Termos e Condições Gerais de Uso de uma Conta Ile-de-France Mobilités Connect

Novembro de 2024

Preâmbulo

A utilização de uma conta Île-de-France Mobilités Connect através de qualquer dispositivo conectado (telefone, computador, tablet ou outro objeto conectado) está sujeita ao conhecimento e aceitação pleno, completo e sem reservas destes Termos e Condições Gerais de Uso pelo usuário.

O utilizador reconhece que está plenamente informado de que a sua concordância com o conteúdo das presentes condições gerais não requer uma assinatura manuscrita, mas resulta exclusivamente da sua aceitação online.

O utilizador tem a opção de reproduzir e armazenar as presentes condições gerais utilizando as funcionalidades padrão do seu navegador ou computador. Esta reprodução e/ou conservação é da exclusiva responsabilidade do utilizador.

O objetivo destes Termos e Condições Gerais de Uso da conta Île-de-France Mobilités Connect é definir:

As condições para criar e usar uma conta Île-de-France Mobilités Connect, incluindo a possibilidade de desativar e reativar a conta.
Os termos e condições para gerenciar os dados pessoais associados à conta Île-de-France Mobilités Connect do usuário, através do site Mon espace e do aplicativo Île-de-France Mobilités.
A utilização da conta Île-de-France Mobilités Connect e dos dados pessoais associados pelos serviços acessíveis com esta conta, quer sejam geridos pela Île-de-France Mobilités (Mon espace, Me déménagement, Mon décompensation, PAM, etc.) ou pelos seus parceiros (Bonjour RATP, SNCF Connect, Klaxit, Karos, Blablacar Daily, etc.).

1. Definições

1.1 Usuário

Termo que designa qualquer pessoa que utilize um site ou aplicação ligada à conta Île-de-France Mobilités Connect e aos serviços associados.

1.2 Conta Île-de-France Mobilités Connect

A Île-de-France Mobilités Connect é um serviço de autenticação que fornece acesso seguro aos serviços oferecidos pela Île-de-France Mobilités em seu site e aplicativo móvel, bem como com alguns de seus parceiros. Por exemplo, este serviço permite a compra de passes Navigo desmaterializados (mensais ou semanais) via celular, ou fazer pedidos de indenização no site da Île-de-France Mobilités.

O Usuário deve ter uma conta Île-de-France Mobilités Connect para acessar esses serviços.

1.3 Conta de cliente Navigo

A conta de cliente Navigo permite a gestão dos seguintes passes e/ou contratos: Navigo Anual, imagine R, Ametista, Navigo Liberté +, Passes Solidários e Gratuitos, bem como passes Mês ou Semana adquiridos com passe personalizado.

Uma conta de cliente Navigo é sistematicamente criada para titulares ou pagadores de um dos passes e/ou contratos listados acima, bem como para titulares de um passe Navigo personalizado.

1.4 Dispositivo conectado

Qualquer dispositivo ou acessório que permita acessar a Internet e usar aplicativos e sites.

1.5 Serviços

A Île-de-France Mobilités oferece vários serviços acessíveis apenas através de uma conta Île-de-France Mobilités Connect. Estes serviços digitais podem estar disponíveis:

A partir dos sites ou aplicativos móveis da Île-de-France Mobilités, como: Meu espaço (gerenciamento de contratos e dados pessoais), Minha compensação (solicitações de reembolso) ou Me Move (pesquisas de viagens personalizadas).
A partir das plataformas dos parceiros, como a verificação da elegibilidade para viagens de carona oferecidas pela Região aos assinantes da Navigo, ou o compartilhamento de dados pessoais da conta Île-de-France Mobilités Connect com determinados parceiros durante o registro (esse compartilhamento só é feito com o consentimento explícito do usuário que se registra no aplicativo do parceiro).

1.6 Aceitação

Opt-in é um processo de registro voluntário no qual um usuário dá consentimento explícito para receber informações, comunicações ou serviços de um ator específico. Esse consentimento geralmente é materializado pela ação de marcar uma caixa.

A qualquer momento, o usuário pode retirar seu consentimento desmarcando a caixa correspondente.

