Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung eines Ile-de-France Mobilités Connect-Kontos

November 2024

Präambel

Die Nutzung eines Île-de-France Mobilités Connect-Kontos über ein beliebiges verbundenes Gerät (Telefon, Computer, Tablet oder ein anderes verbundenes Gerät) setzt die vollständige, vollständige und vorbehaltlose Kenntnis und Annahme dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen durch den Nutzer voraus.

Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass er umfassend darüber informiert ist, dass seine Zustimmung zum Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine handschriftliche Unterschrift erfordert, sondern sich ausschließlich aus seiner Online-Annahme ergibt.

Der Nutzer hat die Möglichkeit, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit den Standardfunktionen seines Browsers oder Computers zu vervielfältigen und zu speichern. Diese Vervielfältigung und/oder Konservierung liegt in der alleinigen Verantwortung des Benutzers.

Der Zweck dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung des Île-de-France Mobilités Connect-Kontos besteht darin, Folgendes zu definieren:

• Die Bedingungen für die Erstellung und Nutzung eines Île-de-France Mobilités Connect-Kontos, einschließlich der Möglichkeit, das Konto zu deaktivieren und zu reaktivieren.
• Die Bedingungen für die Verwaltung der personenbezogenen Daten, die mit dem Île-de-France Mobilités Connect-Konto des Nutzers über die Website Mon espace und die App Île-de-France Mobilités verbunden sind.
• Die Nutzung des Île-de-France Mobilités Connect-Kontos und der damit verbundenen personenbezogenen Daten durch die Dienste, auf die mit diesem Konto zugegriffen werden kann, unabhängig davon, ob sie von der Île-de-France Mobilités (Mon espace, Me déménagement, Mon décompensation, PAM usw.) oder von ihren Partnern (Bonjour RATP, SNCF Connect, Klaxit, Karos, Blablacar Daily usw.) verwaltet werden.

1. Definitionen

1.1 Nutzer

Begriff für jede Person, die eine Website oder Anwendung nutzt, die mit dem Konto von Île-de-France Mobilités Connect und den damit verbundenen Diensten verknüpft ist.

1.2 Konto bei Île-de-France Mobilités Connect

Île-de-France Mobilités Connect ist ein Authentifizierungsdienst, der einen sicheren Zugang zu den von Île-de-France Mobilités auf seiner Website und in seiner mobilen Anwendung sowie bei einigen seiner Partner angebotenen Dienste bietet. Dieser Service ermöglicht beispielsweise den Kauf von entmaterialisierten Navigo-Pässen (monatlich oder wöchentlich) über das Mobiltelefon oder die Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen auf der Website der Île-de-France Mobilités.

Der Nutzer muss über ein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect verfügen, um auf diese Dienste zugreifen zu können.

1.3 Navigo-Kundenkonto

Das Navigo-Kundenkonto ermöglicht die Verwaltung der folgenden Pässe und/oder Verträge: Navigo Annual, imagine R, Amethyste, Navigo Liberté +, Solidaritäts- und Free-Pässe sowie Monats- oder Wochenpässe, die mit einem personalisierten Pass gekauft wurden.

Für Inhaber oder Zahler eines der oben genannten Pässe und/oder Verträge sowie für Inhaber eines personalisierten Navigo-Passes wird systematisch ein Navigo-Kundenkonto eingerichtet.

1.4 Verbundenes Gerät

Jedes Gerät oder Zubehör, mit dem Sie auf das Internet zugreifen und Apps und Websites verwenden können.

1.5 Leistungen

Île-de-France Mobilités bietet verschiedene Dienste an, die nur über ein Île-de-France Mobilités Connect-Konto zugänglich sind. Diese digitalen Dienste können verfügbar sein:

• Auf den Websites oder in der mobilen Anwendung der Île-de-France Mobilités, wie z. B.: Mein Bereich (Verwaltung von Verträgen und persönlichen Daten), Meine Entschädigung (Rückerstattungsanträge) oder Me Move (Suche nach personalisierten Reisen).
• Von den Plattformen der Partner, wie z. B. die Überprüfung der Berechtigung zur Teilnahme an Fahrgemeinschaften, die von der Region für Navigo-Abonnenten angeboten werden, oder die Weitergabe personenbezogener Daten aus dem Konto von Mobilités Connect der Île-de-France an bestimmte Partner bei der Registrierung (diese Weitergabe erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers, der sich über die Anwendung des Partners registriert).

1.6 Anmeldung

Opt-in ist ein freiwilliger Registrierungsprozess, bei dem ein Nutzer ausdrücklich zustimmt, Informationen, Mitteilungen oder Dienstleistungen von einem bestimmten Akteur zu erhalten. Diese Einwilligung wird in der Regel durch das Ankreuzen eines Kästchens zustande gebracht.

Der Nutzer kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem er das entsprechende Häkchen bei dem entsprechenden Kästchen entfernt.

1.7 Opt-out

Opt-out ist ein freiwilliges Opt-out-Verfahren, bei dem ein Nutzer ausdrücklich seine Ablehnung zum Ausdruck bringt, Informationen, Mitteilungen oder Dienstleistungen von einem bestimmten Akteur zu erhalten. Diese Verweigerung wird in der Regel durch das Ankreuzen eines Kästchens materialisiert.
Der Nutzer kann seine Einwilligung jederzeit wiederherstellen, indem er das Häkchen aus dem Häkchen zieht.

