Allgemeine Nutzungsbedingungen (ANB) eines iPhones für den Kauf eines Fahrscheins

1 Definitionen

1.1 Dienstleistung oder Kaufdienst: Dienstleistung zum Ticketkauf, die von Île-de-France Mobilités erstellt und verwaltet wird und in der Anwendung Cartes2 und in denAnwendungen 1 angeboten wird.

1.2 Telefon oder iPhone: iPhone kompatibel mit der Einkaufsabteilung.

1.3 Watch: Apple Smartwatch, die mit dem Kaufservice kompatibel ist.

1.4 Anwendung1: mobile Anwendung auf dem iPhone, die den Einkaufsservice anbietet

1.4.1 Liste der Anträge: Île-de-France Mobilités und Anträge offizieller Händler* von Île-de-France Mobilités-Tickets.

*Anträge im Rahmen eines Vertrags mit der Île-de-France Mobilités für den digitalen Vertrieb von Fahrkarten für den öffentlichen Nahverkehr auf dem Streckennetz der Île-de-France. Die vollständige Liste der offiziellen Händler finden Sie auf der Website der www.iledefrance-mobilites.fr/

1.5 Cartes-Anwendung2 : Apple Wallet-Anwendung, die auf iPhone und Apple Watch vorhanden ist, insbesondere zum Hosten von entmaterialisierten Transportkarten

1.6 Secure Element: Komponente des iPhone oder der Watch, die es ermöglicht, Tickets auf sichere Weise zu speichern.

1.7 Île-de-France Mobilités Connect: Authentifizierungslösung, bei der sich der Benutzer identifizieren muss, um Zugang zu bestimmten Funktionen der Einkaufsabteilung zu erhalten.

1.8 Konto: das Kundenkonto des Nutzers bei den Diensten von Île-de-France Mobilités

1.9 Navigo-Pass: kontaktlose Chipkarte, die von Île-de-France Mobilités als Fahrkartenträger ausgestellt wird. Erhältlich in mehreren Versionen: Navigo-Pass, personalisiert mit dem Namen des Inhabers, Navigo Découverte Pass, Navigo Easy Pass.

2 Darstellung und Bedingungen für den Erhalt

2.1 Vorstellung des Einkaufs

2.1.1 Der Einkaufsservice ermöglicht es Ihnen, Tickets für die Île-de-France auf einem iPhone zu kaufen für:

- Laden Sie sie in einen Navigo-Pass,

- Laden Sie sie in einem iPhone oder einer Watch auf und bestätigen Sie damit.

2.1.2 Der Dienst ermöglicht es Ihnen auch, das Guthaben der Tickets zu überprüfen, die auf Ihrem iPhone, Ihrer Uhr oder in einem Navigo-Pass verfügbar sind.

2.1.3 Tickets werden in das Secure Element des iPhone oder der Watch oder in einen Navigo-Pass geladen.

2.1.4 Die Einkaufsabteilung ist Eigentum von Île-de-France Mobilités und wird von Île-de-France Mobilités vertrieben.

2.2 Titel, die in einer App zum Kauf angeboten werden[1]

Die Titel, die in einer Anwendung erworben werden können, hängen von dem Medium ab, auf dem die Titel geladen werden.

Auf dem iPhone oder der Watch

Fahrkarte OrlyBus

RoissyBus-TicketNavigo-Tageskarte

Anti-Schadstoff-Paket

Fête de la Musique-Paket

Navigo Wochenkarte für alle Zonen

Navigo Monat alle Zonen

Flughafen-Paket Region Paris <> *

Metro-Zug-RER-Ticket*

Bus-Tram-Ticket*

Paris Tour Paket 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 5 Tage

* voller Preis oder reduzierter Preis

Auf dem Passe Navigo oder Navigo Découverte

Navigo Tageskarte

Anti-Schadstoff-Paket

Fête de la Musique-Paket

Navigo Wochenkarte

Navigo Monat alle Zonen

Paket Paris 2024

Paris Tour Paket 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 5 Tage

Über Navigo Easy Pass

Fahrkarte OrlyBus

Fahrkarte RoissyBus

Navigo Tageskarte

Anti-Schadstoff-Paket

Fête de la Musique-Paket

Flughafen-Paket Region Paris <> *

Metro-Zug-RER-Ticket*

Bus-Tram-Ticket*

Paris Tour Paket 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 5 Tage

* voller Preis oder reduzierter Preis

Das "Zusammenleben" verschiedener Tickets oder Verträge bezieht sich auf die Möglichkeit, verschiedene Tickets oder Verträge auf dasselbe Telefon zu laden.

