Reembolso de pontualidade 2024: como funciona?

Esta campanha de reembolso está encerrada: já não é possível submeter novas candidaturas.

Se você já fez uma solicitação, pode acompanhar sua reivindicação na página de rastreamento de reembolso.

Nos contratos assinados com a Transilien SNCF Voyageurs e a RATP (empresas que gerem a operação, o trabalho e a manutenção das linhas da rede de transporte na Île-de-France), a Île-de-France Mobilités impõe objetivos de pontualidade. Se estes objectivos não forem atingidos, são aplicadas sanções financeiras aos operadores.

E como os primeiros a serem afetados pela pontualidade são os passageiros, a Île-de-France Mobilités se compromete a reembolsar os residentes da Île-de-France quando a pontualidade de uma rota for inferior a 80% por pelo menos três meses.

Para pontualidade em 2024, estão envolvidos três eixos RER B e dois eixos RER C.  A linha bonde-trem T12, que encontrou dificuldades durante seu comissionamento, também está incluída. Saiba mais sobre a área de compensação para clientes Navigo.

Todas as candidaturas devem ser apresentadas na plataforma online Île-de-France Mobilités entre 18 de março de 2025 e 15 de abril de 2025 (inclusive). Você precisará fazer login ou criar uma conta Île-de-France Mobilités Connect para enviar sua inscrição.

Como é definida a pontualidade de um eixo?

A porcentagem de pontualidade representa a taxa de clientes que chegam no horário. Assim, se durante um mês 20% dos passageiros tiverem sofrido um atraso de 5 minutos ou mais em relação à hora teórica de chegada do comboio ou RER, a pontualidade deste eixo para esse mês será de 80%.

Um reembolso é acionado quando uma rota registrou pelo menos três meses de pontualidade inferior a 80% no ano anterior.

Encontre o relatório de pontualidade para todas as rotas de trem e RER em 2024 na página dedicada do site da Île-de-France Mobilités.

Quais passes Navigo são elegíveis?

Para ter direito a um reembolso, deve ter realizado pelo menos 3 pagamentos mensais do passe Navigo, entre os listados abaixo, durante os meses em que a pontualidade foi inferior a 80% para o percurso em causa na operação :

• Navigo Anual (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5), incluindo preços Sênior
• Navigo Mois (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5), incluindo no Discovery Pass e no Smartphone
• Navigo Month Passes 50% Desconto e Solidariedade 75% ( todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
• imagine R Student e imagine R School

Os outros tipos de pacotes ou bilhetes individuais listados abaixo não são elegíveis e não podem ser reembolsados.

✗ Bilhetes Metro-Comboio-RER

✗ Bilhetes de ônibus-bonde

✗ Bilhetes T+

✗ Origem - Bilhetes de destino

✗ Passes curtos (Mobilis, Navigo Day, Bilhetes de Fim de Semana para Jovens / Passes de Fim de Semana para Jovens, Visita a Paris),

✗ Navigo Liberté+

✗ Pacote de ametista

✗ imagine R Junior

✗ Solidariedade gratuita e outros produtos gratuitos

✗ Navigo Week, Navigo Solidarity 75% Week e 50% Weekly Discount.

Quanto pode ser reembolsado?

O montante da restituição varia em função do nível de pontualidade da rota em causa e do número de pagamentos mensais do Navigo Pass realizados nos meses em que a pontualidade foi insatisfatória.

O reembolso é baseado no último pacote realizado no último mês com pontualidade insatisfatória.

Tendo em vista os muitos cenários existentes, não é possível exibir antecipadamente o valor exato que pode ser reembolsado a você. Sua solicitação on-line recuperará seu histórico de compras. Um cálculo será feito com base nisso, e o valor do seu reembolso será comunicado a você no final do curso.

Local de residência, de trabalho ou de estudo:

Para ter direito a um reembolso, você deve ter vivido, trabalhado ou estudado em um município anexo a uma estrada que tenha experimentado pelo menos três meses de pontualidade insatisfatória em 2024.

A lista dos municípios associados a uma prioridade é especificada no capítulo "O seu endereço" na página detalhada de cada operação de reembolso.

Sua elegibilidade é determinada de acordo com seu endereço residencial registrado em seu espaço pessoal. Se você deseja se inscrever com base em seu endereço de trabalho ou estudo, precisará fornecer comprovante. Os documentos aceitos são:

• comprovativo assinado e carimbado do empregador, KBIS ou certificado de pagamento da URSSAF para as profissões independentes, independentes ou liberais;
• certificado de estudos ou escolaridade para estudantes.

Para efeitos de reembolso atempado, só pode escolher uma morada para o seu pedido: a sua casa ou o seu local de trabalho ou estudo.

Você se mudou durante o ano?

Você foi elegível para seu endereço durante o período coberto pelo reembolso, mas mudou-se desde então?

Por padrão, sua elegibilidade é determinada com base no último endereço registrado em seu espaço pessoal. Se você se mudou no ano passado, pode declarar seu endereço antigo finalizando sua inscrição e enviando uma reclamação com comprovante.

Observe que apenas um endereço será levado em consideração, durante todo o ano passado, mesmo que você tenha se mudado durante o ano.

Para comprovar sua mudança de endereço, os seguintes documentos são aceitos:

• Conta telefônica - incluindo telefone celular
• conta de luz ou gás
• recibo de aluguel - de uma organização social ou de uma agência imobiliária, ou título de propriedade
• Conta de água
• Aviso fiscal ou certificado de não tributação
• Comprovante de imposto habitacional
• Certificado ou fatura do seguro habitacional

Sou elegível para várias operações que dizem respeito à pontualidade em 2024, qual devo escolher?

Se você for elegível para várias transações de reembolso no prazo, só poderá receber um reembolso. Você deve, portanto, escolher a rota que usa com mais frequência, seja para suas viagens de trabalho em casa ou de estudo em casa.

Se o seu local de residência e o seu local de trabalho ou estudo estiverem ligados a diferentes eixos que lhe dão direito a um reembolso, não poderá acumular as reclamações. Assim que sua primeira solicitação for aceita, não será possível enviar outra para o mesmo usuário.

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