Todo lo que necesitas saber sobre cómo transferir el Navigo Annuel a tu teléfono
¿Puedo transferir mi pase anual de Navigo a mi teléfono? ¿Y cómo proceder?
Si ya tienes un pase anual válido de Navigo, puedes transferirlo a tu teléfono Android o iPhone para viajar con él.
La transferencia del pase anual Navigo solo es posible desde la aplicación móvil Île-de-France Mobilités desde el menú My Space > Transferir mi Navigo Annual.
Es el titular del pase anual Navigo, y no el pagador si es diferente, quien puede transferir el pase anual Navigo a su móvil.
Antes de comenzar el proceso de traslado, asegúrate de cumplir los requisitos. En fin, no te preocupes, la app hará estas comprobaciones y te guiará en cada paso del proceso:
- Ten una cuenta en la web de Île-de-France Mobilités >Mon Espace > Navigo https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/
- Ser autenticado en la solicitud de Île-de-France Mobilités con el mismo identificador (dirección de correo electrónico),
- He guardado una foto asociada a tu cuenta Île-de-France Mobilités Connect desde la aplicación móvil,
- Tener un móvil compatible con el servicio de compra de entradas: Android
- No tener un contrato suspendido en el pasado o estar en deudas impagadas no es regularizado
La transferencia se realiza en tres fases y requiere presentar el pase varias veces:
1. Diligencia debida. La app realiza varias comprobaciones para asegurarse de que todo está en orden antes de hacer la transferencia y te guía cuando es necesario intervenir.
2. Desactivación del pase anual Navigo en el pase físico,
3. Cargar el pase anual Navigo en el teléfono. Luego puedes usar tu móvil para viajar por la red de transporte de Île-de-France.
4. Para evitar cualquier caso de fraude, el pase anual Navigo está activo para viajar solo en un dispositivo a la vez: el pase físico O el teléfono.
Recuerda conservar tu pase anual Navigo, se puede usar de nuevo si cambias de opinión. Ver cómo mirar atrás al pasado.
En caso de interrupción en el proceso de transferencia, vuelve al punto de partida Mi espacio> Transfiere mi Navigo Anual, la solicitud realizará las comprobaciones necesarias para reanudar en el lugar correcto.
¿Por qué necesito guardar una foto? Como el pase anual Navigo es personal y no transferible, debes haber guardado tu foto asociada a tu cuenta Île-de-France Mobilités Connect. Durante una comprobación, puede que se te pida que la muestres en la aplicación móvil (ver comprobación)
Algunos ejemplos de situaciones que no permiten transferir el pase anual Navigo a tu móvil:
- Si acabas de solicitar una modificación de tu contrato, como un cambio de zona o una revisión,
- En caso de que se suspenda un contrato por el pasado,
- En caso de deudas impagadas que no se hayan regularizado.
Una vez que la modificación solicitada entra en vigor al aprobar, el contrato se reanuda o el pago se regulariza, puedes transferir el contrato a tu móvil.
De nuevo, no es de extrañar que la aplicación móvil explique por qué esto no es posible. Si tienes alguna pregunta, puedes consultar el estado de tu contrato en el Espacio Personal en la web de Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo.
¿Cómo viajo si mi teléfono se pierde o me roba con mi pase anual Navigo?
Usuario de un teléfono Android o un reloj inteligente
En caso de pérdida o robo de tu teléfono en el que se cargó tu pase anual Navigo, primero debes declararlo desde https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav o desde la aplicación móvil en otro teléfono, autenticándote en tu cuenta Île-de-France Mobilités Connect desde la zona de Mi Servicio de Atención al Cliente >> Un problema con mi soporte o mis tickets> Mi teléfono> He perdido mi soporte.
Puedes hacerlo desde un teléfono prestado, recuerda cerrar sesión al final del proceso.
En cuanto tengas un teléfono compatible con el servicio, puedes volver a poner tu pase anual Navigo desde el menú de Atención al Cliente> Si hay un problema con mi soporte o mis tickets> Mi teléfono> quiero recuperar el contenido de un soporte antiguo.
Para seguir viajando sin esperar un teléfono compatible, puedes acudir a una agencia de ventas, puntos de venta de la RATP o a las taquillas de Navigo SNCF Services. El agente registrará la declaración de pérdida/robo y puede entregarte un nuevo pase anual Navigo para que sigas viajando. Podrás transferir tu pase anual Navigo de nuevo una vez que tengas un teléfono compatible.
Para denunciar una pérdida o robo https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav
¿Cómo suspendo o reanudo mi pase anual Navigo cargado en mi teléfono?
Puedes solicitar la suspensión o reanudación como haces hoy, desde el Espacio Personal del Pagador en la web de Île-de-France Mobilités.
