Termos e condições gerais de uso (GCU) de um iPhone para a compra de um bilhete de transporte

1 Definições

1.1 Serviço ou Serviço de Compra: Serviço de compra de bilhetes criado e gerenciado pela Île-de-France Mobilités e oferecido no aplicativo Cartes2 e nosAplicativos 1.

1.2 Telefone ou iPhone: iPhone compatível com o Departamento de Compras.

1.3 Relógio: smartwatch da Apple compatível com o Serviço de Compra.

1.4 Aplicativo1: aplicativo móvel no iPhone que oferece o Serviço de Compras

1.4.1 Lista de candidaturas: Île-de-France Mobilités e candidaturas de Concessionários Oficiais* de bilhetes da Île-de-France Mobilités.

*Pedidos sob contrato com a Île-de-France Mobilités para a distribuição digital de bilhetes de transporte público na rede Ile-de-France. A lista completa de Revendedores Oficiais pode ser encontrada no site da www.iledefrance-mobilites.fr/

1.5 Aplicativo Cartes2 : aplicativo Apple Wallet presente no iPhone e Apple Watch, em particular para hospedar cartões de transporte desmaterializados

1.6 Elemento Seguro: componente do iPhone ou Watch que permite que os bilhetes sejam armazenados de forma segura.

1.7 Île-de-France Mobilités Connect: solução de autenticação na qual o usuário deve se identificar para ter acesso a determinadas funções do departamento de compras.

1.8 Conta: a conta de cliente do usuário nos serviços da Île-de-France Mobilités

1.9 Navigo pass: cartão inteligente contactless emitido pela Île-de-France Mobilités como porta-bilhetes. Disponível em várias versões: passe Navigo personalizado com o nome do titular, passe Navigo Découverte, passe Navigo Easy.

2 Apresentação e condições para obtenção

2.1 Apresentação do Departamento de Compras

2.1.1 O Serviço de Compras permite que você compre ingressos para a Île-de-France em um iPhone por:

- Carregue-os em um passe Navigo,

- Carregue-os em um iPhone ou Watch e valide com ele.

2.1.2 O Serviço também permite que você verifique o saldo de bilhetes disponíveis no seu iPhone, Watch ou em um passe Navigo.

2.1.3 Os bilhetes são carregados no Elemento Seguro do iPhone ou Watch ou num passe Navigo.

2.1.4 O Departamento de Compras é propriedade da Île-de-France Mobilités e é distribuído pela Île-de-France Mobilités.

2.2 Títulos disponíveis para compra em um aplicativo[1]

Os títulos disponíveis para compra em um Aplicativo dependem do meio em que os títulos serão carregados.

No iPhone ou Watch

Bilhete OrlyBus

RoissyBilhete de ônibusNavigo Day Pass

Pacote antipoluição

Pacote Fête de la Musique

Passe Navigo Week para todas as zonas

Navigo Mês todas as zonas

Pacote de Aeroportos da Região <> de Paris*

Bilhete Metro-Comboio-RER*

Bilhete de ônibus-bonde*

Pacote turístico Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias

* preço total ou preço reduzido

On Passe Navigo ou Navigo Découverte

Passe de um dia Navigo

Pacote antipoluição

Pacote Fête de la Musique

Passe de Semana Navigo

Navigo Mês todas as zonas

Pacote Paris 2024

Pacote turístico Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias

Sobre o Navigo Easy Pass

Bilhete OrlyBus

Bilhete RoissyBus

Passe de um dia Navigo

Pacote antipoluição

Pacote Fête de la Musique

Pacote de Aeroportos da Região <> de Paris*

Bilhete Metro-Comboio-RER*

Bilhete de ônibus-bonde*

Pacote turístico Paris 1 dia, 2 dias, 3 dias, 5 dias

* preço total ou preço reduzido

A "coabitação" de diferentes bilhetes ou contratos refere-se à possibilidade de carregar diferentes bilhetes ou contratos no mesmo telefone.

