Tutto quello che devi sapere sul trasferimento del Navigo Annuel sul tuo telefono
Posso trasferire il mio abbonamento annuale Navigo al telefono? E come procedere?
Se hai già un pass Navigo annuale valido, puoi trasferirlo sul tuo telefono Android o iPhone con cui viaggiare.
Il trasferimento del pacchetto annuale Navigo è possibile solo dall'applicazione mobile Île-de-France Mobilités dal menu Il mio spazio > Trasferisci il mio Navigo annuale.
È il titolare del pacchetto Navigo Annual, e non il pagatore se diverso, che può effettuare l'operazione di trasferimento del pacchetto Navigo Annual sul suo cellulare.
Prima di iniziare il processo di trasferimento, verifica di soddisfare i requisiti. Ad ogni modo, non preoccuparti, l'applicazione farà questi controlli e ti guiderà in ogni fase del percorso:
- Avere un account sul sito web di Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/
- Essere autenticati sull'applicazione Île-de-France Mobilités con lo stesso identificatore (indirizzo e-mail),
- Hai salvato dall'applicazione mobile una foto associata al tuo account Île-de-France Mobilités Connect,
- Avere un cellulare compatibile con il servizio di acquisto di biglietti: Android
- Non avere un contratto sospeso sul pass o essere in sospeso non regolarizzato
Il trasferimento avviene in tre fasi e richiede la presentazione del pass più volte:
1. Due diligence. L'applicazione esegue diversi controlli per assicurarsi che tutto sia in ordine prima di effettuare il trasferimento e ti guida quando il tuo intervento è necessario.
2. Disattivazione del pass annuale Navigo sul pass fisico,
3. Caricamento del pacchetto annuale Navigo sul telefono. È quindi possibile utilizzare il cellulare per viaggiare sulla rete di trasporto dell'Île-de-France.
4. Per evitare qualsiasi caso di frode, il pass annuale Navigo è attivo per viaggiare su un solo supporto alla volta: il pass fisico O il telefono.
Ricordati di conservare il tuo pass annuale Navigo, può servirti se cambi idea. Scopri come tornare al passato.
In caso di interruzione del percorso di trasferimento, torna al punto di partenza Il mio spazio > Trasferisci il mio Navigo annuale, l'applicazione effettuerà i controlli necessari per riprendere nel posto giusto.
Perché devo salvare una foto? Poiché il pacchetto annuale Navigo è personale e non trasferibile, devi aver salvato la tua foto associata al tuo account Île-de-France Mobilités Connect. Durante un controllo, potrebbe essere richiesto di visualizzarlo nell'applicazione mobile (vedi controllo)
Alcuni esempi di situazioni che non consentono di offrirti il trasferimento del pacchetto Navigo Annuel sul cellulare:
- Se hai appena richiesto una modifica del tuo contratto come un cambio di zona o una ripresa,
- In caso di contratto sospeso sul pass,
- In caso di mancato pagamento non regolarizzato.
Una volta che la modifica richiesta sarà effettiva sul pass, il contratto viene ripreso o il pagamento regolarizzato, sarai in grado di trasferire il contratto sul tuo cellulare.
Ancora una volta, nessuna sorpresa, l'applicazione mobile spiega perché questo non è possibile. In caso di domande, è possibile consultare lo stato del contratto sullo Spazio personale sul sito web di Île-de-France Mobilités > My Espace > Navigo.
Come posso viaggiare a causa dello smarrimento o del furto del telefono con il mio abbonamento annuale Navigo?
Portare un telefono Android o uno smartwatch
In caso di smarrimento/furto del telefono su cui è stato caricato il pacchetto annuale Navigo, è necessario prima dichiararlo da https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav o dall'applicazione mobile su un altro telefono, autenticandosi sul proprio account Île-de-France Mobilités Connect da My Customer Service > > Un problema con il mio supporto o biglietti > Il mio telefono> Ho perso il mio supporto è stato rubato.
Puoi farlo da un telefono in prestito, ricordati di disconnetterti alla fine del processo.
Non appena si dispone di un telefono compatibile con il servizio, è possibile rimettere il pacchetto Navigo annuale su di esso dal menu Servizio clienti> Un problema con il mio supporto o i miei biglietti > Il mio telefono> Voglio recuperare il contenuto di un vecchio supporto.
Per continuare a viaggiare senza aspettare di avere un telefono compatibile, puoi recarti presso un'agenzia di vendita, i punti vendita RATP o i contatori SNCF Navigo Services. L'agente registrerà la dichiarazione di smarrimento/furto e potrà darti un nuovo abbonamento annuale Navigo per continuare a viaggiare. Sarai in grado di trasferire nuovamente il tuo pacchetto annuale Navigo una volta che avrai un telefono compatibile.
Per denunciare lo smarrimento o il furto https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav
Come posso sospendere o riprendere il mio pacchetto Navigo annuale caricato sul mio telefono?
È possibile effettuare la richiesta di sospensione o ripresa come oggi, dallo spazio personale del pagatore sul sito web di Île-de-France Mobilités.
