Dados pessoais - Política de privacidade

A partir de seus sites, a Île-de-France Mobilités, na qualidade de controladora de dados, pode coletar e processar informações que o identificam (por exemplo: seu nome, seus dados pessoais de contato, seu endereço IP). Essas informações são doravante denominadas "Dados Pessoais" ou "Dados".

A proteção de dados é essencial para construir uma relação de confiança. Para este fim, a Île-de-France Mobilités garante constantemente o cumprimento das normas legais — o Regulamento Geral de Proteção de Dados 2016/679 de 27 de abril de 2016 e a Lei de Proteção de Dados 78-17 de 6 de janeiro de 1978 conforme alterada — sobre a proteção de Dados Pessoais e pretende garantir a governança responsável de seus arquivos de TI, bem como a maior transparência sobre o processamento de Dados que opera. Como tal, a Île-de-France Mobilités nomeou um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (ou DPO). Ela garante que o processamento de Dados Pessoais implementado pela Île-de-France Mobilités esteja em conformidade com os regulamentos aplicáveis.

Este aviso informativo explica por que a Île-de-France Mobilités pode coletar seus dados, como seus dados serão usados e protegidos, por quanto tempo serão mantidos e os direitos que você tem.

Dados processados no âmbito da Conta Ile-de-France Mobilités e do serviço Ile-de-France Mobilités Connect

No contexto do uso da Conta de Cliente da Ile-de-France Mobilités, na qualidade de controladora de dados, a Ile-de-France Mobilités é obrigada a coletar e processar dados pessoais relativos a você. Além disso, os serviços Navigo comercializados pela GIE Comutitres e acessíveis a partir do site da Ile-de-France Mobilités na página "My Navigo" também coletam dados pessoais sobre você.

Este tratamento é realizado de acordo com a regulamentação em vigor e foi inscrito no registo de tratamento mantido pelo encarregado da proteção de dados nomeado pela Ile-de-France Mobilités e pelos GIE Comutitres.

Quem são as pessoas cujos Dados são coletados?

Os dados recolhidos e armazenados no contexto da conta de cliente e dos serviços Navigo são os de utilizadores e clientes que criam uma conta de cliente que lhes permite aceder a uma área de cliente segura que lhes oferece serviços dedicados.

Quais dados são coletados pela Ile-de-France Mobilités?

Origem da coleção

A Ile-de-France Mobilités coleta Dados Pessoais diretamente do usuário por meio de um formulário de registro.

A GIE COMUTITRES recolhe os dados pessoais do utilizador quando completa:

O formulário de subscrição e encomenda para a prestação dos Serviços e produtos comercializados pela GIE COMUTITRES,
Os formulários de contacto na página "My Navigo",
O(s) inquérito(s) e/ou inquéritos de satisfação realizados pelos COMUTITRES do GIE.
O formulário de solicitação de reembolso
Os formulários de contato no "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr

Dados da conta Ile-de-France Mobilités

Os dados recolhidos e armazenados no contexto da conta de cliente são:

Nome
Primeiro nome
Data de nascimento

Dados do serviço Ile-de-France Mobilités Connect

Os dados coletados e armazenados são os seguintes:

Endereço eletrônico
Senha

No âmbito da gestão dos serviços oferecidos pela GIE COMUTITRES através das páginas "My Navigo" e "Compensação", os dados recolhidos pertencem às seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de identificação: apelido, nome, endereço postal, endereço de correio eletrónico, número de telefone, sexo, idade/data de nascimento;
Vida pessoal e profissional: escolaridade, formação;
Dados de login: cookies;
Informações económicas e financeiras: número do cartão bancário, débito direto SEPA, dados da conta bancária.
No âmbito da prestação dos Serviços, a GIE COMUTITRES recolhe os dados previstos nas Condições Gerais de Venda e Utilização dos passes/contrato e Navigo Pass.
Documentos comprovativos adicionais necessários para a elegibilidade de uma restituição

Por que os dados são coletados?