Die Regeln für das Zusammenleben von Wertpapieren und Kontrakten sind auf der Website der iledefrance-mobilites.fr verfügbar.

2.3 Titel, die in der Apple Wallet App gekauft werden können2

2.3.1 Die Apple Wallet App kann folgende Titel auf ein iPhone oder eine Watch laden:

- Navigo Tageskarte Zonen 1-5

- Paris Tour 1 T, 2D, 3D, 5 Tage

- Bus-Straßenbahn-Ticket (*)

- Metro-Zug-RER-Fahrkarte (*)

- Ticket für die Flughäfen der Region <>Paris (*)

* voller Preis oder reduzierter Preis

2.4 ANB

2.4.1 Die Liste der Tickets, die im Rahmen des Dienstes erworben werden können, kann geändert werden und kann auf der Website der Île-de-France Mobilités in der Rubrik "Preise" eingesehen werden.

2.4.2 Die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen für Tickets (ANBB) sind auf der Website von Île-de-France Mobilités unter folgendem Link verfügbar: Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen | Île-de-France Mobilités (iledefrance-mobilites.fr)

2.4.3 Die Regeln für Verbindungen und genehmigte Verbindungen auf öffentlichen Straßen sind auf der Website von Île-de-France Mobilités unter folgendem Link verfügbar: Regeln für Verbindungen und Verbindungen auf öffentlichen Straßen | Île-de-France Mobilités

2.5 Zahlung

2.5.1 Um ein Ticket über eine Anwendung zu bezahlen, muss der Benutzer im Besitz einer Kreditkarte sein oder Apple Pay verwenden.

2.5.2 Um ein Ticket über eine Anwendung zu bezahlen, muss der Benutzer eine E-Mail-Adresse eingeben, an die der Kaufbeleg gesendet wird. Diese Adresse wird bereits ausgefüllt, wenn der Benutzer auf Île-de-France Mobilités Connect authentifiziert ist.

2.5.3 Um ein Ticket über die Apple Wallet App zu bezahlen, muss der Nutzer Apple Pay verwenden.

2.6 Kompatibilitätsanforderungen für iPhone und Uhr mit dem Einkaufsservice

2.6.1 Um einen Navigo-Pass aufzuladen, muss der Benutzer mindestens ein iPhone 7 mit iOS 13 und iOS 14.5 für iPhones XR, XS und XS max besitzen.

2.6.2 Um die Titel auf ein iPhone zu laden, muss der Benutzer ein iPhone XS oder höher oder ein iPhone SE der 2. Generation oder höher besitzen und die neueste Version von iOS installiert haben. Der Benutzer muss außerdem über einen iCloud-Account verfügen. Anschließend ist ein Installationsschritt erforderlich (siehe §2.8).

2.6.3 Um Titel auf eine Watch zu laden, muss der Benutzer eine Apple Watch Series 6 und neuer oder eine Apple Watch SE der 2. Generation und neuer haben, die mit einem kompatiblen iPhone gekoppelt ist. Der Benutzer muss außerdem über einen iCloud-Account verfügen. Anschließend ist ein Installationsschritt erforderlich (siehe §2.8).

2.7 Installation des Dienstes

2.7.1 Installation aus einer Anwendung, die den Einkaufsservice anbietet

Um Tickets für die Île-de-France auf ein iPhone oder eine Uhr zu laden, muss der Benutzer die neueste Version der App aus dem Store geladen haben und ein Installationsschritt ist erforderlich.

In der App wählt der Benutzer >"Auf meinem Handy kaufen" oder "> auf meiner Apple Watch kaufen" aus, und die App führt ihn durch die folgenden Schritte:

- Auswahl des zu kaufenden Wertpapiers,

- Bezahlung der Fahrkarte,

- Bestätigung der Hinzufügung in der Maps-App,

- Die Maps-Anwendung erstellt dann eine entmaterialisierte Navigo-Karte im Secure Element des iPhone oder der Watch. Die Installation ist abgeschlossen und der Titel wird geladen.

