Como faço para suspender e retomar meu passe anual Navigo?
O que é uma suspensão?
A suspensão permite que você interrompa seu passe anual Navigo por um período máximo de 12 meses.
Além de 12 meses, o pacote é automaticamente encerrado.
Em caso de suspensão durante o mês, o mês atual vence em sua totalidade.
Se uma suspensão ocorrer antes de 11 meses completos consecutivos, o 12º mês, que não foi faturado, não será reembolsado. Qualquer suspensão ou rescisão feita durante o mês em que não for debitada não estará sujeita a adiamento.
Como faço para suspender meu plano?
É possível suspender seu passe anual Navigo:
- online pelo seu Espaço Pessoal "My Navigo>> selecione o pacote em questão >> "Suspender ou encerrar": você pode selecionar o mês de cancelamento
Para que a suspensão seja eficaz, você deve atualizar seu passe anual Navigo
- No seu celular: do aplicativo Île-de-France Mobilités ou dos varejistas oficiais.
Encontre todos os detalhes na seção: Como faço para recarregar meu passe Navigo com meu celular?
- Em máquinas de venda automática em estações da RATP ou Transilien SNCF
- na agência de vendas das transportadoras, no ponto de venda da RATP ou no Navigo SNCF Services Desk. - na agência de vendas das operadoras, no ponto de venda da RATP ou no Balcão de Serviços Navigo SNCF na apresentação do Passe Anual Navigo.
A suspensão resulta na cessação da faturação:
- Pagamento por débito direto: Os débitos diretos são interrompidos.
- Pagamento em dinheiro: o pagamento em excesso será reembolsado por carta de cheque ou cartão de crédito.
Mantenha seu passe anual Navigo para que você possa levá-lo quando quiser.
Como faço para mudar meus contratos no meu passe Navigo?
Você tem duas opções:
1. Pela internet com atualização automática ou no celular:
- Vá ao site iledefrance-mobilites.fr, acesse minha conta para modificar (suspender, retomar ou modificar seu perfil).
- Depois que a mudança for feita, atualize seu passe Navigo:
- Diretamente no seu celular pelo seu app de mobilidade habitual,
- nas máquinas de venda automática,
- Ou em um ponto de venda de transportadora.
2. Fisicamente:
- Vá aos balcões da RATP ou aos balcões de atendimento Navigo da SNCF.
Informações importantes:
No caso específico de suspensão :
- Se você suspender seu plano antes do dia 15 do mês, não será cobrado.
- Após o dia 15, você será debitado, mas automaticamente reembolsado em poucos dias.
Você pode reativar seu passe a qualquer momento.
Mais informações sobre: www.iledefrance-mobilites.fr