Sobre a acessibilidade digital
A Île-de-France Mobilités está atenta para garantir que todos possam ter acesso aos seus serviços e redes. É dada especial atenção às pessoas com deficiência, em particular com o desenvolvimento de serviços PAM (To Help with Mobility) e transportes escolares adaptados, mas também com o plano diretor de acessibilidade, dotado de 1,4 mil milhões de euros para que as estações que captam 95% do tráfego possam estar acessíveis até 2024.
Todas as novas linhas, independentemente do modo, são acessíveis. E com a renovação do material rodante, as deficiências cognitivas e mentais também são levadas em consideração.
A acessibilidade digital não é exceção a essa preocupação. É levado em consideração no desenvolvimento e fornecimento de sites e aplicativos para os vários públicos aos quais a Ile-de-France Mobilités se dirige, tanto ao público quanto ao seu pessoal, funcionários e agentes internos da Ile-de-France Mobilités.
Esta vontade é ilustrada, nomeadamente, pelo desenvolvimento e publicação de um plano plurianual de acessibilidade digital associado a um plano de ação anual, com o objetivo de apoiar o cumprimento do RGAA (Quadro Geral de Melhoria da Acessibilidade) e a melhoria gradual dos sítios Web e aplicações em causa.
Recursos humanos e financeiros dedicados à acessibilidade digital
O desenvolvimento, o acompanhamento e a atualização deste plano plurianual e dos planos de ação anuais associados são da responsabilidade do Departamento de Comunicação da Ile-de-France Mobilités
([email protected]).
Sua missão é promover a acessibilidade digital por meio da disseminação de padrões e boas práticas; apoiar as equipes da Ile-de-France Mobilités por meio de ações de conscientização e treinamento para equipes internas; monitorar a aplicação dos requisitos de acessibilidade por meio de auditorias; para dar suporte às solicitações do usuário. Em geral, é responsável pela qualidade do serviço prestado aos usuários com deficiência.
O processo de recrutamento será atualizado em conformidade.
Organização da consideração da acessibilidade digital
Levar em consideração a acessibilidade digital exige:
- uma adaptação da organização interna da produção e gestão dos sítios Web e aplicações em causa;
- apoio aos agentes através de ações de sensibilização e formação;
- uma alteração dos procedimentos de adjudicação de contratos;
- o cuidado de pessoas com deficiência quando relatam dificuldades.
Os elementos a seguir descrevem os pontos importantes nos quais o Departamento de Comunicação da Ile-de-France Mobilités se baseará para melhorar a acessibilidade digital de todos os seus sites e aplicativos.
Ações de sensibilização e formação
Durante todo o período de aplicação deste regime plurianual, serão propostas acções de sensibilização e formação. Eles permitirão que os agentes que trabalham em sites e aplicativos desenvolvam, editem e coloquem conteúdo acessível online. Serão realizados trabalhos exploratórios para identificar as necessidades de ações de sensibilização e formação.
Aqui estão as principais linhas dessas ações:
→ conscientizar : fazer com que as pessoas entendam o interesse de respeitar as regras de boas práticas de acessibilidade digital e os benefícios obtidos.
Agentes envolvidos: direção geral, diretores, chefes de departamento, gerentes de projeto e para todos os novos funcionários.
→ Formação : adquirir as melhores práticas essenciais para a produção de sites acessíveis.
Agentes envolvidos: departamento de comunicação, gerentes de projetos de TI, gerentes de projetos de negócios.
→ Treinamento : para editar e publicar conteúdo acessível.
Agentes em causa: colaboradores do site, Intranet, Extranet, editor ou patrocinador de documentos de automação de escritório, novos funcionários.
Recurso a peritos externos
A Ile-de-France Mobilités conta com especialistas externos para melhorar a acessibilidade de seus sites e aplicativos de negócios, aos quais confia o necessário:
→ ações de sensibilização;
→ ações de formação;
→ auditorias e ações de apoio à acessibilidade dos sítios Web e aplicações em causa.
Teste de usuário
Se forem organizados testes com utilizadores, durante a fase de conceção, validação ou desenvolvimento de um sítio Web ou aplicação, o painel de utilizadores incluirá, na medida do possível, pessoas com deficiência. Esses testes têm como objetivo identificar os principais bloqueios e priorizar as melhorias a serem feitas.
Consideração da acessibilidade nos procedimentos de adjudicação de contratos
A acessibilidade digital e a conformidade com o RGAA devem ser uma cláusula vinculativa nos concursos Web da Ile-de-France Mobilités e participar na avaliação da qualidade da oferta de um prestador de serviços aquando da encomenda de obras através de concursos em particular.
A capacidade de levar em consideração os requisitos de conformidade com o RGAA dos provedores de serviços deve ser um critério levado em consideração na análise das propostas.
Os procedimentos de elaboração de contratos, bem como as regras de avaliação das candidaturas, serão adaptados para ter em conta os requisitos de cumprimento do RGAA. Serão realizados trabalhos exploratórios para atualizar os procedimentos de adjudicação de contratos.
Recrutamento
Será dada especial atenção às competências de acessibilidade digital do pessoal que trabalha em serviços digitais, durante a criação de descrições de funções e procedimentos de recrutamento. Serão realizados trabalhos exploratórios para actualizar os procedimentos relativos à gestão dos recursos humanos.
Lidando com o feedback do usuário
De acordo com as disposições do RGAA e as expectativas legítimas dos usuários, um meio de contato é configurado, à medida que o trabalho de conformidade avança, em cada site ou aplicativo para permitir que os usuários com deficiência relatem suas dificuldades.
Processo de controle e validação
Cada site ou aplicativo estará sujeito a controles de disponibilidade total ou parcial. Estas verificações permitirão estabelecer uma declaração de acessibilidade de acordo com os termos da lei.
Para garantir a sinceridade e independência, esse controle será realizado internamente por uma pessoa treinada que não tenha se envolvido no projeto ou por meio de um palestrante externo especializado.
Estas operações de controlo, que se destinam a elaborar ou actualizar declarações de conformidade, são realizadas em complemento das operações habituais de controlo das receitas e intermédias, que serão organizadas, se necessário, ao longo da vida dos projectos.
Identificação, avaliação e qualificação
A Ile-de-France Mobilités gere um grande número de sítios Web e aplicações Web para o público ou para o seu pessoal. Um censo exaustivo está sendo realizado.
Este censo especifica para cada site ou aplicativo: a URL, o serviço prestado, a data de publicação e o ciclo de vida (data do próximo redesenho), o público quando é conhecido, o nível de prioridade e a conclusão das auditorias.
Foram ou serão realizadas avaliações rápidas da acessibilidade, que servem de base para o desenvolvimento de intervenções de auditoria, em todos os locais e aplicações em causa. Estas avaliações abrangem um número limitado de critérios escolhidos pela sua relevância na avaliação da complexidade e viabilidade da sua normalização.
Dada a informação recolhida durante o desenvolvimento deste plano, a complexidade dos sites e aplicações, a sua priorização e a sua avaliação em termos de viabilidade, as operações de compliance serão distribuídas ao longo dos anos de 2021 a 2023.
Agenda planejada de intervenções
Planos anuais
Este plano plurianual é acompanhado por planos de ação anuais que descrevem em detalhes as operações implementadas para atender a todas as necessidades da Ile-de-France Mobilités em termos de acessibilidade digital:
→ Plano Anual 2022 (em breve)
→ Plano Anual 2023 (em breve)
Saiba mais sobre o nível de acessibilidade digital do site iledefrance-mobilites.fr