2.8.2 Installation über die Apple Wallet-App

Um Tickets für die Île-de-France auf ein iPhone oder eine Uhr zu laden, kann der Benutzer auch die App Maps verwenden, die ihn durch die folgenden Schritte führt:

- Hinzufügen einer Transportkarte,

- Auswahl des Île-de-France Mobilités Navigo-Passes,

- Auswahl des zu kaufenden Wertpapiers,

- Zahlung über Apple Pay,

- Bestätigung der Hinzufügung in der Maps-App,

- Die Cartes-Anwendung erstellt dann eine entmaterialisierte Navigo-Karte im Secure Item des iPhones. Die Installation ist abgeschlossen und der Titel wird geladen.

2.8 Nutzungsbedingungen

2.8.1 Ein iPhone/eine Uhr, die nicht mit einem Ticket geladen ist, ist kein Ticket. Um reisen zu können, muss der Benutzer zuvor eine Fahrkarte gemäß den für diese Fahrkarte spezifischen Bedingungen in Bezug auf Nutzungsumfang und Gültigkeitsdauer geladen haben.

2.8.2 Der Nutzer ist verpflichtet, seine Fahrkarte zu entwerten, indem er sein iPhone/Watch- oder Navigo-Ticket vor jeder Fahrt beim Betreten des Streckennetzes und/oder beim Einsteigen in das Fahrzeug, aber auch gegebenenfalls während des Anschlusses und der Ausfahrt an den Entwertungsgeräten der Beförderer anbringt, unter Androhung eines Verstoßes.

2.8.3 In Ermangelung eines entwerteten Tickets haftet der Nutzer zu einer pauschalen Entschädigung gemäß den für öffentliche Personenverkehrsdienste geltenden Vorschriften.

2.8.4 Bei einer Überprüfung mit einer Navigo-Monats- oder Navigo-Wochenkarte kann der Benutzer aufgefordert werden, sein Foto und sein Geburtsdatum in der mobilen Anwendung anzuzeigen und einen Identitätsnachweis vorzulegen.

2.8.5 Wenn der Benutzer mehrere entmaterialisierte Navigo-Karten in seinem iPhone oder seiner Apple Watch hat, muss er angeben, mit welcher Karte er reisen möchte:

- Entweder indem Sie den Express-Transportmodus für diese Karte zuvor in der Maps-App aktivieren,

- Oder indem Sie es "on the fly" auf Ihrem Bildschirm auswählen, nachdem Sie die rechte Seitentaste zweimal gedrückt haben, um die verfügbaren Karten anzuzeigen.

2.8.6 Für den Fall, dass der Nutzer mehrere entmaterialisierte Navigo-Karten in seinem iPhone oder seiner Apple Watch hat, muss er bei einer Kontrolle die Karte vorlegen, die er bei der Validierung für den Zugang zum Netzwerk verwendet hat.

2.8.7 Wenn der Nutzer mehrere entmaterialisierte Navigo-Karten auf seinem iPhone oder seiner Apple Watch hat, hat er die Möglichkeit, mehrere Personen mit einer separaten Karte mit einem entwerteten Ticket für jede Person zu bereisen. Bei einer Kontrolle muss er in der Lage sein, jede zur Validierung verwendete Karte vorzulegen, die jedem Fahrgast entspricht.

2.8.8 Der auf dem iPhone und der Apple Watch verfügbare Express-Transportmodus verhindert, dass der Benutzer den Bildschirm seines Telefons erneut aktivieren oder entsperren muss, wenn er zur Validierung geht. Beim Erstellen einer ersten entmaterialisierten Navigo-Karte auf dem iPhone oder der Apple Watch ist der Express-Transportmodus auf dieser Karte standardmäßig aktiviert.

So aktivieren Sie den Express-Transport-Modus auf einer Navigo-Karte, die auf ein iPhone geladen ist:

- Öffnen Sie die Karten-App,

- Wählen Sie die Navigo-Karte aus

- Wählen Sie das Kontextmenü (...) > Daten zuordnen

- Wählen Sie Express Transport und dann die Karte aus.

Bitte beachten Sie: Die Validatoren der Busse der folgenden Netze akzeptieren den Express-Modus noch nicht. Um in den Bussen dieser Netze zu validieren, drücken Sie zweimal die rechte Seitentaste und wählen Sie die zu verwendende Karte aus: Francilité Grand Provinois, Transdev Vexin, Transdev Brie und Deux Morin, RATP Cap Mantois.