As regras para a coabitação de valores mobiliários e contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

2.3 Títulos disponíveis para compra no aplicativo Apple Wallet2

2.3.1 O aplicativo Apple Wallet pode carregar os seguintes títulos em um iPhone ou Watch:

- Navigo Zonas de passe diurno 1-5

- Tour em Paris 1 D, 2D, 3D, 5 Dias

- Bilhete de ônibus-bonde (*)

- Bilhete Metro-comboio-RER (*)

- Bilhete para os aeroportos da região <>de Paris (*)

* preço total ou preço reduzido

2.4 GTCSU

2.4.1 A lista de bilhetes disponíveis para compra com o Serviço está sujeita a alterações e pode ser consultada no site da Île-de-France Mobilités na seção "Preços".

2.4.2 As Condições Gerais de Venda e Utilização de Bilhetes (CGU) estão disponíveis no site da Île-de-France Mobilités, no seguinte link: Condições Gerais de Venda e Utilização | Île-de-France Mobilités (iledefrance-mobilites.fr)

2.4.3 As regras para conexões e conexões autorizadas por via pública estão disponíveis no site da Île-de-France Mobilités, no seguinte link: Regras para conexões e conexões por via pública | Île-de-France Mobilités

2.5 Pagamento

2.5.1 Para pagar um bilhete de um Aplicativo, o usuário deve ter um cartão de crédito ou usar o Apple Pay.

2.5.2 Para pagar um bilhete de um Aplicativo, o usuário deve inserir um endereço de e-mail para o qual o comprovante de compra será enviado. Este endereço é pré-preenchido se o usuário estiver autenticado na Île-de-France Mobilités Connect.

2.5.3 Para pagar um ingresso do aplicativo Apple Wallet, o usuário deve usar o Apple Pay.

2.6 Requisitos de compatibilidade do iPhone e do Watch com o serviço de compras

2.6.1 Para recarregar um passe Navigo, o usuário deve ter pelo menos um iPhone 7 com iOS 13 mínimo e iOS 14.5 para iPhones XR, XS e XS max.

2.6.2 Para carregar os títulos em um iPhone, o usuário deve ter um iPhone XS ou posterior ou um iPhone SE 2ª geração ou posterior e ter a versão mais recente do iOS instalada. O usuário também deve ter uma conta do iCloud. Em seguida, é necessária uma etapa de instalação (consulte §2.8).

2.6.3 Para carregar títulos em um relógio, o usuário deve ter um Apple Watch Series 6 e posterior ou um Apple Watch SE 2ª geração e posterior, emparelhado com um iPhone compatível. O usuário também deve ter uma conta do iCloud. Em seguida, é necessária uma etapa de instalação (consulte §2.8).

2.7 Instalação do Serviço

2.7.1 Instalação a partir de um Aplicativo que oferece o Serviço de Compras

Para carregar ingressos da Île-de-France em um iPhone ou Watch, o usuário deve ter carregado a versão mais recente do Aplicativo da loja e é necessária uma etapa de instalação.

No aplicativo, o usuário seleciona Comprar >No meu telefone ou Comprar > No meu Apple Watch e o aplicativo o orienta pelas seguintes etapas:

- Seleção do título a comprar,

- Pagamento do bilhete,

- Confirmação da adição no aplicativo Maps,

- O aplicativo Maps então cria um cartão Navigo desmaterializado no Elemento Seguro do iPhone ou Watch. A instalação está concluída e o título está carregado.

2.8.2 Instalando a partir do aplicativo Apple Wallet

Para carregar ingressos da Île-de-France em um iPhone ou Watch, o usuário também pode usar o aplicativo Maps, que o orienta nas seguintes etapas:

- Adição de um cartão de transporte,

- Seleção do passe Île-de-France Mobilités Navigo,

- Seleção do título a comprar,

- Pagamento via Apple Pay,

- Confirmação da adição no aplicativo Maps,

- O aplicativo Cartes cria um cartão Navigo desmaterializado no Item Seguro do iPhone. A instalação está concluída e o título está carregado.

