Termini e Condizioni Generali di Rimborso - Operazione di rimborso del pacchetto imagine R

ARTICOLO 1: DEFINIZIONI

• La tessera Scol'R Junior è un abbonamento annuale che consente agli studenti delle periferie esterne (dipartimenti 77 - 78 - 91 - 95) di effettuare un viaggio giornaliero di andata e ritorno tra la loro casa e la loro scuola solo su un circuito scolastico speciale. La tessera è destinata agli alunni idonei ai sensi del regolamento regionale per i circuiti scolastici speciali e che abbiano compiuto l'età di 11 anni al 31 dicembre 2024, o iscritti ad una scuola elementare.
• Il pacchetto imagine R Junior è un pacchetto annuale per gli studenti di età inferiore agli 11 anni al 31 dicembre 2024 e residenti nell'Île-de-France.
• Il pacchetto imagine R Scolaire è un pacchetto annuale riservato agli studenti delle scuole primarie e secondarie e agli apprendisti (esclusi i contratti di professionalizzazione) residenti nell'Île-de-France
• L'Area Indennizzi si riferisce alla piattaforma online accessibile all'indirizzo https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement dove possono essere presentate le richieste di rimborso di tutti o parte degli abbonamenti di trasporto creati dall'Île-de-France Mobilités e gestiti da Comutitres S.A.S, in nome e per conto dell'Île-de-France Mobilités.
• Il servizio Île-de-France Mobilités Connect è un servizio di autenticazione per l'accesso sicuro ai servizi dell'Île-de-France Mobilités e di alcuni dei suoi partner.
• Il termine "Utente" si riferisce alla persona che utilizza il piano idoneo nel contesto dell'operazione di rimborso descritta nel presente documento.
• Il nome "Payeur" indica nominativamente la persona fisica che versa la somma forfettaria.

ARTICOLO 2: PRINCIPI GENERALI

Per facilitare la mobilità dei bambini, l'Île-de-France Mobilités offre un rimborso del 100% dell'abbonamento imagine R per gli utenti in possesso di una tessera Scol'R Junior per l'anno scolastico 2024-2025.

Tutte le richieste di rimborso nell'ambito di questa operazione devono essere presentate sul sito web https://www.iledefrance-mobilites.fr, esclusivamente nell'Area Risarcimenti, accessibile all'indirizzo https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Per accedere a questo spazio, è necessario creare o disporre di un account Île-de-France Mobilités Connect.

La richiesta di rimborso è effettuata dal Pagatore del pacchetto, che è considerato il tutore legale dell'Utente. L'Utente Minorenne non è tenuto a creare un account per ottenere un rimborso al Pagatore.

Le domande vengono presentate esclusivamente online e devono essere presentate sull'area di compensazione tra il 21 ottobre 2024 e il 30 aprile 2025 compresi. La finalizzazione delle domande avviate durante questo periodo è possibile fino al 30 maggio 2025 incluso, tramite il sistema di reclamo (si veda l'articolo 7 del presente documento).

È possibile effettuare una sola richiesta per Utente.

ARTICOLO 3: CONDIZIONI DI AMMISSIBILITÀ

Per beneficiare del rimborso del pacchetto imagine R valido per l'anno scolastico 2024-2025, l'Utente deve:

• Essere in possesso di una tessera Scol'R Junior valida per l'anno scolastico 2024-2025. Questa tessera è destinata ai bambini di età inferiore agli 11 anni compiuti al 31 dicembre 2024 o ai bambini della scuola primaria.
• Essere titolare di un pass imagine R (Junior o School) valido per l'anno scolastico 2024-2025

Se l'Utente soddisfa tali condizioni, il Pagatore deve:

• Presentare una richiesta sullo spazio indicato nell'articolo 2 del presente documento.
• Inviare una copia della suddetta tessera Scol'R Junior durante il processo di richiesta online.