1.7 Optar por não participar

Opt-out é um processo de opt-out voluntário no qual um usuário expressa explicitamente sua recusa em receber informações, comunicações ou serviços de um ator específico. Essa recusa geralmente é materializada pela ação de marcar uma caixa.
A qualquer momento, o usuário pode restabelecer seu consentimento desmarcando a caixa.

1.8 Agência Comercial

Uma agência de vendas é um local físico onde é possível obter um passe Navigo personalizado, assinar passes e contratos Navigo ou gerenciar as configurações. As agências de vendas oferecem um serviço personalizado aos usuários, assim como os balcões da RATP e alguns balcões de atendimento da SNCF Navigo.

1.9 Solicitação de serviço

Uma solicitação de serviço pós-venda é uma solicitação que um usuário envia ao atendimento ao cliente para realizar operações relacionadas à sua conta ou contratos Navigo.

2. Apresentação da conta Île-de-France Mobilités Connect

2.1 Criando uma conta Île-de-France Mobilités Connect

O usuário tem a opção de criar uma conta on-line quando desejar acessar um serviço que exija autenticação via Île-de-France Mobilités Connect, seja no site da Île-de-France Mobilités, no aplicativo Île-de-France Mobilités ou através dos aplicativos e sites de parceiros que oferecem serviços da Île-de-France Mobilités.

Para criar uma conta, o usuário deve preencher o formulário de registro fornecendo as seguintes informações: nome, sobrenome, endereço de e-mail e data de nascimento. Por motivos de segurança, também é necessário preencher um Captcha para finalizar a criação da conta.

Se o endereço de e-mail inserido já estiver associado a uma conta existente, o usuário será notificado no final do processo e terá que recomeçar com um endereço de e-mail diferente.

Para finalizar a criação de sua conta, o usuário deve ativá-la clicando no link enviado para o endereço de e-mail fornecido. Após a ativação, eles serão solicitados a criar uma senha.

2.2 Condições para a criação de uma conta Île-de-France Mobilités Connect

Ao registar-se, o utilizador compromete-se a fornecer informações precisas, sinceras e atualizadas sobre a sua identidade e estado civil. Ele também deve verificar regularmente os dados que lhe dizem respeito para garantir sua precisão.

O usuário deve fornecer um endereço de e-mail válido, tendo em mente que o mesmo endereço de e-mail não pode ser usado para várias contas da Île-de-France Mobilités Connect.

Além disso, o usuário não tem permissão para criar ou usar várias contas Île-de-France Mobilités Connect, pois isso pode prejudicar o uso ideal dos serviços oferecidos pela Île-de-France Mobilités e seus parceiros.

2.3 Vinculação da conta Île-de-France Mobilités Connect e da conta de cliente Navigo

O usuário pode vincular sua conta Île-de-France Mobilités Connect à sua conta de cliente Navigo. Esta associação permite ao utilizador consultar e gerir a sua conta de cliente Navigo através do site da Île-de-France Mobilités.

Quando a associação é realizada para uma conta de cliente Navigo criada em uma agência, ela requer a coleta dos dados pessoais necessários para identificar o cliente: sobrenome, nome, data de nascimento, endereço de e-mail e número do cliente.

A associação é realizada automaticamente ao assinar ou solicitar um passe no site da Île-de-France Mobilités, desde que o cliente já tenha uma conta de cliente Navigo. Se o cliente ainda não tiver uma conta, ela é criada ao assinar ou solicitar um passe e será automaticamente associada à sua conta Île-de-France Mobilités.

Uma vez concluída a associação, o usuário poderá modificar seus dados de identidade (sobrenome, nome, data de nascimento) por meio de uma solicitação de serviço pós-venda ou dirigindo-se à agência com comprovante de identidade. A gestão do seu endereço de e-mail, que é o principal identificador da sua conta Île-de-France Mobilités, será feita exclusivamente através do site ou aplicação da Île-de-France Mobilités, ou a partir da candidatura de determinados parceiros (ver o parágrafo seguinte sobre as funcionalidades relacionadas com a utilização do serviço Île-de-France Mobilités Connect).

2.4 Gestão da comunicação comercial e institucional (opt-in comercial e opt-out institucional)

No âmbito da compra de um passe Navigo, é oferecida ao usuário, exclusivamente no site da Île-de-France Mobilités, a possibilidade de recusar por meio de um opt-out as comunicações institucionais da Île-de-France Mobilités e/ou aceitar por meio de um opt-in as comunicações comerciais da Île-de-France Mobilités e das transportadoras. Esta opção é oferecida ao ativar a conta.

