Alles, was Sie über die Übertragung des Navigo Annual auf Ihr Telefon wissen müssen

Kann ich meinen Navigo Jahresplan telefonisch übertragen? Und wie gehe ich vor?

Wenn Sie bereits einen gültigen Navigo-Jahrespass haben, können Sie ihn auf Ihr Android-Telefon oder iPhone übertragen, um damit zu reisen.

Die Übertragung des Navigo-Jahrespasses ist nur über die mobile Anwendung Île-de-France Mobilités über das Menü Mein Bereich > Mein Jahres-Navigo möglich.

Es ist der Inhaber des Navigo-Jahrespakets und nicht der Zahler, wenn er anders ist, der den Vorgang der Übertragung des Navigo-Jahrespakets auf sein Handy durchführen kann.

Bevor Sie mit der Transferreise beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen erfüllen. In jedem Fall machen Sie sich keine Sorgen, die App führt diese Überprüfungen durch und führt Sie durch jeden Schritt:

• Haben Sie ein Konto auf der Website Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/
• in der Anwendung Île-de-France Mobilités mit derselben Kennung (E-Mail-Adresse) authentifiziert sein,
• ein Foto in der mobilen Anwendung gespeichert haben, das mit Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto verknüpft ist,
• Haben Sie ein Handy, das mit dem Einkaufsservice von tickets kompatibel ist: Android
• Keinen ausgesetzten Vertrag auf dem Pass haben oder unbezahlt nicht regularisiert werden

Der Transfer erfolgt in drei Schritten und erfordert die mehrmalige Vorlage des Passes:

1. Due Diligence. Die App führt mehrere Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, bevor Sie die Übertragung vornehmen, und führt Sie an, wenn Ihr Eingriff erforderlich ist.

2. Deaktivierung des Navigo-Jahrespakets auf dem physischen Pass,

3. Laden Sie das Navigo-Jahrespaket auf das Telefon. Sie können dann mit Ihrem Handy im Verkehrsnetz der Île-de-France reisen.

4. Um Betrug zu vermeiden, ist das Navigo-Jahrespaket aktiv, um jeweils nur auf einem Medium zu reisen: dem physischen Pass ODER dem Telefon.

Denken Sie daran, Ihre Navigo-Jahreskarte aufzubewahren, sie kann Ihnen dienen, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Sehen Sie, wie Sie in die Vergangenheit zurückkehren können. 

Im Falle einer Unterbrechung der Transferroute kehren Sie zum Startpunkt zurück Mein Bereich > Mein Jahres-Navigo übertragen, die Anwendung führt die erforderlichen Überprüfungen durch, um an der richtigen Stelle wieder aufzunehmen.

Warum muss ich ein Foto speichern? Da das Navigo-Jahrespaket persönlich und nicht übertragbar ist, müssen Sie Ihr Foto registriert haben, das mit Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto verknüpft ist. Während einer Inspektion werden Sie möglicherweise aufgefordert, diese in der mobilen Anwendung anzuzeigen (siehe Kontrolle)

Einige Beispiele für Situationen, die es Ihnen nicht erlauben, die Übertragung des Navigo-Jahresplans auf das Handy anzubieten:

• Wenn Sie gerade eine Änderung Ihres Vertrags beantragt haben, z. B. einen Zonenwechsel oder eine Inzahlungnahme,
• Im Falle eines auf den Pass ausgesetzten Vertrags,
• Im Falle einer unbezahlten Unzahlung, die nicht reguliert wurde.

Sobald die angeforderte Änderung auf dem Pass wirksam wird, der Vertrag wieder aufgenommen oder die Zahlung reguliert wird, können Sie den Vertrag auf Ihr Handy übertragen.

Auch hier ist es keine Überraschung, dass die mobile Anwendung erklärt, warum dies nicht möglich ist. Wenn Sie Fragen haben, können Sie den Status Ihres Vertrags im persönlichen Bereich auf der Website Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo einsehen.

Wie reise ich nach Verlust oder Diebstahl eines Telefons mit meinem Navigo Jahresplan?

