Condizioni generali di utilizzo di un account Ile-de-France Mobilités Connect

Novembre 2024

Preambolo

L'utilizzo di un account Île-de-France Mobilités Connect tramite qualsiasi dispositivo connesso (telefono, computer, tablet o altro oggetto connesso) è subordinato alla piena, completa e senza riserve conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo da parte dell'utente.

L'utente riconosce di essere pienamente informato che la sua accettazione del contenuto delle presenti condizioni generali non richiede una firma autografa, ma deriva esclusivamente dalla sua accettazione online.

L'utente ha la possibilità di riprodurre e memorizzare i presenti termini e condizioni generali utilizzando le funzionalità standard del proprio browser o computer. Tale riproduzione e/o conservazione è di esclusiva responsabilità dell'utente.

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo dell'account Île-de-France Mobilités Connect hanno lo scopo di definire:

Le condizioni per la creazione e l'utilizzo di un account Île-de-France Mobilités Connect, compresa la possibilità di disattivare e riattivare l'account.
Le condizioni generali di gestione dei dati personali associati all'account Île-de-France Mobilités Connect dell'utente, tramite il sito Mon espace e l'applicazione Île-de-France Mobilités.
L'utilizzo dell'account Île-de-France Mobilités Connect e dei dati personali associati da parte dei servizi accessibili con questo account, gestiti da Île-de-France Mobilités (Mon espace, Me déménagement, Mon décompensation, PAM, ecc.) o dai suoi partner (Bonjour RATP, SNCF Connect, Klaxit, Karos, Blablacar Daily, ecc.).

1. Definizioni

1.1 Utente

Termine che designa qualsiasi persona che utilizza un sito o un'applicazione collegata all'account Île-de-France Mobilités Connect e ai servizi associati.

1.2 Conto Île-de-France Mobilités Connect

Île-de-France Mobilités Connect è un servizio di autenticazione che fornisce un accesso sicuro ai servizi offerti da Île-de-France Mobilités sul suo sito web e sulla sua applicazione mobile, nonché con alcuni dei suoi partner. Ad esempio, questo servizio consente l'acquisto di abbonamenti Navigo dematerializzati (mensili o settimanali) tramite cellulare o di presentare richieste di risarcimento sul sito web dell'Île-de-France Mobilités.

L'Utente deve disporre di un account Île-de-France Mobilités Connect per accedere a questi servizi.

1.3 Account cliente Navigo

L'account cliente Navigo consente la gestione dei seguenti abbonamenti e/o contratti: Navigo Annuale, imagine R, Amethyste, Navigo Liberté +, Abbonamenti Solidali e Gratuiti, nonché abbonamenti mensili o settimanali acquistati con un abbonamento personalizzato.

Un account cliente Navigo viene creato sistematicamente per i titolari o i pagatori di uno dei pass e/o dei contratti sopra elencati, nonché per i titolari di un pass Navigo personalizzato.

1.4 Dispositivo connesso

Qualsiasi dispositivo o accessorio che consente di accedere a Internet e utilizzare app e siti web.

1.5 Servizi

L'Île-de-France Mobilités offre diversi servizi accessibili solo tramite un account Île-de-France Mobilités Connect. I seguenti servizi digitali possono essere disponibili:

Dai siti web o dall'applicazione mobile dell'Île-de-France Mobilités, come: My space (gestione dei contratti e dei dati personali), My compensation (richieste di rimborso) o Me Move (ricerca di viaggi personalizzati).
Dalle piattaforme dei partner, come la verifica dell'idoneità ai viaggi di carpooling offerti dalla Regione agli abbonati Navigo, o la condivisione dei dati personali dell'account Île-de-France Mobilités Connect con alcuni partner durante la registrazione (questa condivisione avviene solo con il consenso esplicito dell'utente che si registra dall'applicazione del partner).

1.6 Adesione

L'opt-in è un processo di registrazione volontaria in cui un utente dà il consenso esplicito a ricevere informazioni, comunicazioni o servizi da un attore specifico. Questo consenso si concretizza solitamente con l'azione di spuntare una casella.

In qualsiasi momento, l'utente può revocare il proprio consenso deselezionando la casella corrispondente.

1.7 Rinuncia

L'opt-out è un processo di opt-out volontario in cui un utente esprime esplicitamente il proprio rifiuto a ricevere informazioni, comunicazioni o servizi da un determinato attore. Questo rifiuto si concretizza solitamente con l'azione di spuntare una casella.
In qualsiasi momento, l'utente può ripristinare il proprio consenso deselezionando la casella.