2.8 Termos de Uso

2.8.1 Um iPhone/Watch que não está carregado com um bilhete não é um bilhete. Para viajar, o usuário deve ter carregado previamente um bilhete de acordo com as condições específicas deste bilhete em termos de escopo de uso e período de validade.

2.8.2 O utilizador deve validar o seu bilhete através da aposição do seu iPhone/Watch ou Navigo pass nos dispositivos de validação das transportadoras antes de cada viagem ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, mas também, quando aplicável, durante as ligações e saídas, sob pena de se encontrar em infração.

2.8.3 Na ausência de um bilhete validado, o utilizador é responsável por uma indemnização fixa de acordo com os regulamentos aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros.

2.8.4 Durante uma verificação com um passe Navigo Month ou Navigo Week, o usuário pode ser solicitado a exibir sua foto e data de nascimento no Aplicativo Móvel e apresentar um comprovante de identidade.

2.8.5 Se o utilizador tiver vários cartões Navigo desmaterializados no seu iPhone ou Apple Watch, deverá indicar com qual deles pretende viajar:

- Ativando o modo de transporte expresso para este cartão com antecedência no aplicativo Maps,

- Ou selecionando-o "em tempo real" na tela após pressionar duas vezes o botão do lado direito para exibir os cartões disponíveis.

2.8.6 Caso o utilizador tenha vários cartões Navigo desmaterializados no seu iPhone ou Apple Watch, deverá apresentar o cartão que utilizou durante a validação para entrar na rede durante uma verificação.

2.8.7 Se o utilizador tiver vários cartões Navigo desmaterializados no seu iPhone ou Apple Watch, tem a opção de viajar várias pessoas utilizando um cartão separado com um bilhete validado para cada pessoa. Durante uma verificação, ele deve ser capaz de apresentar cada cartão usado para validação correspondente a cada passageiro.

2.8.8 O modo de transporte expresso disponível no iPhone e Apple Watch evita que o usuário tenha que reativar ou desbloquear a tela do telefone ao validar. Ao criar um primeiro cartão Navigo desmaterializado no iPhone ou Apple Watch, o modo de transporte expresso é ativado por padrão neste cartão.

Para ativar o modo de transporte expresso em um cartão Navigo carregado em um iPhone:

- Abra o aplicativo Mapas,

- Selecione o cartão Navigo

- Selecione o menu de contexto (...) > Dados do mapa

- Selecione Transporte expresso e escolha o cartão.

Observação: os validadores dos barramentos das seguintes redes ainda não aceitam o modo Expresso. Para validar nos barramentos dessas redes, pressione o botão do lado direito duas vezes e selecione o cartão a ser usado: Francilité Grand Provinois, Transdev Vexin, Transdev Brie e Deux Morin, RATP Cap Mantois.

2.8.9 Qualquer uso fraudulento do Serviço de Compras (falsificação, falsificação, uso do telefone por terceiros) encontrado durante uma inspeção pode dar origem a processos judiciais. Esta sanção aplica-se ao(s) fraudador(es) e seus cúmplices.

2.8.10 Todos os aplicativos que oferecem o serviço de compras, bem como o aplicativo Apple Wallet2 , podem visualizar os ingressos carregados no iPhone, independentemente de qual aplicativo1 é usado para comprar os ingressos.

2.8.11 No caso de uma viagem com várias pessoas com o mesmo iPhone ou Apple Watch, o titular do telefone pode viajar com qualquer tipo de bilhete, incluindo um passe Navigo Month ou Navigo Week que requer autenticação no IDFM Connect. No entanto, os passageiros que acompanham o usuário do iPhone ou Apple Watch devem usar um bilhete que não exija autenticação no IDFM Connect.

3 Mudando o iPhone ou WATCH

3.1 Apresentação

3.1.1 Ao trocar de iPhone ou Watch, o aplicativo Apple Wallet permite que você transfira títulos carregados de um iPhone/Watch para outro iPhone/Watch e conta com mecanismos de backup e restauração para isso.

3.1.2 Este mecanismo de transferência só é possível do iPhone ou Watch para outro iPhone ou Watch compatível com o Serviço.