Os dados pessoais coletados ao usar a conta Ile-de-France Mobilités destinam-se (com sua base legal):

Identifique o usuário para proteger o acesso aos dados
Base legal: Execução dos Termos e Condições Gerais de Uso da conta Ile-de-France Mobilités
Sincronize informações entre sistemas
Base legal: Execução dos Termos e Condições Gerais de Uso da conta Ile-de-France Mobilités

No âmbito do tratamento efetuado pela GIE COMUTITRES por conta da Ile-de-France Mobilités:

Gerir a sua autenticação e controlar o seu acesso ao site e ao seu espaço pessoal;
Base jurídica: Execução dos Termos e Condições Gerais de Uso da conta Ile-de-France Mobilités
Gestão e monitoramento do relacionamento com o cliente;
Base jurídica: Interesse legítimo em gerenciar e monitorar o relacionamento com o cliente
A gestão e acompanhamento de pedidos de bilhetes;
Base jurídica: Execução dos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Título
Assinatura online de um ingresso;
Base jurídica: Execução dos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Título
Gestão e prevenção de roubos e extravios de cartões ou bilhetes;
Base jurídica: Execução dos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Título
Exibir ou modificar dados relativos a bilhetes de clientes;
Base jurídica: Execução dos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Título
A gestão e acompanhamento de pagamentos online;
Base jurídica: Execução dos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Título
Gestão de vendas e marketing;
Base jurídica: Execução dos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Título
Medir a qualidade da satisfação;
Base jurídica: Interesse legítimo no combate a fraudes e estornos relacionados à prestação dos Serviços.
Prospecção comercial e personalização de ofertas;
Base jurídica: Quando se trata de prospecção comercial de serviços semelhantes aos oferecidos no âmbito das CGU, a base legal para o tratamento é o interesse legítimo de oferecer serviços semelhantes e semelhantes aos seus clientes. Quando a prospecção comercial for dirigida a serviços não semelhantes aos oferecidos no âmbito das CGU ou por outros anunciantes, a base legal para o processamento é o seu consentimento
Realização de análises e estudos estatísticos;
Base jurídica: Interesse legítimo no combate a fraudes e estornos relacionados à prestação dos Serviços.
A luta contra a fraude e a prevenção e gestão de faturas não pagas;
Base jurídica: Interesse legítimo no combate a fraudes e estornos relacionados à prestação dos Serviços.
Notícias da Ile de France Mobilités;
Base jurídica: Missão de serviço público da Ile France Mobilités para enviar informações aos usuários dos transportes na Ile de France
Notícias de transporte em Ile de France;
Base jurídica: Interesse legítimo da Ile France Mobilités e das transportadoras em enviar informações aos utilizadores dos transportes da Ile de France
Informações sobre projectos de transportes e mobilidade e novos serviços na região de Ile de France;
Base jurídica: Missão de serviço público da Ile France Mobilités, transportadores para enviar informações aos usuários de transporte na Ile de France.
Quando as informações são comerciais, a base legal para o processamento é o seu consentimento
Gestão de sinistros;
Base jurídica: Interesse legítimo em gerenciar e monitorar o relacionamento com o cliente
Para processar solicitações e perguntas usando o formulário de contato de compensação.
Base jurídica: Interesse legítimo em gerenciar e monitorar o relacionamento com o cliente

Por quanto tempo a Île-de-France Mobilités mantém esses dados?

Os dados pessoais coletados para o uso da conta Ile-de-France Mobilités, os serviços dos sites "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" e "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr" são mantidos até o encerramento de sua conta, o que pode ocorrer mediante uma simples solicitação de exclusão da conta do usuário.

O pedido de encerramento dará origem a uma verificação de elegibilidade. A exclusão da conta e de seus dados só será possível se todos os serviços não estiverem em uso.

Alguns desses dados podem ser arquivados para estabelecer a prova de um direito ou contrato ou quando as obrigações legais ou regulamentares o exigirem. Estes dados só poderão ser arquivados durante o tempo necessário ao cumprimento destas obrigações legais ou regulamentares ou por um período não superior ao prazo de prescrição legal.

A conta Ile-de-France Mobilités será encerrada automaticamente após dois anos de inatividade em todos os serviços do usuário, incluindo o acesso a produtos e serviços nos sites "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" e "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".