Träger eines Android-Telefons oder einer Smartwatch

Im Falle eines Verlusts / Diebstahls Ihres Telefons, auf das Ihr Navigo-Jahresplan geladen wurde, müssen Sie es zunächst von https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav oder über die mobile Anwendung auf einem anderen Telefon melden, indem Sie sich von My Customer Service > bei Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto authentifizieren> Ein Problem mit meinem Support oder meinen tickets > Mein Telefon> Ich habe verloren, mein Medium wurde gestohlen.

Sie können diesen Vorgang von einem geliehenen Telefon aus ausführen, denken Sie daran, sich am Ende des Vorgangs abzumelden.

Sobald Sie ein Telefon haben, das mit dem Dienst kompatibel ist, können Sie Ihren Navigo-Jahresplan über das Kundendienstmenü wieder darauf legen> Ein Problem mit meinem Support oder meinen tickets > Mein Telefon> Ich möchte den Inhalt eines alten Mediums wiederherstellen.

Um weiter zu reisen, ohne auf ein kompatibles Telefon warten zu müssen, können Sie sich an eine Verkaufsagentur, an RATP-Verkaufsstellen oder an Navigo SNCF-Serviceschalter wenden. Der Agent registriert die Verlust-/Diebstahlmeldung und kann Ihnen eine neue Navigo-Jahreskarte ausstellen, um weiter zu reisen. Sie können Ihren Navigo-Jahresplan erneut übertragen, sobald Sie ein kompatibles Telefon haben.

So melden Sie einen Verlust oder Diebstahl https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav

Wie kann ich meinen auf meinem Telefon aufgeladenen Navigo-Jahresplan aussetzen und fortsetzen?

Sie können Ihren Antrag auf Aussetzung oder Wiederaufnahme wie heute im persönlichen Bereich des Zahlers auf der Website von Île-de-France Mobilités stellen.

Die mobile Anwendung bietet Ihnen einen Link zum direkten Zugriff Mein Bereich > Konsultieren Sie meinen jährlichen Navigo > Verwalten Sie meinen Vertrag online.

Nachdem Sie sich im persönlichen Bereich bewegt haben, müssen Sie zur Anwendung Île-de-France Mobilités My Space > Konsultieren Sie mein Jahres-Navigo zurückkehren, damit die angeforderte Änderung auf dem Telefon berücksichtigt wird. Sie tritt dann zum gewünschten Datum in Kraft.

Solange Sie nicht zur App zurückkehren, wird die Änderung für Ihren auf dem Telefon geladenen Vertrag nicht wirksam.

Um Ihren auf dem Telefon geladenen Navigo Annual-Plan zu aktualisieren, müssen Sie nicht auf eine SPS umsteigen.

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Wie ändere ich die Zone meines Navigo Jahresplans, der auf meinem Telefon aufgeladen ist?

Sie können Ihren Antrag auf Änderung der Zonen wie heute im persönlichen Bereich des Zahlers auf der Website von Île-de-France Mobilités stellen.

Die mobile Anwendung bietet Ihnen einen Link zum direkten Zugriff Mein Bereich > Konsultieren Sie meinen jährlichen Navigo > Verwalten Sie meinen Vertrag online.

Nachdem Sie sich im persönlichen Bereich bewegt haben, müssen Sie zur Anwendung Île-de-France Mobilités My Space > Konsultieren Sie mein Jahres-Navigo zurückkehren, damit die angeforderte Änderung auf dem Telefon berücksichtigt wird. Sie tritt dann zum gewünschten Datum in Kraft.

Solange Sie nicht zur App zurückkehren, wird die Änderung für Ihren auf dem Telefon geladenen Vertrag nicht wirksam.

Um Ihren auf dem Telefon geladenen Navigo Annual-Plan zu aktualisieren, müssen Sie nicht auf eine SPS umsteigen.

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Wie führe ich andere Vorgänge im Zusammenhang mit der Zahlung meines Navigo-Jahresvertrags durch, der auf mein Telefon geladen wird?

