Términos y Condiciones Generales de Reembolso - Operación de reembolso del paquete imagine R

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

La tarjeta Scol'R Junior es una suscripción anual que permite a los estudiantes de los suburbios periféricos (departamentos 77 - 78 - 91 - 95) hacer un viaje diario de ida y vuelta entre su hogar y su escuela solo en un circuito escolar especial. Esta tarjeta está destinada a los alumnos elegibles en el sentido de la normativa autonómica de circuitos escolares especiales y que tengan menos de 11 años a 31 de diciembre de 2024, o estén matriculados en una escuela primaria.
El paquete imagine R Junior es un paquete anual para estudiantes menores de 11 años el 31 de diciembre de 2024 y que residan en Île-de-France.
El paquete imagine R Scolaire es un paquete anual reservado a los estudiantes y aprendices de primaria y secundaria (excluidos los contratos de profesionalización) que residen en Île-de-France
El Área de Compensación se refiere a la plataforma en línea accesible en la dirección https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement donde se pueden presentar las solicitudes de reembolso de la totalidad o parte de los abonos de transporte creados por Île-de-France Mobilités y gestionados por Comutitres S.A.S, en nombre y por cuenta de Île-de-France Mobilités.
El servicio Île-de-France Mobilités Connect es un servicio de autenticación para el acceso seguro a los servicios de Île-de-France Mobilités y algunos de sus socios.
El término "Usuario" se refiere a la persona que utiliza el plan elegible en el contexto de la operación de reembolso descrita en este documento.
El nombre "Payeur" indica por su nombre a la persona física que paga la suma global.

ARTÍCULO 2: PRINCIPIOS GENERALES

Para facilitar la movilidad de los niños, Île-de-France Mobilités ofrece un reembolso del 100% del pase imagine R para los usuarios titulares de una tarjeta Scol'R Junior para el año escolar 2024-2025.

Todas las solicitudes de reembolso en el contexto de esta operación deben presentarse en el sitio web de https://www.iledefrance-mobilites.fr, solo en el Área de Compensación, accesible en la dirección https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Para acceder a este espacio, es necesario crear o tener una cuenta Île-de-France Mobilités Connect.

La solicitud de reembolso es realizada por el Pagador del paquete, que se considera el tutor legal del Usuario. El Usuario Menor de Edad no está obligado a crear una cuenta para obtener un reembolso al Pagador.

Las solicitudes se realizan exclusivamente en línea y deberán presentarse en el área de compensación entre el 21 de octubre de 2024 y el 30 de abril de 2025 inclusive. La finalización de las reclamaciones iniciadas durante este período es posible hasta el 30 de mayo de 2025 inclusive, a través del sistema de reclamaciones (consulte el artículo 7 de este documento).

Solo se podrá realizar una solicitud por Usuario.

ARTÍCULO 3: CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

Para beneficiarse del reembolso del paquete imagine R válido para el curso escolar 2024-2025, el Usuario debe:

Ser titular de una tarjeta Scol'R Junior válida para el ciclo escolar 2024-2025. Esta tarjeta está destinada a los niños menores de 11 años a 31 de diciembre de 2024 o a los niños en edad escolar.
Ser titular de un pase imagine R (Junior o School) válido para el año escolar 2024-2025

Si el Usuario cumple con estas condiciones, el Pagador deberá:

Presentar una solicitud en el espacio mencionado en el artículo 2 de este documento.
Presentar una copia de la tarjeta Scol'R Junior mencionada anteriormente en el proceso de solicitud en línea.

ARTÍCULO 4: IMPORTE REEMBOLSADO

Para un Usuario titular de una tarjeta Scol'R Junior para el curso escolar 2024-2025 y un paquete imagine R Junior válido por el mismo período, el importe reembolsado será de 24,40 €.
Para un Usuario titular de una tarjeta Scol'R Junior para el curso escolar 2024-2025 y un paquete imagine R Scolaire válido para el mismo período, el importe reembolsado será de 374,40 €.

ARTÍCULO 5: CONDICIONES DE REEMBOLSO

Todos los reembolsos se realizan mediante transferencia a la cuenta bancaria conocida o se ingresan en el proceso de solicitud en línea. En el caso de un plan activo con domiciliaciones bancarias, esta será la cuenta bancaria utilizada para estas domiciliaciones.

El reembolso se pagará al Pagador del paquete imagine R en poder del Usuario. Su nombre se indicará en el proceso en línea en el momento de la presentación de la solicitud, así como en el correo electrónico de confirmación enviado al final de la solicitud a la dirección de correo electrónico correspondiente a la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para acceder al Área de Compensación.

Si el paquete está financiado por un tercero pagador (asociación, autoridad local, etc.), el reembolso se pagará al tutor legal del Usuario titular del paquete.

ARTÍCULO 6: SEGUIMIENTO DEL PAGO

El estado de la solicitud se puede controlar en la página Seguimiento del Área de Compensación iniciando sesión con la cuenta Île-de-France Mobilités Connect que se utilizó para presentar la solicitud.

Además, se enviarán correos electrónicos automáticos en cada etapa para informar sobre el estado de la solicitud. Estos correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico correspondiente a la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France utilizada para acceder al Área de Compensación.

Para más información, consulte las preguntas frecuentes disponibles en el sitio web de Île-de-France Mobilités en: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements

ARTÍCULO 7: RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones relacionadas con estas medidas de reembolso deben presentarse en el Área de Compensación. Un formulario de contacto específico está disponible en la parte inferior de la página.

El acceso al formulario de contacto también se puede realizar a través del enlace de hipertexto en el correo electrónico enviado en caso de denegación de la solicitud a la dirección de correo electrónico correspondiente a la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para acceder al Área de Compensación.

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S se reserva el derecho de solicitar cualquier documento justificativo adicional necesario para verificar la información proporcionada.

ARTÍCULO 8: DATOS PERSONALES

Los datos para la creación de la cuenta Ile-de-France Mobilités se recopilan antes de la venta del paquete. Consulte las condiciones generales de uso de la cuenta de cliente de Île-de-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

Como parte del proceso de compensación, no se solicitan al Usuario datos adicionales a los recopilados para la creación y gestión del contrato. Consulte las Condiciones Generales de Venta y Uso (CGU) del pase anual escolar imagine R y del pase junior imagine R (temporada 2024-2025) | Île-de-France Mobilités. La tramitación del reembolso puede dar lugar a la recogida de los datos bancarios del pagador (IBAN y BIC) para llevar a cabo la operación. Estos datos, justificados por el contrato, se conservan mientras dure el reembolso.

ARTÍCULO 9: MEDIACIÓN

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S se reserva el derecho de solicitar cualquier documento justificativo adicional necesario para verificar la información proporcionada.

ARTÍCULO 10: ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO

La presentación de una solicitud de reembolso está sujeta a la aceptación y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales de Reembolso.

Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el Área de Compensación y los servicios asociados, así como las presentes Condiciones Generales de Reembolso, en particular para adaptarse a los cambios en el espacio proporcionando nuevas funciones, eliminando o modificando las existentes.

Las condiciones se presentarán a los Usuarios durante cada proceso de canje. A continuación, podrán decidir si las aceptan y presentan su solicitud o si las aceptan y no finalizan el proceso.