ARTICOLO 1: Principi generali
Le misure di rimborso per tutti o parte degli abbonamenti Navigo pagati sono solo su iniziativa dell'Île-de-France Mobilités e degli operatori di trasporto nell'ambito delle campagne di rimborso annunciate sul portale https://www.iledefrance-mobilites.fr.
Quando una campagna è attiva, tutte le richieste di rimborso devono essere presentate sul sito web https://www.iledefrance-mobilites.fr, nell'area di compensazione, accessibile all'indirizzo https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement.
Solo i clienti che vivono, lavorano o studiano nella regione Ile-de-France possono beneficiare delle operazioni di rimborso.
Possono presentare domanda di rimborso solo i clienti maggiorenni e i minori emancipati alla data di presentazione della domanda. Per i clienti minorenni, la richiesta deve essere presentata dal tutore legale.
I seguenti biglietti non sono interessati da queste misure di rimborso:
- Les tickets T+
- Biglietti Origine-Destinazione
- Skipass brevi (Mobilis, Navigo Day, Biglietti Weekend Giovani / Weekend Giovani, Visita Parigi),
- Navigo Liberté+
- Il pacchetto Ametista
- Navigo junior
- TST gratuito e altri prodotti gratuiti
I seguenti biglietti possono essere rimborsati caso per caso e secondo le condizioni specifiche dettagliate per ciascuna operazione:
- Navigo annuale
- Mese di Navigo
- Studente Navigo
- Scuola Navigo
- Navigo Senior
- Mese della solidarietà Navigo 75% e Mese dello sconto 50%
- Navigo Week, Navigo Solidarity 75% settimana e 50% di sconto settimanale.
Le Condizioni Generali di Rimborso specifiche per una campagna di rimborso saranno dettagliate, quando la campagna è attiva, sul sito web https://www.iledefrance-mobilites.fr, nello spazio di compensazione, accessibile all'indirizzo https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr.
ARTICOLO 2: Condizioni di ammissibilità
I. Tipo di supporto:
Il calcolo dell'idoneità e dell'importo del rimborso sarà effettuato sulla base delle informazioni e dei documenti giustificativi forniti dal cliente al momento dell'invio di una richiesta di rimborso.
Gli elementi richiesti saranno i seguenti:
A. Caso di un supporto personalizzato:
- Indirizzo di residenza al momento del periodo interessato dall'operazione di rimborso. Se l'attuale indirizzo di casa è diverso da quello del periodo interessato, ad esempio a causa di un trasloco, il cliente deve fornire una prova dell'indirizzo di casa (sono accettati i seguenti documenti: bolletta telefonica - compresa la bolletta del cellulare, dell'elettricità o del gas, ricevuta dell'affitto - di un'organizzazione sociale o di un'agenzia immobiliare, o atto di proprietà, bolletta dell'acqua, avviso fiscale o certificato di non tassazione, prova della tassa sulla casa, certificato o fattura dell'assicurazione sulla casa)
O - Indirizzo del luogo di lavoro o di studio, accompagnato da un documento giustificativo (certificato del datore di lavoro o certificato di studi)
- Coordinate bancarie dell'ordinante dell'ultimo pacchetto interessato durante il periodo, se non note al sistema
B. Nel caso di un pacchetto Discovery:
- Numero di serie del Discovery Pass
- Prova del biglietto per le Scoperte (foto del pass)
- Indirizzo di residenza al momento del periodo interessato dall'operazione di rimborso accompagnato da un documento comprovante l'indirizzo di residenza (sono accettati i seguenti documenti: bolletta telefonica - compresa quella del cellulare, dell'elettricità o del gas, ricevuta di affitto - di un'organizzazione sociale o di un'agenzia immobiliare, o atto di proprietà, bolletta dell'acqua, avviso fiscale o certificato di non tassazione, prova della tassa sulla casa, certificato o fattura dell'assicurazione sulla casa)
- Indirizzo del luogo di lavoro o di studio, accompagnato da un documento giustificativo (certificato del datore di lavoro o certificato di studi)
- Coordinate bancarie dell'ordinante dell'ultimo pacchetto interessato durante il periodo, se non note al sistema
C. Caso di un piano dematerializzato su uno smartphone
- Numero di serie del supporto Canal Mobile (numero visualizzato nell'app)
- Indirizzo di residenza al momento del periodo interessato dall'operazione di rimborso accompagnato da un documento comprovante l'indirizzo di residenza (sono accettati i seguenti documenti: bolletta telefonica - compresa quella del cellulare, dell'elettricità o del gas, ricevuta di affitto - di un'organizzazione sociale o di un'agenzia immobiliare, o atto di proprietà, bolletta dell'acqua, avviso fiscale o certificato di non tassazione, prova della tassa sulla casa, certificato o fattura dell'assicurazione sulla casa)
- Indirizzo del luogo di lavoro o di studio, accompagnato da un documento giustificativo (certificato del datore di lavoro o certificato di studi)
- Coordinate bancarie dell'ordinante dell'ultimo pacchetto interessato durante il periodo, se non note al sistema
II. Modalità di rimborso e seguito del pagamento:
È il pagatore dell'ultima somma forfettaria trattenuta durante il periodo di rimborso che riceve il rimborso. Il suo nome è indicato nella mail di conferma che verrà inviata al termine della richiesta, all'indirizzo email indicato sul sito.