2.8.9 Jede betrügerische Nutzung des Einkaufsdienstes (Fälschung, Fälschung, Nutzung des Telefons durch Dritte), die bei einer Kontrolle festgestellt wird, kann zu rechtlichen Schritten führen. Diese Sanktion gilt für den/die Betrüger(n) und seine Komplizen.

2.8.10 Alle Apps, die den Shopping Service sowie die Apple Wallet2 App anbieten, können die auf dem iPhone geladenen Tickets einsehen, unabhängig davon, mit welcher App1 die Tickets gekauft wurden.

2.8.11 Im Falle einer Mehrpersonenreise mit demselben iPhone oder derselben Apple Watch kann der Inhaber des Telefons mit einer beliebigen Art von Ticket reisen, einschließlich einer Navigo-Monats- oder Navigo-Wochenkarte, die eine Authentifizierung bei IDFM Connect erfordert. Passagiere, die den Träger des iPhones oder der Apple Watch begleiten, müssen jedoch ein Ticket verwenden, das keine Authentifizierung bei IDFM Connect erfordert.

3 iPhone oder WATCH wechseln

3.1 Präsentation

3.1.1 Beim Wechseln von iPhones oder Uhren ermöglicht die Apple Wallet-App die Übertragung geladener Titel von einem iPhone/einer anderen Uhr auf ein anderes iPhone/Watch und stützt sich dafür auf Sicherungs- und Wiederherstellungsmechanismen.

3.1.2 Dieser Übertragungsmechanismus ist nur von einem iPhone oder einer Watch auf ein anderes iPhone oder eine andere Uhr möglich, die mit dem Dienst kompatibel ist.

3.2 Schutz von Titeln

3.2.1 Mit der Apple Wallet App können Sie die Sicherung von Titeln starten, die auf das iPhone oder die Watch geladen wurden. Diese Speicherfunktion wird ausgelöst, indem die Karte "Île-de-France Mobilités Navigo" aus der App "Maps" gelöscht wird.

3.2.2 Die Backup-Funktion ist auch über den After-Sales-Bereich der Anwendung zugänglich, der den Einkaufsservice anbietet und den Benutzer dann zur Apple Maps-App weiterleitet.

3.2.3 Die Backup-Funktion wird automatisch über die iCloud-Datenimportfunktion auf einem iPhone ausgelöst.

3.2.4 Die Backup-Funktion wird automatisch ausgelöst, wenn die entmaterialisierte Navigo-Karte zwischen dem iPhone und der gekoppelten Watch übertragen wird.

3.2.5 Der Vorgang "Titel speichern" löscht die Titel vom iPhone oder der Watch.

3.3 Wiederherstellung des Titels

3.3.1 In der App Île-de-France Mobilités kann der Nutzer die mit seinem Konto verknüpften Backups von My Space einsehen > Mein Konto > Meine Medien verwalten. Wenn sie ihre Titel wiederherstellen möchten und das iPhone für den Dienst berechtigt ist, leitet App1 sie zur Apple Wallet-App weiter, um die Titel auf dem ausgewählten iPhone oder der ausgewählten Watch wiederherzustellen.

3.3.2 Die Wiederherstellungsfunktion ist über die Apple Wallet-App über den Abschnitt "Vorherige Karte" zugänglich, in dem der Benutzer alle Karten finden kann, die er gespeichert hat.

3.3.3 Die Catering-Funktion ist auch über den Kundendienstbereich der Anwendung (§4.2.2) zugänglich, der den Benutzer dann zur Apple Wallet-App weiterleitet.

3.3.4 Die Wiederherstellungsfunktion wird automatisch über die iCloud-Datenimportfunktion auf ein iPhone ausgelöst.

3.3.5 Die Wiederherstellungsfunktion wird im Falle einer Übertragung der entmaterialisierten Navigo-Karte zwischen dem iPhone und der gekoppelten Watch automatisch ausgelöst, wenn die Sicherung erfolgreich war (siehe §3.2.4).

3.3.6 Wenn es ein Backup der Navigo-Karte gibt, können alle Titel auf dem gesicherten iPhone oder der gesicherten Watch auf einem kompatiblen iPhone oder einer kompatiblen Watch wiederhergestellt werden.