O envio de comunicações pela Île-de-France Mobilités ou seus parceiros está sujeito ao consentimento prévio do usuário:

As comunicações comerciais exigem uma ação voluntária do usuário, que deve marcar a caixa de consentimento (opt-in) para concordar em receber essas informações.
As comunicações institucionais podem ser enviadas pela Île-de-France Mobilités aos usuários. No entanto, o usuário mantém o direito de se opor: ele ou ela pode marcar a caixa de cancelamento para bloquear o envio dessas comunicações.

A gestão dos consentimentos do utilizador para comunicações comerciais e institucionais (opt-in e opt-out) pode ser realizada através da gestão dos seus dados pessoais no My Space ou numa agência comercial.

Deve-se notar que esses consentimentos são solicitados apenas para usuários com 15 anos de idade ou mais. Os usuários menores de 15 anos não são afetados pelas comunicações emitidas pela Île-de-France Mobilités.

2.5 Gestão dos dados pessoais do Utilizador e dos seus beneficiários

2.5.1. Meu espaço

O usuário tem a opção de gerenciar todos os seus dados pessoais através do site e aplicativo da Île-de-France Mobilités, na seção "Meu espaço". O acesso a este serviço requer uma conta Île-de-France Mobilités Connect.

A seção "Meu Espaço" pode conter informações relacionadas a outras pessoas, mas permanece de responsabilidade exclusiva da pessoa em cujo nome a conta é aberta e que aceitou os termos de uso.

2.5.2. Gestão de dados pessoais e contratos da Navigo

Através do "Meu Espaço", o usuário pode modificar os dados relativos aos pacotes que possui, bem como aqueles que financia ou que são financiados por terceiros.

O usuário pode visualizar seus dados pessoais, como informações de identidade, informações de contato e consentimentos de comunicação. Ele também pode modificar esses dados, a menos que sejam menores ou subrelativos.

Se o utilizador for titular ou pagador de um contrato Navigo, ou se tiver uma conta Navigo associada, não poderá modificar diretamente os seus dados de identidade (título, apelido, nome, data de nascimento). Nesse caso, ele terá que fazer uma solicitação de serviço pós-venda ou ir a uma agência para qualquer modificação.

Se o usuário financia o contrato de outra pessoa, ele tem acesso aos dados pessoais dessa pessoa (dados de identidade, endereço, números de telefone). Se essa pessoa for menor de idade ou um adulto sob tutela, o usuário poderá modificar algumas de suas informações pessoais, com exceção dos dados de identidade (título, sobrenome, nome, data de nascimento), que exigem uma solicitação de serviço pós-venda ou uma visita a uma agência para modificação.

2.5.3. Proteção de dados pessoais

Todas as informações relativas à proteção dos dados dos utilizadores estão disponíveis na política de privacidade, acessível a partir do website www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

3. Serviços acessíveis com a conta Île-de-France Mobilités Connect

3.1 Serviço Île-de-France Mobilités Connect

Île-de-France Mobilités Connect é um serviço de autenticação que protege o acesso aos dados de cada usuário, bem como a um conjunto de serviços oferecidos pela Île-de-France Mobilités ou seus parceiros.

O uso do serviço de autenticação Île-de-France Mobilités Connect requer a criação e ativação de uma conta.

3.2 Outros serviços da Île-de-France Mobilités

O usuário deve ter uma conta Île-de-France Mobilités Connect para acessar os diferentes serviços oferecidos pela Île-de-France Mobilités em seu site e aplicativo móvel, como a pesquisa personalizada de rotas e a gestão dos contratos do usuário, bem como nos aplicativos móveis de determinados parceiros. Esses serviços são detalhados abaixo:

3.2.1 Serviço "Meu Espaço"

O serviço My Space permite que os utilizadores façam a gestão dos seus dados pessoais, das suas compras, dos seus contratos e passes Navigo, bem como dos seus pedidos de Serviço Pós-Venda. Ele também oferece personalização de viagens (preferências de rota, favoritos) e alertas.

