Condiciones generales de uso (CGU) de un iPhone para la compra de un billete de transporte

1 Definiciones

1.1 Servicio o Servicio de Compra: Servicio de compra de billetes creado y gestionado por Île-de-France Mobilités y ofrecido en la aplicación Cartes2 y en lasAplicaciones 1.

1.2 Teléfono o iPhone: iPhone compatible con el Departamento de Compras.

1.3 Reloj: smartwatch de Apple compatible con el Servicio de Compra.

1.4 Aplicación1: aplicación móvil en iPhone que ofrece el Servicio de Compras

1.4.1 Lista de candidaturas: Île-de-France Mobilités y candidaturas de los Distribuidores Oficiales* de billetes de Île-de-France Mobilités.

*Solicitudes contractuales con Île-de-France Mobilités para la distribución digital de billetes de transporte público en la red de Île-de-France. La lista completa de los distribuidores oficiales se puede encontrar en el sitio web de www.iledefrance-mobilites.fr/

1.5 Aplicación Cartes2 : Aplicación Apple Wallet presente en iPhone y Apple Watch, en particular para alojar tarjetas de transporte desmaterializadas

1.6 Elemento Seguro: componente del iPhone o Watch que permite almacenar las entradas de forma segura.

1.7 Île-de-France Mobilités Connect: solución de autenticación en la que el usuario debe identificarse para tener acceso a determinadas funciones del departamento de compras.

1.8 Cuenta: la cuenta de cliente del usuario en los servicios de Île-de-France Mobilités

1.9 Navigo pass: tarjeta inteligente sin contacto emitida por Île-de-France Mobilités como portador de billetes. Disponible en varias versiones: pase Navigo personalizado con el nombre del titular, pase Navigo Découverte, pase Navigo Easy.

2 Presentación y condiciones de obtención

2.1 Presentación del Departamento de Compras

2.1.1 El servicio de compra le permite comprar billetes de Île-de-France en un iPhone para:

- Cárgalos en un pase Navigo,

- Cárgalos en un iPhone o Watch y valida con él.

2.1.2 El Servicio también le permite consultar el saldo de billetes disponibles en su iPhone, reloj o en un pase Navigo.

2.1.3 Las entradas se cargan en el elemento seguro del iPhone o reloj o en un pase Navigo.

2.1.4 El Departamento de Compras es propiedad de Île-de-France Mobilités y es distribuido por Île-de-France Mobilités.

2.2 Títulos disponibles para su compra en una aplicación[1]

Los títulos disponibles para su compra en una Aplicación dependen del medio en el que se cargarán los títulos.

En el iPhone o en el reloj

Billete OrlyBus

Billete de RoissyBusNavigo Pase de un día

Paquete anticontaminación

Paquete Fête de la Musique

Pase de semana Navigo para todas las zonas

Navigo Month todas las zonas

Paquete de aeropuertos de la región <> parisina*

Billete de Metro-Tren-RER*

Billete de autobús-tranvía*

Paquete turístico de París 1 día, 2 días, 3 días, 5 días

* Precio completo o precio reducido

On Passe Navigo o Navigo Découverte

Pase de un día de Navigo

Paquete anticontaminación

Paquete Fête de la Musique

Pase de semana de Navigo

Navigo Month todas las zonas

Paquete París 2024

Paquete turístico de París 1 día, 2 días, 3 días, 5 días

Acerca de Navigo Easy Pass

Billete OrlyBus

Billete RoissyBus

Pase de un día de Navigo

Paquete anticontaminación

Paquete Fête de la Musique

Paquete de aeropuertos de la región <> parisina*

Billete de Metro-Tren-RER*

Billete de autobús-tranvía*

Paquete turístico de París 1 día, 2 días, 3 días, 5 días

* Precio completo o precio reducido

La "convivencia" de diferentes tickets o contratos se refiere a la posibilidad de cargar diferentes tickets o contratos en un mismo teléfono.

Las reglas para la cohabitación de valores y contratos están disponibles en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr.