3.2 Salvaguarda de títulos

3.2.1 O aplicativo Apple Wallet permite que você inicie o backup de títulos carregados no iPhone ou Watch. Esta função de salvamento é acionada pela exclusão do cartão Île-de-France Mobilités Navigo do aplicativo Maps.

3.2.2 A função de backup também pode ser acessada na seção Pós-Venda do Aplicativo que oferece o Serviço de Compra e que redireciona o usuário para o aplicativo Apple Maps.

3.2.3 A função de backup é acionada automaticamente por meio da função de importação de dados do iCloud em um iPhone.

3.2.4 A função de backup é acionada automaticamente quando o cartão Navigo desmaterializado é transferido entre o iPhone e o relógio emparelhado.

3.2.5 A operação Salvar títulos excluirá os títulos do iPhone ou Watch.

3.3 Restauração do título

3.3.1 Na aplicação Île-de-France Mobilités, o utilizador pode consultar as cópias de segurança associadas à sua Conta a partir de O Meu Espaço > Gerir a minha conta > Os meus meios de comunicação. Se eles quiserem recuperar seus títulos e o iPhone for elegível para o serviço, o App1 os redirecionará para o aplicativo Apple Wallet para restaurar os títulos no iPhone ou Watch selecionado.

3.3.2 A função de restauração pode ser acessada no aplicativo Apple Wallet, através da seção "mapa anterior", onde o usuário pode encontrar todos os cartões que salvou.

3.3.3 A função de catering também pode ser acessada na seção de serviço pós-venda do Aplicativo (§4.2.2), que redireciona o usuário para o aplicativo Apple Wallet.

3.3.4 A função de restauração é acionada automaticamente através da função de importação de dados do iCloud para um iPhone.

3.3.5 A função de restauração é acionada automaticamente no caso de uma transferência do cartão Navigo desmaterializado entre o iPhone e o relógio emparelhado, se o backup for bem-sucedido (consulte §3.2.4).

3.3.6 Se houver um backup do cartão Navigo, todos os títulos no iPhone ou Watch com backup podem ser restaurados para um iPhone ou Watch compatível.

3.4 Excluindo o aplicativo1

3.4.1 A desinstalação do Aplicativo que oferece o serviço de Compra ou a exclusão de seus dados não resulta na perda dos ingressos carregados no iPhone ou Watch. Uma nova instalação do Aplicativo permite que você consulte os títulos no iPhone ou Watch novamente.

3.5 Excluir um cartão Navigo no aplicativo Maps

3.5.1 A eliminação de um cartão Navigo desmaterializado na aplicação Cartes resulta na eliminação dos bilhetes carregados no iPhone ou Watch e aciona a sua cópia de segurança.

3.5.2 O usuário pode então solicitar a restauração dos títulos salvos no mesmo telefone ou em outro telefone.

4 SERVIÇO PÓS-VENDA

4.1 Para o serviço pós-venda relativo a bilhetes, consulte os T&Cs dos bilhetes em questão disponíveis em https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.2 Acesso ao serviço pós-venda

4.2.1 No aplicativo Maps, para enviar uma solicitação ao atendimento ao cliente, o usuário é redirecionado para o aplicativo Île-de-France Mobilités.

4.2.2 No aplicativo Île-de-France Mobilités, o serviço pós-venda pode ser acessado na seção "Fale conosco" da tela inicial do departamento de compras e requer autenticação na Île-de-France Mobilités Connect.

4.2.3 Para um bilhete carregado em um telefone ou relógio, o usuário pode realizar determinadas operações sem demora no aplicativo que oferece o serviço de compra ou, se necessário, enviar uma solicitação ao atendimento ao cliente.

4.2.4 Em caso de mau funcionamento durante a validação de um bilhete carregado em um telefone ou relógio, o usuário pode primeiro entrar em contato com um agente na estação que pode verificar a presença de um bilhete válido no telefone ou relógio.