Este serviço está acessível no site da Île-de-France Mobilités (www.iledefrance-mobilites.fr) e através do aplicativo móvel, na guia "Menu" (excluindo a gestão de contratos de assinatura anual).

A conta Île-de-France Mobilités Connect é essencial para acessar o serviço Mon Espace.

3.2.2 Serviço "Subscrever ou encomendar um passe"

Este serviço permite a subscrição, a gestão de contratos e o Serviço Pós-Venda associado. O acesso a este serviço está condicionado à criação de uma conta na Île-de-France Mobilités. Estes serviços estão disponíveis na Internet, na secção "My Navigo" do site da Île-de-France Mobilités.

3.2.3 Serviço "Get Around or Directions (My Favorites and My Preferences)"

Este serviço ajuda os usuários na busca de viagens e na gestão de informações e alertas relativos aos seus lugares favoritos, disponíveis nos sites ou aplicativos móveis da Île-de-France Mobilités. Ele permite que os usuários pesquisem rotas e gerenciem seus favoritos (lugares, linhas de metrô/RER, etc.) no modo offline, sem a necessidade de uma conta Île-de-France Mobilités Connect.
No entanto, para personalizar sua pesquisa de rotas (receber alertas de trânsito por e-mail, evitar certas filas, gerenciar horários, etc.), é necessária uma conta Île-de-France Mobilités Connect.

3.2.4 Serviço "Compra e validação no meu telemóvel e compra no meu passe Navigo"

Este serviço permite que os usuários comprem bilhetes de transporte público e validem seus bilhetes e passes usando dispositivos móveis compatíveis. A compra, a validação e o Serviço Pós-Venda (SAV) associado estão disponíveis através do aplicativo Île-de-France Mobilités.
A conta Île-de-France Mobilités Connect é essencial para acessar o Serviço Pós-Venda associado a este serviço ou no caso de compra de uma assinatura mensal/semanal em um dispositivo móvel compatível.
Também permite consultar o histórico de compras, recuperar faturas e comprovantes de compra.

3.2.5 Serviço de Restituição

O serviço de compensação oferecido pela Île-de-France Mobilités permite que os usuários acompanhem as campanhas de compensação em andamento das transportadoras e obtenham informações detalhadas sobre as condições de reembolso. Também é possível apresentar reclamações ou fazer reclamações sobre essas reivindicações.

Este serviço está acessível on-line através da seção "Compensação" no site da Île-de-France Mobilités no seguinte endereço: https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. No entanto, o acesso a este serviço requer a criação de uma conta Île-de-France Mobilités Connect.

Assim, para beneficiar dos serviços relacionados com a indemnização, o Utilizador deve ter esta conta autenticada.

3.3 Serviços de parceiros

A criação de uma conta Île-de-France Mobilités Connect é essencial para acessar uma variedade de serviços e ofertas oferecidos por alguns parceiros da Île-de-France Mobilités. Graças a esta conta, os usuários podem se beneficiar da integração perfeita de serviços de diferentes players de mobilidade regional.

Os parceiros da Île-de-France Mobilités incluem uma variedade de serviços, desde transporte público até opções de mobilidade compartilhada. A troca de dados entre a Île-de-France Mobilités e esses parceiros é garantida pelo uso do serviço de autenticação Île-de-France Mobilités Connect. Quando necessário, soluções de segurança adicionais, validadas pela Île-de-France Mobilités, são implementadas para garantir a confidencialidade e a segurança das informações pessoais trocadas.

Em resumo, a criação de uma conta Île-de-France Mobilités Connect é essencial para acessar e se beneficiar dos serviços online oferecidos não apenas pela Île-de-France Mobilités, mas também por seus parceiros de mobilidade.

3.3.1 Bicicletas self-service: Vélib'

O serviço Vélib' é um sistema de bicicletas self-service disponível em Paris e arredores. Graças ao aplicativo Île-de-France Mobilités, os usuários podem facilmente comprar pacotes de curto prazo para o Vélib', sem ter que passar por outra plataforma.

Se o usuário estiver conectado através da Île-de-France Mobilités Connect, seu endereço de e-mail será automaticamente comunicado à Smovengo (operadora do serviço Vélib'), o que simplifica o processo de compra. Além disso, o usuário pode consultar os detalhes de sua compra (valor, tipo de pacote, data de compra, suporte para desbloqueio de bicicleta) diretamente no aplicativo Île-de-France Mobilités. Essas informações são fornecidas pela Smovengo e integradas ao aplicativo para gerenciamento centralizado dos dados do usuário.