2.3 Títulos disponibles para comprar en la app Apple Wallet2

2.3.1 La aplicación Apple Wallet puede cargar los siguientes títulos en un iPhone o Watch:

- Navigo Pase de día zonas 1-5

- Tour de París 1 D, 2D, 3D, 5 días

- Billete de autobús-tranvía (*)

- Billete de metro-tren-RER (*)

- Billete de los aeropuertos de la región <>parisina (*)

* Precio completo o precio reducido

2.4 CGSU

2.4.1 La lista de billetes disponibles para la compra con el Servicio está sujeta a cambios y se puede consultar en el sitio web de Île-de-France Mobilités en la sección "Precios".

2.4.2 Las Condiciones Generales de Venta y Uso de Entradas (CGSU) están disponibles en el sitio web de Île-de-France Mobilités, en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Venta y Uso | Île-de-France Mobilités (iledefrance-mobilites.fr)

2.4.3 Las normas de conexión y de las conexiones autorizadas por vía pública están disponibles en el sitio web de Île-de-France Mobilités, en el siguiente enlace: Normas de conexión y conexiones por vía pública | Île-de-France Mobilités

2.5 Pago

2.5.1 Para pagar un billete de una Aplicación, el usuario debe disponer de una tarjeta de crédito o utilizar Apple Pay.

2.5.2 Para pagar una entrada desde una Aplicación, el usuario debe introducir una dirección de correo electrónico a la que se enviará el comprobante de compra. Esta dirección se rellena previamente si el usuario está autenticado en Île-de-France Mobilités Connect.

2.5.3 Para pagar un billete desde la aplicación Apple Wallet, el usuario debe utilizar Apple Pay.

2.6 Requisitos de compatibilidad de iPhone y relojes con el servicio de compras

2.6.1 Para recargar un pase Navigo, el usuario debe tener al menos un iPhone 7 con iOS 13 mínimo e iOS 14.5 para iPhones XR, XS y XS max.

2.6.2 Para cargar los títulos en un iPhone, el usuario debe tener un iPhone XS o posterior o un iPhone SE de 2ª generación o posterior y tener instalada la última versión de iOS. El usuario también debe tener una cuenta de iCloud. A continuación, se requiere un paso de instalación (consulte §2.8).

2.6.3 Para cargar títulos en un reloj, el usuario debe tener un Apple Watch Series 6 y posterior o un Apple Watch SE de 2.ª generación y posterior, emparejado con un iPhone compatible. El usuario también debe tener una cuenta de iCloud. A continuación, se requiere un paso de instalación (consulte §2.8).

2.7 Instalación del Servicio

2.7.1 Instalación desde una Aplicación que ofrece el Servicio de Compras

Para cargar las entradas de Île-de-France en un iPhone o reloj, el usuario debe haber cargado la versión más reciente de la Aplicación de la tienda y se requiere un paso de instalación.

Desde la aplicación, el usuario selecciona Comprar >En mi teléfono o Comprar > en mi Apple Watch y la aplicación lo guía a través de los siguientes pasos:

- Selección del valor a comprar,

- Pago del billete,

- Confirmación de la adición en la aplicación Mapas,

- A continuación, la aplicación Mapas procede a crear una tarjeta Navigo desmaterializada en el elemento seguro del iPhone o reloj. La instalación se ha completado y el título está cargado.

2.8.2 Instalación desde la aplicación Apple Wallet

Para cargar las entradas de Île-de-France en un iPhone o reloj, el usuario también puede utilizar la aplicación Mapas, que le guía a través de los siguientes pasos:

- Adición de una tarjeta de transporte,

- Selección del pase Île-de-France Mobilités Navigo,

- Selección del valor a comprar,

- Pago a través de Apple Pay,

- Confirmación de la adición en la aplicación Mapas,

- A continuación, la aplicación Cartes crea una tarjeta Navigo desmaterializada en el elemento seguro del iPhone. La instalación se ha completado y el título está cargado.