L'applicazione mobile ti offre un link per accedere direttamente a Il mio spazio > Consulta il mio Navigo annuale > Gestisci il mio contratto online.
Dopo aver effettuato l'Area personale, è necessario tornare all'applicazione Île-de-France Mobilités Mon espace > Consulta il mio Navigo annuale in modo che la modifica richiesta venga presa in considerazione nel telefono. Sarà quindi efficace alla data desiderata.
Finché non torni all'app, la modifica non sarà effettiva sul tuo contratto caricato sul telefono.
L'aggiornamento del pacchetto annuale Navigo caricato sul telefono non richiede il passaggio a un bancomat.
Come posso modificare l'area del mio piano annuale Navigo caricato sul mio telefono?
È possibile effettuare la richiesta di cambio di zona come oggi, dallo spazio personale del pagatore sul sito web di Île-de-France Mobilités.
L'applicazione mobile ti offre un link per accedere direttamente a Il mio spazio > Consulta il mio Navigo annuale > Gestisci il mio contratto online.
Dopo aver effettuato l'Area personale, è necessario tornare all'applicazione Île-de-France Mobilités Mon espace > Consulta il mio Navigo annuale in modo che la modifica richiesta venga presa in considerazione nel telefono. Sarà quindi efficace alla data desiderata.
Finché non torni all'app, la modifica non sarà effettiva sul tuo contratto caricato sul telefono.
L'aggiornamento del pacchetto annuale Navigo caricato sul telefono non richiede il passaggio a un bancomat.
Come posso effettuare altre operazioni relative al pagamento del mio contratto annuale Navigo caricato sul mio telefono?
È possibile eseguire gli atti relativi alla gestione del contratto come oggi dallo spazio personale del pagatore sul sito web di Île-de-France Mobilités:
- modificare le coordinate bancarie,
- regolarizzare un debito / non pagato,
- aggiornare i tuoi dati personali,
- risolvere il contratto.
Scopri di più sul Navigo Annuel
Posso rimettere il mio pass annuale Navigo sul mio pass?
Se cambi idea e preferisci tornare al pass Navigo, non preoccuparti, hai la mano per trasferirlo dall'applicazione mobile Île-de-France Mobilités Mon espace > Navigo Annuel > Trasferisci il contratto sul mio pass Navigo, a condizione che tu abbia conservato il tuo pass Navigo annuale.
Questa operazione di reso è possibile solo una volta al mese.
Il percorso di ritorno al pass è simile a quello del trasferimento sul cellulare e si svolge quindi in tre fasi:
1. Due diligence. L'applicazione effettua controlli e ti guida quando è necessario il tuo intervento.
2. Disattivazione del pacchetto annuale Navigo sul telefono,
3. Caricamento del pass annuale Navigo sul pass. Puoi nuovamente utilizzare il tuo abbonamento annuale Navigo per viaggiare sulla rete di trasporto dell'Île-de-France.
Se hai perso il tuo pass fisico, puoi recarti presso un'agenzia di vendita, i punti vendita RATP o gli sportelli SNCF Navigo Services per rimettere il pass annuale Navigo su un nuovo pass.
Posso viaggiare se il mio telefono Android esaurisce la batteria?
Se i biglietti sono memorizzati nell'elemento sicuro o nella scheda SIM del telefono, molti modelli di telefono possono convalidare anche se la batteria è scarica.
Se i tuoi biglietti sono memorizzati nell'app complementare My Navigo Tickets, è necessario che lo schermo del telefono sia acceso per convalidare un biglietto ma l'app di trasporto non deve essere aperta.
In caso di ispezione, se si dispone di un pacchetto Navigo Month o Navigo Week, è necessario essere in grado di visualizzare la foto nell'applicazione (Il mio account) per presentarla al controller.
Come contattare l'Agenzia Navigo Annuale?
Per domande sul pacchetto annuale Navigo, consultare la sezione FAQ: Abbonamento annuale Navigo.
Ti consigliamo di leggerlo prima di contattare l'Agenzia Navigo Annuale.
Puoi accedere a molti servizi online su "Il mio spazio" >> "Il mio Navigo", come scaricare un certificato, rinnovare il tuo, sospendere o annullare il tuo pacchetto, dichiarare lo smarrimento / furto del tuo pass, aggiornare i tuoi dati di contatto ecc.
Richiedi il pacchetto annuale Navigo
Per qualsiasi altra richiesta relativa al tuo pass Navigo Annual e che richieda un contatto, l'Agenzia Navigo Annuel può essere contattata da:
- telefono, 09 69 39 22 22 (chiamata senza sovrapprezzo), dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 20:00 (chiamata senza sovrapprezzo),
- Posta al seguente indirizzo:
AGENZIA NAVIGO ANNUALE
TSA 74451
77213 AVON CEDEX - E-mail, puoi scriverci dal modulo di contatto o direttamente all'indirizzo [email protected].
Modifiche all'abbonamento annuale Navigo
Le richieste di modifica dell'abbonamento annuale Navigo (foto, identità, ecc.) possono essere effettuate solo presso l'agenzia commerciale dei vettori, il punto vendita RATP o il banco dei servizi Navigo SNCF.
