¿Cómo suspendo y reanudo mi pase anual Navigo?
¿Qué es una suspensión?
La suspensión te permite interrumpir tu pase anual Navigo por un máximo de 12 meses.
Más allá de los 12 meses, el paquete se termina automáticamente.
En caso de suspensión durante el mes, el mes actual vence en su totalidad.
Si una suspensión ocurre antes de 11 meses completos consecutivos, el duodécimo mes, que no ha sido facturado, no será reembolsado. Cualquier suspensión o terminación realizada durante el mes que no se deba no estará sujeta a ningún aplazamiento.
¿Cómo suspendo mi plan?
Es posible suspender tu pase anual Navigo:
- online desde tu espacio personal "My Navigo>> Selecciona el paquete correspondiente >> "Suspender o terminar": puedes seleccionar el mes de cancelación
Para que la suspensión sea efectiva, debes actualizar tu pase anual Navigo
- En tu teléfono: desde la aplicación Île-de-France Mobilités o las de los minoristas oficiales.
Encuentra todos los detalles en la sección ¿Cómo recargo mi pase Navigo con mi teléfono?
- En máquinas expendedoras en estaciones RATP o Transilien SNCF
- en la agencia de ventas de los transportistas, en el punto de venta de la RATP o en el Desk de Servicios Navigo SNCF. - en la agencia de ventas de los transportistas, en el punto de venta de la RATP o en el Mostrador de Servicios Navigo SNCF al presentar el Pase Anual Navigo.
La suspensión provoca el cese de la facturación:
- Pago por domiciliación bancaria: Se detienen los domicilios directos.
- Pago en efectivo: el pago en exceso se reembolsará mediante carta de cheque o tarjeta de crédito.
Guarda tu pase anual Navigo para poder llevarlo cuando quieras.
¿Cómo cambio mis contratos en mi pase Navigo?
Tienes dos opciones:
1. Por internet con actualización automática o desde móvil:
- Ve a la web de iledefrance-mobilites.fr, accede a mi cuenta para modificar (suspender, reanudar o modificar tu perfil).
- Una vez realizado el cambio, actualiza tu pase Navigo:
- Directamente en tu móvil a través de tu app habitual de movilidad,
- en las máquinas expendedoras,
- O en un punto de venta de un transportista.
2. Físicamente:
- Ve a los mostradores de RATP o a los mostradores de servicio Navigo de la SNCF.
Información importante:
En el caso específico de la suspensión :
- Si suspendes tu plan antes del día 15 del mes, no se te cobrará.
- A partir del día 15, se te debitará, pero se te reembolsará automáticamente en unos días.
Puedes reactivar tu pase en cualquier momento.
Más información sobre: www.iledefrance-mobilites.fr