2.8 Condiciones de uso

2.8.1 Un iPhone/Watch que no está cargado con un billete no es un billete. Para viajar, el usuario debe haber cargado previamente un billete de acuerdo con las condiciones específicas de este billete en cuanto a ámbito de uso y periodo de validez.

2.8.2 El usuario deberá validar su billete colocando su pase iPhone/Watch o Navigo en los dispositivos de validación de los transportistas antes de cada viaje al entrar en la red y/o subir al vehículo, pero también, en su caso, durante las conexiones y salidas, bajo pena de incurrir en una infracción.

2.8.3 En ausencia de un billete validado, el usuario está obligado a una compensación fija de acuerdo con la normativa aplicable a los servicios de transporte público de pasajeros.

2.8.4 Durante un control con un pase Navigo Month o Navigo Week, se le puede pedir al usuario que muestre su foto y fecha de nacimiento en la Aplicación móvil y que presente una prueba de identidad.

2.8.5 En el caso de que el usuario tenga en su iPhone o Apple Watch varias tarjetas Navigo desmaterializadas, deberá indicar con cuál desea viajar:

- Ya sea activando previamente el modo de transporte exprés para esta tarjeta desde la aplicación Maps,

- O seleccionándolo "sobre la marcha" en su pantalla después de presionar dos veces el botón del lado derecho para mostrar las cartas disponibles.

2.8.6 En el caso de que el usuario tenga varias tarjetas Navigo desmaterializadas en su iPhone o Apple Watch, deberá presentar la tarjeta que utilizó durante la validación para entrar en la red durante una comprobación.

2.8.7 Si el usuario tiene varias tarjetas Navigo desmaterializadas en su iPhone o Apple Watch, tiene la opción de viajar varias personas utilizando una tarjeta separada con un billete validado para cada persona. Durante un control, deberá ser capaz de presentar cada una de las tarjetas utilizadas para la validación correspondientes a cada pasajero.

2.8.8 El modo de transporte exprés disponible en iPhone y Apple Watch evita que el usuario tenga que reactivar o desbloquear la pantalla de su teléfono cuando vaya a validar. Al crear una primera tarjeta Navigo desmaterializada en el iPhone o Apple Watch, el modo de transporte exprés está activado de forma predeterminada en esta tarjeta.

Para activar el modo de transporte exprés en una tarjeta Navigo cargada en un iPhone:

- Abre la aplicación Mapas,

- Selecciona la tarjeta Navigo

- Seleccione el menú contextual (...) > Datos del mapa

- Selecciona Transporte exprés y elige la tarjeta.

Tenga en cuenta: los validadores de los autobuses de las siguientes redes aún no aceptan el modo Express. Para validar en los buses de estas redes, presione el botón del lado derecho dos veces y seleccione la tarjeta a usar: Francilité Grand Provinois, Transdev Vexin, Transdev Brie y Deux Morin, RATP Cap Mantois.

2.8.9 Cualquier uso fraudulento del Servicio de Compra (falsificación, falsificación, uso del teléfono por parte de un tercero) detectado durante una inspección puede dar lugar a procedimientos legales. Esta sanción se aplica al o los estafadores y a sus cómplices.

2.8.10 Todas las aplicaciones que ofrecen el servicio de compras, así como la aplicación Apple Wallet2 , pueden ver los boletos cargados en el iPhone, independientemente de la aplicación1 que se utilice para comprar los boletos.

2.8.11 En el caso de un viaje de varias personas con el mismo iPhone o Apple Watch, el titular del teléfono puede viajar con cualquier tipo de billete, incluido un pase Navigo Month o Navigo Week que requiere autenticación en IDFM Connect. Sin embargo, los pasajeros que acompañen al portador del iPhone o Apple Watch deben usar un boleto que no requiera autenticación en IDFM Connect.

3 Cambiar de iPhone o WATCH

3.1 Presentación

3.1.1 Al cambiar de iPhone o reloj, la aplicación Apple Wallet le permite transferir títulos cargados de un iPhone/Watch a otro iPhone/Watch y se basa en mecanismos de copia de seguridad y restauración para esto.