Este processo seguro não só facilita a compra de passes, mas também melhora a experiência do usuário, centralizando as informações necessárias para usar o serviço Vélib'.

3.3.2 Compartilhamento de carros: Communauto

"Communauto" é um serviço de aluguel de veículos de compartilhamento de carros disponível em Paris e arredores.
O Utilizador pode aceder ao serviço de partilha de automóveis Communauto directamente a partir da aplicação Île-de-France Mobilités. A partir deste aplicativo, o Usuário pode:

Pesquise os veículos Communauto disponíveis.
Reserve um veículo e gerencie suas reservas. Para isso, o Usuário deve estar autenticado na Île-de-France Mobilités Connect e ter uma conta de cliente Communauto previamente associada à sua conta Île-de-France Mobilités. A associação da conta Communauto com a conta Île-de-France Mobilités Connect do Usuário é realizada através da autenticação Communauto do aplicativo Île-de-France Mobilités. Se o Utilizador ainda não tiver uma conta de cliente na Communauto, deve primeiro subscrever este parceiro. O Utilizador só poderá associar a sua conta e efetuar uma reserva depois de a sua subscrição ter sido validada pela Communauto.
Visualize e gerencie reservas de veículos. Para isso, o Usuário deve ser autenticado na Île-de-France Mobilités Connect.

Nenhum dado pessoal é trocado entre a Île-de-France Mobilités e a Communauto.

O Utilizador pode desbloquear o seu veículo com o seu Navigo Pass ou com o seu cartão Communauto.

3.3.3 Caronas: Klaxit, Karos, Blablacar Daily, Ynstant

Plataformas de compartilhamento de viagens como Klaxit, Karos, Blablacar Daily e Ynstant facilitam o deslocamento, permitindo que os usuários compartilhem viagens de carro. Esses serviços são acessíveis diretamente pelo aplicativo Île-de-France Mobilités, oferecendo uma solução de transporte que complementa as opções de transporte público.

No aplicativo, o usuário pode:

Veja as opções de carona disponíveis para a viagem,
Acesse diretamente os aplicativos de parceiros para reservar uma viagem.

Os titulares de um Navigo Pass (seja na forma de cartão ou celular) podem se beneficiar de viagens gratuitas de carona, dependendo do pacote de transporte público. Para acessar os serviços de carona, o usuário deve vincular sua conta Île-de-France Mobilités Connect à sua conta de carona, por meio da autenticação segura do serviço Île-de-France Mobilités Connect. Isso garante o gerenciamento centralizado e simplificado de dados e serviços de transporte.

Essa parceria com plataformas de carona solidária expande as opções de mobilidade dos usuários, permitindo que eles aproveitem as viagens gratuitas ou subsidiadas, dependendo de sua situação e pacote.

Quando um usuário faz parceria com uma plataforma de carona solidária por meio da Île-de-France Mobilités Connect, ele deve fornecer informações pessoais como nome, sobrenome, endereço de e-mail e data de nascimento. Esses dados permitem que a plataforma de carona confirme a identidade do usuário e vincule sua conta da Île-de-France Mobilités à conta de carona.

Antes de compartilhar esses dados, a plataforma de caronas solicita ao usuário seu consentimento explícito, o que permite que o usuário se beneficie das viagens gratuitas. A autenticação via Île-de-France Mobilités Connect também verifica a elegibilidade do usuário para viagens gratuitas, mas a Île-de-France Mobilités não compartilha detalhes sobre os contratos Navigo do usuário (como o tipo de contrato ou a data de validade) com seus parceiros.

O usuário pode, a qualquer momento, dissociar sua conta Île-de-France Mobilités Connect de sua conta de carona, interrompendo assim o compartilhamento de seus dados pessoais com a plataforma de carona. Esse controle dá ao usuário uma certa autonomia sobre o compartilhamento de suas informações e o gerenciamento de suas preferências.