4.2.5 Para obter assistência com um bilhete carregado num passe Navigo por telefone, o utilizador deve contactar os pontos de venda habituais de um passe Navigo (balcões, bilheteiras e agências).

4.2.6 Em caso de dificuldade em recarregar um bilhete num passe Navigo com o telefone, a Aplicação oferece uma secção que permite o processamento automático que resulta no carregamento do bilhete ou no cancelamento do pagamento.

4.2.7 Se o utilizador tiver vários cartões Navigo desmaterializados no seu iPhone ou Apple Watch, ser-lhe-á pedido que selecione o cartão em questão na secção de serviço pós-venda escolhida.

4.3 Comprovante de compra

4.3.1 Para cada compra de bilhete feita nos aplicativos Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP e SNCF Connect, o comprovante de compra é enviado para o endereço de e-mail inserido no momento da compra.

4.3.2 O usuário deve estar autenticado na Île-de-France Mobilités Connect no momento da compra para receber um comprovante de compra personalizado com seu nome e sobrenome.

4.3.3 Para passes Navigo Month e Week carregados em um passe Navigo (exceto para o passe Navigo Découverte), o certificado de contrato que permite o reembolso pelo empregador também está disponível no https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/ .

4.3.4 No iPhone e Apple Watch, para uma compra feita no aplicativo Cartões, a transação de pagamento é exibida no aplicativo Cartões, não há envio de e-mail do comprovante de compra.

4.3.5 A partir de sua Conta no aplicativo Île-de-France Mobilités, o usuário pode consultar o histórico de suas compras para as quais foi autenticado. A partir desse histórico, ele pode solicitar a devolução do recibo. As compras feitas no aplicativo Apple Wallet não aparecem neste histórico porque o usuário não foi autenticado no momento da compra.

4.4 Cancelamento e reembolso de pacotes não utilizados

4.4.1 O cancelamento de planos carregados em um telefone ou relógio só pode ser feito a partir do Aplicativo1 que oferece o serviço de compra.

4.4.2 Se a solicitação for feita antes do início da validade do plano, o plano será cancelado no Telefone ou Watch e o reembolso será feito no cartão de crédito utilizado para a compra.

4.4.3 Se o pedido for feito durante a vigência do pacote, o pedido de reembolso deve ser acompanhado de um comprovativo de cancelamento relativo ao motivo invocado pelo titular (baixa médica, certificado de despedimento do empregador ou mudança de local de trabalho imposta). Se justificado, o reembolso, que pode ser parcial, é feito no cartão bancário utilizado para a compra.

4.5 Perda/Roubo

4.5.1 Várias entradas são oferecidas ao usuário para relatar a perda ou roubo de um iPhone ou Watch. No aplicativo Île-de-France Mobilités, é possível relatar perda ou roubo na seção Fale conosco ou em Minha >Gerenciar minha conta > Minha mídia, que redireciona para a interface da Apple para localizar um dispositivo.

4.5.2 O relatório de perda/roubo na interface da Apple desencadeia, entre outras coisas, uma tentativa de salvar os bilhetes contidos no cartão Navigo desmaterializado.

4.5.3 Se um backup tiver sido feito e o usuário tiver um iPhone ou Watch compatível, o usuário poderá iniciar a restauração dos títulos (consulte §3.3).

4.5.4 Se não houver backup ou se o usuário estiver equipado com um telefone que não seja um iPhone compatível, os ingressos carregados no iPhone ou Watch não serão substituídos ou reembolsados, exceto os passes Navigo Month e Navigo Week, que podem ser parcial ou totalmente reembolsados nas seguintes condições:

- O reembolso é total se a declaração de perda ou roubo for feita nos primeiros 10 dias do mês de validade (Navigo Month pass) ou nos primeiros 2 dias da semana de validade (Navigo Week pass) ou antes do início da validade.

- O reembolso é parcial (50%) se a declaração de perda ou roubo for feita entre os dias 11 e 20 do mês de validade (Navigo Month pass) ou na quarta e quinta-feira da semana de validade (Navigo Week pass).