3.4 Löschen der Anwendung1

3.4.1 Die Deinstallation der Anwendung, die den Kaufservice anbietet, oder das Löschen ihrer Daten führt nicht zum Verlust der auf das iPhone oder die Uhr geladenen Tickets. Eine Neuinstallation der Anwendung ermöglicht es Ihnen, die Titel auf dem iPhone oder der Uhr erneut zu konsultieren.

3.5 Löschen einer Navigo-Karte in der Karten-App

3.5.1 Das Löschen einer entmaterialisierten Navigo-Karte in der Cartes-Anwendung führt zur Löschung der auf das iPhone oder die Uhr geladenen Tickets und löst deren Sicherung aus.

3.5.2 Der Benutzer kann dann die Wiederherstellung der gespeicherten Titel auf demselben Telefon oder auf einem anderen Telefon anfordern.

4 KUNDENDIENST

4.1 Für den Kundendienst in Bezug auf Tickets verweisen wir auf die AGB der betreffenden Tickets, die auf https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu verfügbar sind.

4.2 Zugang zum Kundendienst

4.2.1 Um in der Anwendung Maps eine Anfrage an den Kundendienst zu senden, wird der Benutzer zur Anwendung Île-de-France Mobilités weitergeleitet.

4.2.2 In der App Île-de-France Mobilités ist der Kundendienst im Abschnitt "Kontakt" auf dem Startbildschirm der Einkaufsabteilung zugänglich und erfordert eine Authentifizierung auf Île-de-France Mobilités Connect.

4.2.3 Für ein Ticket, das auf ein Telefon oder eine Uhr geladen wurde, kann der Benutzer bestimmte Vorgänge unverzüglich über die Anwendung, die den Kaufservice anbietet, durchführen oder gegebenenfalls eine Anfrage an den Kundendienst senden.

4.2.4 Im Falle einer Fehlfunktion bei der Entwertung einer Fahrkarte, die auf ein Telefon oder eine Uhr geladen wurde, kann sich der Benutzer zunächst an einen Mitarbeiter am Bahnhof wenden, der das Vorhandensein einer gültigen Fahrkarte auf dem Telefon oder der Uhr überprüfen kann.

4.2.5 Um Hilfe bei der Benutzung einer Fahrkarte zu erhalten, die mit einem Telefon auf einen Navigo-Pass geladen wurde, muss sich der Benutzer an die üblichen Verkaufsstellen für einen Navigo-Pass (Schalter, Fahrkartenschalter und Agenturen) wenden.

4.2.6 Im Falle von Schwierigkeiten beim Wiederaufladen eines Tickets in einen Navigo-Pass mit dem Telefon bietet die App einen Bereich an, der eine automatische Verarbeitung ermöglicht, die entweder zum Aufladen des Tickets oder zur Stornierung der Zahlung führt.

4.2.7 Wenn der Benutzer mehrere entmaterialisierte Navigo-Karten auf seinem iPhone oder seiner Apple Watch hat, wird der Benutzer aufgefordert, die betreffende Karte im ausgewählten Kundendienst auszuwählen.

4.3 Kaufbeleg

4.3.1 Für jeden Fahrkartenkauf, der in den Anwendungen Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP und SNCF Connect getätigt wird, wird der Kaufbeleg an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

4.3.2 Der Nutzer muss sich zum Zeitpunkt des Kaufs auf Île-de-France Mobilités Connect authentifiziert haben, um einen personalisierten Kaufbeleg mit seinem Vor- und Nachnamen zu erhalten.

4.3.3 Für Navigo-Monats- und -Wochenkarten, die auf einen Navigo-Pass geladen wurden (mit Ausnahme des Navigo Découverte-Passes), ist die Vertragsbescheinigung über die Rückerstattung durch den Arbeitgeber auch bei https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/ erhältlich.

4.3.4 Auf iPhone und Apple Watch wird bei einem Kauf über die Cards-App der Zahlungsvorgang in der Cards-App angezeigt, es erfolgt kein E-Mail-Versand des Kaufbelegs.

4.3.5 Von seinem Konto in der App Île-de-France Mobilités aus kann der Nutzer die Historie seiner Einkäufe einsehen, für die er authentifiziert wurde. Aus dieser Historie kann er die Rückgabe der Quittung verlangen. Käufe, die über die Apple Wallet-App getätigt wurden, werden nicht in diesem Verlauf angezeigt, da der Benutzer zum Zeitpunkt des Kaufs nicht authentifiziert war.

