Termos e Condições Gerais de Reembolso - Operação de reembolso do pacote imagine R

ARTIGO 1: DEFINIÇÕES

O cartão Scol'R Junior é uma assinatura anual que permite que estudantes dos subúrbios externos (departamentos 77 - 78 - 91 - 95) façam uma viagem diária de ida e volta entre sua casa e sua escola apenas em um circuito escolar especial. Este cartão destina-se a alunos elegíveis na aceção dos regulamentos regionais para circuitos escolares especiais e que tenham menos de 11 anos de idade em 31 de dezembro de 2024, ou matriculados em uma escola primária.
O pacote imagine R Junior é um pacote anual para estudantes menores de 11 anos em 31 de dezembro de 2024 e residentes em Île-de-France.
O pacote imagine R Scolaire é um pacote anual reservado a estudantes e aprendizes do ensino primário e secundário (excluindo contratos de profissionalização) residentes na Île-de-France
A Área de Compensação refere-se à plataforma on-line acessível no endereço https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement onde podem ser apresentados os pedidos de reembolso da totalidade ou de parte dos passes de transporte criados pela Île-de-France Mobilités e gerenciados pela Comutitres S.A.S, em nome e por conta da Île-de-France Mobilités.
O serviço Île-de-France Mobilités Connect é um serviço de autenticação para acesso seguro aos serviços da Île-de-France Mobilités e de alguns de seus parceiros.
O termo "Usuário" refere-se à pessoa que usa o plano elegível no contexto da operação de reembolso descrita neste documento.
O nome "Payeur" indica pelo nome a pessoa física que paga o montante fixo.

ARTIGO 2: PRINCÍPIOS GERAIS

Para facilitar a mobilidade das crianças, a Île-de-France Mobilités oferece um reembolso de 100% do passe imagine R para usuários com cartão Scol'R Junior para o ano letivo de 2024-2025.

Todos os pedidos de reembolso no âmbito desta operação devem ser apresentados no site https://www.iledefrance-mobilites.fr, apenas na Área de Compensação, acessível no endereço https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Para acessar este espaço, você deve criar ou ter uma conta Île-de-France Mobilités Connect.

O pedido de reembolso é feito pelo Pagador do pacote, que é considerado o responsável legal do Usuário. O Usuário Menor de Idade não é obrigado a criar uma conta para obter um reembolso ao Pagador.

As candidaturas são feitas exclusivamente online e devem ser submetidas na área de compensação entre 21 de outubro de 2024 e 30 de abril de 2025 inclusive. A finalização dos pedidos iniciados durante este período é possível até 30 de maio de 2025, inclusive, através do sistema de reclamações (ver artigo 7.º do presente documento).

Apenas uma solicitação por Usuário pode ser feita.

ARTIGO 3: CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE

Para beneficiar do reembolso do pacote imagine R válido para o ano letivo 2024-2025, o Utilizador deverá:

Possuir um cartão Scol'R Junior válido para o ano letivo de 2024-2025. Este cartão destina-se a crianças menores de 11 anos em 31 de dezembro de 2024 ou a crianças do ensino fundamental.
Ser titular de um passe imagine R (Junior ou School) válido para o ano letivo 2024-2025

Se o Utilizador cumprir estas condições, o Pagador deverá:

Apresentar um pedido no espaço mencionado no artigo 2.º do presente documento.
Envie uma cópia do cartão Scol'R Junior mencionado acima no processo de inscrição online.

ARTIGO 4: MONTANTE REEMBOLSADO

Para um Utilizador titular de um cartão Scol'R Junior para o ano letivo 2024-2025 e de um pacote imagine R Junior válido para o mesmo período, o valor reembolsado será de 24,40€.
Para um Utilizador titular de um cartão Scol'R Junior para o ano letivo 2024-2025 e de um pacote imagine R Scolaire válido para o mesmo período, o valor reembolsado será de 374,40€.

ARTIGO 5: CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

Todos os reembolsos são feitos por transferência para a conta bancária conhecida ou inseridos no processo de inscrição online. No caso de um plano ativo com débitos diretos, esta será a conta bancária utilizada para esses débitos diretos.

O reembolso será pago ao Pagador do pacote imagine R detido pelo Usuário. Seu nome será indicado no processo on-line no momento do envio da inscrição, bem como no e-mail de confirmação enviado no final da inscrição para o endereço de e-mail correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

Se o pacote for financiado por um terceiro pagador (associação, autoridade local, etc.), o reembolso será pago ao responsável legal do Usuário que detém o pacote.

ARTIGO 6: ACOMPANHAMENTO DO PAGAMENTO

O status da inscrição pode ser monitorado na página Rastreamento na Área de Compensação fazendo login com a conta Île-de-France Mobilités Connect que foi usada para enviar a inscrição.

Além disso, e-mails automáticos serão enviados em cada etapa para informar sobre o status da inscrição. Esses e-mails serão enviados para o endereço de e-mail correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

Para mais informações, consulte as perguntas frequentes disponíveis no site da Île-de-France Mobilités em: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements

ARTIGO 7: RECLAMAÇÕES

Todas as reclamações relativas a essas medidas de reembolso devem ser apresentadas na Área de Compensação. Um formulário de contato dedicado está disponível na parte inferior da página.

O acesso ao formulário de contato também pode ser feito através do link de hipertexto no e-mail enviado em caso de recusa de solicitação para o endereço de e-mail correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

A Île-de-France Mobilités e Comutitres S.A.S reserva-se o direito de solicitar quaisquer documentos comprovativos adicionais necessários para verificar as informações fornecidas.

ARTIGO 8: DADOS PESSOAIS

Os dados para a criação da conta Ile-de-France Mobilités são coletados antes da venda do pacote. Consulte os Termos e Condições Gerais de Uso da Conta de Cliente da Île-De-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

No âmbito do processo de indemnização, não são solicitados ao Utilizador dados adicionais aos que foram recolhidos para a criação e gestão do contrato. Consulte os Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização (GTCSU) do passe anual da escola imagine R e do passe júnior imagine R (época 2024-2025) | Île-de-France Mobilités. O processamento do reembolso pode levar à coleta dos dados bancários do pagador (IBAN e BIC) para realizar a operação. Esses dados, justificados pelo contrato, são mantidos durante o período de reembolso.

ARTIGO 9: MEDIAÇÃO

Todas as reclamações relativas a essas medidas de reembolso devem ser apresentadas na Área de Compensação. Um formulário de contato dedicado está disponível na parte inferior da página.

A Île-de-France Mobilités e Comutitres S.A.S reserva-se o direito de solicitar quaisquer documentos comprovativos adicionais necessários para verificar as informações fornecidas.

ARTIGO 10: ACEITAÇÃO E MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO

A apresentação de um pedido de reembolso está sujeita à aceitação e cumprimento das presentes Condições Gerais de Reembolso.

A Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a Área de Compensação e os serviços associados, bem como estes Termos e Condições Gerais de Reembolso, em particular para se adaptar às alterações no espaço, fornecendo novos recursos, excluindo ou modificando recursos existentes.

As condições serão apresentadas aos Usuários durante cada processo de resgate. Eles poderão então decidir se os aceitam e enviam sua inscrição ou não os aceitam e não finalizam o processo.