1.8 Agenzia commerciale

Un'agenzia di vendita è un luogo fisico in cui è possibile ottenere un pass Navigo personalizzato, sottoscrivere pass e contratti Navigo o gestire le impostazioni. Le agenzie di vendita offrono un servizio personalizzato agli utenti, così come gli sportelli RATP e alcuni sportelli SNCF Navigo.

1.9 Richiesta di servizio

Una richiesta di assistenza post-vendita è una richiesta che un utente invia al servizio clienti per eseguire operazioni relative al proprio account Navigo o ai contratti.

2. Presentazione dell'account Mobilités Connect dell'Île-de-France

2.1 Creazione di un account Île-de-France Mobilités Connect

L'utente ha la possibilità di creare un account online quando desidera accedere a un servizio che richiede l'autenticazione tramite Île-de-France Mobilités Connect, sia sul sito web Île-de-France Mobilités, sia dall'applicazione Île-de-France Mobilités, sia tramite le applicazioni e i siti web dei partner che offrono servizi Île-de-France Mobilités.

Per creare un account, l'utente deve compilare il modulo di registrazione fornendo le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo email e data di nascita. Per motivi di sicurezza, è inoltre necessario completare un Captcha per finalizzare la creazione dell'account.

Se l'indirizzo email inserito è già associato ad un account esistente, l'utente riceverà una notifica al termine del processo e dovrà ricominciare da capo con un indirizzo email diverso.

Per finalizzare la creazione del proprio account, l'utente deve attivarlo cliccando sul link inviato all'indirizzo email fornito. Al momento dell'attivazione, verrà chiesto loro di creare una password.

2.2 Condizioni per la creazione di un account Île-de-France Mobilités Connect

Al momento della registrazione, l'utente si impegna a fornire informazioni accurate, sincere e aggiornate sulla propria identità e stato civile. Deve inoltre controllare regolarmente i dati che lo riguardano per garantirne l'accuratezza.

L'utente deve fornire un indirizzo e-mail valido, tenendo presente che lo stesso indirizzo e-mail non può essere utilizzato per più account Île-de-France Mobilités Connect.

Inoltre, l'utente non è autorizzato a creare o utilizzare più account Île-de-France Mobilités Connect, in quanto ciò potrebbe ostacolare l'utilizzo ottimale dei servizi offerti da Île-de-France Mobilités e dai suoi partner.

2.3 Collegamento dell'account Île-de-France Mobilités Connect e dell'account cliente Navigo

L'utente può collegare il proprio account Île-de-France Mobilités Connect al proprio account cliente Navigo. Questa associazione consente all'utente di consultare e gestire il proprio account cliente Navigo tramite il sito web dell'Île-de-France Mobilités.

Quando l'associazione viene effettuata per un account cliente Navigo creato in un'agenzia, richiede la raccolta dei dati personali necessari per identificare il cliente: cognome, nome, data di nascita, indirizzo e-mail e numero cliente.

L'associazione si realizza automaticamente al momento della sottoscrizione o dell'ordine di un abbonamento sul sito web dell'Île-de-France Mobilités, a condizione che il cliente disponga già di un account cliente Navigo. Se il cliente non dispone ancora di un account, questo viene creato al momento della sottoscrizione o dell'ordine di un pass e sarà automaticamente associato al suo account Île-de-France Mobilités.

Una volta completata l'associazione, l'utente potrà modificare i propri dati identificativi (cognome, nome, data di nascita) tramite una richiesta di assistenza post-vendita o recandosi in filiale con un documento d'identità. La gestione del loro indirizzo e-mail, che è l'identificatore principale del loro account Île-de-France Mobilités, sarà effettuata esclusivamente tramite il sito web o l'applicazione Île-de-France Mobilités, o dall'applicazione di alcuni partner (si veda il paragrafo seguente relativo alle funzionalità relative all'utilizzo del servizio Île-de-France Mobilités Connect).

2.4 Gestione delle comunicazioni commerciali e istituzionali (commercial opt-in e institutional opt-out)

Nell'ambito dell'acquisto di un pass Navigo, all'utente viene offerta, esclusivamente sul sito web dell'Île-de-France Mobilités, la possibilità di rifiutare tramite opt-out le comunicazioni istituzionali dell'Île-de-France Mobilités e/o di accettare tramite opt-in le comunicazioni commerciali dell'Île-de-France Mobilités e dei vettori. Questa scelta viene offerta al momento dell'attivazione dell'account.