3.1.2 Este mecanismo de transferencia solo es posible desde un iPhone o un reloj a otro iPhone o reloj compatible con el Servicio.

3.2 Salvaguarda de títulos

3.2.1 La aplicación Apple Wallet le permite iniciar la copia de seguridad de los títulos cargados en el iPhone o Watch. Esta función de guardado se activa al eliminar la tarjeta Île-de-France Mobilités Navigo de la aplicación Mapas.

3.2.2 También se puede acceder a la función de copia de seguridad desde la sección Posventa de la Aplicación que ofrece el Servicio de Compras y que luego redirige al usuario a la aplicación Apple Maps.

3.2.3 La función de copia de seguridad se activa automáticamente a través de la función de importación de datos de iCloud en un iPhone.

3.2.4 La función de copia de seguridad se activa automáticamente cuando la tarjeta Navigo desmaterializada se transfiere entre el iPhone y el reloj emparejado.

3.2.5 La operación Guardar títulos eliminará los títulos del iPhone o Watch.

3.3 Restauración del título

3.3.1 En la aplicación Île-de-France Mobilités, el usuario puede consultar las copias de seguridad asociadas a su cuenta desde Mi espacio > Gestionar mi cuenta > Mis medios. Si quieren recuperar sus títulos y el iPhone es elegible para el servicio, la aplicación1 los redirige a la aplicación Apple Wallet para restaurar los títulos en el iPhone o reloj seleccionado.

3.3.2 Se puede acceder a la función de restauración desde la aplicación Apple Wallet, a través de la sección "mapa anterior" donde el usuario puede encontrar todas las cartas que ha guardado.

3.3.3 También se puede acceder a la función de catering desde la sección de servicio posventa de la Aplicación (§4.2.2), que luego redirige al usuario a la aplicación Apple Wallet.

3.3.4 La función de restauración se activa automáticamente a través de la función de importación de datos de iCloud a un iPhone.

3.3.5 La función de restauración se activa automáticamente en caso de transferencia de la tarjeta Navigo desmaterializada entre el iPhone y el reloj emparejado, si la copia de seguridad se ha realizado correctamente (véase §3.2.4).

3.3.6 Si hay una copia de seguridad de la tarjeta Navigo, todos los títulos del iPhone o reloj respaldados se pueden restaurar en un iPhone o reloj compatible.

3.4 Eliminación de la aplicación1

3.4.1 La desinstalación de la Aplicación que ofrece el servicio de Compra o la eliminación de sus datos no supone la pérdida de los tickets cargados en el iPhone o Watch. Una nueva instalación de la Aplicación le permite volver a consultar los títulos en el iPhone o Reloj.

3.5 Eliminar una tarjeta Navigo en la aplicación Mapas

3.5.1 La eliminación de una tarjeta Navigo desmaterializada en la aplicación Cartes da lugar a la eliminación de los billetes cargados en el iPhone o en el Watch y activa su copia de seguridad.

3.5.2 El usuario puede solicitar la restauración de los títulos guardados en el mismo teléfono o en otro teléfono.

4 SERVICIO POST-VENTA

4.1 Para el servicio postventa relacionado con las entradas, consulte los términos y condiciones de las entradas en cuestión disponibles en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.2 Acceso al servicio postventa

4.2.1 En la aplicación Maps, para enviar una solicitud al servicio de atención al cliente, el usuario es redirigido a la aplicación Île-de-France Mobilités.

4.2.2 En la aplicación Île-de-France Mobilités, se puede acceder al servicio posventa en la sección "Contáctenos" de la pantalla de inicio del departamento de compras y requiere autenticación en Île-de-France Mobilités Connect.

4.2.3 En el caso de un billete cargado en un Teléfono o Reloj, el usuario puede realizar determinadas operaciones sin demora desde la Aplicación que ofrece el servicio de Compra o, si es necesario, enviar una solicitud al servicio de atención al cliente.