1.8 Handelsvertretung

Eine Verkaufsagentur ist ein physischer Ort, an dem es möglich ist, einen personalisierten Navigo-Pass zu erhalten, Navigo-Pässe und -Verträge zu abonnieren oder die Einstellungen zu verwalten. Die Verkaufsstellen bieten den Nutzern einen persönlichen Service, ebenso wie die RATP-Schalter und einige SNCF Navigo-Serviceschalter.

1.9 Service-Anfrage

Eine Kundendienstanfrage ist eine Anfrage, die ein Benutzer an den Kundendienst sendet, um Vorgänge im Zusammenhang mit seinem Navigo-Konto oder seinen Verträgen durchzuführen.

2. Präsentation des Île-de-France Mobilités Connect-Kontos

2.1 Erstellen eines Île-de-France Mobilités Connect-Kontos

Der Nutzer hat die Möglichkeit, ein Online-Konto zu erstellen, wenn er auf einen Dienst zugreifen möchte, der eine Authentifizierung über Île-de-France Mobilités Connect erfordert, sei es auf der Website von Île-de-France Mobilités, über die Anwendung Île-de-France Mobilités oder über die Anwendungen und Websites von Partnern, die Dienste von Île-de-France Mobilités anbieten.

Um ein Konto zu erstellen, muss der Benutzer das Registrierungsformular ausfüllen, indem er die folgenden Informationen angibt: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum. Aus Sicherheitsgründen ist es auch erforderlich, ein Captcha auszufüllen, um die Erstellung des Kontos abzuschließen.

Ist die eingegebene E-Mail-Adresse bereits mit einem bestehenden Konto verknüpft, wird der Benutzer am Ende des Vorgangs benachrichtigt und muss mit einer anderen E-Mail-Adresse neu beginnen.

Um die Erstellung seines Kontos abzuschließen, muss der Benutzer es aktivieren, indem er auf den Link klickt, der an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Bei der Aktivierung werden sie aufgefordert, ein Passwort zu erstellen.

2.2 Bedingungen für die Erstellung eines Île-de-France Mobilités Connect-Kontos

Bei der Registrierung verpflichtet sich der Nutzer, genaue, aufrichtige und aktuelle Angaben zu seiner Identität und seinem Familienstand zu machen. Er muss auch die ihn betreffenden Daten regelmäßig auf ihre Richtigkeit überprüfen.

Der Nutzer muss eine gültige E-Mail-Adresse angeben, wobei zu beachten ist, dass dieselbe E-Mail-Adresse nicht für mehrere Konten bei Île-de-France Mobilités Connect verwendet werden kann.

Darüber hinaus ist es dem Nutzer nicht gestattet, mehrere Île-de-France Mobilités Connect-Konten zu erstellen oder zu nutzen, da dies die optimale Nutzung der von Île-de-France Mobilités und ihren Partnern angebotenen Dienste behindern könnte.

2.3 Verknüpfung des Île-de-France Mobilités Connect-Kontos und des Navigo-Kundenkontos

Der Benutzer kann sein Île-de-France Mobilités Connect-Konto mit seinem Navigo-Kundenkonto verknüpfen. Diese Assoziation ermöglicht es dem Benutzer, sein Navigo-Kundenkonto über die Website der Île-de-France Mobilités zu konsultieren und zu verwalten.

Wenn die Verknüpfung für ein Navigo-Kundenkonto durchgeführt wird, das in einer Agentur erstellt wurde, erfordert sie die Erhebung der personenbezogenen Daten, die zur Identifizierung des Kunden erforderlich sind: Name, Vorname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Kundennummer.

Die Verknüpfung erfolgt automatisch bei der Anmeldung oder Bestellung eines Passes auf der Website von Île-de-France Mobilités, sofern der Kunde bereits über ein Navigo-Kundenkonto verfügt. Wenn der Kunde noch kein Konto hat, wird dieses beim Abonnieren oder Bestellen eines Passes erstellt und automatisch mit seinem Konto bei Île-de-France Mobilités verknüpft.

Sobald die Verknüpfung abgeschlossen ist, kann der Benutzer seine Identitätsdaten (Name, Vorname, Geburtsdatum) über eine Kundendienstanfrage oder durch einen Besuch in der Filiale mit einem Identitätsnachweis ändern. Die Verwaltung ihrer E-Mail-Adresse, die die Hauptkennung ihres Île-de-France Mobilités-Kontos ist, erfolgt ausschließlich über die Website oder Anwendung von Île-de-France Mobilités oder über die Anwendung bestimmter Partner (siehe den folgenden Absatz zu den Funktionen im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes Île-de-France Mobilités Connect).

2.4 Verwaltung der kommerziellen und institutionellen Kommunikation (kommerzielles Opt-in und institutionelles Opt-out)

Im Rahmen des Kaufs eines Navigo-Passes wird dem Nutzer exklusiv auf der Website von Île-de-France Mobilités die Möglichkeit geboten, die institutionellen Mitteilungen von Île-de-France Mobilités und/oder die kommerziellen Mitteilungen von Île-de-France Mobilités und den Beförderern durch Opt-out abzulehnen und/oder zu akzeptieren. Diese Option wird bei der Aktivierung des Kontos angeboten.

