ARTIGO 1: Princípios gerais
As medidas de reembolso para a totalidade ou parte dos passes Navigo pagos são apenas por iniciativa da Île-de-France Mobilités e dos operadores de transporte como parte das campanhas de reembolso anunciadas no portal https://www.iledefrance-mobilites.fr.
Quando uma campanha está ativa, todos os pedidos de reembolso devem ser submetidos no site https://www.iledefrance-mobilites.fr, na área de compensação, acessível em https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement.
Apenas os clientes que vivem, trabalham ou estudam na região de Ile-de-France são elegíveis para operações de reembolso.
Apenas clientes adultos e menores emancipados na data de apresentação do pedido podem apresentar um pedido de reembolso. Para clientes menores, a solicitação deve ser enviada pelo responsável legal.
Os seguintes bilhetes não são afetados por essas medidas de reembolso:
- Les tickets T+
- Bilhetes de origem-destino
- Passes curtos (Mobilis, Navigo Day, Youth Weekend Tickets / Youth Weekend Passes, Paris Visit),
- Navigo Liberté+
- O Pacote Ametista
- Navigo júnior
- TST grátis e outros produtos gratuitos
Os seguintes bilhetes podem ser reembolsados caso a caso e de acordo com as condições específicas detalhadas para cada operação:
- Navigo Anual
- Mês Navigo
- Estudante Navigo
- Escola Navigo
- Navigo Sênior
- Mês da Solidariedade Navigo 75% e Mês do Desconto 50%
- Navigo Week, Navigo Solidarity 75% Week e 50% Weekly Discount.
Os Termos e Condições Gerais de Reembolso específicos de uma campanha de reembolso serão detalhados, quando a campanha estiver ativa, no site https://www.iledefrance-mobilites.fr, no espaço de compensação, acessível no endereço https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr.
ARTIGO 2: Condições de elegibilidade
I. Tipo de mídia:
O cálculo da elegibilidade e do valor do reembolso será feito com base nas informações e documentos comprovativos fornecidos pelo cliente ao enviar uma solicitação de reembolso.
Os elementos solicitados serão os seguintes:
A. Caso de um suporte personalizado:
- Endereço residencial no momento do período impactado pela operação de reembolso. Se o endereço residencial atual for diferente do período afetado, devido a uma mudança, por exemplo, o cliente deve fornecer comprovante do endereço residencial (os seguintes documentos são aceitos: conta telefônica - incluindo telefone celular, conta de luz ou gás, recibo de aluguel - de uma organização social ou agência imobiliária, ou título de propriedade, conta de água, aviso fiscal ou certificado de não tributação, comprovante de imposto habitacional, certificado ou conta de seguro habitacional)
Ou - Endereço do local de trabalho ou de estudo, acompanhado de um documento comprovativo (certificado do empregador ou certificado de estudos)
- Dados bancários do pagador do último pacote impactado durante o período, caso não sejam conhecidos pelo sistema
B. No caso de um pacote Discovery:
- Número de série do Discovery Pass
- Comprovativo de bilhete para os Descobrimentos (foto do passe)
- Morada à data do período afetado pela operação de reembolso acompanhada de documento comprovativo da morada (são aceites os seguintes documentos: fatura telefónica - incluindo telemóvel, fatura de eletricidade ou gás, recibo de renda - de uma organização social ou de uma agência imobiliária, ou título de propriedade, fatura de água, aviso fiscal ou certidão de não tributação, comprovante de imposto habitacional, certificado ou conta de seguro habitacional)
- Endereço do local de trabalho ou de estudo, acompanhado de um documento comprovativo (certificado do empregador ou certificado de estudos)
- Dados bancários do pagador do último pacote impactado durante o período, caso não sejam conhecidos pelo sistema
C. Caso de um plano desmaterializado em um Smartphone
- Número de série da mídia do Canal Mobile (número exibido no aplicativo)
- Morada à data do período afetado pela operação de reembolso acompanhada de documento comprovativo da morada (são aceites os seguintes documentos: fatura telefónica - incluindo telemóvel, fatura de eletricidade ou gás, recibo de renda - de uma organização social ou de uma agência imobiliária, ou título de propriedade, fatura de água, aviso fiscal ou certidão de não tributação, comprovante de imposto habitacional, certificado ou conta de seguro habitacional)
- Endereço do local de trabalho ou de estudo, acompanhado de um documento comprovativo (certificado do empregador ou certificado de estudos)
- Dados bancários do pagador do último pacote impactado durante o período, caso não sejam conhecidos pelo sistema
II. Condições de reembolso e acompanhamento do pagamento:
É o pagador do último montante fixo detido durante o período de reembolso que recebe o reembolso. Seu nome é indicado no e-mail de confirmação que será enviado ao final da solicitação, para o endereço de e-mail indicado no site.