4.4 Stornierung und Rückerstattung von nicht in Anspruch genommenen Paketen

4.4.1 Die Kündigung von Plänen, die auf ein Telefon oder eine Uhr geladen wurden, kann nur über Anwendung1 erfolgen, die den Kaufservice anbietet.

4.4.2 Wenn die Anfrage vor Beginn der Gültigkeit des Plans gestellt wird, wird der Plan auf dem Telefon oder der Uhr storniert und die Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte.

4.4.3 Wird der Antrag während der Gültigkeit der Pauschalreise gestellt, muss dem Antrag auf Erstattung ein Nachweis über die Stornierung beigefügt werden, der sich auf den vom Inhaber geltend gemachten Grund bezieht (Krankheitsurlaub, Kündigungsbescheinigung des Arbeitgebers oder erzwungener Wechsel des Arbeitsortes). Falls gerechtfertigt, erfolgt die Rückerstattung, die teilweise erfolgen kann, auf die für den Kauf verwendete Bankkarte.

4.5 Verlust/Diebstahl

4.5.1 Dem Nutzer werden mehrere Einträge angeboten, um den Verlust oder Diebstahl eines iPhones oder einer Watch zu melden. In der Anwendung Île-de-France Mobilités ist es möglich, Verlust oder Diebstahl über den Abschnitt Kontakt oder Mein >Mein Konto verwalten > Meine Medien" zu melden, der zur Apple-Benutzeroberfläche weiterleitet, um ein Gerät zu lokalisieren.

4.5.2 Die Verlust-/Diebstahlmeldung auf der Apple-Oberfläche löst u.a. einen Versuch aus, die in der entmaterialisierten Navigo-Karte enthaltenen Tickets zu speichern.

4.5.3 Wenn ein Backup erstellt wurde und der Nutzer über ein kompatibles iPhone oder eine kompatible Watch verfügt, kann der Nutzer die Wiederherstellung der Titel veranlassen (siehe §3.3).

4.5.4 Wenn es keine Sicherung gegeben hat oder wenn der Benutzer mit einem anderen Telefon als einem kompatiblen iPhone ausgestattet ist, werden die auf das iPhone oder die Uhr geladenen Tickets nicht ersetzt oder erstattet, mit Ausnahme der Navigo-Monats- und Navigo-Wochenkarten, die unter den folgenden Bedingungen teilweise oder vollständig erstattet werden können:

- Die Rückerstattung ist voll, wenn die Verlust- oder Diebstahlsanzeige innerhalb der ersten 10 Tage des Gültigkeitsmonats (Navigo-Monatskarte) oder innerhalb der ersten 2 Tage der Gültigkeitswoche (Navigo-Wochenkarte) oder vor Gültigkeitsbeginn erfolgt.

- Die Rückerstattung erfolgt teilweise (50%), wenn die Verlust- oder Diebstahlsanzeige zwischen dem 11. und 20. des Gültigkeitsmonats (Navigo-Monatskarte) oder am Mittwoch und Donnerstag der Gültigkeitswoche (Navigo-Wochenkarte) erfolgt.

- Die Rückerstattung des Passes ist ab dem 21. des Gültigkeitsmonats (Navigo Monatskarte) oder dem Freitag der Gültigkeitswoche (Navigo Wochenkarte) nicht mehr möglich.

4.5.5 Der Benutzer kann eine mögliche Rückerstattung seiner Pläne nach dem Verlust oder Diebstahl des Telefons in Anwendung1 im Abschnitt "Kontakt" oder auf Seite https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav beantragen.

4.6 Fehlfunktion des Telefons oder der Uhr

4.6.1 Unabhängig von dem Titel, der in ein Telefon oder eine Uhr geladen wurde, ist im Falle einer Fehlfunktion während der Validierung eine Stornierung des Verkaufs möglich, wenn zuvor keine Validierung mit diesem Telefon oder dieser Uhr durchgeführt wurde. Der Antrag auf Stornierung des Tickets kann nur über das Telefon gestellt werden, auf dem die Tickets von der Anwendung1 gehostet werden, die den Kaufservice anbietet.

Sobald die Stornierung des Tickets wirksam ist, erfolgt die Rückerstattung auf die Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde.