Die Zusendung von Mitteilungen durch Île-de-France Mobilités oder ihre Partner unterliegt der vorherigen Zustimmung des Nutzers:

• Kommerzielle Mitteilungen erfordern eine freiwillige Handlung des Nutzers, der das Einwilligungsfeld (Opt-in) ankreuzen muss, um dem Erhalt dieser Informationen zuzustimmen.
• Institutionelle Mitteilungen können von Île-de-France Mobilités an die Nutzer gesendet werden. Der Nutzer behält sich jedoch das Recht vor, Widerspruch einzulegen: Er kann das Opt-out-Kästchen ankreuzen, um die Zusendung dieser Mitteilungen zu blockieren.

Die Verwaltung der Einwilligungen des Nutzers in die kommerzielle und institutionelle Kommunikation (Opt-in und Opt-out) kann durch die Verwaltung seiner personenbezogenen Daten auf My Space oder in einer kommerziellen Agentur erfolgen.

Es ist zu beachten, dass diese Einwilligungen nur für Nutzer abgefragt werden, die das 15. Lebensjahr vollendet haben. Nutzer unter 15 Jahren sind von den Mitteilungen der Île-de-France Mobilités nicht betroffen.

2.5 Verwaltung der personenbezogenen Daten des Nutzers und seiner Begünstigten

2.5.1. Mein Bereich

Der Nutzer hat die Möglichkeit, alle seine personenbezogenen Daten über die Website und die Anwendung von Île-de-France Mobilités in der Rubrik "Mein Bereich" zu verwalten. Für den Zugriff auf diesen Dienst ist ein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect erforderlich.

Der Abschnitt "Mein Bereich" kann Informationen über andere Personen enthalten, liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung der Person, auf deren Namen das Konto eröffnet wurde und die die Nutzungsbedingungen akzeptiert hat.

2.5.2. Verwaltung personenbezogener Daten und Navigo-Verträge

Über "My Space" kann der Benutzer die Daten ändern, die sich auf die Pakete beziehen, die er besitzt, sowie auf diejenigen, die er finanziert oder die von Dritten finanziert werden.

Der Benutzer kann seine personenbezogenen Daten wie Identitätsinformationen, Kontaktinformationen und Kommunikationseinwilligungen einsehen. Diese Daten können auch geändert werden, es sei denn, es handelt sich um geringfügige oder untergeordnete Daten.

Wenn der Nutzer Inhaber oder Zahler eines Navigo-Vertrags ist oder über ein zugehöriges Navigo-Konto verfügt, kann er seine Identitätsdaten (Anrede, Name, Vorname, Geburtsdatum) nicht direkt ändern. In diesem Fall muss er eine Kundendienstanfrage stellen oder sich für Änderungen an eine Filiale wenden.

Wenn der Nutzer den Vertrag einer anderen Person finanziert, hat er Zugriff auf die personenbezogenen Daten dieser Person (Identitätsdaten, Adresse, Telefonnummern). Wenn es sich bei dieser Person um einen Minderjährigen oder einen Erwachsenen unter Vormundschaft handelt, kann der Benutzer einige seiner persönlichen Daten ändern, mit Ausnahme von Identitätsdaten (Anrede, Nachname, Vorname, Geburtsdatum), die eine Anfrage nach dem Verkauf oder einen Besuch bei einer Agentur zur Änderung erfordern.

2.5.3. Schutz personenbezogener Daten

Alle Informationen zum Schutz von Benutzerdaten sind in der Datenschutzerklärung verfügbar, die auf der Website von www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles zugänglich ist.

3. Dienste, auf die über das Konto von Île-de-France Mobilités Connect zugegriffen werden kann

3.1 Dienst von Île-de-France Mobilités Connect

Île-de-France Mobilités Connect ist ein Authentifizierungsdienst, der den Zugriff auf die Daten jedes Nutzers sowie auf eine Reihe von Diensten sichert, die von Île-de-France Mobilités oder seinen Partnern angeboten werden.

Die Nutzung des Authentifizierungsdienstes Île-de-France Mobilités Connect erfordert die Erstellung und Aktivierung eines Kontos.

3.2 Weitere Dienstleistungen von Île-de-France Mobilités

Der Nutzer muss über ein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect verfügen, um auf die verschiedenen Dienste zugreifen zu können, die Île-de-France Mobilités auf seiner Website und in der mobilen Anwendung anbietet, wie z. B. die personalisierte Routensuche und die Verwaltung der Verträge des Nutzers sowie in den mobilen Anwendungen bestimmter Partner. Diese Dienstleistungen sind im Folgenden aufgeführt:

3.2.1 Dienst "My Space"

Der My Space-Dienst ermöglicht es den Nutzern, ihre persönlichen Daten, ihre Einkäufe, ihre Verträge und Navigo-Pässe sowie ihre Kundendienstanfragen zu verwalten. Es bietet auch die Anpassung von Fahrten (Routenpräferenzen, Favoriten) und Warnungen.

Dieser Service ist auf der Website der Île-de-France Mobilités (www.iledefrance-mobilites.fr) und über die mobile App auf der Registerkarte "Menü" zugänglich (mit Ausnahme der Verwaltung von Jahresabonnementverträgen).

