect.

- No contexto do processamento de atos de serviço pós-venda: certas características técnicas do seu telefone (modelo do telefone, versão do sistema operacional), número do passe Navigo ou identificador técnico do Elemento Seguro, os últimos 3 eventos de validação do suporte a tickets do usuário (suporte Navigo pass ou NFC) e quaisquer anexos.

6.1.3 Dados pessoais coletados pelas Operadoras

Os dados relacionados a viagens são necessariamente e obrigatoriamente coletados pelas Operadoras envolvidas durante a validação do suporte telefônico e do passe Navigo, e estão sujeitos a processamento para fins de gerenciamento desses dados, em particular para a detecção de fraudes. Os controladores de dados são os Transportadores da Île-de-France, cada um no que diz respeito.

6.2 Por que os dados são coletados?

6.2.1 Os dados pessoais coletados ao utilizar a conta Île-de-France Mobilités Connect destinam-se a:

- Para processar seus pedidos e dúvidas através do formulário de contato,

- Crie e gerencie sua conta.

6.2.2 Os dados pessoais coletados durante o uso do Serviço de Compras têm como objetivo de:

- Testar a compatibilidade dos equipamentos do usuário com o serviço;

- Instalar o recurso no telefone;

- Processar e executar a compra de ingressos;

- Processar solicitações de serviço pós-venda;

- Detectar e lidar com fraudes;

- Realizar pesquisas de satisfação relacionadas ao serviço.

6.2.3 Os dados pessoais coletados durante o uso do Departamento de Serviço têm como objetivo processar solicitações de atendimento ao cliente.

6.3 Por que a coleta e o processamento desses dados são legais?

De acordo com o Artigo 6.1 do Regulamento da UE 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre proteção de dados pessoais (GDPR) e a Lei nº 78-17 de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada, relativa à tecnologia da informação, arquivos e liberdades, a coleta e o tratamento desses dados são legitimados pelos seguintes motivos:

- A execução do contrato constituída pela implementação de uma conta Île-de-France Mobilités Connect,

- A execução do contrato para o uso do seu bilhete de Serviço de Compra,

- O cumprimento de uma missão relacionada ao exercício da autoridade pública conferida à Île-de-France Mobilités para a compilação de estatísticas.

6.4 Por quanto tempo a Île-de-France Mobilités mantém esses dados?

Os dados pessoais coletados para o uso da conta Île-de-France Mobilités Connect são mantidos até o fechamento da conta, o que pode ser feito simplesmente solicitando que a conta seja excluída.

Os dados coletados para o Departamento de Compras são mantidos para a gestão do acesso ao serviço e para o processamento de disputas e fraudes durante o prazo legal de prescrição.

Os dados coletados pelo Serviço de Pós-Venda são mantidos durante o tempo necessário para resolver o problema e, depois, por um ano para identificar os riscos de renovar um problema em um meio ou conta e resolvê-lo mais rapidamente.

Alguns desses dados podem ser arquivados para comprovar um direito ou contrato ou quando obrigações legais ou regulatórias assim exigem. Esses dados só podem ser arquivados pelo tempo necessário para cumprir essas obrigações legais ou regulatórias ou por um período que não exceda o prazo legal de prescrição.

6.5 Quem pode ter acesso aos dados?

Os dados coletados direta ou indiretamente pela Île-de-France Mobilités são necessários para esse processamento e destinam-se aos departamentos relevantes da Île-de-France Mobilités e seus prestadores de serviços no exercício de suas missões.

Os dados de vendas coletados ao usar o Serviço de Compras para recarregar um passe Navigo são transmitidos para a Comutitres S.A.S, responsável pela gestão dos passes Navigo pelos clientes.

Os dados coletados pelo Serviço Pós-Venda para responder às solicitações do usuário podem ser transmitidos à operadora em casos de resolução de falhas de validação.

Os dados pessoais são principalmente processados dentro da União Europeia. Identificadores técnicos podem ser transferidos para os Estados Unidos, Coreia (dependendo da configuração técnica do telefone utilizado), para a execução de operações técnicas para verificar elegibilidade, instalar, excluir e monitorar falhas técnicas do departamento de Compras.

6.6 Quais são os direitos dos usuários sobre seus dados e como eles podem ser exercidos?

De acordo com as regulamentações em vigor, você tem o direito de acessar, corrigir, excluir, opor-se, limitar e portar seus dados pessoais. Você também tem o direito de registrar uma reclamação na CNIL.

Você também pode enviar instruções para a Île-de-France Mobilités para definir as condições de uso, armazenamento e comunicação dos seus dados pessoais após sua morte.

Se desejar exercer esses direitos, relacionados aos dados coletados pelo Departamento de Compras, basta fazer um pedido anexando uma cópia da comprovante de identidade ao endereço postal: Île-de-France Mobilités – Para a atenção do DPO - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Paris ou por e-mail no endereço [email protected]

No que diz respeito aos dados de validação de bilhetes, todos os direitos sob as regulamentações vigentes são exercidos junto às operadoras.

Se você for menor de idade com menos de 15 anos ou um adulto sob curadoria ou tutela, seu representante legal poderá exercer todos os direitos listados. Será solicitada a comprovação da representação legal do menor ou do adulto protegido.

7 MEDIAÇÃO

Estes Termos e Condições Gerais de Uso estão sujeitos à legislação francesa.

Em caso de disputa, e somente após um pedido por escrito ser enviado ao departamento de atendimento ao cliente e cuja resposta não tiver sido satisfatória ou na ausência de resposta dentro de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver a disputa amigavelmente.

No entanto, as partes envolvidas na disputa permanecem livres para aceitar ou recusar o uso da mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O cliente encontrará nos sites da RATP, SNCF e Optile, de seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados implementados por cada um deles, os dados de contato e o endereço do site do mediador competente ao qual cada operadora pertence, podendo encaminhar o caso ao mediador correspondente à aplicação utilizada.

8 MUDANÇAS NOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO

A Île-de-France Mobilités e as Transportadoras reservam-se o direito de alterar estes Termos e Condições Gerais de Uso. Nesse caso, os novos termos e condições gerais serão levados ao conhecimento dos clientes por meio da publicação na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités, bem como nos sites iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr, transilien.com.

As traduções dos Termos e Condições são apenas para fins informativos. Os termos e condições em francês são autênticos no tribunal.