4.6.2 In anderen Fällen von Störungen werden geladene Tickets nicht ersetzt oder erstattet.

4.7 Begrenzung der Anzahl der Erstattungen von Flugpreisen, die auf ein Telefon geladen wurden

4.7.1 Die Anzahl der Rückerstattungen von Gutscheinen ist für einen Kunden auf drei pro Jahr begrenzt, unabhängig davon, welcher Gutschein erstattet wurde.

4.7.2 Anträge auf Rückerstattung einer Sendung vor Beginn ihrer Gültigkeit werden nicht auf diese Frist angerechnet.

5 ENTWICKLUNG der Einkaufsabteilung

Die Île-de-France Mobilités kann aufgefordert werden, die Einkaufsabteilung zu wechseln oder ihre Rücknahme vorzunehmen.

6 Schutz personenbezogener Daten

Im Rahmen der Nutzung der Einkaufsabteilung ist Île-de-France Mobilités in seiner Eigenschaft als Datenverantwortlicher verpflichtet, personenbezogene Daten, die Sie betreffen, zu erheben und zu verarbeiten. Diese Verarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und wurde in das Verarbeitungsregister eingetragen, das von dem von Île-de-France Mobilités ernannten Datenschutzbeauftragten geführt wird.

Beim Aufladen eines Navigo-Passes werden die gesammelten Daten an Comutitres in seiner Eigenschaft als Datenverantwortlicher für die Verwaltung der Navigo-Pässe und -Pässe übermittelt.

6.1 Welche Daten werden erhoben?

6.1.1 Von Île-de-France Mobilités erhobene personenbezogene Daten

Die gesammelten Daten sind wie folgt:

- Im Rahmen der Überprüfung der Berechtigung des Telefons und der Erstellung von Statistiken: bestimmte technische Merkmale Ihres Telefons (Telefonmodell, Betriebssystemversion) und die Seriennummer des Secure Elements (Telefon oder Uhr)

- Im Rahmen der Nutzung des Dienstes: Navigo-Passnummer oder technische Kennung des Secure Element.

6.1.2 Von Spediteuren erhobene personenbezogene Daten

Die Daten im Zusammenhang mit Fahrten werden von den betreffenden Beförderungsunternehmen notwendigerweise und obligatorisch bei der Validierung des Telefons und der Uhr erhoben und unterliegen der Verarbeitung zum Zwecke der Verwaltung dieser Daten, insbesondere zur Aufdeckung von Betrug. Für diese Verarbeitung sind jeweils die Spediteure in der Region Île-de-France verantwortlich. Île-de-France Mobilités ist nicht der Empfänger dieser Validierungsdaten.

Darüber hinaus werden anonymisierte Daten über Fahrten an Île-de-France Mobilités übermittelt, um statistische Analysen durchzuführen und das Verkehrsangebot zu verbessern.

6.2 Warum werden die Daten erhoben?

6.2.1 Die personenbezogenen Daten, die während der Nutzung des Einkaufsdienstes erhoben werden, dienen dazu:

- Bearbeitung und Durchführung von Ticketkäufen;

- Bearbeitung von Kundendienstanfragen;

- Betrug zu erkennen und zu bekämpfen;

- Durchführung von Zufriedenheitsumfragen in Bezug auf den Service.

6.2.2 Die während der Nutzung des Dienstes erhobenen personenbezogenen Daten dienen der Bearbeitung von Kundendienstanfragen.

6.3 Warum ist die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten rechtmäßig?

In Übereinstimmung mit Artikel 6.1 der EU-Verordnung 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) und dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in der jeweils gültigen Fassung über Informatik, Dateien und Freiheiten ist die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten aus folgenden Gründen legitimiert:

- Die Erfüllung des Vertrags über die Nutzung Ihres Tickets für den Einkaufsservice,

- Die Erfüllung eines Auftrags im Zusammenhang mit der Ausübung hoheitlicher Gewalt, der der Île-de-France Mobilités für die Erstellung von Statistiken übertragen wurde.

6.4 Wie lange bewahrt Île-de-France Mobilités diese Daten auf?

Die für die Einkaufsabteilung gesammelten Daten werden für die Verwaltung des Zugriffs auf den Dienst und für die Bearbeitung von Streitigkeiten und Betrug für die gesetzliche Verjährungsfrist aufbewahrt.

Die vom Kundendienst gesammelten Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Lösung des Problems erforderlich ist, und dann für ein Jahr, um die Risiken einer erneuten Behebung eines Problems auf einem Medium oder Konto zu identifizieren und es schneller zu lösen.