Das Konto bei Île-de-France Mobilités Connect ist für den Zugriff auf den Dienst Mon Espace unerlässlich.

3.2.2 Service "Abonnieren oder Bestellen eines Passes"

Dieser Service ermöglicht das Abonnement, die Vertragsverwaltung und den damit verbundenen After-Sales-Service. Der Zugriff auf diesen Dienst ist an die Erstellung eines Kontos bei Île-de-France Mobilités gebunden. Diese Dienste sind im Internet in der Rubrik "Mein Navigo" auf der Website der Île-de-France Mobilités verfügbar.

3.2.3 Dienst "Fortbewegung oder Wegbeschreibung (Meine Favoriten und Meine Einstellungen)"

Dieser Dienst hilft den Nutzern bei der Suche nach Fahrten und bei der Verwaltung von Informationen und Benachrichtigungen zu ihren Lieblingsorten, die auf den Websites oder in den mobilen Anwendungen von Île-de-France Mobilités verfügbar sind. Es ermöglicht den Nutzern, im Offline-Modus nach Routen zu suchen und ihre Favoriten (Orte, Metro-/RER-Linien usw.) zu verwalten, ohne dass ein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect erforderlich ist.
Um Ihre Routensuche zu personalisieren (Verkehrsmeldungen per E-Mail erhalten, bestimmte Linien vermeiden, Fahrpläne verwalten usw.), ist jedoch ein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect erforderlich.

3.2.4 Dienst "Kauf und Validierung auf meinem Telefon und Kauf über meinen Navigo-Pass"

Dieser Service ermöglicht es den Nutzern, Fahrkarten zu kaufen und ihre Fahrkarten und Pässe mit kompatiblen Mobilgeräten zu validieren. Der Kauf, die Validierung und der damit verbundene After-Sales-Service (SAV) sind über die Anwendung Île-de-France Mobilités verfügbar.
Das Konto bei Île-de-France Mobilités Connect ist für den Zugriff auf den mit diesem Service verbundenen Kundendienst oder für den Kauf eines Monats-/Wochenabonnements auf einem kompatiblen Mobilgerät unerlässlich.
Es ermöglicht Ihnen auch, die Kaufhistorie einzusehen, Rechnungen und Kaufbelege abzurufen.

3.2.5 Rückstellungsdienst

Der von Île-de-France Mobilités angebotene Entschädigungsservice ermöglicht es den Nutzern, die laufenden Entschädigungskampagnen der Beförderer zu verfolgen und detaillierte Informationen über die Bedingungen der Erstattung zu erhalten. Es ist auch möglich, Ansprüche geltend zu machen oder Ansprüche zu diesen geltend zu machen.

Dieser Service ist online über die Rubrik "Entschädigung" auf der Website der Île-de-France Mobilités unter folgender Adresse zugänglich: https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Für den Zugriff auf diesen Dienst ist jedoch die Erstellung eines Kontos bei Île-de-France Mobilités Connect erforderlich.

Um die mit der Entschädigung verbundenen Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu können, muss der Benutzer über dieses authentifizierte Konto verfügen.

3.3 Dienstleistungen für Partner

Die Einrichtung eines Kontos bei Île-de-France Mobilités Connect ist unerlässlich, um auf eine Vielzahl von Diensten und Angeboten zugreifen zu können, die von einigen Partnern der Île-de-France Mobilités angeboten werden. Dank dieses Kontos können die Nutzer von der nahtlosen Integration von Diensten verschiedener regionaler Mobilitätsakteure profitieren.

Die Partner von Île-de-France Mobilités umfassen eine Vielzahl von Dienstleistungen, die von öffentlichen Verkehrsmitteln bis hin zu Shared Mobility-Optionen reichen. Der Datenaustausch zwischen Île-de-France Mobilités und diesen Partnern wird durch die Verwendung des Authentifizierungsdienstes Île-de-France Mobilités Connect gesichert. Bei Bedarf werden zusätzliche Sicherheitslösungen eingesetzt, die von Île-de-France Mobilités validiert wurden, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der ausgetauschten personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einrichtung eines Île-de-France Mobilités Connect-Kontos unerlässlich ist, um auf die Online-Dienste zugreifen und davon profitieren zu können, die nicht nur von der Île-de-France Mobilités, sondern auch von ihren Mobilitätspartnern angeboten werden.

3.3.1 Fahrräder zur Selbstbedienung: Vélib"

Der Vélib'-Service ist ein Selbstbedienungsfahrradsystem, das in Paris und Umgebung verfügbar ist. Dank der App Île-de-France Mobilités können die Nutzer ganz einfach kurzfristige Pakete für Vélib' kaufen, ohne eine andere Plattform durchlaufen zu müssen.

Wenn der Nutzer über Île-de-France Mobilités Connect verbunden ist, wird seine E-Mail-Adresse automatisch an Smovengo (den Betreiber des Dienstes Vélib') übermittelt, was den Kaufvorgang vereinfacht. Darüber hinaus kann der Nutzer die Details seines Kaufs (Betrag, Art des Pakets, Kaufdatum, Unterstützung beim Entsperren des Fahrrads) direkt in der App Île-de-France Mobilités einsehen. Diese Informationen werden von Smovengo zur Verfügung gestellt und in die App integriert, um die Daten des Nutzers zentral zu verwalten.

