¿Qué debo hacer si mi iPhone o Apple Watch se pierde o me roba?

En la aplicación Île-de-France Mobilités es posible reportar pérdida o robo desde la sección de Atención al Cliente o Mi Espacio > Gestionar mi cuenta > Mis medios, que te redirige a la app Buscar Mi Cuenta en otro dispositivo para localizar tu dispositivo y, si es necesario, informar de su pérdida o hacia o desde iCloud.com.

Si ya no tienes tu inicio de sesión en iCloud o no puedes acceder a otro dispositivo Apple, contacta con Apple.

Esta declaración de pérdida/robo en la interfaz de Apple provoca, entre otras cosas, un intento de guardar los tickets contenidos en la tarjeta Navigo desmaterializada que estaba en el teléfono perdido/robado.

Si se ha hecho una copia de seguridad y tienes un iPhone o reloj compatible, puedes empezar a restaurar tus tickets desde la app Wallet seleccionando el botón (+) > Mapas anteriores yluego seleccionando la copia de seguridad que quieres recuperar.

Si no ha habido copia de seguridad o tu nuevo teléfono no es compatible con el servicio, envía tu solicitud a otro teléfono sin demora en la solicitud de transporte desde la sección de Atención al Cliente >Mis billetes de transporte [...] > he perdido o robado mi teléfono o desde la web de Île-de-France Mobilités.

De acuerdo con los términos y condiciones para los billetes de transporte, solo los pases Navigo Month y Navigo Week pueden ser elegibles para un reembolso parcial.