Ho fatto domanda ma il sistema mi dice che non sono idoneo
Ci sono diverse ragioni per questo:
Il tuo piano non è idoneo
Non tutte le operazioni di rimborso hanno gli stessi criteri di idoneità. È possibile che i pacchetti acquistati non siano presenti nell'elenco dei pacchetti idonei per la transazione in questione. Verifica i criteri di ammissibilità direttamente nell'area di compensazione per i clienti Navigo.
Non avete ricevuto un numero sufficiente di pagamenti mensili in un'unica soluzione nei periodi interessati dal rimborso
È possibile che tu non abbia mantenuto il numero minimo di pagamenti mensili del piano richiesto per avere diritto al rimborso.
Per il rimborso della puntualità 2024, è necessario aver effettuato almeno 3 pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo durante i mesi interessati da una puntualità insoddisfacente. Questi mesi possono variare da un asse all'altro.
Consulta i criteri di ammissibilità per l'operazione che ti riguarda nell'area di compensazione per i clienti Navigo.
Il tuo comune non è idoneo
Due scenari:
- Il tuo comune di residenza, di lavoro o di studio non è uno dei comuni ammissibili per l'operazione selezionata.
- Non hai aggiornato il tuo indirizzo nel tuo spazio personale. Per impostazione predefinita, è il tuo luogo di residenza indicato nel tuo account online a determinare il percorso o i percorsi a cui sei collegato. Assicurati che il tuo indirizzo sia aggiornato.
Caso particolare di trasloco durante l'anno
Avevi diritto al tuo indirizzo di casa durante il periodo coperto dal rimborso, ma ti sei trasferito da allora? Puoi presentare un reclamo qui; dovrai poi fornire un documento che giustifichi il tuo vecchio indirizzo (vedi l'elenco dei documenti accettati nella domanda: Rimborso legato alla puntualità 2024: come funziona?).
Hai già un'altra domanda in corso o sei già stato rimborsato per un altro settore di attività per il quale sei rimborsato
Per il rimborso puntualità 2024, è possibile presentare una sola richiesta di rimborso per cliente. Spetta a te scegliere l'asse per il quale desideri essere rimborsato.