Dieser sichere Prozess erleichtert nicht nur den Kauf von Pässen, sondern verbessert auch die Benutzererfahrung, indem die für die Nutzung des Vélib'-Dienstes erforderlichen Informationen zentralisiert werden.

3.3.2 Carsharing: Communauto

"Communauto" ist eine Carsharing-Fahrzeugvermietung, die in Paris und Umgebung verfügbar ist.
Der Nutzer kann direkt über die App Île-de-France Mobilités auf das Carsharing-Angebot von Communauto zugreifen. Von dieser Anwendung aus kann der Benutzer:

• Suchen Sie nach verfügbaren Communauto-Fahrzeugen.
• Buchen Sie ein Fahrzeug und verwalten Sie Ihre Reservierungen. Zu diesem Zweck muss der Nutzer bei Île-de-France Mobilités Connect authentifiziert sein und über ein Communauto-Kundenkonto verfügen, das zuvor mit seinem Île-de-France Mobilités-Konto verknüpft war. Die Verknüpfung des Communauto-Kontos mit dem Île-de-France Mobilités Connect-Konto des Nutzers erfolgt durch die Communauto-Authentifizierung über die Anwendung Île-de-France Mobilités. Verfügt der Nutzer noch nicht über ein Kundenkonto bei Communauto, muss er sich zuerst bei diesem Partner abschliessen. Der Nutzer kann sein Konto erst dann verknüpfen und eine Reservierung vornehmen, wenn sein Abonnement von Communauto bestätigt wurde.
• Fahrzeugreservierungen einsehen und verwalten. Zu diesem Zweck muss der Benutzer bei Île-de-France Mobilités Connect authentifiziert sein.

Es werden keine personenbezogenen Daten zwischen Île-de-France Mobilités und Communauto ausgetauscht.

Der Benutzer kann sein Fahrzeug mit seinem Navigo Pass oder mit seiner Communauto-Karte entsperren.

3.3.3 Fahrgemeinschaften: Klaxit, Karos, Blablacar Daily, Ynstant

Mitfahrplattformen wie Klaxit, Karos, Blablacar Daily und Ynstant erleichtern das Pendeln, indem sie es den Nutzern ermöglichen, Autofahrten zu teilen. Diese Dienste sind direkt über die App von Île-de-France Mobilités zugänglich und bieten eine Transportlösung, die das öffentliche Verkehrsangebot ergänzt.

Über die App kann der Benutzer:

• Sehen Sie sich die verfügbaren Mitfahrgelegenheiten für ihre Fahrt an,
• Gehen Sie direkt zu den Partner-Apps, um eine Fahrt zu buchen.

Inhaber eines Navigo-Passes (ob in Form einer Karte oder auf einem Mobiltelefon) können je nach ÖPNV-Paket von kostenlosen Mitfahrgelegenheiten profitieren. Um auf Mitfahrgelegenheiten zugreifen zu können, muss der Nutzer sein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect über die sichere Authentifizierung des Dienstes Île-de-France Mobilités Connect mit seinem Konto für Mitfahrgelegenheiten verknüpfen. Dies gewährleistet eine zentralisierte und vereinfachte Verwaltung von Daten- und Transportdiensten.

Diese Partnerschaft mit Mitfahrgelegenheiten erweitert die Mobilitätsoptionen der Nutzer und ermöglicht es ihnen, je nach Situation und Paket kostenlose oder subventionierte Fahrten in Anspruch zu nehmen.

Wenn ein Nutzer über Île-de-France Mobilités Connect mit einer Mitfahrplattform zusammenarbeitet, muss er personenbezogene Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum angeben. Diese Daten ermöglichen es der Mitfahrgelegenheit, die Identität des Nutzers zu überprüfen und sein Konto bei der Île-de-France Mobilités mit dem Konto bei einer Mitfahrgelegenheit zu verknüpfen.

Vor der Weitergabe dieser Daten bittet die Mitfahrplattform den Nutzer um seine ausdrückliche Einwilligung, wodurch der Nutzer von den Freifahrten profitieren kann. Die Authentifizierung über Île-de-France Mobilités Connect bestätigt auch die Berechtigung des Nutzers für kostenlose Fahrten, aber Île-de-France Mobilités gibt keine Details über die Navigo-Verträge des Nutzers (wie z. B. die Art des Vertrags oder das Gültigkeitsdatum) an seine Partner weiter.

Der Nutzer kann sein Île-de-France Mobilités Connect-Konto jederzeit von seinem Mitfahrkonto trennen und so die Weitergabe seiner personenbezogenen Daten an die Mitfahrgelegenheitsplattform unterbrechen. Diese Kontrolle gibt dem Benutzer eine gewisse Autonomie über die Weitergabe seiner Informationen und die Verwaltung seiner Präferenzen.

3.3.4 Mein Mobilitätskonto

My Mobility Account ist ein experimenteller Service, der die Beantragung von Mobilitätshilfen und deren Erstattung durch den Arbeitgeber vereinfachen soll. Dieser Service erfordert die Erstellung eines speziellen Kontos mit dem Namen My Mobility Account, das dann über eine Kunden-ID mit dem Konto von Île-de-France Mobilités verknüpft wird.