4.2.4 En caso de mal funcionamiento durante la validación de un billete cargado en un Teléfono o Reloj, el usuario puede ponerse en contacto primero con un agente de la estación que puede comprobar la presencia de un billete válido en el Teléfono o Reloj.

4.2.5 Para obtener asistencia con un billete cargado en un abono Navigo con teléfono, el usuario deberá dirigirse a los puntos de venta habituales de un abono Navigo (mostradores, taquillas y agencias).

4.2.6 En caso de dificultad para recargar un billete en un pase Navigo con el teléfono, la Aplicación ofrece una sección que permite el procesamiento automático que resulta en la carga del billete o en la cancelación del pago.

4.2.7 Si el usuario tiene varias tarjetas Navigo desmaterializadas en su iPhone o Apple Watch, se le pedirá que seleccione la tarjeta en cuestión en la sección de servicio posventa elegida.

4.3 Comprobante de compra

4.3.1 Por cada compra de billetes realizada en las aplicaciones Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP y SNCF Connect, se envía el comprobante de compra a la dirección de correo electrónico introducida en el momento de la compra.

4.3.2 El usuario debe estar autenticado en Île-de-France Mobilités Connect en el momento de la compra para recibir un comprobante de compra personalizado con su nombre y apellidos.

4.3.3 En el caso de los pases mensuales y semanales Navigo cargados en un pase Navigo (excepto el pase Navigo Découverte), el certificado de contrato que permite el reembolso por parte del empleador también está disponible en https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/ .

4.3.4 En iPhone y Apple Watch, para una compra realizada desde la aplicación Tarjetas, la transacción de pago se muestra en la aplicación Tarjetas, no hay envío por correo electrónico del comprobante de compra.

4.3.5 Desde su Cuenta en la aplicación Île-de-France Mobilités, el usuario puede consultar el historial de sus compras para las que fue autenticado. A partir de este historial, puede solicitar la devolución del recibo. Las compras realizadas desde la app Apple Wallet no aparecen en este historial porque el usuario no estaba autenticado en el momento de la compra.

4.4 Cancelación y reembolso de paquetes no utilizados

4.4.1 La cancelación de planes cargados en un teléfono o reloj solo se puede realizar desde la Aplicación1 que ofrece el servicio de compra.

4.4.2 Si la solicitud se realiza antes del inicio de la validez del plan, el plan se cancelará en el Teléfono o Reloj y el reembolso se realizará en la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

4.4.3 Si la solicitud se realiza durante la validez del viaje combinado, la solicitud de reembolso debe ir acompañada de una prueba de cancelación relacionada con el motivo invocado por el titular (licencia por enfermedad, certificado de despido del empleador o cambio de lugar de trabajo impuesto). Si está justificado, el reembolso, que puede ser parcial, se realiza a la tarjeta bancaria utilizada para la compra.

4.5 Pérdida/Robo

4.5.1 Se ofrecen varias entradas al usuario para denunciar la pérdida o el robo de un iPhone o un reloj. En la aplicación Île-de-France Mobilités, es posible denunciar la pérdida o el robo desde la sección Contáctenos o Mi >Administrar mi cuenta > Mis medios, que redirige a la interfaz de Apple para localizar un dispositivo.

4.5.2 El informe de pérdida/robo en la interfaz de Apple desencadena, entre otras cosas, un intento de guardar los tickets contenidos en la tarjeta Navigo desmaterializada.

4.5.3 Si se ha realizado una copia de seguridad y el usuario tiene un iPhone o reloj compatible, el usuario puede iniciar la restauración de los títulos (consulte §3.3).

4.5.4 En caso de que no se haya realizado una copia de seguridad o si el usuario está equipado con un teléfono que no sea un iPhone compatible, los billetes cargados en el iPhone o Watch no serán reemplazados ni reembolsados, a excepción de los abonos Navigo Month y Navigo Week, que podrán ser reembolsados parcial o totalmente en las siguientes condiciones:

- El reembolso es completo si la declaración de pérdida o robo se realiza dentro de los primeros 10 días del mes de validez (Navigo Month pass) o dentro de los primeros 2 días de la semana de validez (Navigo Week pass) o antes del inicio de la validez.