Os dados pessoais recolhidos no âmbito dos produtos e serviços oferecidos pela GIE COMUTITRES no âmbito dos sites "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr", "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr" são conservados durante a vigência da relação contratual que o vincula à GIE COMUTITRES ao abrigo das CGCSU e são conservados por um período de três (3) anos a partir da última atividade comercial.

Os dados relativos a clientes em potencial são mantidos por 3 (três) anos após o último contato com o titular dos dados.

Os titulares de um Discovery Pass como parte de um pedido de reembolso terão que abrir uma conta Ile-de-France Mobilités. Os dados específicos dos Discovery Passes serão excluídos dentro de um período de tempo razoável no final da transação de resgate.

Quem pode ter acesso aos dados?

Os dados coletados direta ou indiretamente pela Ile-de-France Mobilités são necessários para este processamento e destinam-se aos departamentos relevantes da Ile-de-France Mobilités e seus prestadores de serviços no exercício de suas missões.

Os dados são transmitidos ao GIE Comutitres, o controlador de dados para o gerenciamento de determinados produtos e serviços oferecidos a partir dos sites "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" e "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".

Os dados também são transmitidos:

Aos prestadores de serviços e parceiros contratuais da GIE COMUTITRES e da Ile-de-France Mobilités que atuem sob as suas instruções e por sua conta;
Às empresas de transporte público da região de Ile-de-France que são membros do GIE COMUTITRES (Optile, RATP, SNCF) dentro dos limites do escopo de responsabilidade por cada processamento;
Aos financiadores institucionais dentro dos limites da estrutura de responsabilidade de cada processamento.

Os seus dados são transferidos para fora da União Europeia?

A Ile-de-France Mobilités pode compartilhar os dados pessoais dos titulares dos dados para realizar as atividades especificadas nesta política de privacidade. Estes dados podem ser transferidos para um país fora da União Europeia após terem dado origem a análises de risco e à implementação de disposições contratuais e organizacionais. O nível de controle é a aceitabilidade de uma transferência seguirá a divisão geográfica proposta pela CNIL.

Em caso de transferência de dados para fora da União Europeia, a Ile-de-France Mobilités adotará medidas para garantir que os dados beneficiem de proteção equivalente e, mais particularmente, implementando disposições contratuais adequadas, como as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia celebradas com seus prestadores de serviços, ou regras corporativas vinculativas conhecidas como "BCRs".

Além disso, a GIE COMUTITRES pode ser obrigada a compartilhar os dados pessoais das pessoas afetadas pelos produtos e serviços que vende nos sites "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" e "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr", a fim de realizar as atividades especificadas nesta política de privacidade. Esses dados podem ser transferidos para um país fora da União Europeia (Marrocos e/ou Madagascar e/ou Costa do Marfim). Esses países não têm uma decisão de adequação.

No entanto, a GIE COMUTITRES garante que a transferência de dados pessoais seja realizada de acordo com os Regulamentos de Proteção de Dados.

O GIE-COMUTITRES implementa medidas para garantir que os dados beneficiem de uma proteção equivalente e, mais particularmente, através da adoção de disposições contratuais adequadas, tais como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia celebradas com os seus prestadores de serviços ou as regras vinculativas das empresas conhecidas como "BCR".

Dados processados fora da conta Ile-de-France Mobilités Connect e do serviço Ile-de-France Mobilités Connect

Quem são as pessoas cujos Dados são coletados?

Visitantes de sites gerenciados pela Île-de-France Mobilités.

Usuários que desejam assinar produtos ou serviços comercializados pela GIE Comutitres através dos sites "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" e "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".

Quais dados a Île-de-France Mobilités usa e de onde vêm?

Apenas dados de identificação, contato e conexão serão coletados pela Île-de-France Mobilités como parte dos serviços oferecidos nos sites gerenciados pela Île-de-France Mobilités. Todos os Dados coletados serão fornecidos pelos visitantes do site.

Para que finalidades e com que base os seus Dados são recolhidos e utilizados?

Formulário de contato

Ao preencher nossos formulários de contato, você concorda que a Île-de-France Mobilités colete e processe seus dados para poder identificá-lo e responder à sua solicitação.

Inscreva-se para receber as informações do projeto

Ao subscrever as informações do projeto, o utilizador autoriza a Île-de-France Mobilités a recolher e a processar os seus dados para poder identificá-lo e enviar-lhe informações relativas a este projeto.

