Como faço para suspender e retomar meu passe anual Navigo?
O que é uma suspensão?
A suspensão permite que você interrompa seu passe anual Navigo por um período máximo de 12 meses.
Além de 12 meses, o pacote é automaticamente encerrado.
Em caso de suspensão durante o mês, o mês atual vence em sua totalidade.
Se uma suspensão ocorrer antes de 11 meses completos consecutivos, o 12º mês, que não foi faturado, não será reembolsado. Qualquer suspensão ou rescisão feita durante o mês em que não for debitada não estará sujeita a adiamento.
Como suspender seu passe anual Navigo?
É possível suspender seu passe anual Navigo: A suspensão pode ser executada:
- Para um plano carregado de passes:
- online na Área Pessoal: clique em "My Navigo" >> selecione o pacote em questão >> "Suspender ou encerrar" >> escolher o mês desejado de suspensão,
- por correio, e-mail ou telefone (exceto para pacotes financiados por um Pagador Terceirizado).
Ele só entrará em vigor após a atualização do passe anual Navigo diretamente pelo telefone via o aplicativo Île-de-France Mobilités ou dos varejistas oficiais, na seção "Tickets", em uma máquina RATP ou Transilien SNCF ou em um ponto de venda de operadora, e isso não antes de 48 horas após a solicitação feita pela Internet ter sido considerada, por telefone, ou após receber o correio.
- em uma agência de vendas de transportadoras, em um ponto de venda da RATP ou no Balcão de Serviços da Navigo SNCF, para que o passe carregado com o passe seja atualizado imediatamente.
- Para um plano cobrado em um celular ou relógio conectado:
- online na Área Pessoal: clique em "My Navigo" >> selecione o passe de esqui >> "Suspender ou terminar" >> escolher o mês desejado de suspensão,
- por correio, e-mail ou telefone (exceto para pacotes financiados por um Pagador Terceirizado).
Ele só entrará em vigor após o pacote ser atualizado diretamente no telefone via o aplicativo Île-de-France Mobilités na seção "Meu espaço" (as informações pelo aplicativo são instantâneas, mas podem, em alguns casos, levar até 24 horas para aparecer).
- em uma agência de vendas de transportadoras, em um ponto de venda da RATP ou em um Desk-Desk de Serviços Navigo SNCF.
Ele só entrará em vigor após o pacote ser atualizado diretamente no telefone via o aplicativo Île-de-France Mobilités na seção "Meu espaço" (as informações pelo aplicativo são instantâneas, mas podem, em alguns casos, levar até 24 horas para aparecer).
Encontre todos os detalhes na seção: Como faço para recarregar meu passe Navigo com meu celular?
A suspensão resulta na cessação da faturação:
- Pagamento por débito direto: Os débitos diretos são interrompidos.
- Pagamento em dinheiro: o pagamento em excesso será reembolsado por carta de cheque ou cartão de crédito.
Guarde seu passe anual Navigo ou seu celular onde o passe anual foi carregado para que você possa carregar seu passe anual quando quiser.
Como faço para mudar meus contratos no meu passe Navigo?
Você tem duas opções:
1. Pela internet com atualização automática ou no celular:
- Vá ao site iledefrance-mobilites.fr, acesse minha conta para modificar (suspender, retomar ou modificar seu perfil).
- Depois que a mudança for feita, atualize seu passe Navigo:
- Diretamente no seu celular pelo seu app de mobilidade habitual,
- nas máquinas de venda automática,
- Ou em um ponto de venda de transportadora.
2. Fisicamente:
- Vá aos balcões da RATP ou aos balcões de atendimento Navigo da SNCF.
Informações importantes:
No caso específico de suspensão :
- Se você suspender seu plano antes do dia 15 do mês, não será cobrado.
- Após o dia 15, você será debitado, mas automaticamente reembolsado em poucos dias.
Você pode reativar seu passe a qualquer momento.
Mais informações sobre: www.iledefrance-mobilites.fr
Como faço para retomar meu plano?
É possível recuperar seu passe anual Navigo:
- online, do seu Espaço Pessoal:
clique em "My Navigo" >> "Navigo Annual" >> "Resume pass" >> selecione a data desejada de retomada.
Para que a retomada seja eficaz, você deve atualizar seu passe anual Navigo:
- no seu telefone, do aplicativo Île-de-France Mobilités ou dos varejistas oficiais.
Encontre todos os detalhes na seção: Como faço para recarregar meu passe Navigo com meu celular?
- em máquinas SNCF RATP ou Transilien,
- na agência de vendas das operadoras, em um ponto de venda da RATP ou no Navigo SNCF Services Desk, - na agência de vendas das transportadoras, no ponto de venda da RATP ou no Balcão de Serviços da Navigo SNCF na apresentação do passe anual Navigo.