Sie können die Handlungen im Zusammenhang mit der Verwaltung des Vertrags wie heute im persönlichen Bereich des Kostenträgers auf der Website Île-de-France Mobilités vornehmen:

• Bankverbindung ändern,
• eine Schuld / eine unbezahlte Schuld zu begleichen,
• Ihre personenbezogenen Daten zu aktualisieren,
• den Vertrag kündigen.

Erfahren Sie mehr über den jährlichen Navigo

Kann ich mein Navigo-Jahrespaket wieder auf meinen Pass setzen?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und lieber zum Navigo-Pass zurückkehren möchten, haben Sie keine Sorge, Sie haben die Hand, um ihn über die mobile Anwendung Île-de-France Mobilités zu übertragen Mein > Navigo Annual Space> Übertragen Sie den Vertrag auf meinen Navigo-Pass, vorausgesetzt, Sie haben Ihre Navigo-Jahreskarte behalten.
Dieser Rückgabevorgang ist nur einmal im Monat möglich.

Die Reise zurück in die Vergangenheit ähnelt der mobilen Übertragung und erfolgt daher in drei Schritten:

1. Due Diligence. Die App führt Überprüfungen durch und führt Sie an, wenn Ihr Eingreifen erforderlich ist.

2. Deaktivierung des Navigo-Jahresplans am Telefon,

3. Laden Sie das Navigo-Jahrespaket auf Ihren Pass. Sie können Ihre Navigo-Jahreskarte wieder verwenden, um im Verkehrsnetz der Île-de-France zu reisen.

Wenn Sie Ihren physischen Pass verloren haben, können Sie sich an eine Handelsagentur, an RATP-Verkaufsstellen oder an Navigo SNCF-Serviceschalter wenden, um den Navigo-Jahrespass auf einen neuen Pass zu setzen.

Kann ich reisen, wenn der Akku meines Android-Telefons leer ist?

Wenn Ihre tickets im sicheren Element oder auf der SIM-Karte Ihres Telefons gespeichert sind, können viele Telefonmodelle die Validierung auch dann ermöglichen, wenn der Akku leer ist.
Wenn Ihre tickets in der Begleitanwendung Meine Navigo-Tickets gespeichert sind, muss der Bildschirm Ihres Telefons eingeschaltet sein, um eine ticket zu validieren, aber die Transportanwendung muss nicht geöffnet werden.

Wenn Sie im Falle einer Inspektion einen Navigo Month- oder Navigo Week-Plan haben, müssen Sie Ihr Foto in der Anwendung (Mein Konto) anzeigen können, um es dem Controller vorzulegen.

Wie kontaktiere ich die Agentur Navigo Annuel?

Bei Fragen zum Navigo-Jahresplan lesen Sie den FAQ-Bereich: Navigo-Jahresplan.

Wir empfehlen Ihnen, diese zu lesen, bevor Sie sich an die Agentur Navigo Annuel wenden.

Sie können auf viele Online-Dienste unter "Mein Bereich" >> "Mein Navigo" zugreifen, z. B. ein Zertifikat herunterladen, Ihr Paket erneuern, aussetzen oder kündigen, den Verlust/Diebstahl Ihres Passes melden, Ihre Daten aktualisieren usw.

Anfrage für das Navigo-Jahrespaket

Für alle anderen Anfragen zu Ihrem Navigo-Jahrespaket, die einen Kontakt erfordern, ist die Navigo-Jahresagentur erreichbar unter:

• Telefon, 09 69 39 22 22 (Anruf ohne Aufpreis), Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 20:00 Uhr (Anruf ohne Aufpreis),
• per Post an folgende Adresse:
  JÄHRLICHE NAVIGO AGENTUR
  TSA 74451
  77213 CEDEX AVON
• E-Mail, können Sie uns über das Kontaktformular oder direkt an die Adresse [email protected] schreiben.

Änderungen in Bezug auf die Navigo Jahreskarte

Anträge auf Änderungen des Navigo-Jahrespasses (Foto, Identität usw.) können nur in der Handelsvertretung des Spediteurs, in der RATP-Verkaufsstelle oder im SNCF-Serviceschalter Navigo gestellt werden.