3.3.4 A minha conta de mobilidade

A Minha Conta de Mobilidade é um serviço experimental concebido para simplificar os pedidos de ajudas à mobilidade e o seu reembolso pelos empregadores. Este serviço requer a criação de uma conta específica, denominada Conta My Mobility, que é então associada à conta Île-de-France Mobilités através de um ID de cliente.

Uma vez estabelecido este vínculo, o utilizador pode, através da aplicação Île-de-France Mobilités, selecionar o auxílio da sua empresa para o qual pretende candidatar-se e apresentar o correspondente comprovativo de compra. Esta informação de compra é depois transmitida para a Minha Conta de Mobilidade, que é responsável por encaminhar o pedido de reembolso às empresas parceiras.

Este processo permite simplificar a gestão dos pedidos de ajudas à mobilidade, facilitando a transmissão e gestão dos documentos comprovativos entre o utilizador e a sua entidade empregadora.

4. Funcionalidades relacionadas com a utilização do serviço Île-de-France Mobilités Connect

Para qualquer assistência relacionada ao Serviço Pós-Venda da conta Île-de-France Mobilités Connect e ao funcionamento do serviço, o Usuário pode consultar os seguintes recursos:

A seção "Ajuda e contatos" no site da Île-de-France Mobilités, que oferece soluções e informações de contato: Ajuda e contatos - Île-de-France Mobilités.
As seções "Perguntas frequentes" ou "Fale conosco" disponíveis no aplicativo móvel Île-de-France Mobilités.

Essas seções fornecem informações detalhadas para solucionar problemas comuns ou entrar em contato com o atendimento ao cliente, se necessário.

4.1 Autenticação

Para acessar serviços seguros através da Île-de-France Mobilités Connect, o Usuário deve primeiro se autenticar fornecendo seu endereço de e-mail e senha. Se esses identificadores estiverem corretos, um código de 5 dígitos será enviado a eles por e-mail. O Usuário deve inserir este código para finalizar a autenticação.

É possível ao Usuário desativar esta dupla segurança por um período de 3 meses. No entanto, durante a autenticação, também pode ser solicitada a validação dos Termos e Condições Gerais de Uso (GTU) da Île-de-France Mobilités Connect. Se o Utilizador se recusar a validar estes T&Cs, deixará de poder aceder aos serviços associados à sua conta.

Este procedimento reforça a segurança do acesso às informações pessoais e aos serviços oferecidos pela Île-de-France Mobilités.

4.2 Senha perdida

Para redefinir sua senha, o Usuário deve acessar a página de login da Île-de-France Mobilités Connect e clicar na opção "Esqueci a senha". Em seguida, o usuário será solicitado a inserir o endereço de e-mail usado para sua conta. Um link de redefinição será enviado para este endereço de e-mail, permitindo que o Usuário escolha uma nova senha.

Esse processo garante segurança e fácil acesso à conta, evitando o risco de perda de acesso.

4.3 Conta bloqueada

Por razões de segurança, após várias tentativas de login malsucedidas (por exemplo, entrada incorreta de senha), a conta do Usuário é automaticamente bloqueada por um período definido pela Île-de-France Mobilités. Durante este período, o Utilizador não poderá aceder à sua conta. Decorrido esse período, a conta será desbloqueada automaticamente.

Se o Usuário encontrar um bloqueio mais longo ou se sua conta permanecer inativa por um longo período, ele deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Île-de-France Mobilités para resolver a situação.

4.4 Alterando seu endereço de e-mail

O Usuário pode alterar seu endereço de e-mail na seção "Meu espaço" no site e no aplicativo móvel da Île-de-France Mobilités. Para que a alteração seja efetivada, o Usuário deve clicar no link de ativação enviado para o novo endereço de e-mail. É importante que o novo endereço de e-mail ainda não esteja em uso para outra conta da Île-de-France Mobilités.

Para garantir a segurança, uma notificação é enviada para o endereço de e-mail antigo do Usuário para informá-lo sobre a alteração. Além disso, a Île-de-France Mobilités limita o número de possíveis alterações de endereço de e-mail em um curto período de tempo para evitar abusos.

4.5 Alterando senhas

O Usuário pode alterar sua senha a qualquer momento na seção "Meu espaço" no site ou aplicativo móvel da Île-de-France Mobilités. Quando essa alteração ocorrer, uma notificação será enviada para o endereço de e-mail associado à conta por motivos de segurança.