Se il pacchetto è finanziato da un pagatore terzo (associazione, autorità locale, ecc.), il suo rimborso sarà autorizzato o meno da Ile-de-France Mobilités a seconda della campagna. Se il rimborso è autorizzato, è l'intestatario del pacco che riceverà il rimborso.
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico sul conto bancario noto o inserito nel processo di richiesta. Nel caso di un piano attivo con addebiti diretti, questo sarà il conto bancario utilizzato per questi addebiti diretti.
Non appena la richiesta verrà registrata, il cliente verrà informato dell'evoluzione del suo stato via e-mail fino alla ricezione del bonifico.
Per ulteriori informazioni, consultare le domande frequenti disponibili sul sito web dell'Ile-de-France Mobilités all'indirizzo: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements
ARTICOLO 3: Reclami
Tutti i reclami relativi a queste misure di rimborso devono essere presentati sul sito web https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr.
A questo è dedicato un modulo di contatto accessibile dal footer del sito o da un link ipertestuale presente nell'email automatica ricevuta in caso di richiesta rifiutata.
L'Île-de-France Mobilités e il GIE Comutitres si riservano il diritto di richiedere qualsiasi documento giustificativo supplementare necessario per verificare le informazioni fornite.
ARTICOLO 4: Dati personali
Consultare le Condizioni generali di utilizzo dell'Account Cliente Île-de-France Mobilités Connect: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.
ARTICOLO 5: Sospensione dell'account
L'Île-de-France Mobilités e il GIE Comutitres possono sospendere immediatamente l'account Ile-de-France Mobilités, per effetto di legge e senza preavviso:
- In caso di mancato rispetto delle presenti condizioni generali;
- In caso di mancato rispetto delle condizioni generali di utilizzo del sito Ile-de-France Mobilités;
- In caso di frode accertata nella costituzione del fascicolo di rimborso, in particolare falsa dichiarazione o falsificazione di documenti;
- In caso di riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo.
ARTICOLO 6: Legge applicabile
Sia questo sito che i termini e le condizioni del suo utilizzo sono regolati dalla legge francese, indipendentemente dal luogo di utilizzo. In caso di controversia, e dopo qualsiasi tentativo di trovare una soluzione amichevole, i tribunali francesi saranno gli unici competenti a conoscere di tale controversia.
ARTICOLO 7: Accettazione e modifica delle Condizioni Generali di Rimborso
L'utilizzo del sito e la presentazione di una richiesta di rimborso sono subordinati all'accettazione e al rispetto delle presenti Condizioni Generali di Rimborso.
L'Ile-de-France Mobilités si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, il sito e i servizi, nonché le presenti Condizioni Generali di Rimborso, in particolare per adattarsi alle modifiche del sito fornendo nuove funzionalità, eliminando o modificando le funzionalità esistenti.
Le condizioni saranno presentate ai clienti durante ogni processo di riscatto. Potranno quindi decidere se accettarli e presentare la loro domanda o meno e non finalizzare il processo.
ARTICOLO 8: Definizioni
Il nome "Titolare della carta" o "Titolare" indica la persona che utilizza il pacchetto idoneo.
Il nome "Finanziatore" o "Pagatore" indica la persona che finanzia l'importo forfettario del detentore o dei detentori a lui collegati.