La aplicación móvil te ofrece un enlace para acceder directamente: Mi > Consulta mi Navigo Anual > Gestiona mi contrato online.
Tras completar su solicitud en el Espacio Personal, debe regresar a Île-de-France Mobilités My Space> Consulte mi solicitud anual Navigo para que el cambio solicitado se tenga en cuenta por teléfono. Entonces será efectivo en la fecha deseada.
Mientras no vuelvas a la app, el cambio no será efectivo con el contrato cargado en el teléfono.
Actualizar tu pase anual Navigo cargado desde el teléfono no requiere que cambies a una máquina expendedora.
¿Cómo cambio la zona de mi pase anual Navigo cargado en mi teléfono?
Puedes solicitar un cambio de zona tal cual estás hoy, desde el espacio personal del pagador en la web de Île-de-France Mobilités.
La aplicación móvil te ofrece un enlace para acceder directamente: Mi > Consulta mi Navigo Anual > Gestiona mi contrato online.
Tras completar su solicitud en el Espacio Personal, debe regresar a Île-de-France Mobilités My Space> Consulte mi solicitud anual Navigo para que el cambio solicitado se tenga en cuenta por teléfono. Entonces será efectivo en la fecha deseada.
Mientras no vuelvas a la app, el cambio no será efectivo con el contrato cargado en el teléfono.
Actualizar tu pase anual Navigo cargado desde el teléfono no requiere que cambies a una máquina expendedora.
¿Cómo puedo realizar otras operaciones relacionadas con el pago de mi contrato anual Navigo cargado en mi teléfono?
Puedes realizar los actos relacionados con la gestión del contrato hoy desde el Espacio Personal del pagador en la web de Île-de-France Mobilités:
- cambiar los datos bancarios,
- regularizar una deuda o deuda impagada,
- Actualiza tus datos personales,
- Rescinde el contrato.
Descubre más sobre el Navigo Anual
¿Puedo volver a poner mi pase anual de Navigo en mi pase?
Si cambias de opinión y prefieres volver al pase Navigo, no te preocupes, tienes derecho a transferirlo desde la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités My Navigo Annual > Space> Transfiere el contrato a mi pase Navigo, siempre que hayas conservado tu pase anual Navigo.
Esta operación de devolución solo es posible una vez al mes.
El viaje de regreso al paso es similar al viaje de transferencia móvil y, por tanto, se realiza en tres etapas:
1. Diligencia debida. La app te revisa y guía cuando necesitas tu intervención.
2. Desactivación del pase anual Navigo por teléfono,
3. Cargar el pase anual Navigo en tu pase. Puedes volver a utilizar tu pase Navigo Annuel para viajar por la red de transporte de Île-de-France.
Si has perdido tu pase físico, puedes acudir a una agencia de ventas, a puntos de venta de RATP o a la taquilla de Navigo SNCF Services para actualizar el pase anual Navigo a uno nuevo.
¿Puedo viajar si mi teléfono Android se queda sin batería?
Si tus títulos están almacenados en el elemento seguro o en la tarjeta SIM de tu teléfono, muchos modelos permiten validar incluso si la batería está descargada.
Si tus billetes están almacenados en la aplicación complementaria My Navigo Tickets, es necesario que la pantalla del móvil esté activada para validar un ticket, pero no es necesario abrir la aplicación de transporte.
En caso de una inspección, si tienes un pase Navigo Month o Navigo Week, debes poder mostrar tu foto en la solicitud (Mi Cuenta) para presentarla al inspector.
¿Cómo contactar con la Agencia Anual Navigo?
Para preguntas sobre el pase anual Navigo, consulta la sección de preguntas frecuentes: Pase anual Navigo.
Recomendamos que los leas antes de contactar con la Agencia Navigo Annual.
Puedes acceder a muchos servicios online en "My Space" >> "My Navigo", como descargar un certificado, renovar tu pase, suspender o cancelar tu pase, declarar la pérdida/robo de tu pase, actualizar tus datos de contacto, etc.
Solicitud para el Pase Anual Navigo
Para cualquier otra solicitud relacionada con tu pase anual Navigo y que requiera contacto, puedes contactar con la Agencia Anual Navigo a través de:
- teléfono, 09 69 39 22 22 (llamada sin recargo), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (llamada sin recargo),
- Correo postal a la siguiente dirección:
AGENCIA ANUAL NAVIGO
TSA 74451
77213 AVON CEDEX - Puedes escribirnos desde el formulario de contacto o directamente a [email protected].
Cambios en el Pase Anual Navigo
Las solicitudes de cambios en el Pase Anual Navigo (foto, identidad, etc.) solo pueden hacerse en la agencia de ventas de los transportistas, en el punto de venta de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF.