A senha é válida por 13 meses. Decorrido este período, o Utilizador terá de criar uma nova palavra-passe para continuar a aceder à sua conta. Além disso, a Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de exigir uma alteração da senha se as regras de segurança relativas às senhas forem atualizadas.

5. Funcionalidade para desativar a conta Île-de-France Mobilités

5.1. Desativação da conta

O usuário pode desativar sua conta Île-de-France Mobilités a qualquer momento através do site ou do aplicativo móvel. Para isso, eles devem fazer login em seu espaço pessoal ("Meu espaço") e acessar a seção "Gerenciar minhas informações" e clicar no link "Desativar minha conta". Um caminho de desativação detalhado será exibido e o usuário terá que confirmar sua solicitação clicando em um botão no final do formulário.

A desativação é adiada, geralmente dentro de 30 dias. Se o pedido for bem-sucedido, não será enviada qualquer outra comunicação ao utilizador, o acesso aos serviços associados será suspenso, embora os dados pessoais possam ser conservados de acordo com as obrigações legais e para permitir futuras reativações. Por outro lado, se um obstáculo impedir que a solicitação seja processada corretamente, o usuário receberá uma notificação da Île-de-France Mobilités informando-o de que não pôde ser processada.

Durante o período de desativação de sua conta na Île-de-France Mobilités, o usuário pode ter certeza de que seus dados pessoais são mantidos de acordo com as obrigações legais e as finalidades para as quais foram inicialmente coletados. Isso inclui a capacidade de reativar sua conta posteriormente.

O procedimento para desativar a conta é detalhado em uma página específica na seção "Ajuda e contatos" do site da Île-de-France Mobilités, intitulada " Como faço para desativar minha conta Île-de-France Mobilités Connect? ". Esta página também pode ser acessada diretamente do espaço pessoal ("Meu espaço") no site ou aplicativo móvel da Île-de-France Mobilités.

5.2 Cancelamento do opt-in de comunicação em caso de desativação da conta

Quando um usuário envia uma solicitação para desativar sua conta Île-de-France Mobilités, isso resulta automaticamente no cancelamento de sua aceitação de comunicações comerciais. Como resultado, o Usuário não receberá mais mensagens comerciais da Île-de-France Mobilités, empresas de transporte público da região ou seus parceiros, a partir deste momento. Isso garante que o Usuário pare de receber solicitações comerciais após tomar essa decisão.

Para obter informações mais detalhadas sobre este processo e suas implicações, você pode consultar a seção dedicada no site da Île-de-France Mobilités

5.3 Ativação do opt-out da comunicação em caso de desativação da conta

Quando o Usuário envia uma solicitação para desativar sua conta, a desativação da comunicação é ativada, o que significa que ele não receberá mais comunicações institucionais da Île-de-France Mobilités. Isso inclui mensagens relacionadas à administração e serviços institucionais, como informações importantes sobre contas ou alterações nos serviços, mas exclui mensagens comerciais. Esta regra aplica-se a partir do momento em que o pedido é submetido e garante que o Utilizador deixará de ser contactado para comunicações não urgentes ou não essenciais após esta decisão.

6. Funcionalidade para reativar a conta Île-de-France Mobilités

6.1 Reativação da conta

Em caso de desativação de sua conta, o Usuário poderá reativar sua conta a qualquer momento. Para isso, eles devem usar o formulário oferecido no site ou aplicativo da Île-de-France Mobilités. O procedimento completo para reativar a conta é detalhado em uma página específica na seção "Ajuda e contatos" do site da Île-de-France Mobilités, intitulada " Como faço para reativar minha conta Île-de-France Mobilités Connect? ". Esta página também pode ser acessada através da seção de gerenciamento de informações pessoais do Usuário, localizada em "Meu espaço" no site ou aplicativo da Île-de-France Mobilités.

O usuário deve fornecer o endereço de e-mail associado à sua conta e será solicitado a responder a certas perguntas de identificação para garantir a reativação de sua conta e proteger seus dados.
A reativação será realizada em até 30 dias após a solicitação. Assim que a conta for reativada, o usuário receberá um e-mail de confirmação.
Após a reativação, todos os dados pessoais e histórico de uso serão restaurados, desde que essas informações tenham sido retidas de acordo com as obrigações legais de retenção de dados.