- El reembolso es parcial (50%) si la declaración de pérdida o robo se realiza entre el 11 y el 20 del mes de validez (pase Navigo Month) o el miércoles y jueves de la semana de validez (pase Navigo Week).

- El reembolso del pase ya no es posible a partir del día 21 del mes de validez (pase Navigo Month) o el viernes de la semana de validez (pase Navigo Week).

4.5.5 El usuario puede solicitar un posible reembolso de sus planes tras la pérdida o robo del teléfono desde la Aplicación1 en la sección Contáctenos o desde la página https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav.

4.6 Mal funcionamiento del teléfono o reloj

4.6.1 Independientemente del título cargado en un teléfono o reloj, en caso de mal funcionamiento durante la validación, es posible la cancelación de la venta si no se ha realizado estrictamente ninguna validación con este teléfono o reloj de antemano. La solicitud de cancelación de la entrada solo se puede realizar en el Teléfono que aloja las entradas desde la Aplicación1 que ofrece el servicio de compra.

Una vez efectiva la cancelación del billete, el reembolso se realiza a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

4.6.2 En otros casos de mal funcionamiento, los billetes cargados no serán reemplazados ni reembolsados.

4.7 Limitación en el número de reembolsos de tarifas cargadas en un teléfono

4.7.1 El número de reembolsos de cupones está limitado a tres por año para un cliente, independientemente del cupón que se haya reembolsado.

4.7.2 Las solicitudes de reembolso de un paquete antes del inicio de su validez no contarán para este límite.

5 EVOLUCIÓN del Departamento de Compras

Île-de-France Mobilités puede verse obligada a modificar el Servicio de Compras o a llevar a cabo su retirada.

6 Protección de datos personales

En el marco del uso del Departamento de Compras, Île-de-France Mobilités, en su calidad de responsable del tratamiento, está obligada a recopilar y tratar los datos personales que le conciernen. Este tratamiento se lleva a cabo de acuerdo con la normativa vigente y ha sido inscrito en el registro de tratamiento llevado por el responsable de la protección de datos designado por Île-de-France Mobilités.

Cuando se recarga un pase Navigo, los datos recopilados se transmiten a Comutitres, en su calidad de controlador de datos para la gestión de pases y pases Navigo.

6.1 ¿Qué datos se recopilan?

6.1.1 Datos personales recopilados por Île-de-France Mobilités

Los datos recopilados son los siguientes:

- Como parte de la verificación de la elegibilidad del teléfono y la compilación de estadísticas: ciertas características técnicas de su teléfono (modelo de teléfono, versión del sistema operativo) y el número de serie del Elemento Seguro (teléfono o reloj)

- En el contexto del uso del servicio: número de pase Navigo o identificador técnico del Elemento Seguro.

6.1.2 Datos personales recopilados por los transportistas

Los datos relativos a los viajes son recopilados necesaria y obligatoriamente por los transportistas afectados durante la validación del teléfono y del reloj y son objeto de tratamiento con el fin de gestionar estos datos, en particular para la detección de fraudes. Los transportistas de la región de Île-de-France son responsables de este tratamiento, cada uno en lo que a él respecta. Île-de-France Mobilités no es el destinatario de estos datos de validación.

Además, los datos anonimizados relativos a los viajes se comunican a Île-de-France Mobilités con el fin de realizar análisis estadísticos para mejorar la oferta de transporte.

6.2 ¿Por qué se recopilan los datos?

6.2.1 Los datos personales recopilados durante el uso del Servicio de Compra están destinados a:

- Procesar y ejecutar la compra de boletos;

- Para procesar las solicitudes de servicio posventa;

- Detectar y hacer frente al fraude;

- Realizar encuestas de satisfacción relacionadas con el servicio.