L'invio di comunicazioni da parte dell'Île-de-France Mobilités o dei suoi partner è subordinato al previo consenso dell'utente:

Le comunicazioni commerciali richiedono un'azione volontaria da parte dell'utente, che deve spuntare la casella di consenso (opt-in) per accettare di ricevere queste informazioni.
Le comunicazioni istituzionali possono essere inviate da Île-de-France Mobilités agli utenti. Tuttavia, l'utente conserva il diritto di opposizione: può spuntare la casella di opt-out per bloccare l'invio di queste comunicazioni.

La gestione dei consensi dell'utente alle comunicazioni commerciali e istituzionali (opt-in e opt-out) può essere effettuata attraverso la gestione dei propri dati personali su My Space o presso un'agenzia commerciale.

Si noti che questi consensi sono richiesti solo per gli utenti di età pari o superiore a 15 anni. Gli utenti di età inferiore ai 15 anni non sono interessati dalle comunicazioni emesse da Île-de-France Mobilités.

2.5 Gestione dei dati personali dell'Utente e dei suoi beneficiari

2.5.1. Il mio spazio

L'utente ha la possibilità di gestire tutti i suoi dati personali tramite il sito web e l'applicazione Île-de-France Mobilités, nella sezione "My Space". L'accesso a questo servizio richiede un account Île-de-France Mobilités Connect.

La sezione "My Space" può contenere informazioni relative ad altre persone, ma rimane di esclusiva responsabilità della persona a nome della quale viene aperto l'account e che ha accettato le condizioni di utilizzo.

2.5.2. Gestione dei dati personali e dei contratti Navigo

Attraverso "My Space", l'utente può modificare i dati relativi ai pacchetti in suo possesso, nonché a quelli che finanzia o che sono finanziati da terzi.

L'utente può visualizzare i propri dati personali, come le informazioni sull'identità, le informazioni di contatto e i consensi alle comunicazioni. Può anche modificare questi dati, a meno che non siano minori o sottorelativi.

Se l'utente è titolare o pagatore di un contratto Navigo, o se ha un account Navigo associato, non sarà in grado di modificare direttamente i suoi dati identificativi (titolo, cognome, nome, data di nascita). In questo caso, dovrà effettuare una richiesta di assistenza post-vendita o recarsi in una filiale per qualsiasi modifica.

Se l'utente finanzia il contratto di un'altra persona, ha accesso ai dati personali di tale persona (dati identificativi, indirizzo, numeri di telefono). Se questa persona è un minore o un adulto sotto tutela, l'utente può modificare alcune delle sue informazioni personali, ad eccezione dei dati identificativi (titolo, cognome, nome, data di nascita), che richiedono una richiesta di servizio post-vendita o una visita presso un'agenzia per la modifica.

2.5.3. Protezione dei dati personali

Tutte le informazioni relative alla protezione dei dati degli utenti sono disponibili nell'informativa sulla privacy, accessibile dal sito web www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

3. Servizi accessibili con l'account Île-de-France Mobilités Connect

3.1 Servizio Mobilités Connect dell'Île-de-France

Île-de-France Mobilités Connect è un servizio di autenticazione che garantisce l'accesso ai dati di ciascun utente e a una serie di servizi offerti da Île-de-France Mobilités o dai suoi partner.

L'utilizzo del servizio di autenticazione Île-de-France Mobilités Connect richiede la creazione e l'attivazione di un account.

3.2 Altri servizi dell'Île-de-France Mobilités

L'utente deve disporre di un account Île-de-France Mobilités Connect per accedere ai vari servizi offerti da Île-de-France Mobilités sul suo sito web e sulla sua applicazione mobile, come la ricerca personalizzata del percorso e la gestione dei contratti dell'utente, nonché sulle applicazioni mobili di alcuni partner. Questi servizi sono descritti di seguito:

3.2.1 Servizio "My Space"

Il servizio My Space consente agli utenti di gestire i propri dati personali, i propri acquisti, i propri contratti e pass Navigo, nonché le richieste di Servizio Post-Vendita. Offre anche la personalizzazione dei viaggi (preferenze di percorso, preferiti) e gli avvisi.

Questo servizio è accessibile sul sito web dell'Île-de-France Mobilités (www.iledefrance-mobilites.fr) e tramite l'applicazione mobile, nella scheda "Menu" (esclusa la gestione dei contratti di abbonamento annuali).

L'account Île-de-France Mobilités Connect è indispensabile per accedere al servizio Mon Espace.