Einige dieser Daten können archiviert werden, um den Nachweis eines Rechts oder Vertrags zu erbringen oder wenn gesetzliche oder behördliche Verpflichtungen dies erfordern. Diese Daten dürfen nur so lange archiviert werden, wie es zur Erfüllung dieser gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen erforderlich ist, oder für einen Zeitraum, der die gesetzliche Verjährungsfrist nicht überschreitet.

6.5 Wer kann Zugriff auf die Daten haben?

Die Daten, die direkt oder indirekt von Île-de-France Mobilités erhoben werden, sind für diese Verarbeitung erforderlich und für die zuständigen Abteilungen von Île-de-France Mobilités und ihre Dienstleister bei der Ausübung ihrer Aufgaben bestimmt.

Die Daten, die vom Kundendienst gesammelt werden, um auf die Anfragen eines Benutzers zu antworten, können im Falle der Behebung von Validierungsstörungen an den Spediteur übermittelt werden.

Personenbezogene Daten werden hauptsächlich innerhalb der Europäischen Union verarbeitet. Technische Identifikatoren können in die Vereinigten Staaten übertragen werden, um technische Vorgänge zur Überprüfung der Berechtigung, zur Installation, Beseitigung und Überwachung technischer Störungen in der Einkaufsabteilung durchzuführen.

6.6 Welche Rechte haben die Nutzer an ihren Daten und wie können sie ausgeübt werden?

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL einzureichen.

Sie können auch Anweisungen an Île-de-France Mobilités senden, um die Bedingungen für die Nutzung, Speicherung und Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod festzulegen.

Wenn Sie diese Rechte in Bezug auf die von der Einkaufsabteilung gesammelten Daten ausüben möchten, stellen Sie einfach einen Antrag, indem Sie eine Kopie des Identitätsnachweises an die Postanschrift anhängen: Île-de-France Mobilités – Zu Händen des DSB - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Paris oder per E-Mail an die Adresse [email protected]

In Bezug auf die Daten zur Validierung von Tickets werden alle Rechte gemäß den geltenden Vorschriften gegenüber den Beförderern ausgeübt.

Wenn Sie ein Minderjähriger unter 15 Jahren oder ein Erwachsener unter Vormundschaft oder Vormundschaft sind, kann Ihr gesetzlicher Vertreter alle aufgeführten Rechte ausüben. Es wird ein Nachweis über die gesetzliche Vertretung des Minderjährigen oder geschützten Erwachsenen verlangt.

7 VERMITTLUNG

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen französischem Recht.

Im Streitfall und erst nachdem eine schriftliche Anfrage an den zuständigen Kundendienst gesendet wurde und deren Antwort nicht zufriedenstellend war, oder wenn innerhalb eines Monats keine Antwort erfolgt, kann der Kunde eine Mediation in Anspruch nehmen, um den Streit gütlich beizulegen.

Den Streitparteien steht es jedoch frei, die Inanspruchnahme der Mediation anzunehmen oder abzulehnen. Die im Rahmen der Mediation vorgeschlagene Lösung ist für die Parteien nicht bindend.

Der Kunde findet auf den Websites von RATP, SNCF und Optile, bei ihren Agenten oder auf den entsprechenden Kommunikationsmedien, die von jedem von ihnen eingesetzt werden, die Kontaktdaten und die Adresse der Website des zuständigen Vermittlers, dem jeder Beförderer angehört, und der Kunde kann die Angelegenheit an den Vermittler verweisen, der der verwendeten Anwendung entspricht.

8 ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Île-de-France Mobilités und die Beförderer behalten sich das Recht vor, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu ändern. In diesem Fall werden die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Kunden durch Veröffentlichung in der Sammlung von Verwaltungsakten von Île-de-France Mobilités sowie auf den Websites iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr transilien.com zur Kenntnis gebracht.

Das im Streitfall anwendbare Recht ist französisches Recht vor den zuständigen französischen Gerichten. Übersetzungen der AGB dienen nur zu Informationszwecken. Die AGB in französischer Sprache sind vor Gericht verbindlich.

Übersetzungen der AGB dienen nur zu Informationszwecken. Die AGB in französischer Sprache sind vor Gericht verbindlich.

[1] Anwendung, die den in §1.4 definierten Einkaufsservice anbietet

[2] Apple Wallet App definiert in §1.5