¿Cómo suspendo y reanudo mi pase anual Navigo?
¿Qué es una suspensión?
La suspensión te permite interrumpir tu pase anual Navigo por un máximo de 12 meses.
Más allá de los 12 meses, el paquete se termina automáticamente.
En caso de suspensión durante el mes, el mes actual vence en su totalidad.
Si una suspensión ocurre antes de 11 meses completos consecutivos, el duodécimo mes, que no ha sido facturado, no será reembolsado. Cualquier suspensión o terminación realizada durante el mes que no se deba no estará sujeta a ningún aplazamiento.
¿Cómo suspender tu pase anual Navigo?
Es posible suspender tu pase anual Navigo: La suspensión puede realizarse:
- Para un plan cargado de pases:
- online desde el Área Personal: haz clic en "My Navigo" >> selecciona el paquete correspondiente >> "Suspender o terminar" >> elige el mes de suspensión deseado,
- por correo, correo electrónico o teléfono (excepto en paquetes financiados por un Pagador Tercero).
Solo entrará en vigor tras la actualización del pase anual Navigo directamente por teléfono a través de la aplicación Île-de-France Mobilités o de los minoristas oficiales, en la sección "Billetes", en una máquina SNCF de RATP o Transilien o en un punto de venta de operadora, y esto no antes de 48 horas después de que se haya tenido en cuenta la solicitud realizada por Internet. por teléfono, o después de recibir el correo.
- en una agencia de ventas de transportistas, en un punto de venta de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF para que el pase cargado con el pase se actualice inmediatamente.
- Para un plan cargado en un teléfono o un reloj conectado:
- online desde el Área Personal: haz clic en "My Navigo" >> selecciona el pase de esquí correspondiente >> "Suspender o terminar" >> elige el mes de suspensión deseado,
- por correo, correo electrónico o teléfono (excepto en paquetes financiados por un Pagador Tercero).
Solo entrará en vigor después de que el paquete se haya actualizado directamente en el teléfono a través de la aplicación Île-de-France Mobilités en la sección "Mi espacio" (la información a través de la aplicación es instantánea, pero en algunos casos puede tardar hasta 24 horas en aparecer).
- en una agencia de ventas de transportistas, en un punto de venta de la RATP o en un Desk de Servicios Navigo SNCF.
Solo entrará en vigor después de que el paquete se haya actualizado directamente en el teléfono a través de la aplicación Île-de-France Mobilités en la sección "Mi espacio" (la información a través de la aplicación es instantánea, pero en algunos casos puede tardar hasta 24 horas en aparecer).
Encuentra todos los detalles en la sección ¿Cómo recargo mi pase Navigo con mi teléfono?
La suspensión provoca el cese de la facturación:
- Pago por domiciliación bancaria: Se detienen los domicilios directos.
- Pago en efectivo: el pago en exceso se reembolsará mediante carta de cheque o tarjeta de crédito.
Guarda tu pase anual Navigo o el teléfono en el que se cargaba el pase anual para poder conservarlo cuando quieras.
¿Cómo cambio mis contratos en mi pase Navigo?
Tienes dos opciones:
1. Por internet con actualización automática o desde móvil:
- Ve a la web de iledefrance-mobilites.fr, accede a mi cuenta para modificar (suspender, reanudar o modificar tu perfil).
- Una vez realizado el cambio, actualiza tu pase Navigo:
- Directamente en tu móvil a través de tu app habitual de movilidad,
- en las máquinas expendedoras,
- O en un punto de venta de un transportista.
2. Físicamente:
- Ve a los mostradores de RATP o a los mostradores de servicio Navigo de la SNCF.
Información importante:
En el caso específico de la suspensión :
- Si suspendes tu plan antes del día 15 del mes, no se te cobrará.
- A partir del día 15, se te debitará, pero se te reembolsará automáticamente en unos días.
Puedes reactivar tu pase en cualquier momento.
Más información sobre: www.iledefrance-mobilites.fr
¿Cómo reaprimo mi plan?
Es posible recuperar tu pase anual Navigo:
- en línea, desde tu espacio personal:
haz clic en "My Navigo" >> "Navigo Annual" >> "Resume pass" >> selecciona la fecha deseada de reanudación.
Para que la reanudación sea efectiva, debes actualizar tu pase anual Navigo:
- en tu teléfono, desde la aplicación Île-de-France Mobilités o en los de los minoristas oficiales.
Encuentra todos los detalles en la sección ¿Cómo recargo mi pase Navigo con mi teléfono?
- en máquinas SNCF RATP o Transilien,
- en la agencia de ventas de los transportistas, en un punto de venta de la RATP o en el Desk de Servicios Navigo SNCF, - en la agencia de ventas de los transportistas, en el punto de venta de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF para la presentación del pase anual Navigo.