Tudo o que você precisa saber sobre como transferir o Navigo Annuel para o seu celular
Posso transferir meu passe anual Navigo para o meu celular? E como proceder?
Se você já tem um passe anual válido da Navigo, pode transferi-lo para seu celular Android ou iPhone para viajar com ele.
A transferência do passe anual Navigo só é possível pelo aplicativo móvel Île-de-France Mobilités pelo menu Meu Espaço > Transferir meu Navigo Anual.
É o portador do passe anual Navigo, e não o pagador se for diferente, quem pode transferir o passe anual Navigo para seu celular.
Antes de começar a jornada de transferência, certifique-se de cumprir os requisitos. De qualquer forma, não se preocupe, o aplicativo fará essas verificações e te guiará em cada etapa do processo:
- Tenha uma conta no site da Île-de-France Mobilités >Mon Espace > Navigo https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/
- Ser autenticado na aplicação Île-de-France Mobilités com o mesmo identificador (endereço de e-mail),
- Salvei uma foto associada à sua conta Île-de-France Mobilités Connect do aplicativo móvel,
- Tenha um celular compatível com o serviço de compra de ingressos: Android
- Não ter um contrato suspenso no passado ou estar em dívidas não pagas não é regularizado
A transferência ocorre em três etapas e requer a apresentação do passe várias vezes:
1. Diligência devida. O aplicativo faz várias verificações para garantir que tudo está em ordem antes de fazer a transferência e orienta quando sua intervenção for necessária.
2. Desativação do passe anual Navigo no passe físico,
3. Carregando o passe anual Navigo no telefone. Você pode então usar seu celular para viajar pela rede de transporte da Île-de-France.
4. Para evitar qualquer caso de fraude, o passe anual Navigo está ativo para viajar em apenas um dispositivo por vez: o passe físico OU o telefone.
Lembre-se de manter seu passe anual Navigo, ele pode ser usado novamente se você mudar de ideia. Veja como olhar para trás no passado.
Em caso de interrupção no processo de transferência, retorne ao ponto de partida Meu Espaço> Transferir meu Navigo Anual, a inscrição fará as verificações necessárias para retomar no local correto.
Por que preciso salvar uma foto? Como o Navigo Annual Pass é pessoal e não transferível, você deve ter salvo sua foto associada à sua conta Île-de-France Mobilités Connect. Durante uma verificação, pode ser solicitado que você exiba no aplicativo móvel (veja a verificação)
Alguns exemplos de situações que não permitem transferir o Navigo Annual Pass para o seu celular:
- Se você acabou de solicitar uma modificação do seu contrato, como mudança de zona ou troca,
- No caso de um contrato suspenso no passado,
- No caso de dívidas não pagas que não tenham sido regularizadas.
Uma vez que a modificação solicitada efetivamente na aprovação, o contrato for retomado ou o pagamento regularizado, você pode transferir o contrato para seu celular.
Novamente, sem surpresa, o aplicativo móvel explica por que isso não é possível. Se tiver alguma dúvida, pode verificar o status do seu contrato no Espaço Pessoal no site da Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo.
Como faço para viajar se meu celular for perdido ou roubado com meu passe anual Navigo?
Usuário de um celular Android ou smartwatch
Em caso de perda/roubo do seu telefone no qual seu passe anual Navigo foi carregado, você deve primeiro declará-lo da https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou do aplicativo móvel em outro telefone, autenticando-se na sua conta Île-de-France Mobilités Connect na área do meu > de atendimento ao cliente> Um problema com meu suporte ou meus chamados> Meu telefone> Perdi meu suporte.
Você pode fazer isso a partir de um celular emprestado, lembre-se de sair do programa ao final do processo.
Assim que tiver um telefone compatível com o serviço, pode colocar seu passe anual Navigo de volta no menu de Atendimento ao Cliente> Um problema com meu suporte ou meus tickets> Meu celular> quero recuperar o conteúdo de um suporte antigo.
Para continuar viajando sem esperar por um telefone compatível, você pode ir a uma agência de vendas, pontos de venda da RATP ou bilheterias da Navigo SNCF Services. O corretor registrará a declaração de perda/roubo e pode lhe conceder um novo passe anual Navigo para continuar viajando. Você poderá transferir seu passe anual Navigo novamente assim que tiver um telefone compatível.
Para reportar uma perda ou roubo https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav
Como faço para suspender ou retomar meu Navigo Annual Pass carregado no meu celular?
Você pode solicitar suspensão ou retomada como faz hoje, no Espaço Pessoal do Pagador no site da Île-de-France Mobilités.
O aplicativo móvel oferece um link para acessá-lo diretamente: Meu > Consulte meu Navigo Anual > Gerencie meu contrato online.
