Como faço para suspender e retomar meu passe anual Navigo?
O que é uma suspensão?
A suspensão permite que você interrompa seu passe anual Navigo por um período máximo de 12 meses.
Além de 12 meses, o pacote é automaticamente encerrado.
Em caso de suspensão durante o mês, o mês atual vence em sua totalidade.
Se uma suspensão ocorrer antes de 11 meses completos consecutivos, o 12º mês, que não foi faturado, não será reembolsado. Qualquer suspensão ou rescisão feita durante o mês em que não for debitada não estará sujeita a adiamento.
Como suspender seu plano?
É possível suspender seu passe anual Navigo:
- online, do seu Espaço Pessoal:
clique em "My Navigo" >> "Navigo Annual" >> "Suspender ou encerrar" >> "Suspender" >> escolher o mês desejado de suspensão.
Para que a suspensão seja eficaz, você deve atualizar seu passe anual Navigo:
- diretamente no seu telefone, do aplicativo Île-de-France Mobilités ou dos varejistas oficiais.
Encontre todos os detalhes na seção: Como faço para recarregar meu passe Navigo com meu celular?
- em máquinas SNCF RATP ou Transilien,
- na agência de vendas das transportadoras, no ponto de venda da RATP ou no Navigo SNCF Services Desk, - na agência de vendas das transportadoras, no ponto de venda da RATP ou no Balcão de Serviços Navigo SNCF na apresentação do passe anual Navigo.
A suspensão resulta na cessação da faturação:
- Pagamento por débito direto: os débitos diretos são interrompidos,
- Pagamento em dinheiro: O pagamento em excesso será reembolsado por carta de cheque ou cartão de crédito.
Guarde seu passe anual Navigo ou seu celular onde o contrato anual está carregado para que você possa retomar seu passe quando quiser.
Se o seu Navigo Annual for carregado no seu celular:
Após preencher sua solicitação no Espaço Pessoal, você deve retornar ao Meu Espaço Mobilités da Île-de-France> Consulte minha solicitação Anual Navigo para que a alteração solicitada seja levada em conta por telefone. Depois, ela será eficaz na data desejada.
Como faço para mudar meus contratos no meu passe Navigo?
Você tem duas opções:
1. Pela internet com atualização automática ou no celular:
- Vá ao site iledefrance-mobilites.fr, acesse minha conta para modificar (suspender, retomar ou modificar seu perfil).
- Depois que a mudança for feita, atualize seu passe Navigo:
- Diretamente no seu celular pelo seu app de mobilidade habitual,
- nas máquinas de venda automática,
- Ou em um ponto de venda de transportadora.
2. Fisicamente:
- Vá aos balcões da RATP ou aos balcões de atendimento Navigo da SNCF.
Informações importantes:
No caso específico de suspensão :
- Se você suspender seu plano antes do dia 15 do mês, não será cobrado.
- Após o dia 15, você será debitado, mas automaticamente reembolsado em poucos dias.
Você pode reativar seu passe a qualquer momento.
Mais informações sobre: www.iledefrance-mobilites.fr
Como faço para retomar meu plano?
É possível recuperar seu passe anual Navigo:
- online, do seu Espaço Pessoal:
clique em "My Navigo" >> "Navigo Annual" >> "Resume pass" >> selecione a data desejada de retomada.
Para que a retomada seja eficaz, você deve atualizar seu passe anual Navigo:
- no seu telefone, do aplicativo Île-de-France Mobilités ou dos varejistas oficiais.
Encontre todos os detalhes na seção: Como faço para recarregar meu passe Navigo com meu celular?
- em máquinas SNCF RATP ou Transilien,
- na agência de vendas das transportadoras, no ponto de venda da RATP ou no Navigo SNCF Services Desk, - na agência de vendas das transportadoras, no ponto de venda da RATP ou no Balcão de Serviços Navigo SNCF na apresentação do passe anual Navigo.