3.2.2 Servizio "Abbonarsi o ordinare un pass"

Questo servizio consente l'abbonamento, la gestione dei contratti e il relativo Servizio Post-Vendita. L'accesso a questo servizio è subordinato alla creazione di un account Île-de-France Mobilités. Questi servizi sono disponibili su Internet, nella sezione "My Navigo" del sito web dell'Île-de-France Mobilités.

3.2.3 Servizio "Come muoversi o Indicazioni stradali (I miei preferiti e Le mie preferenze)"

Questo servizio aiuta gli utenti nella ricerca di viaggi e nella gestione di informazioni e avvisi relativi ai loro luoghi preferiti, disponibili sui siti web o sulle applicazioni mobili dell'Île-de-France Mobilités. Permette agli utenti di cercare percorsi e gestire i propri percorsi preferiti (luoghi, linee metro/RER, ecc.) in modalità offline, senza bisogno di un account Île-de-France Mobilités Connect.
Tuttavia, per personalizzare la ricerca del percorso (ricevere avvisi sul traffico via e-mail, evitare determinate code, gestire gli orari, ecc.), è necessario un account Île-de-France Mobilités Connect.

3.2.4 Servizio "Acquisto e convalida sul mio telefono e acquisto sul mio pass Navigo"

Questo servizio consente agli utenti di acquistare biglietti di transito e convalidare i biglietti e gli abbonamenti utilizzando dispositivi mobili compatibili. L'acquisto, la convalida e il relativo Servizio Post-Vendita (SAV) sono disponibili tramite l'applicazione Île-de-France Mobilités.
L'account Île-de-France Mobilités Connect è indispensabile per accedere al Servizio Post-Vendita associato a questo servizio o in caso di acquisto di un abbonamento mensile/settimanale su un dispositivo mobile compatibile.
Consente inoltre di consultare lo storico degli acquisti, di recuperare fatture e prove d'acquisto.

3.2.5 Servizio di restituzione

Il servizio di compensazione offerto da Île-de-France Mobilités consente agli utenti di seguire le campagne di compensazione in corso dei vettori e di ottenere informazioni dettagliate sulle modalità di rimborso. È anche possibile presentare reclami o presentare reclami in merito a tali reclami.

Questo servizio è accessibile online tramite la sezione "Compensazione" del sito Internet dell'Île-de-France Mobilités al seguente indirizzo: https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Tuttavia, l'accesso a questo servizio richiede la creazione di un account Île-de-France Mobilités Connect.

Pertanto, per beneficiare dei servizi relativi al risarcimento, l'Utente deve disporre di questo account autenticato.

3.3 Servizi dei partner

La creazione di un account Île-de-France Mobilités Connect è essenziale per accedere a una varietà di servizi e offerte offerte da alcuni partner dell'Île-de-France Mobilités. Grazie a questo account, gli utenti possono beneficiare della perfetta integrazione dei servizi di diversi attori della mobilità regionale.

I partner dell'Île-de-France Mobilités comprendono una varietà di servizi, che vanno dal trasporto pubblico alle opzioni di mobilità condivisa. Lo scambio di dati tra l'Île-de-France Mobilités e questi partner è garantito dall'utilizzo del servizio di autenticazione Île-de-France Mobilités Connect. Se necessario, vengono messe in atto soluzioni di sicurezza supplementari, convalidate dall'Île-de-France Mobilités, per garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni personali scambiate.

In sintesi, la creazione di un account Île-de-France Mobilités Connect è essenziale per accedere e beneficiare dei servizi online offerti non solo da Île-de-France Mobilités, ma anche dai suoi partner di mobilità.

3.3.1 Biciclette self-service: Vélib'

Il servizio Vélib' è un sistema di biciclette self-service disponibile a Parigi e dintorni. Grazie all'applicazione Île-de-France Mobilités, gli utenti possono acquistare facilmente pacchetti a breve termine per Vélib', senza dover passare attraverso un'altra piattaforma.

Se l'utente è connesso tramite Île-de-France Mobilités Connect, il suo indirizzo e-mail viene automaticamente comunicato a Smovengo (l'operatore del servizio Vélib'), il che semplifica il processo di acquisto. Inoltre, l'utente può consultare i dettagli del proprio acquisto (importo, tipo di pacchetto, data di acquisto, supporto per lo sblocco della bicicletta) direttamente nell'applicazione Île-de-France Mobilités. Queste informazioni sono fornite da Smovengo e integrate nell'app per la gestione centralizzata dei dati dell'utente.