Após preencher sua solicitação no Espaço Pessoal, você deve retornar ao Meu Espaço Mobilités da Île-de-France> Consulte minha solicitação Anual Navigo para que a alteração solicitada seja levada em conta por telefone. Depois, ela será eficaz na data desejada.
Desde que você não volte ao aplicativo, a alteração não será eficaz no contrato carregado no celular.
Atualizar seu passe anual Navigo carregado no celular não exige que você mude para uma máquina de venda automática.
Como faço para mudar a zona do meu Navigo Annual Pass carregado no meu celular?
Você pode solicitar a mudança de zona como está hoje, no Espaço Pessoal do pagador no site da Île-de-France Mobilités.
O aplicativo móvel oferece um link para acessá-lo diretamente: Meu > Consulte meu Navigo Anual > Gerencie meu contrato online.
Após preencher sua solicitação no Espaço Pessoal, você deve retornar ao Meu Espaço Mobilités da Île-de-France> Consulte minha solicitação Anual Navigo para que a alteração solicitada seja levada em conta por telefone. Depois, ela será eficaz na data desejada.
Desde que você não volte ao aplicativo, a alteração não será eficaz no contrato carregado no celular.
Atualizar seu passe anual Navigo carregado no celular não exige que você mude para uma máquina de venda automática.
Como faço para realizar outras operações relacionadas ao pagamento do meu contrato anual Navigo carregado no meu celular?
Você pode realizar os atos relacionados à gestão do contrato hoje a partir do Espaço Pessoal do pagador no site da Île-de-France Mobilités:
- mudar os dados bancários,
- regularizar uma dívida/dívida não paga,
- atualize seus dados pessoais,
- Rescinda o contrato.
Saiba mais sobre o Navigo Anual
Posso colocar meu passe anual Navigo de volta no meu passe?
Se você mudar de ideia e preferir voltar ao passe Navigo, não se preocupe, você tem o direito de transferi-lo do aplicativo móvel Île-de-France Mobilités My Navigo Annual > Space> Transfira o contrato para meu passe Navigo, desde que tenha mantido seu passe anual Navigo.
Essa operação de retorno só é possível uma vez por mês.
A viagem de volta ao passo é semelhante à viagem de transferência móvel e, portanto, ocorre em três etapas:
1. Diligência devida. O aplicativo verifica e orienta quando sua intervenção é necessária.
2. Desativação do passe anual Navigo no telefone,
3. Carregar o passe anual Navigo no seu passe. Você pode novamente usar seu passe Navigo Annuel para viajar pela rede de transporte da Île-de-France.
Se você perdeu seu passe físico, pode ir a uma agência de vendas, a pontos de venda da RATP ou ao Bilhete de Serviços Navigo SNCF para atualizar o passe anual Navigo por um novo.
Posso viajar se meu celular Android ficar sem bateria?
Se seus títulos estiverem armazenados no elemento seguro ou no chip chip do seu celular, muitos modelos permitem que você valide mesmo que a bateria esteja descarregada.
Se seus ingressos estiverem armazenados no aplicativo complementar My Navigo Tickets, é necessário que a tela do seu telefone seja ativada para validar o bilhete, mas o aplicativo de transporte não precisa ser aberto.
No caso de uma inspeção, se você tiver um passe Navigo Month ou Navigo Week, deve poder exibir sua foto na solicitação (Minha Conta) para apresentá-la ao inspetor.
Como entrar em contato com a Agência Anual Navigo?
Para dúvidas sobre o passe anual Navigo, veja a seção de perguntas frequentes: Passe anual Navigo.
Recomendamos que você leia antes de entrar em contato com a Agência Navigo Annuelle.
Você pode acessar muitos serviços online no "My Space" >> "My Navigo", como baixar um certificado, renovar seu passe, suspender ou encerrar seu passe, declarar perda/roubo do seu passe, atualizar seus dados de contato, etc.
Solicitação para o Passe Anual Navigo
Para qualquer outra solicitação relacionada ao seu passe anual Navigo e que precise de contato, a Agência Anual Navigo pode ser contatada por:
- telefone, 09 69 39 22 22 (chamada sem cobrança), de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábado das 9h às 20h (chamada sem cobrança),
- Correio postal para o seguinte endereço:
AGÊNCIA ANUAL NAVIGO
TSA 74451
77213 AVON CEDEX - Você pode nos escrever pelo formulário de contato ou diretamente para [email protected].
Mudanças no Passe Anual Navigo
Solicitações de alterações ao Passe Navigo Anual (foto, identidade, etc.) só podem ser feitas na agência de vendas das transportadoras, no ponto de venda da RATP ou no Balcão de Serviços da SNCF Navigo.
