Termos e Condições Gerais de Reembolso - Operação de reembolso do pacote imagine R

ARTIGO 1: DEFINIÇÕES

• O cartão Scol'R Junior é uma assinatura anual que permite que estudantes dos subúrbios externos (departamentos 77 - 78 - 91 - 95) façam uma viagem diária de ida e volta entre sua casa e a escola apenas em um circuito escolar especial. Este cartão é destinado a alunos elegíveis conforme o significado das regulamentações regionais para circuitos escolares especiais e que tenham menos de 11 anos em 31 de dezembro de 2024, ou matriculados em uma escola primária.
• O pacote imagine R Junior é um pacote anual para estudantes com menos de 11 anos em 31 de dezembro de 2024 e residentes em Île-de-France.
• O pacote imagine R Scolaire é um pacote anual reservado para estudantes do ensino fundamental e médio e aprendizes (excluindo contratos de profissionalização) que residem em Île-de-France
• A Área de Compensação refere-se à plataforma online acessível no endereço https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement onde podem ser apresentados pedidos de reembolso total ou parcial dos passes de transporte criados pela Île-de-France Mobilités e gerenciados pela Comutitres S.A.S., em nome e em nome da Île-de-France Mobilités.
• O serviço Île-de-France Mobilités Connect é um serviço de autenticação para acesso seguro aos serviços da Île-de-France Mobilités e de alguns de seus parceiros.
• O termo "Usuário" refere-se à pessoa que utiliza o plano elegível no contexto da operação de reembolso descrita neste documento.
• O nome "Pagador" indica, pelo nome, a pessoa física que paga o valor único.

ARTIGO 2: PRINCÍPIOS GERAIS

Para facilitar a mobilidade das crianças, a Île-de-France Mobilités oferece reembolso de 100% do passe imagine R para usuários que possuem um cartão Scol'R Junior para o ano letivo de 2024-2025.

Todos os pedidos de reembolso no contexto desta operação devem ser enviados no site https://www.iledefrance-mobilites.fr, somente na Área de Compensação, acessível no endereço https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Para acessar esse espaço, você deve criar ou ter uma conta Île-de-France Mobilités Connect.

O pedido de reembolso é feito pelo pagador do pacote, que é considerado o tutor legal do usuário. O Usuário Menor não é obrigado a criar uma conta para obter reembolso ao Pagador.

As inscrições são feitas exclusivamente online e devem ser enviadas na área de remuneração entre 21 de outubro de 2024 e 30 de abril de 2025, inclusive. A finalização das reivindicações iniciadas durante esse período é possível até e inclusive 30 de maio de 2025, por meio do sistema de reclamações (consulte o Artigo 7 deste documento).

Apenas uma solicitação por usuário pode ser feita.

ARTIGO 3: CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE

Para se beneficiar do reembolso do pacote Imagine R válido para o ano letivo de 2024-2025, o Usuário deve:

• Possua um cartão Scol'R Junior válido para o ano letivo de 2024-2025. Este cartão é destinado a crianças com menos de 11 anos em 31 de dezembro de 2024 ou para crianças do ensino fundamental.
• Seja titular de um passe Imagine R válido para o ano letivo de 2024-2025

Se o Usuário atender a essas condições, o Pagador deve:

• Envie um pedido no espaço mencionado no Artigo 2 deste documento.
• Envie uma cópia do cartão Scol'R Junior mencionado acima no processo de inscrição online.

ARTIGO 4: VALOR REEMBOLSADO

• Para um usuário que possua um cartão Scol'R Junior para o ano letivo 2024-2025 e um pacote Imagine R Junior válido pelo mesmo período, o valor reembolsado será de €24,40.
• Para um usuário que possua um cartão Scol'R Junior para o ano letivo 2024-2025 e um pacote Imagine R Scolaire válido pelo mesmo período, o valor reembolsado será de €374,40.

ARTIGO 5: TERMOS DE REEMBOLSO

Todos os reembolsos são feitos por transferência para a conta bancária conhecida ou registrada no processo de inscrição online. No caso de um plano ativo com débitos diretos, essa será a conta bancária usada para esses débitos diretos.

O reembolso será pago ao pagador do pacote imagine R mantido pelo Usuário. O nome deles será indicado no processo online no momento do envio da solicitação, bem como no e-mail de confirmação enviado ao final da inscrição para o endereço correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

Se o pacote for financiado por um pagador terceirizado (associação, autoridade local, etc.), o reembolso será pago ao tutor legal do Usuário que detém o pacote.

ARTIGO 6: ACOMPANHAMENTO DO PAGAMENTO

O status da reclamação pode ser acompanhado na página de Rastreamento na Área de Compensação fazendo login com a conta Île-de-France Mobilités Connect que foi usada para enviar a reclamação.

Além disso, e-mails automáticos serão enviados em cada etapa para informar o status da solicitação. Esses e-mails serão enviados para o endereço correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

Para mais informações, consulte as perguntas frequentes disponíveis no site da Île-de-France Mobilités em: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements

ARTIGO 7: RECLAMAÇÕES

Todas as reivindicações relacionadas a essas medidas de reembolso devem ser protocoladas na Área de Compensação. Um formulário de contato dedicado está disponível no final da página.

O acesso ao formulário de contato também pode ser feito pelo hipertexto no e-mail enviado em caso de recusa de solicitação para o endereço correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

Île-de-France Mobilités e Comutitres S.A.S reservam-se o direito de solicitar quaisquer documentos adicionais de apoio necessários para verificar as informações fornecidas.

ARTIGO 8: DADOS PESSOAIS

Os dados para a criação da conta Île-de-France Mobilités são coletados antes da venda do pacote. Consulte os Termos e Condições Gerais de Uso da Conta do Cliente Île-de-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

Como parte do processo de compensação, o Usuário não é solicitado a fornecer dados adicionais sobre o que foi coletado para a criação e gestão do contrato. Consulte os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso (GTCSU) do passe anual da escola Imagine R e do passe júnior Imagine R (temporada 2024-2025) | Île-de-France Mobilités. O processamento do reembolso pode levar à coleta dos dados bancários do pagador (IBAN e BIC) para realizar a operação. Esses dados, justificados pelo contrato, são mantidos durante a duração do reembolso.

ARTIGO 9: MEDIAÇÃO

Todas as reivindicações relacionadas a essas medidas de reembolso devem ser protocoladas na Área de Compensação. Um formulário de contato dedicado está disponível no final da página.

O acesso ao formulário de contato também pode ser feito pelo hipertexto no e-mail enviado em caso de recusa de solicitação para o endereço correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

Île-de-France Mobilités e Comutitres S.A.S reservam-se o direito de solicitar quaisquer documentos adicionais de apoio necessários para verificar as informações fornecidas.

ARTIGO 10: ACEITAÇÃO E MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO

A submissão de um pedido de reembolso está sujeita à aceitação e conformidade com estes Termos e Condições Gerais de Reembolso.

A Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a Área de Compensação e os serviços associados, bem como estes Termos e Condições Gerais de Reembolso, em particular para se adaptar às mudanças no espaço disponibilizando novas funcionalidades, excluindo ou modificando funcionalidades existentes.

As condições serão apresentadas aos Usuários durante cada processo de resgate. Depois, eles poderão decidir se aceitam e enviam a inscrição ou não, e não finalizam o processo.