Eu me inscrevi, mas o sistema me diz que não sou elegível
Existem várias razões para isso:
Seu plano não é elegível
Nem todas as transações de reembolso têm os mesmos critérios de elegibilidade. É possível que os pacotes que você comprou não estejam na lista de pacotes elegíveis para a transação em questão. Verifique os critérios de elegibilidade diretamente na área de compensação para clientes Navigo.
Não recebeu pagamentos mensais de montante fixo suficientes nos períodos abrangidos pelo reembolso
É possível que você não tenha o número mínimo de pagamentos mensais do plano necessários para ser elegível para reembolso.
Para o reembolso de pontualidade de 2024, você deve ter realizado pelo menos 3 pagamentos mensais do passe Navigo durante os meses afetados por pontualidade insatisfatória. Esses meses podem variar de um eixo para outro.
Consulte os critérios de elegibilidade para a operação que lhe diz respeito na área de compensação para clientes Navigo.
Seu município não é elegível
Dois cenários:
- O seu município de residência, trabalho ou estudo não é um dos municípios elegíveis para a operação selecionada.
- Você não atualizou seu endereço em seu espaço pessoal. Por padrão, é o seu local de residência indicado em sua conta online que determina a(s) rota(s) à qual você está vinculado. Certifique-se de que seu endereço esteja atualizado.
Caso especial de mudança durante o ano
Você foi elegível para seu endereço residencial durante o período coberto pelo reembolso, mas mudou-se desde então? Você pode fazer uma reclamação aqui; você terá então que fornecer um documento justificando seu endereço antigo (veja a lista de documentos aceitos na pergunta: Reembolso vinculado à pontualidade 2024: como funciona?).
Você já tem outra inscrição em andamento ou já foi reembolsado por outra área de negócios pela qual foi reembolsado
Para o reembolso de pontualidade de 2024, você só pode enviar uma solicitação de reembolso por cliente. Cabe a você escolher o eixo pelo qual deseja ser reembolsado.