Sobald diese Verknüpfung hergestellt ist, kann der Nutzer über die Anwendung Île-de-France Mobilités die Beihilfe seines Unternehmens auswählen, für die er sich bewerben möchte, und den entsprechenden Kaufbeleg einreichen. Diese Kaufinformationen werden dann an My Mobility Account übermittelt, das für die Weiterleitung des Antrags an Partnerunternehmen zur Rückerstattung zuständig ist.

Dieses Verfahren ermöglicht eine vereinfachte Verwaltung von Anträgen auf Mobilitätshilfen, indem es die Übermittlung und Verwaltung von Belegen zwischen dem Nutzer und seinem Arbeitgeber erleichtert.

4. Merkmale im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes Île-de-France Mobilités Connect

Für weitere Informationen im Zusammenhang mit dem Kundendienst des Île-de-France Mobilités Connect-Kontos und der Funktionsweise des Dienstes kann der Nutzer die folgenden Ressourcen konsultieren:

• Die Rubrik "Hilfe und Kontakte" auf der Website von Île-de-France Mobilités, die Lösungen und Kontaktinformationen bietet: Hilfe und Kontakte - Île-de-France Mobilités.
• Die Abschnitte "Häufig gestellte Fragen" oder "Kontakt", die in der mobilen App von Île-de-France Mobilités verfügbar sind.

In diesen Abschnitten finden Sie detaillierte Informationen zur Behebung häufiger Probleme oder zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, falls erforderlich.

4.1 Authentifizierung

Um auf sichere Dienste über Île-de-France Mobilités Connect zugreifen zu können, muss sich der Nutzer zunächst authentifizieren, indem er seine E-Mail-Adresse und sein Passwort angibt. Wenn diese Identifikatoren korrekt sind, wird ihnen ein 5-stelliger Code per E-Mail zugesandt. Der Benutzer muss diesen Code eingeben, um die Authentifizierung abzuschließen.

Dem Nutzer ist es möglich, diese doppelte Sicherheit für einen Zeitraum von 3 Monaten zu deaktivieren. Bei der Authentifizierung kann jedoch auch verlangt werden, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Île-de-France Mobilités Connect zu validieren. Wenn der Nutzer sich weigert, diese AGB zu bestätigen, kann er nicht mehr auf die mit seinem Konto verbundenen Dienste zugreifen.

Dieses Verfahren erhöht die Sicherheit des Zugangs zu personenbezogenen Daten und Dienstleistungen, die von Île-de-France Mobilités angeboten werden.

4.2 Passwort vergessen

Um sein Passwort zurückzusetzen, muss der Benutzer auf die Anmeldeseite von Île-de-France Mobilités Connect gehen und auf die Option "Passwort vergessen" klicken. Anschließend wird der Benutzer aufgefordert, die für sein Konto verwendete E-Mail-Adresse einzugeben. An diese E-Mail-Adresse wird ein Link zum Zurücksetzen gesendet, über den der Benutzer ein neues Passwort wählen kann.

Dieser Prozess gewährleistet Sicherheit und einfachen Zugriff auf das Konto und verhindert gleichzeitig das Risiko, den Zugriff zu verlieren.

4.3 Sperrkonto

Aus Sicherheitsgründen wird das Benutzerkonto nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen (z. B. falsche Passworteingabe) automatisch für einen von Île-de-France Mobilités festgelegten Zeitraum gesperrt. Während dieses Zeitraums kann der Nutzer nicht auf sein Konto zugreifen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Konto automatisch entsperrt.

Wenn der Nutzer auf eine längere Sperrung stößt oder wenn sein Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv bleibt, muss er sich an den Kundendienst von Île-de-France Mobilités wenden, um die Situation zu lösen.

4.4 Ändern Ihrer E-Mail-Adresse

Der Nutzer kann seine E-Mail-Adresse in der Rubrik "Mein Bereich" auf der Website und in der mobilen App von Île-de-France Mobilités ändern. Damit die Änderung wirksam wird, muss der Benutzer auf den Aktivierungslink klicken, der an die neue E-Mail-Adresse gesendet wird. Es ist wichtig, dass die neue E-Mail-Adresse nicht bereits für ein anderes Konto von Île-de-France Mobilités verwendet wird.

Um die Sicherheit zu gewährleisten, wird eine Benachrichtigung an die alte E-Mail-Adresse des Nutzers gesendet, um ihn über die Änderung zu informieren. Darüber hinaus begrenzt Île-de-France Mobilités die Anzahl der möglichen Änderungen der E-Mail-Adresse innerhalb eines kurzen Zeitraums, um Missbrauch zu vermeiden.

4.5 Ändern von Passwörtern

Der Nutzer kann sein Passwort jederzeit in der Rubrik "Mein Bereich" auf der Website der Île-de-France Mobilités oder in der mobilen App ändern. Wenn diese Änderung eintritt, wird aus Sicherheitsgründen eine Benachrichtigung an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

Das Passwort ist 13 Monate gültig. Nach Ablauf dieser Frist muss der Benutzer ein neues Passwort erstellen, um weiterhin auf sein Konto zugreifen zu können. Darüber hinaus behält sich Île-de-France Mobilités das Recht vor, eine Änderung des Passworts zu verlangen, wenn die Sicherheitsvorschriften für Passwörter aktualisiert werden.