Questo processo sicuro non solo facilita l'acquisto dei pass, ma migliora anche l'esperienza dell'utente centralizzando le informazioni necessarie per utilizzare il servizio Vélib'.

3.3.2 Condivisione auto: Communauto

"Communauto" è un servizio di noleggio di veicoli in car sharing disponibile a Parigi e dintorni.
L'Utente può accedere al servizio di car sharing Communauto direttamente dall'applicazione Île-de-France Mobilités. Da questa applicazione, l'Utente può:

Cerca i veicoli Communauto disponibili.
Prenota un veicolo e gestisci le tue prenotazioni. A tal fine, l'Utente deve essere autenticato presso l'Île-de-France Mobilités Connect e disporre di un account cliente Communauto precedentemente associato al proprio account Île-de-France Mobilités. L'associazione dell'account Communauto con l'account Île-de-France Mobilités Connect dell'Utente si realizza attraverso l'autenticazione Communauto dall'applicazione Île-de-France Mobilités. Se l'utente non dispone ancora di un account cliente presso Communauto, deve prima abbonarsi a questo partner. L'Utente potrà collegare il suo account ed effettuare una prenotazione solo dopo che il suo abbonamento sarà stato convalidato da Communauto.
Visualizza e gestisci le prenotazioni dei veicoli. A tal fine, l'Utente deve essere autenticato presso l'Île-de-France Mobilités Connect.

Non viene effettuato alcuno scambio di dati personali tra Île-de-France Mobilités e Communauto.

L'utente può sbloccare il proprio veicolo con il Navigo Pass o con la carta Communauto.

3.3.3 Carpooling: Klaxit, Karos, Blablacar Daily, Ynstant

Le piattaforme di ride-sharing come Klaxit, Karos, Blablacar Daily e Ynstant facilitano il pendolarismo consentendo agli utenti di condividere i viaggi in auto. Questi servizi sono accessibili direttamente tramite l'app Île-de-France Mobilités, offrendo una soluzione di trasporto che completa le opzioni di trasporto pubblico.

Dall'app, l'utente può:

Visualizza le opzioni di carpooling disponibili per il loro viaggio,
Vai direttamente alle app partner per prenotare una corsa.

I titolari di un Navigo Pass (sotto forma di carta o su cellulare) possono beneficiare di viaggi gratuiti in carpooling, a seconda del loro pacchetto di trasporti pubblici. Per accedere ai servizi di carpooling, l'utente deve collegare il proprio account Île-de-France Mobilités Connect con il proprio account di carpooling, tramite l'autenticazione sicura del servizio Île-de-France Mobilités Connect. Ciò garantisce una gestione centralizzata e semplificata dei dati e dei servizi di trasporto.

Questa partnership con le piattaforme di carpooling amplia le opzioni di mobilità degli utenti, consentendo loro di usufruire di corse gratuite o sovvenzionate, a seconda della situazione e del pacchetto.

Quando un utente collabora con una piattaforma di carpooling tramite Île-de-France Mobilités Connect, deve fornire informazioni personali come nome, cognome, indirizzo e-mail e data di nascita. Questi dati consentono alla piattaforma di carpooling di verificare l'identità dell'utente e di collegare il suo account Île-de-France Mobilités con l'account di carpooling.

Prima di condividere questi dati, la piattaforma di carpooling chiede all'utente il suo consenso esplicito, che consente all'utente di beneficiare delle corse gratuite. L'autenticazione tramite Île-de-France Mobilités Connect verifica anche l'idoneità dell'utente alle corse gratuite, ma Île-de-France Mobilités non condivide i dettagli dei contratti Navigo dell'utente (come il tipo di contratto o la data di validità) con i suoi partner.

L'utente può in qualsiasi momento dissociare il proprio account Île-de-France Mobilités Connect dal proprio account di carpooling, interrompendo così la condivisione dei propri dati personali con la piattaforma di carpooling. Questo controllo conferisce all'utente una certa autonomia nella condivisione delle sue informazioni e nella gestione delle sue preferenze.

3.3.4 Il mio account di mobilità

My Mobility Account è un servizio sperimentale progettato per semplificare le richieste di ausili per la mobilità e il loro rimborso da parte dei datori di lavoro. Questo servizio richiede la creazione di un account specifico, chiamato My Mobility Account, che viene poi associato all'account Île-de-France Mobilités tramite un ID cliente.