- O reembolso do passe não é mais possível a partir do dia 21 do mês de validade (passe Navigo Month) ou da sexta-feira da semana de validade (passe Navigo Week).

4.5.5 O usuário pode solicitar um possível reembolso de seus planos após a perda ou roubo do telefone no Aplicativo1 na seção Fale conosco ou na página https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav.

4.6 Mau funcionamento do telefone ou relógio

4.6.1 Independentemente do título carregado em um telefone ou relógio, em caso de mau funcionamento durante a validação, o cancelamento da venda é possível se estritamente nenhuma validação tiver sido realizada com este telefone ou relógio com antecedência. A solicitação de cancelamento do ingresso só pode ser feita no telefone que hospeda os ingressos do Aplicativo1 que oferece o serviço de compra.

Assim que o cancelamento do bilhete for efetivo, o reembolso é feito no cartão de crédito utilizado para a compra.

4.6.2 Em outros casos de mau funcionamento, os bilhetes carregados não serão substituídos ou reembolsados.

4.7 Limitação do número de reembolsos de tarifas carregadas em um telefone

4.7.1 O número de reembolsos de vouchers é limitado a três por ano para um cliente, independentemente do voucher que tenha sido reembolsado.

4.7.2 Os pedidos de reembolso de uma viagem organizada antes do início da sua validade não contarão para este limite.

5 EVOLUÇÃO do Departamento de Compras

A Île-de-France Mobilités pode ser obrigada a alterar o Departamento de Compras ou a implementar a sua retirada.

6 Proteção de dados pessoais

No âmbito da utilização do Departamento de Compras, a Île-de-France Mobilités, na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados, é obrigada a recolher e processar os dados pessoais que lhe dizem respeito. Este processamento é realizado de acordo com os regulamentos em vigor e foi inscrito no registro de processamento mantido pelo responsável pela proteção de dados nomeado pela Île-de-France Mobilités.

Quando um passe Navigo é recarregado, os dados recolhidos são transmitidos à Comutitres, na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados para a gestão de passes e passes Navigo.

6.1 Quais dados são coletados?

6.1.1 Dados pessoais coletados pela Île-de-France Mobilités

Os dados coletados são os seguintes:

- Como parte da verificação da elegibilidade do telefone e da compilação de estatísticas: certas características técnicas do seu telefone (modelo do telefone, versão do sistema operacional) e o número de série do Secure Element (telefone ou relógio)

- No contexto da utilização do serviço: número de passagem Navigo ou identificador técnico do Secure Element.

6.1.2 Dados pessoais recolhidos pelas transportadoras

Os dados relativos às viagens são necessária e obrigatoriamente recolhidos pelas transportadoras em causa durante a validação do telefone e do relógio e estão sujeitos a tratamento para efeitos de gestão desses dados, em particular para a deteção de fraudes. As transportadoras da região de Île-de-France são responsáveis por este tratamento, cada uma no que lhe diz respeito. A Île-de-France Mobilités não é a destinatária desses dados de validação.

Além disso, os dados anonimizados relativos às viagens são comunicados à Île-de-France Mobilités para realizar análises estatísticas para melhorar a oferta de transporte.

6.2 Por que os dados são coletados?

6.2.1 Os dados pessoais recolhidos durante a utilização do Serviço de Compras destinam-se a:

- Processar e executar compras de ingressos;

- Processar solicitações de serviço pós-venda;

- Detectar e lidar com fraudes;

- Realizar pesquisas de satisfação relacionadas ao serviço.

6.2.2 Os dados pessoais recolhidos durante a utilização do Serviço destinam-se ao processamento de pedidos de atendimento ao cliente.

6.3 Por que a coleta e o processamento desses dados são legais?

De acordo com o artigo 6.1 do Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção de dados pessoais (RGPD) e com a Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada, relativa às tecnologias da informação, ficheiros e liberdades, a recolha e o tratamento destes dados são legitimados pelos seguintes motivos:

- A execução do contrato para o uso do seu bilhete de Serviço de Compras,

- A realização de uma missão relativa ao exercício da autoridade pública investida na Île-de-France Mobilités para a compilação de estatísticas.