Se o pacote for financiado por um terceiro pagador (associação, autoridade local, etc.), seu reembolso será autorizado ou não pela Ile-de-France Mobilités, dependendo da campanha. Se o reembolso for autorizado, é o titular do pacote que receberá o reembolso.
Todos os reembolsos são feitos por transferência para a conta bancária conhecida ou inserida no processo de inscrição. No caso de um plano ativo com débitos diretos, esta será a conta bancária utilizada para esses débitos diretos.
Assim que o pedido for registado, o cliente será informado da evolução do seu estado por e-mail até à receção da transferência.
Para mais informações, consulte as perguntas frequentes disponíveis no site da Ile-de-France Mobilités em: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements
ARTIGO 3: Reclamações
Todas as reclamações relativas a essas medidas de reembolso devem ser apresentadas no site da https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr.
Um formulário de contato é dedicado a isso e pode ser acessado a partir do rodapé do site ou de um link de hipertexto no e-mail automático recebido em caso de solicitação recusada.
A Île-de-France Mobilités e os GIE Comutitres reservam-se o direito de solicitar quaisquer documentos comprovativos adicionais necessários para verificar as informações fornecidas.
ARTIGO 4: Dados pessoais
Consulte os Termos e Condições Gerais de Uso da Conta de Cliente Île-de-France Mobilités Connect: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.
ARTIGO 5: Suspensão da conta
A Île-de-France Mobilités e os GIE Comutitres podem suspender imediatamente a conta Ile-de-France Mobilités, por força da lei e sem aviso prévio:
- Em caso de incumprimento das presentes condições gerais;
- Em caso de incumprimento das condições gerais de utilização do site da Ile-de-France Mobilités;
- Em caso de fraude prevista na constituição do processo de reembolso, designadamente falsas declarações ou falsificações de documentos;
- Em caso de lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo.
ARTIGO 6: Lei aplicável
Tanto este site quanto os termos e condições de seu uso são regidos pela lei francesa, independentemente do local de uso. Em caso de litígio, e após qualquer tentativa de encontrar uma solução amigável, os tribunais franceses terão competência exclusiva para conhecer deste litígio.
ARTIGO 7: Aceitação e modificação dos Termos e Condições Gerais de Reembolso
A utilização do site e a submissão de um pedido de reembolso estão sujeitas à aceitação e cumprimento das presentes Condições Gerais de Reembolso.
A Ile-de-France Mobilités reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, o site e os serviços, bem como as presentes Condições Gerais de Reembolso, nomeadamente para se adaptar às alterações introduzidas no site, fornecendo novas funcionalidades, suprimindo ou modificando as funcionalidades existentes.
As condições serão apresentadas aos clientes durante cada processo de resgate. Eles poderão então decidir se os aceitam e enviam sua inscrição ou não os aceitam e não finalizam o processo.
ARTIGO 8: Definições
O nome "Titular do cartão" ou "Titular" indica a pessoa que usa o pacote elegível.
O nome "Financiador" ou "Pagador" indica a pessoa que financia o(s) montante(s) do(s) titular(es) vinculado(s).