Una volta stabilito questo collegamento, l'utente può, tramite l'applicazione Île-de-France Mobilités, selezionare l'aiuto della propria azienda per il quale desidera presentare domanda e presentare la prova d'acquisto corrispondente. Queste informazioni sull'acquisto vengono poi trasmesse a My Mobility Account, che è responsabile dell'inoltro della richiesta di rimborso alle aziende partner.

Questo processo consente di semplificare la gestione delle domande di ausili per la mobilità, facilitando la trasmissione e la gestione dei documenti giustificativi tra l'utente e il suo datore di lavoro.

4. Caratteristiche relative all'utilizzo del servizio Île-de-France Mobilités Connect

Per qualsiasi assistenza relativa al Servizio Post-Vendita dell'account Île-de-France Mobilités Connect e al funzionamento del servizio, l'Utente può consultare le seguenti risorse:

La rubrica "Aiuto e contatti" del sito web dell'Île-de-France Mobilités, che offre soluzioni e informazioni di contatto: Aiuto e contatti - Île-de-France Mobilités.
Le sezioni "Domande frequenti" o "Contattaci" sono disponibili nell'applicazione mobile Île-de-France Mobilités.

Queste sezioni forniscono informazioni dettagliate per la risoluzione dei problemi più comuni o per contattare il servizio clienti, se necessario.

4.1 Autenticazione

Per accedere ai servizi sicuri tramite Île-de-France Mobilités Connect, l'Utente deve prima autenticarsi fornendo il proprio indirizzo e-mail e la propria password. Se questi identificatori sono corretti, viene inviato loro un codice di 5 cifre via e-mail. L'utente deve inserire questo codice per finalizzare l'autenticazione.

È possibile per l'Utente disattivare questa doppia sicurezza per un periodo di 3 mesi. Tuttavia, durante l'autenticazione, può anche essere richiesto di convalidare le Condizioni generali di utilizzo (CGU) dell'Île-de-France Mobilités Connect. Se l'Utente rifiuta di convalidare i presenti T&C, non sarà più in grado di accedere ai servizi associati al suo account.

Questa procedura rafforza la sicurezza dell'accesso alle informazioni personali e ai servizi offerti da Île-de-France Mobilités.

4.2 Password persa

Per reimpostare la password, l'Utente deve accedere alla pagina di accesso dell'Île-de-France Mobilités Connect e fare clic sull'opzione "Password dimenticata". Quindi, all'utente verrà richiesto di inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per il proprio account. A questo indirizzo e-mail verrà inviato un link di ripristino, che consentirà all'Utente di scegliere una nuova password.

Questo processo garantisce la sicurezza e un facile accesso all'account, evitando al contempo il rischio di perdere l'accesso.

4.3 Account bloccato

Per motivi di sicurezza, dopo diversi tentativi di accesso non andati a buon fine (ad esempio, inserimento di una password errata), l'account dell'Utente viene automaticamente bloccato per un periodo definito dall'Île-de-France Mobilités. Durante questo periodo, l'Utente non sarà in grado di accedere al proprio account. Trascorso questo periodo, l'account verrà sbloccato automaticamente.

Se l'Utente incontra un blocco più lungo o se il suo account rimane inattivo per un periodo prolungato, deve contattare il Servizio Clienti dell'Île-de-France Mobilités per risolvere la situazione.

4.4 Modifica del tuo indirizzo e-mail

L'Utente può modificare il proprio indirizzo e-mail dalla sezione "Il mio spazio" del sito web e dell'applicazione mobile dell'Île-de-France Mobilités. Affinché la modifica sia effettiva, l'Utente deve cliccare sul link di attivazione inviato al nuovo indirizzo e-mail. È importante che il nuovo indirizzo e-mail non sia già utilizzato per un altro account Île-de-France Mobilités.

Al fine di garantire la sicurezza, viene inviata una notifica al vecchio indirizzo e-mail dell'Utente per informarlo della modifica. Inoltre, l'Île-de-France Mobilités limita il numero di possibili cambi di indirizzo e-mail in un breve periodo di tempo per evitare abusi.

4.5 Modifica delle password

L'Utente può modificare la propria password in qualsiasi momento dalla sezione "Il mio spazio" del sito web o dell'applicazione mobile dell'Île-de-France Mobilités. Quando si verifica questa modifica, verrà inviata una notifica all'indirizzo e-mail associato all'account per motivi di sicurezza.

La password è valida per 13 mesi. Trascorso tale periodo, l'Utente dovrà creare una nuova password per continuare ad accedere al proprio account. Inoltre, l'Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di richiedere la modifica della password in caso di aggiornamento delle norme di sicurezza relative alle password.