6.1 Opt-in e opt-out da comunicação em caso de reativação da conta

Quando a conta é reativada, o opt-in de comunicação permanece cancelado, o que significa que o usuário não receberá mais comunicações comerciais por padrão. Além disso, o opt-out de comunicação permanece ativado, o que significa que as comunicações institucionais continuarão bloqueadas. No entanto, o utilizador poderá, a qualquer momento, modificar estas configurações na sua área pessoal de acordo com as suas preferências, caso pretenda voltar a receber comunicações comerciais ou institucionais.

7. Modificação das páginas acessíveis através da conta Île-de-France Mobilités Connect

A Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de modificar e/ou melhorar as páginas acessíveis através da conta Île-de-France Mobilités Connect. Isso inclui alterações técnicas que podem afetar o acesso aos serviços associados à conta do cliente.

Além disso, a Île-de-France Mobilités pode suspender temporária ou permanentemente determinados serviços relacionados à conta do cliente, de acordo com as condições contratuais entre o usuário e a Île-de-France Mobilités. Consequentemente, o usuário reconhece que não terá direito a qualquer compensação em caso de modificação dos serviços ou das condições de acesso à conta.

8. Suspensão e encerramento da conta

A Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de encerrar a conta do cliente e interromper o acesso aos serviços em caso de incumprimento das Condições Gerais de Utilização (CGU) por parte do Utilizador. Se for observada uma violação, a Île-de-France Mobilités pode suspender o acesso aos serviços após um período de oito (8) dias após o envio de uma notificação formal. Se a violação persistir após trinta (30) dias, a conta será excluída permanentemente.

Em caso de utilização fraudulenta ou de responsabilidade da Île-de-France Mobilités, o acesso aos serviços pode ser suspenso imediatamente e sem aviso prévio, sem compensação ou reembolso.

9. Mediação

As presentes Condições Gerais de Utilização (CGU) são regidas pela lei francesa. Em caso de disputa, o Usuário deve primeiro enviar uma solicitação por escrito ao atendimento ao cliente. Se a resposta obtida não satisfizer o Utilizador ou se não for recebida resposta no prazo de um mês, o Utilizador poderá recorrer à mediação para resolver o litígio de forma amigável. No entanto, a mediação não é obrigatória, e as partes permanecem livres para aceitar ou rejeitar a solução proposta pelo mediador. A solução resultante da mediação não é vinculativa, a menos que seja alcançado um acordo específico entre as partes.

10. Alterações aos Termos e Condições Gerais

A Île-de-France Mobilités e Comutitres S.A.S reserva-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais de Utilização.

11. Segurança e Uso de Credenciais

Para acessar os serviços, o Usuário deve ter um nome de usuário e senha.

O Usuário é o único responsável pela preservação e confidencialidade de seu nome de usuário e senha e dos dados que transmite.

Recomenda-se que ele/ela:

- Digite uma senha de acordo com os critérios abaixo:

o Mínimo de 12 caracteres e máximo de 20 caracteres

o Deve conter pelo menos 3 tipos de caracteres entre os seguintes:

Letra minúscula (exemplos: a, b, c)
Letra maiúscula (exemplos: A, B, C)
Número (exemplos: 1,2,3)
Caractere especial (exemplos: #,@,-)

o A senha não deve ser igual à senha anterior

- Altere sua senha regularmente;

- Não usar uma senha já usada para outro serviço.

O Usuário é responsável pela confidencialidade de seus identificadores (e-mail e senha). Ele deve evitar compartilhar, vender ou emprestar a terceiros. Presume-se que qualquer uso desses identificadores por outro usuário seja feito pelo próprio Usuário, sendo, portanto, ele responsável por qualquer atividade realizada por meio de sua conta.

Se o Usuário perceber o uso fraudulento de seus dados de login, ou em caso de roubo de sua senha, ele deve informar imediatamente a Île-de-France Mobilités. O Utilizador é o único responsável pela utilização da sua área de cliente, autorizada ou não.

É crucial que o Utilizador tome as medidas necessárias para preservar a segurança das suas informações pessoais, de forma a impedir qualquer acesso não autorizado aos seus serviços.

As traduções dos T&Cs são apenas para fins informativos. Os T&Cs em francês são autênticos no tribunal.