Come posso sospendere il mio abbonamento annuale Navigo?

Vuoi sospendere il tuo piano senior annuale o annuale? Vai su Internet per avviare la sospensione.

Avrai quindi tempo fino al 4 del mese in corso alle 23:59 per aggiornare il tuo pass sul tuo telefono tramite l'applicazione Île-de-France Mobilités o su un apparecchio RATP o Transilien SNCF al fine di finalizzare la sospensione già avviata su Internet.

Puoi anche recarti presso l'agenzia di vendita dei corrieri, presso alcuni sportelli RATP o presso gli sportelli dei servizi Navigo SNCF per sospendere direttamente il tuo abbonamento.

Spiegazioni.

Sospendo il mio pass via Internet, con un aggiornamento su un computer o su un telefono

1. Vai al tuo spazio personale, inserisci i tuoi dati di accesso e convalida;
2. Seleziona il contratto che desideri sospendere;
3. Fare clic su "Sospendi o termina", quindi su "Sospendi";
4. Seleziona la data di inizio della sospensione desiderata (il mese successivo o il mese successivo) cliccando su uno dei due pulsanti che offrono le date, inserisci i tuoi dati personali se necessario, spunta la casella che attesta che sei consapevole che l'esame della tua richiesta di sospensione sarà effettivo solo dopo l'aggiornamento del tuo pass sull'applicazione Île-de-France Mobilités, presso un punto vendita o su un apparecchio RATP o Transilien SNCF in modo che il pulsante "Convalida" non sia più disattivato, quindi convalidare;
5. Fai attenzione, assicurati di controllare che la data di inizio della sospensione selezionata sia quella desiderata;
6. Attendi 48 ore dopo aver convalidato la tua domanda online;
7. Aggiorna il tuo pass per rendere effettiva la sospensione:

• Sull'applicazione mobile IDF Mobilités (disponibile su Apple Store o Android):

1 - Nel menu "Acquista", selezionare la sezione "Sul mio pass Navigo"

2 - Segui le istruzioni sullo schermo per aggiornare il tuo pass.

• Su una macchina RATP o Transilien SNCF

Attento

La data di aggiornamento del pass convaliderà l'inizio effettivo della sospensione. Pertanto, la sospensione per il mese M+1 è possibile da Internet fino all'ultimo giorno del mese in corso. Un aggiornamento del pass è assolutamente necessario, a partire da due giorni dopo la presentazione della domanda su Internet fino al 4 del mese M+1.

Fisicamente, in stazione

Con un agente recandosi presso le agenzie di vendita dei vettori, alcuni sportelli RATP o presso gli sportelli dei servizi Navigo SNCF, fino all'ultimo giorno del mese in corso per una sospensione il mese successivo.

Hai aggiornato il tuo pass su una biglietteria automatica per finalizzare la sospensione, ma la menzione "pass da aggiornare" è ancora visualizzata sul tuo spazio personale?

In questo caso, viene presa in considerazione la sospensione. È necessario un periodo di tempo prima che le informazioni vengano visualizzate nell'area personale.

E per gli altri pacchetti, Navigo Month, imagine R pass, Amethyst pass, Navigo Month/week pass – Mese/settimana solidale?

Piani mensili/settimanali

I pacchetti mensili/settimanali non possono essere disdetti, sospesi o posticipati, salvo alcuni casi particolari:

• Gli abbonamenti acquistati in anticipo prima dell'inizio del mese possono essere annullati fino al giorno precedente l'inizio della validità dell'abbonamento, solo presso la biglietteria, lo sportello o lo sportello Service Navigo. Vengono poi rimborsati dal servizio clienti della RATP o della SNCF inviando la prova di annullamento fornita dalla biglietteria/sportello/banco di servizio.
• Gli abbonamenti Navigo Month e Navigo Week non utilizzati possono essere rimborsati in tutto o in parte in determinati casi (licenziamento, cambio di luogo di lavoro imposto, ecc.).
• Hai acquistato il tuo abbonamento mensile o settimanale Navigo sul tuo smartphone e desideri ricevere un rimborso? In questo caso, puoi inviare la tua richiesta nella sezione "contattaci" dell'applicazione Vianavigo.

Navigo imagine R pass

Poiché il pacchetto imagine R è sottoscritto per un intero anno scolastico, non è possibile sospenderlo. La risoluzione può essere proposta se soddisfa i criteri specifici stabiliti nelle CGCSU.

Pacchetto Ametista

Distribuito dai Dipartimenti per un periodo di un anno, non è possibile sospendere un pacchetto di Ametista, ma è possibile un annullamento. In questo caso, è necessario contattare il proprio Dipartimento per conoscere le condizioni precise per l'annullamento del pacchetto Ametista.

Voglio riattivare il mio piano, come posso fare?

Quando vuoi effettuare una permuta del tuo piano, la procedura sarà simile.

Sarai in grado di farlo:

• online, dal tuo spazio personale, senza dimenticare di aggiornare il tuo pass in un punto vendita
• su una macchina RATP o Transilien SNCF
• oppure recandosi direttamente presso l'agenzia di vendita dei vettori, presso alcuni sportelli RATP o presso la biglietteria dei servizi Navigo SNCF.

Sei stato prelevato nonostante la sospensione?

Gli addebiti diretti visibili sul tuo conto bancario intorno al 5 del mese, vengono avviati a metà del mese precedente. In caso di sospensione nella seconda metà del mese, tale detrazione sarà quindi effettuata.

Tale importo verrà poi rimborsato automaticamente:

• tramite bonifico bancario se il pagamento è stato effettuato tramite addebito diretto,
• tramite lettera di assegno se il pacco è stato pagato in contanti
• o sulla tua carta di credito se il pacchetto è stato pagato in contanti e hai effettuato un pagamento con carta di credito sui Servizi Online negli 11 mesi precedenti per un importo maggiore o uguale all'importo del rimborso.

Come promemoria

L'abbonamento annuale Navigo può essere sospeso per un massimo di 12 mesi. Trascorso questo periodo, verrà automaticamente terminato.

La disdetta degli abbonamenti Navigo Annual e Navigo Annual Senior Pricing è possibile anche online, nel proprio spazio personale o presso l'agenzia di vendita dei vettori, alcuni sportelli RATP o presso gli sportelli Navigo SNCF.