Qualidade do serviço no seu transporte: uma plataforma para solicitar seus reembolsos

Como parte dos contratos assinados com seus operadores, SNCF Transilien e RATP (um operador refere-se a uma empresa que cuida da operação, trabalho e manutenção de uma linha), a Île-de-France Mobilités impõe objetivos de pontualidade a essas linhas. Se essas não forem respeitadas, são aplicadas penalidades financeiras aos operadores.

Como os primeiros a serem impactados são os passageiros, a Île-de-France Mobilités implementou, pelo segundo ano consecutivo, uma campanha de reembolso duplo para assinantes afetados do Navigo.

Quais atrasos são elegíveis para reembolso?

Quais atrasos são afetados? É simples e contratual: menos de 80% de pontualidade em uma rota por pelo menos três meses? Então, o atraso é elegível para reembolso.

Quais campanhas de reembolso em 2022?

Em 2022, duas campanhas cumulativas de reembolso são lançadas na plataforma dedicada a reembolsos para compensar assinantes, que em breve serão abertas:

• A primeira campanha está relacionada a problemas com a qualidade do serviço dos metrôs e ônibus nos últimos quatro meses de 2022 (causados principalmente pela escassez de motoristas)
• A segunda campanha diz respeito aos objetivos de pontualidade dos operadores para cinco eixos das linhas B e D do RER
  

Campanha "Qualidade de serviço" para todos os assinantes do Navigo

Quem está preocupado? Todos os residentes de Île-de-France que adquiriram pelo menos 3 meses de passe entre setembro e dezembro de 2022 são elegíveis para a campanha de reembolso de meio mês, já que os metrôs e ônibus não atingiram a meta para este período de fim de ano devido a problemas de recrutamento.

Campanha de pontualidade contratual

Neste ano, 5 rotas da rede, operadas pela SNCF e RATP em nome da Île-de-France Mobilités, têm uma taxa de pontualidade inferior a 80% por pelo menos 3 meses, dando assim acesso a reembolsos para todas as pessoas que vivem ou trabalham nessas rotas:

• 1/2 mês de assinatura Navigo: se você adquiriu pelo menos 3 meses de passe Navigo elegível durante os meses abaixo de 80% de pontualidade
• 1 mês de assinatura Navigo, se você tiver comprado pelo menos 6 meses de passe Navigo elegível durante os meses abaixo de 80% de pontualidade

Estradas elegíveis para reembolso em 2022

Na linha B do RER ao norte:

• Eixo Aulnay-sous-Bois <> Aeroporto Charles-de-Gaulle 2 TGV - mais de 6 meses abaixo de 80%: reembolso de até 1 mês
• Eixo de Aulnay <> Mitry-Claye - mais de 6 meses abaixo de 80%: reembolso de até 1 mês

Na linha sul do RER B:

• Eixo de Sceaux <> Park Saint-Rémy-lès-Chevreuse - 6 meses abaixo de 80%: reembolso até 1 mês
• Eixo Bourg-la-Reine <> Robinson - 3 meses a menos de 80%: reembolso de meio mês

Na linha D do RER:

• Eixo de Goussainville <> Creil- 3 meses a menos de 80%: reembolso de 1/2 mês

Uma plataforma dedicada de 14 de março a 20 de abril de 2023

A partir de 14 de março, você poderá acessar uma plataforma dedicada para enviar suas reivindicações de reembolso pela campanha geral e pela campanha de pontualidade contratual por atrasos ocorridos em 2022.

Qual o papel da plataforma? Detalhe todas as condições de elegibilidade para reembolso e o guie pelo processo, de forma simples.

Como eu sei se sou elegível para reembolso?

Os pacotes elegíveis para reembolso são:

• Navigo Anual
• Mês Navigo
• Navigo Senior
• imagine o R Student
• imagine a Escola R
• Mês da Solidariedade Navigo 75% e 50%

Desde a abertura da plataforma em 14 de março até 20 de abril, você poderá verificar facilmente sua elegibilidade.

O que é um eixo?

Em uma rede ferroviária, um eixo é simplesmente um trecho específico da linha que conecta uma ou mais aglomerações.

Exemplo: o eixo Mitry-Claye de Aulnay-sous-Bois <> , no RER B

Casa, local de trabalho: qual endereço será escolhido?

A que você escolher. Após a comprovação, você poderá solicitar reembolso em conexão com seu endereço residencial OU de trabalho.

Quando devo enviar meu pedido de reembolso?

A plataforma estará aberta de 14 de março a 20 de abril de 2023.