6.4 Por quanto tempo a Île-de-France Mobilités mantém esses dados?

Os dados coletados para o Departamento de Compras são mantidos para a gestão do acesso ao serviço e para o processamento de disputas e fraudes pelo prazo de prescrição legal.

Os dados recolhidos pelo Serviço Pós-Venda são conservados durante o tempo necessário para resolver o problema e depois durante um ano para identificar os riscos de renovar um problema num suporte ou conta e resolvê-lo mais rapidamente.

Alguns desses dados podem ser arquivados para estabelecer a prova de um direito ou contrato ou quando as obrigações legais ou regulamentares o exigirem. Estes dados só poderão ser arquivados durante o tempo necessário ao cumprimento destas obrigações legais ou regulamentares ou por um período não superior ao prazo de prescrição legal.

6.5 Quem pode ter acesso aos dados?

Os dados coletados direta ou indiretamente pela Île-de-France Mobilités são necessários para este processamento e destinam-se aos departamentos relevantes da Île-de-France Mobilités e seus prestadores de serviços no exercício de suas missões.

Os dados recolhidos pelo Serviço Pós-Venda para responder aos pedidos de um utilizador podem ser transmitidos à transportadora em casos de resolução de avarias de validação.

Os dados pessoais são processados principalmente dentro da União Europeia. Os identificadores técnicos podem ser transferidos para os Estados Unidos com a finalidade de realizar operações técnicas para verificar a elegibilidade, instalar, remover e monitorar avarias técnicas no departamento de Compras.

6.6 Quais são os direitos dos usuários sobre seus dados e como eles podem ser exercidos?

De acordo com a regulamentação em vigor, tem o direito de aceder, retificar, eliminar, opor-se, limitar e portabilidade os seus dados pessoais. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à CNIL.

Você também pode enviar instruções à Île-de-France Mobilités para definir as condições de uso, armazenamento e comunicação de seus dados pessoais após sua morte.

Se você deseja exercer esses direitos, relativos aos dados coletados pelo Departamento de Compras, basta fazer uma solicitação anexando uma cópia do comprovante de identidade ao endereço postal: Île-de-France Mobilités – Aos cuidados do DPO - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Paris ou por e-mail no endereço [email protected]

No que diz respeito aos dados de validação do bilhete, todos os direitos previstos na regulamentação em vigor são exercidos junto das transportadoras.

Se você for menor de 15 anos ou adulto sob tutela ou tutela, seu representante legal poderá exercer todos os direitos listados. Será solicitada a comprovação da representação legal do menor ou adulto protegido.

7 MEDIAÇÃO

Estes Termos e Condições Gerais de Uso estão sujeitos à lei francesa.

Em caso de litígio, e somente após o envio de uma solicitação por escrito ao departamento de atendimento ao cliente em questão e cuja resposta não tenha sido satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver o litígio amigavelmente.

No entanto, as partes em litígio continuam a ser livres de aceitar ou recusar o recurso à mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O cliente encontrará nos sites da RATP, SNCF e Optile, de seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados implementados por cada um deles, os detalhes de contato e o endereço do site do mediador competente ao qual cada Transportadora pertence, podendo o cliente encaminhar o assunto ao mediador correspondente ao aplicativo utilizado.

8 ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO

A Île-de-France Mobilités e as transportadoras reservam-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais de Utilização. Neste caso, os novos termos e condições gerais serão levados ao conhecimento dos clientes por meio de publicação na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités, bem como nos sites iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr, transilien.com.

A lei aplicável em caso de litígio é a lei francesa perante os tribunais franceses competentes. As traduções dos T&Cs são apenas para fins informativos. Os T&Cs em francês são autênticos no tribunal.

As traduções dos T&Cs são apenas para fins informativos. Os T&Cs em francês são autênticos no tribunal.

[1] Aplicativo que oferece o serviço de Compras definido em §1.4

[2] Aplicativo Apple Wallet definido em §1.5