ARTICOLO 4: IMPORTO RIMBORSATO

• Per un Utente in possesso di una tessera Scol'R Junior per l'anno scolastico 2024-2025 e di un pacchetto imagine R Junior valido per lo stesso periodo, l'importo rimborsato sarà di 24,40 €.
• Per un Utente in possesso di una tessera Scol'R Junior per l'anno scolastico 2024-2025 e di un pacchetto imagine R Scolaire valido per lo stesso periodo, l'importo rimborsato sarà di 374,40 €.

ARTICOLO 5: MODALITÀ DI RIMBORSO

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico sul conto bancario noto o inseriti nel processo di richiesta online. Nel caso di un piano attivo con addebiti diretti, questo sarà il conto bancario utilizzato per questi addebiti diretti.

Il rimborso sarà corrisposto al Pagatore del pacchetto imagine R in possesso dell'Utente. Il loro nome sarà indicato nella procedura online al momento della presentazione della domanda e nell'e-mail di conferma inviata al termine della domanda all'indirizzo di posta elettronica corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area di Compensazione.

Se il pacchetto è finanziato da un terzo pagatore (associazione, ente locale, ecc.), il rimborso sarà corrisposto al tutore legale dell'Utente che detiene il pacchetto.

ARTICOLO 6: SEGUITO DEL PAGAMENTO

Lo stato della domanda può essere monitorato nella pagina Tracking dell'Area Compensazione effettuando l'accesso con l'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per presentare la domanda.

Inoltre, in ogni fase verranno inviate e-mail automatiche per informare sullo stato della domanda. Queste e-mail saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Compensazioni.

Per ulteriori informazioni, consultare le domande più frequenti disponibili sul sito web dell'Île-de-France Mobilités all'indirizzo: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements

ARTICOLO 7: RECLAMI

Tutti i reclami relativi a queste misure di rimborso devono essere presentati all'Area Risarcimenti. Un modulo di contatto dedicato è disponibile in fondo alla pagina.

L'accesso al modulo di contatto può essere effettuato anche tramite il link ipertestuale contenuto nell'e-mail inviata in caso di richiesta rifiutata all'indirizzo di posta elettronica corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Risarcimenti.

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento giustificativo supplementare necessario per verificare le informazioni fornite.

ARTICOLO 8: DATI PERSONALI

I dati per la creazione dell'account Ile-de-France Mobilités sono raccolti prima della vendita del pacchetto. Consultare le Condizioni generali di utilizzo dell'account cliente Île-de-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

Nell'ambito del processo di risarcimento, all'Utente non vengono richiesti dati aggiuntivi rispetto a quanto raccolto per la creazione e la gestione del contratto. Fare riferimento alle Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo (GTCSU) dell'abbonamento annuale scolastico imagine R e dell'abbonamento junior imagine R (stagione 2024-2025) | Île-de-France Mobilités. L'elaborazione del rimborso può portare al ritiro delle coordinate bancarie del pagatore (IBAN e BIC) per effettuare l'operazione. Tali dati, giustificati dal contratto, sono conservati per tutta la durata del rimborso.

ARTICOLO 9: MEDIAZIONE

Tutti i reclami relativi a queste misure di rimborso devono essere presentati all'Area Risarcimenti. Un modulo di contatto dedicato è disponibile in fondo alla pagina.

L'accesso al modulo di contatto può essere effettuato anche tramite il link ipertestuale contenuto nell'e-mail inviata in caso di richiesta rifiutata all'indirizzo di posta elettronica corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Risarcimenti.

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento giustificativo supplementare necessario per verificare le informazioni fornite.

ARTICOLO 10: ACCETTAZIONE E MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI RIMBORSO

La presentazione di una richiesta di rimborso è subordinata all'accettazione e al rispetto delle presenti Condizioni Generali di Rimborso.

L'Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, l'Area di Compensazione e i servizi associati, nonché le presenti Condizioni Generali di Rimborso, in particolare per adattarsi ai cambiamenti dello spazio fornendo nuove funzionalità, eliminando o modificando le funzionalità esistenti.

Le condizioni saranno presentate agli Utenti durante ogni processo di riscatto. Potranno quindi decidere se accettarli e presentare la loro domanda o meno e non finalizzare il processo.