5. Funzionalità di disattivazione dell'account Île-de-France Mobilités

5.1. Disattivazione dell'account

L'utente può disattivare il proprio account Île-de-France Mobilités in qualsiasi momento tramite il sito web o l'applicazione mobile. Per fare ciò, devono accedere al proprio spazio personale ("Il mio spazio") e accedere alla sezione "Gestisci le mie informazioni" e fare clic sul link "Disattiva il mio account". Verrà visualizzato un percorso di disattivazione dettagliato e l'utente dovrà confermare la propria richiesta cliccando su un pulsante alla fine del modulo.

La disattivazione viene ritardata, di solito entro 30 giorni. Se la richiesta va a buon fine, non verrà inviata alcuna ulteriore comunicazione all'utente, l'accesso ai servizi associati sarà sospeso, anche se i dati personali potranno essere conservati in base agli obblighi di legge e per consentire future riattivazioni. D'altra parte, se un ostacolo impedisce la corretta elaborazione della richiesta, l'utente riceverà una notifica da Île-de-France Mobilités che lo informa che non è stato possibile elaborarla.

Durante il periodo di disattivazione del suo account Île-de-France Mobilités, l'utente può essere certo che i suoi dati personali sono conservati in conformità con gli obblighi legali e le finalità per le quali sono stati inizialmente raccolti. Ciò include la possibilità di riattivare il proprio account in un secondo momento.

La procedura di disattivazione dell'account è descritta in dettaglio in una pagina specifica della sezione "Aiuto e contatti" del sito web dell'Île-de-France Mobilités, intitolata " Come posso disattivare il mio account Île-de-France Mobilités Connect?". Questa pagina è accessibile anche direttamente dallo spazio personale ("My space") sul sito web o sull'applicazione mobile dell'Île-de-France Mobilités.

5.2 Annullamento dell'opt-in di comunicazione in caso di disattivazione dell'account

Quando un utente presenta una richiesta di disattivazione del proprio account Île-de-France Mobilités, ciò comporta automaticamente l'annullamento del suo opt-in per le comunicazioni commerciali. Di conseguenza, l'Utente non riceverà più messaggi commerciali da parte dell'Île-de-France Mobilités, delle aziende di trasporto pubblico della regione o dei loro partner, a partire da questo momento. Ciò garantisce che l'Utente smetta di ricevere sollecitazioni commerciali dopo aver preso questa decisione.

Per informazioni più dettagliate su questo processo e le sue implicazioni, è possibile consultare la sezione dedicata sul sito web dell'Île-de-France Mobilités

5.3 Attivazione dell'opt-out dalla comunicazione in caso di Disattivazione dell'Account

Quando l'Utente presenta una richiesta di disattivazione del proprio account, viene attivato l'opt-out per la comunicazione, il che significa che non riceverà più comunicazioni istituzionali da Île-de-France Mobilités. Sono inclusi i messaggi relativi all'amministrazione e ai servizi istituzionali, come ad esempio informazioni importanti relative agli account o alle modifiche dei servizi, ma sono esclusi i messaggi commerciali. Questa regola si applica non appena viene presentata la richiesta e garantisce che l'Utente non sarà più contattato per comunicazioni non urgenti o non essenziali dopo tale decisione.

6. Funzionalità di riattivazione dell'account Île-de-France Mobilités

6.1 Riattivazione dell'account

In caso di disattivazione del proprio account, l'Utente può riattivare il proprio account in qualsiasi momento. A tal fine, devono utilizzare il modulo disponibile sul sito web o sull'applicazione Île-de-France Mobilités. La procedura completa per la riattivazione dell'account è illustrata in dettaglio in una pagina specifica della sezione "Aiuto e contatti" del sito web dell'Île-de-France Mobilités, intitolata " Come posso riattivare il mio account Île-de-France Mobilités Connect?". Questa pagina è accessibile anche tramite la sezione di gestione dei dati personali dell'Utente, che si trova nella sezione "Il mio spazio" del sito o dell'applicazione Île-de-France Mobilités.

L'utente deve fornire l'indirizzo e-mail associato al proprio account e gli verrà chiesto di rispondere ad alcune domande di identificazione per garantire la riattivazione del proprio account e proteggere i propri dati.
La riattivazione verrà effettuata entro 30 giorni dalla richiesta. Una volta riattivato l'account, l'utente riceverà un'e-mail di conferma.
Al momento della riattivazione, tutti i dati personali e la cronologia di utilizzo verranno ripristinati, a condizione che queste informazioni siano state conservate in conformità con gli obblighi legali di conservazione dei dati.