5. Funktionen zur Deaktivierung des Île-de-France Mobilités-Kontos

5.1. Deaktivierung des Kontos

Der Nutzer kann sein Konto bei Île-de-France Mobilités jederzeit über die Website oder die mobile Anwendung deaktivieren. Dazu müssen sie sich in ihren persönlichen Bereich ("Mein Bereich") einloggen und auf den Abschnitt "Meine Informationen verwalten" zugreifen und auf den Link "Mein Konto deaktivieren" klicken. Es wird ein detaillierter Deaktivierungspfad angezeigt, und der Benutzer muss seine Anfrage durch Klicken auf eine Schaltfläche am Ende des Formulars bestätigen.

Die Deaktivierung verzögert sich, in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Wenn die Anfrage erfolgreich ist, wird keine weitere Mitteilung an den Benutzer gesendet, der Zugriff auf die damit verbundenen Dienste wird ausgesetzt, obwohl personenbezogene Daten gemäß den gesetzlichen Verpflichtungen und zur Ermöglichung einer zukünftigen Reaktivierung aufbewahrt werden können. Wenn jedoch ein Hindernis die ordnungsgemäße Bearbeitung der Anfrage verhindert, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung von Île-de-France Mobilités, in der er darüber informiert wird, dass die Anfrage nicht bearbeitet werden konnte.

Während des Zeitraums der Deaktivierung seines Kontos bei Île-de-France Mobilités kann der Nutzer sicher sein, dass seine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen und den Zwecken, für die sie ursprünglich erhoben wurden, aufbewahrt werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit, ihr Konto zu einem späteren Zeitpunkt zu reaktivieren.

Das Verfahren zur Deaktivierung des Kontos wird auf einer speziellen Seite in der Rubrik "Hilfe und Kontakte" auf der Website von Île-de-France Mobilités unter dem Titel " Wie deaktiviere ich mein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect?" beschrieben. Diese Seite ist auch direkt über den persönlichen Bereich ("Mein Bereich") auf der Website von Île-de-France Mobilités oder in der mobilen Anwendung zugänglich.

5.2 Stornierung des Kommunikations-Opt-Ins im Falle der Deaktivierung des Accounts

Wenn ein Nutzer einen Antrag auf Deaktivierung seines Kontos bei Île-de-France Mobilités stellt, führt dies automatisch zur Stornierung seines Opt-ins für kommerzielle Kommunikationen. Dies hat zur Folge, dass der Nutzer ab diesem Zeitpunkt keine kommerziellen Nachrichten mehr von Île-de-France Mobilités, den öffentlichen Verkehrsunternehmen der Region oder deren Partnern erhält. Dadurch wird sichergestellt, dass der Nutzer nach dieser Entscheidung keine kommerziellen Aufforderungen mehr erhält.

Ausführlichere Informationen zu diesem Prozess und seinen Auswirkungen finden Sie in der entsprechenden Rubrik auf der Website der Île-de-France Mobilités

5.3 Aktivierung des Opt-Out-Modus der Kommunikation im Falle der Deaktivierung des Accounts

Wenn der Nutzer einen Antrag auf Deaktivierung seines Kontos stellt, wird die Abmeldung von Kommunikation aktiviert, was bedeutet, dass er keine institutionellen Mitteilungen von Île-de-France Mobilités mehr erhält. Dazu gehören Nachrichten im Zusammenhang mit Verwaltungs- und institutionellen Dienstleistungen, wie z. B. wichtige Informationen über Konten oder Änderungen bei Diensten, nicht jedoch kommerzielle Nachrichten. Diese Regel gilt, sobald die Anfrage eingereicht wird, und stellt sicher, dass der Benutzer nach dieser Entscheidung nicht mehr für nicht dringende oder nicht wesentliche Mitteilungen kontaktiert wird.

6. Funktionen zur Reaktivierung des Kontos von Île-de-France Mobilités

6.1 Reaktivierung des Kontos

Im Falle der Deaktivierung seines Kontos kann der Nutzer sein Konto jederzeit wieder aktivieren. Zu diesem Zweck müssen sie das Formular verwenden, das auf der Website oder in der Anwendung von Île-de-France Mobilités angeboten wird. Das vollständige Verfahren zur Reaktivierung des Kontos wird auf einer speziellen Seite in der Rubrik "Hilfe und Kontakte" auf der Website von Île-de-France Mobilités unter dem Titel " Wie reaktiviere ich mein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect?" beschrieben. Diese Seite ist auch über den Bereich zur Verwaltung personenbezogener Daten des Nutzers zugänglich, der sich unter "Mein Bereich" auf der Website oder in der Anwendung von Île-de-France Mobilités befindet.

Der Nutzer muss die mit seinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angeben und wird gebeten, bestimmte Fragen zur Identifizierung zu beantworten, um die Reaktivierung seines Kontos zu sichern und seine Daten zu schützen.
Die Reaktivierung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Anfrage. Sobald das Konto reaktiviert ist, erhält der Benutzer eine Bestätigungs-E-Mail.
Bei der Reaktivierung werden alle personenbezogenen Daten und der Nutzungsverlauf wiederhergestellt, sofern diese Informationen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten aufbewahrt wurden.

