¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi iPhone o Apple Watch?

En la aplicación Île-de-France Mobilités, es posible denunciar la pérdida o el robo desde la sección Contáctanos o Mi espacio > Gestionar mi cuenta > Mis medios, que te redirige a la aplicación Buscar en otro dispositivo para localizar tu dispositivo y, si es necesario, denunciarlo de pérdida o hacia o desde iCloud.com.

Si ya no tienes tu inicio de sesión de iCloud o no puedes acceder a otro dispositivo Apple, comunícate con Apple .

Esta declaración de pérdida/robo en la interfaz de Apple desencadena, entre otras cosas, un intento de guardar los billetes contenidos en la tarjeta Navigo desmaterializada que estaba en el teléfono perdido/robado.

Si se ha realizado una copia de seguridad y tienes un iPhone o reloj compatible, puedes empezar a restaurar tus títulos desde la aplicación Wallet seleccionando el botón (+) > Mapas anteriores y, a continuación, seleccionando la copia de seguridad que quieres recuperar.

Si no ha habido ninguna copia de seguridad o si su nuevo teléfono no es compatible con el servicio, envíe su solicitud a otro teléfono sin demora en la aplicación de transporte desde la sección Contáctenos > Mis títulos de transporte [...] > he perdido/robado mi teléfono o desde el sitio web de Île-de-France Mobilités.

De acuerdo con los términos y condiciones de los billetes de transporte, solo los abonos Navigo Month y Navigo Week pueden ser elegibles para un reembolso parcial.