6.1 Opt-in e opt-out della comunicazione in caso di riattivazione dell'account

Quando l'account viene riattivato, l'opt-in per la comunicazione rimane annullato, il che significa che l'utente non riceverà più comunicazioni commerciali per impostazione predefinita. Inoltre, l'opt-out per le comunicazioni rimane attivato, il che significa che le comunicazioni istituzionali continueranno ad essere bloccate. Tuttavia, l'utente potrà, in qualsiasi momento, modificare tali impostazioni nella propria area personale in base alle proprie preferenze, qualora desideri ricevere nuovamente comunicazioni commerciali o istituzionali.

7. Modifica delle pagine accessibili tramite l'account Île-de-France Mobilités Connect

L'Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di modificare e/o migliorare le pagine accessibili tramite l'account Île-de-France Mobilités Connect. Ciò include modifiche tecniche che potrebbero influire sull'accesso ai servizi associati all'account cliente.

Inoltre, l'Île-de-France Mobilités può sospendere temporaneamente o definitivamente alcuni servizi relativi all'account del cliente, in conformità con le condizioni contrattuali tra l'utente e l'Île-de-France Mobilités. Di conseguenza, l'utente riconosce che non avrà diritto ad alcun risarcimento in caso di modifica dei servizi o delle condizioni di accesso all'account.

8. Sospensione e chiusura dell'account

L'Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di chiudere l'account cliente e di interrompere l'accesso ai servizi in caso di mancato rispetto delle Condizioni Generali di Utilizzo (CGU) da parte dell'Utente. In caso di violazione, l'Île-de-France Mobilités può sospendere l'accesso ai servizi dopo un periodo di otto (8) giorni dall'invio di una messa in mora. Se la violazione persiste dopo trenta (30) giorni, l'account verrà eliminato definitivamente.

In caso di uso fraudolento o di responsabilità dell'Île-de-France Mobilités, l'accesso ai servizi può essere sospeso immediatamente e senza preavviso, senza indennizzo o rimborso.

9. Mediazione

Le presenti Condizioni Generali d'Uso (CGU) sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia, l'Utente deve preventivamente inviare una richiesta scritta al servizio clienti. Se la risposta ottenuta non soddisfa l'Utente o se non riceve risposta entro un mese, l'Utente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole. Tuttavia, la mediazione non è obbligatoria e le parti rimangono libere di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. La soluzione risultante dalla mediazione non è vincolante, a meno che non si raggiunga un accordo specifico tra le parti.

10. Modifiche ai Termini e Condizioni Generali

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali d'Uso.

11. Sicurezza e utilizzo delle credenziali

Per accedere ai servizi, l'Utente deve essere in possesso di username e password.

L'Utente è l'unico responsabile della conservazione e della riservatezza del proprio nome utente e password e dei dati che trasmette.

Si raccomanda di:

- Inserisci una password in base ai seguenti criteri:

o Minimo 12 caratteri e massimo 20 caratteri

o Deve contenere almeno 3 tipi di caratteri tra i seguenti:

Lettera minuscola (esempi: a,b,c)
Lettera maiuscola (esempi: A,B,C)
Numero (esempi: 1,2,3)
Carattere speciale (esempi: #,@,-)

o La password non deve essere uguale alla password precedente

- Cambia regolarmente la tua password;

- Non utilizzare una password già utilizzata per un altro servizio.

L'Utente è responsabile della riservatezza dei suoi identificativi (e-mail e password). Deve evitare di condividere, vendere o prestare a terzi. Si presume che qualsiasi utilizzo di questi identificatori da parte di un altro utente sia effettuato dall'Utente stesso, ed è quindi responsabile di qualsiasi attività svolta attraverso il suo account.

Se l'Utente constata un uso fraudolento dei suoi dati di accesso, o in caso di furto della sua password, deve informare immediatamente l'Île-de-France Mobilités. L'Utente rimane l'unico responsabile dell'utilizzo della propria area clienti, autorizzato o meno.

È fondamentale che l'Utente adotti le misure necessarie per preservare la sicurezza delle sue informazioni personali, al fine di prevenire qualsiasi accesso non autorizzato ai suoi servizi.

Le traduzioni dei T&C sono solo a scopo informativo. I T&C in francese fanno fede in tribunale.