6.1 Opt-in und Opt-out der Kommunikation im Falle einer Account-Reaktivierung

Wenn das Konto reaktiviert wird, bleibt das Kommunikations-Opt-in storniert, was bedeutet, dass der Benutzer standardmäßig keine kommerziellen Mitteilungen mehr erhält. Zudem bleibt das Opt-out für die Kommunikation aktiviert, was bedeutet, dass die institutionelle Kommunikation weiterhin gesperrt bleibt. Der Benutzer kann diese Einstellungen jedoch jederzeit in seinem persönlichen Bereich nach seinen Wünschen ändern, wenn er wieder kommerzielle oder institutionelle Mitteilungen erhalten möchte.

7. Änderung der Seiten, die über das Konto von Île-de-France Mobilités Connect zugänglich sind

Île-de-France Mobilités behält sich das Recht vor, die über das Île-de-France Mobilités Connect-Konto zugänglichen Seiten zu ändern und/oder zu verbessern. Dazu gehören auch technische Änderungen, die sich auf den Zugriff auf die mit dem Kundenkonto verbundenen Dienste auswirken können.

Darüber hinaus kann Île-de-France Mobilités bestimmte Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Kundenkonto gemäß den Vertragsbedingungen zwischen dem Nutzer und Île-de-France Mobilités vorübergehend oder dauerhaft aussetzen. Folglich erkennt der Nutzer an, dass er im Falle einer Änderung der Dienste oder der Bedingungen für den Zugang zum Konto keinen Anspruch auf eine Entschädigung hat.

8. Kontosperrung und -schließung

Île-de-France Mobilités behält sich das Recht vor, das Kundenkonto zu schließen und den Zugang zu den Diensten zu unterbrechen, wenn der Nutzer die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) nicht einhält. Wird ein Verstoß festgestellt, kann die Île-de-France Mobilités den Zugang zu den Diensten nach Ablauf einer Frist von acht (8) Tagen nach Absendung einer Aufforderungserklärung aussetzen. Wenn der Verstoß nach dreißig (30) Tagen weiterhin besteht, wird das Konto dauerhaft gelöscht.

Im Falle einer missbräuchlichen Nutzung oder der Haftung von Île-de-France Mobilités kann der Zugang zu den Diensten sofort und ohne Vorankündigung ohne Entschädigung oder Rückerstattung ausgesetzt werden.

9. Vermittlung

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) unterliegen französischem Recht. Im Streitfall muss der Nutzer zunächst eine schriftliche Anfrage an den Kundendienst stellen. Wenn die erhaltene Antwort den Benutzer nicht zufrieden stellt oder wenn innerhalb eines Monats keine Antwort eingeht, kann der Benutzer eine Mediation in Anspruch nehmen, um den Streit gütlich beizulegen. Die Mediation ist jedoch nicht obligatorisch, und es steht den Parteien frei, die vom Mediator vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen. Die Lösung, die sich aus der Mediation ergibt, ist nicht bindend, es sei denn, es wird eine spezifische Vereinbarung zwischen den Parteien getroffen.

10. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Île-de-France Mobilités und Comutitres S.A.S. behalten sich das Recht vor, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu ändern.

11. Sicherheit und Verwendung von Zugangsdaten

Um auf die Dienste zugreifen zu können, muss der Benutzer über einen Benutzernamen und ein Passwort verfügen.

Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Aufbewahrung und Vertraulichkeit seines Benutzernamens und Passworts sowie der von ihm übermittelten Daten.

Es wird empfohlen, dass er/sie:

- Geben Sie ein Passwort ein, das den folgenden Kriterien entspricht:

o Mindestens 12 Zeichen und maximal 20 Zeichen

o Er muss mindestens 3 Arten von Zeichen enthalten, darunter die folgenden:

1. Kleinbuchstaben (Beispiele: a,b,c)
2. Großbuchstaben (Beispiele: A,B,C)
3. Anzahl (Beispiele: 1,2,3)
4. Sonderzeichen (Beispiele: #,@,-)

o Das Passwort darf nicht mit dem vorherigen Passwort übereinstimmen

- Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig;

- Kein Passwort zu verwenden, das bereits für einen anderen Dienst verwendet wurde.

Der Nutzer ist für die Vertraulichkeit seiner Kennungen (E-Mail und Passwort) verantwortlich. Er hat das Teilen, Verkaufen oder Verleihen an Dritte zu unterlassen. Es wird davon ausgegangen, dass jede Verwendung dieser Identifikatoren durch einen anderen Benutzer vom Benutzer selbst vorgenommen wird, und er ist daher für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto durchgeführt werden.

Wenn der Nutzer eine missbräuchliche Verwendung seiner Anmeldedaten feststellt oder im Falle eines Diebstahls seines Passworts, muss er Île-de-France Mobilités unverzüglich informieren. Der Nutzer bleibt allein verantwortlich für die Nutzung seines Kundenbereichs, unabhängig davon, ob er berechtigt ist oder nicht.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass der Benutzer die notwendigen Maßnahmen ergreift, um die Sicherheit seiner persönlichen Daten zu gewährleisten, um einen unbefugten Zugriff auf seine Dienste zu verhindern.

Übersetzungen der AGB dienen nur zu Informationszwecken. Die AGB in französischer Sprache sind vor Gericht verbindlich.