O que devo fazer se meu iPhone ou Apple Watch for perdido ou roubado?

No aplicativo Île-de-France Mobilités, é possível reportar perda ou roubo na seção de Atendimento ao Cliente ou no My Space > Gerenciar minha conta > My Media, que redireciona você para o aplicativo Find My em outro dispositivo para localizar seu dispositivo e, se necessário, reportá-lo perdido ou para ou de iCloud.com.

Se você não tem mais seu login iCloud ou não consegue acessar outro dispositivo Apple, entre em contato com a Apple.

Essa declaração de perda/roubo na interface da Apple desencadeia, entre outras coisas, uma tentativa de salvar os tickets contidos no cartão Navigo desmaterializado que estava no telefone perdido/roubado.

Se um backup já foi feito e você tiver um iPhone ou Watch compatível, pode começar a restaurar seus tickets pelo app Wallet selecionando o botão (+) > Mapas Anteriores edepois selecionando o backup que deseja recuperar.

Se não houve backup ou se seu novo telefone não for compatível com o serviço, envie sua solicitação para outro telefone sem demora no aplicativo de transporte na seção de Atendimento ao Cliente. Um problema com meu suporte ou tickets> Meu iPhone / Meu Apple Watch> Perdi/fui roubado do celular ou do site da Île-de-France Mobilités.

De acordo com os Termos e Condições para bilhetes de transporte, apenas os passes Navigo Month e Navigo Week podem ser elegíveis para reembolso parcial.