6.2.2 Los datos personales recopilados durante el uso del Servicio están destinados a procesar las solicitudes de servicio al cliente.

6.3 ¿Por qué es lícita la recogida y el tratamiento de estos datos?

De conformidad con el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (RGPD) y la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, a los archivos y a las libertades, la recogida y el tratamiento de estos datos están legitimados por los siguientes motivos:

- La ejecución del contrato para el uso de su ticket de Servicio de Compras,

- El cumplimiento de una misión relativa al ejercicio del poder público conferido a Île-de-France Mobilités para la elaboración de estadísticas.

6.4 ¿Durante cuánto tiempo conserva Île-de-France Mobilités estos datos?

Los datos recopilados para el Departamento de Compras se conservan para la gestión del acceso al servicio y para la tramitación de litigios y fraudes durante el plazo de prescripción legal.

Los datos recopilados por el Servicio Postventa se conservan durante el tiempo que se tarda en resolver el problema y luego durante un año para identificar los riesgos de renovar un problema en un medio o cuenta y resolverlo más rápidamente.

Algunos de estos datos pueden ser archivados con el fin de establecer la prueba de un derecho o contrato o cuando las obligaciones legales o reglamentarias lo requieran. Estos datos solo podrán archivarse durante el tiempo necesario para cumplir con estas obligaciones legales o reglamentarias o durante un período que no exceda el período de prescripción legal.

6.5 ¿Quién puede tener acceso a los datos?

Los datos recopilados directa o indirectamente por Île-de-France Mobilités son necesarios para este tratamiento y están destinados a los servicios competentes de Île-de-France Mobilités y a sus proveedores de servicios en el ejercicio de sus funciones.

Los datos recopilados por el servicio posventa para responder a las solicitudes de un usuario pueden transmitirse al transportista en caso de resolución de fallos de validación.

Los datos personales se procesan principalmente dentro de la Unión Europea. Los identificadores técnicos pueden transferirse a los Estados Unidos con el fin de realizar operaciones técnicas para verificar la elegibilidad, instalar, eliminar y monitorear el mal funcionamiento técnico en el departamento de Compras.

6.6 ¿Cuáles son los derechos de los usuarios sobre sus datos y cómo se pueden ejercer?

De acuerdo con la normativa vigente, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos personales. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

También puede enviar instrucciones a Île-de-France Mobilités para definir las condiciones de uso, almacenamiento y comunicación de sus datos personales después de su muerte.

Si desea ejercer estos derechos, en relación con los datos recopilados por el Departamento de Compras, simplemente envíe una solicitud adjuntando una copia de su identidad a la dirección postal: Île-de-France Mobilités – A la atención del DPO - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 París o por correo electrónico a la dirección [email protected]

Con respecto a los datos de validación del billete, todos los derechos previstos en la normativa vigente se ejercen con los transportistas.

Si usted es menor de 15 años o un adulto bajo curatela o tutela, su representante legal podrá ejercer todos los derechos enumerados. Se solicitará constancia de la representación legal del menor o adulto protegido.

7 MEDIACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso están sujetas a la legislación francesa.

En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente en cuestión y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver el litigio de forma amistosa.

Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.

El cliente encontrará en los sitios web de RATP, SNCF y Optile, de sus agentes o en los medios de comunicación adecuados implementados por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece cada Operador, pudiendo el cliente remitir el asunto al mediador correspondiente a la aplicación utilizada.

8 MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

Île-de-France Mobilités y los transportistas se reservan el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Uso. En este caso, los nuevos términos y condiciones generales se pondrán en conocimiento de los clientes mediante su publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como en los sitios web iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr, transilien.com.

La ley aplicable en caso de litigio es la ley francesa ante los tribunales franceses competentes. Las traducciones de los T&C son solo para fines informativos. Los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.

Las traducciones de los T&C son solo para fines informativos. Los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.

[1] Aplicación que ofrece el servicio de compras definido en el §1.4

[2] Aplicación Apple Wallet definida en §1.5