¿Cómo suspendo mi pase anual de Navigo?
¿Desea suspender su precio Navigo Annual o Navigo Annual Senior? Conéctese en línea para iniciar su solicitud de suspensión.
A continuación, tendrá hasta el día 4 del mes en curso a las 23:59 horas para actualizar su pase en su teléfono a través de la aplicación Île-de-France Mobilités, de los minoristas oficiales o en una máquina RATP o Transilien SNCF para finalizar su suspensión ya iniciada en Internet.
También puede dirigirse a la agencia de ventas de los transportistas, a algunos mostradores de la RATP o a los mostradores de Navigo SNCF Services para suspender directamente su pase.
Explicaciones.
Suspender mi pase a través de Internet, con una actualización en una máquina o en un teléfono
- Vaya a su espacio personal, ingrese sus datos de inicio de sesión y valide;
- Seleccione el contrato que desea suspender;
- Haga clic en "Suspender o terminar", luego en "Suspender";
- Seleccione la fecha de inicio de la suspensión deseada (el mes siguiente o el mes siguiente) haciendo clic en uno de los dos botones que ofrecen fechas, complete su información personal si es necesario, marque la casilla que acredita que sabe que la consideración de su solicitud de suspensión solo será efectiva después de la actualización de su pase en la aplicación Île-de-France Mobilités, los de los revendedores oficiales , en un punto de venta o en una máquina RATP o Transilien SNCF para que el botón "Validar" ya no esté en gris y luego validar;
- Tenga cuidado, asegúrese de verificar que la fecha de inicio de suspensión seleccionada sea la deseada;
- Espere 48 horas después de validar su solicitud en línea;
- Actualiza tu pase para que la suspensión entre en vigor:
- Ya sea en la aplicación móvil IDF Mobilités o en las de los distribuidores oficiales (disponible en Apple Store o Play Store):
1 - En el menú "Comprar", seleccione la sección "En mi pase Navigo"
2 - Sigue las instrucciones en pantalla para actualizar tu pase.
- Ya sea en una máquina RATP o Transilien SNCF
Cuidadoso
La fecha de la actualización de su pase validará el inicio efectivo de la suspensión. Por lo tanto, la suspensión del mes M+1 es posible desde Internet hasta el último día del mes en curso. Es absolutamente necesaria una actualización del pase, desde dos días después de la presentación de la solicitud en Internet hasta el día 4 del mes M+1.
Físicamente, en la estación
Con un agente acudiendo a las agencias de ventas de los transportistas, a algunos mostradores de la RATP o a los mostradores de servicios de Navigo SNCF, hasta el último día del mes en curso para una suspensión el mes siguiente.
¿Ha actualizado su pase en una máquina expendedora de boletos para finalizar su suspensión, pero la mención "pase para actualizar" todavía se muestra en su espacio personal?
En este caso, se tiene en cuenta su suspensión. Es necesario un período de tiempo antes de que la información se muestre en su espacio personal.
Y para los otros paquetes, Navigo Month, imagine R pass, Amethyst pass, Navigo Month/week pass – ¿Month/week solidario?
Planes Mensuales/Semanales
Los paquetes mensuales/semanales no se pueden terminar, suspender o posponer, excepto en ciertos casos especiales:
- Los abonos comprados con antelación antes del comienzo del mes se pueden anular hasta el día anterior al inicio de la validez del abono, únicamente en la taquilla, mostrador o mostrador de Service Navigo. A continuación, el servicio de atención al cliente de la RATP o de la SNCF les reembolsará mediante el envío del justificante de cancelación facilitado por la taquilla/mostrador/servicio de atención al cliente.
- Los pases Navigo Month y Navigo Week no utilizados pueden ser reembolsados total o parcialmente en ciertos casos (despido, cambio de lugar de trabajo impuesto, etc.).
- ¿Has comprado tu pase mensual o semanal de Navigo en tu smartphone y quieres recibir un reembolso? En este caso, puede presentar su solicitud en la sección "Contáctenos" de la aplicación Vianavigo.
Navigo imagine R pass
Como el paquete imagine R está suscrito por un año escolar completo, no es posible suspenderlo. Se puede proponer una rescisión si cumple con los criterios específicos establecidos en las CGSU.
Paquete Amatista
Distribuido por los Departamentos por un período de un año, no es posible suspender un paquete de Amatista, pero sí es posible una cancelación. En este caso, debe ponerse en contacto con su Departamento para conocer las condiciones precisas para cancelar su paquete Amatista.
Quiero reactivar mi plan, ¿cómo lo hago?
Cuando desee realizar un intercambio de su plan, el procedimiento será similar.
Podrás hacer lo siguiente:
- online, desde tu espacio personal, sin olvidar actualizar tu pase en un punto de venta
- en una máquina RATP o Transilien SNCF
- o dirigiéndose directamente a la agencia de ventas de los transportistas, a determinados mostradores de la RATP o a la taquilla de Navigo SNCF Services.
¿Te han tomado muestras a pesar de tu suspensión?
Las domiciliaciones bancarias que son visibles en su cuenta bancaria alrededor del día 5 del mes, se inician a mediados del mes anterior. En caso de suspensión en la segunda quincena del mes, se procederá a esta deducción.
A continuación, este importe se reembolsará automáticamente:
- por transferencia bancaria si el pago se ha realizado mediante domiciliación bancaria,
- por cheque si el paquete se pagó en efectivo
- o a su tarjeta de crédito si el paquete se pagó en efectivo y ha realizado un pago con tarjeta de crédito en los Servicios en línea en los 11 meses anteriores por un monto mayor o igual al monto del reembolso.
A modo de recordatorio
El pase anual de Navigo se puede suspender durante un máximo de 12 meses. Transcurrido este plazo, se dará por terminado automáticamente.
La cancelación de los pases Navigo Annual y Navigo Annual Senior Pricing también es posible en línea, en su espacio personal o en la agencia de ventas de los transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en los mostradores de Navigo SNCF Services.