Assinatura de alertas da Île-de-France Mobilités (e-mails)

Ao subscrever os nossos alertas, concorda em receber informações por e-mail relacionadas com a Île-de-France Mobilités. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento clicando no link fornecido para esse fim em cada uma de nossas comunicações.

Recrutamento

A seção "Junte-se a nós" permite que você se inscreva on-line para nossas ofertas de emprego e fornece informações sobre nosso processo de recrutamento.

Quem tem acesso aos seus dados?

A Île-de-France Mobilités toma todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos Dados que recolheu, mas também a sua confidencialidade, ou seja, para garantir que apenas pessoas autorizadas os acedam.

Somente as pessoas autorizadas em virtude de suas atividades nos serviços competentes da Île-de-FranceFrance Mobilités, encarregadas do processamento correspondente, têm acesso aos seus dados dentro dos limites de suas autorizações.

Da mesma forma, nossos provedores de serviços podem ter acesso aos seus Dados conforme necessário e de maneira segura no contexto da execução de seus serviços.

Certas autoridades também receberão seus Dados de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.

Os seus dados são transferidos para fora da União Europeia?

Seus dados pessoais não são transferidos para fora da União Europeia.

Quais são os direitos dos Usuários sobre seus dados?

Dentro dos limites e condições permitidos pela regulamentação em vigor, você poderá:

Acessar todos os seus dados;
Retificar, atualizar e excluir seus Dados, sujeito a motivos legítimos;
Opor-se ao processamento de seus Dados por motivos legítimos e ao processamento de seus Dados para fins de prospecção sem qualquer motivo;
Solicitar a portabilidade dos seus Dados, para tratamento com base no seu consentimento ou na execução de um contrato celebrado ou a celebrar;
Solicitar a limitação do tratamento que realizamos em relação aos seus Dados;
Retirar seu consentimento a qualquer momento (para qualquer processamento sujeito ao seu consentimento);
Apresente uma reclamação a uma autoridade supervisora competente, ou seja, a do país do Espaço Econômico Europeu em que sua residência habitual está localizada, ou seu local de trabalho ou o local onde a suposta violação dos regulamentos teria sido localizada na França (na França, a CNIL).

Além disso, você tem a opção de nos fornecer instruções relacionadas à retenção, exclusão e comunicação de seus Dados após sua morte, instruções essas que também podem ser registradas com um "terceiro digital certificado de confiança". Essas directivas podem designar uma pessoa responsável pela sua aplicação. Caso contrário, seus herdeiros serão designados.

Se você for menor de 15 anos ou adulto sob tutela ou tutela, seu representante legal poderá exercer todos os direitos listados. Será solicitada a comprovação da representação legal do menor ou adulto protegido.

Como exercer seus direitos GDPR?

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados por e-mail ou correio indicando seu sobrenome, nome, detalhes de contato e fornecendo uma cópia do documento de inscrição.

A Ile-de-France Mobilités e a GIE Comutitres estão combinando seus esforços para garantir que todos os usuários possam exercer seus direitos GDPR da maneira mais simples possível.

Para garantir a segurança dos seus dados, oferecemos-lhe a oportunidade de realizar exercícios legais em modo conectado através dos formulários nos sites e aplicativos para garantir que é o usuário certo que faz a solicitação.

Você tem os termos e condições de prática explicados nas perguntas frequentes.

Você tem a possibilidade de entrar em contato com os DPOs da Ile-de-France Mobilités (dpo@iledefrance-mobilités.fr ) e o DPO dos GIE Comutitres ([email protected] ) para fazer suas solicitações de direitos.

Para garantir que os seus pedidos são processados rapidamente, aconselhamos que indique no início da mensagem o tipo de pedido (informação, portabilidade, eliminação, modificação, oposição) e o âmbito do seu pedido (os produtos para os quais pretende que a operação seja realizada (Navigo mensal, Navigo liberté +, etc.).

Para evitar erros, indicamos o DPO a contactar por produto/suporte/serviço:

Escopo dos pedidos a serem feitos ao DPO Ile-de-France Mobilités:

Conta Ile-de-France Mobilités / Preferências de locomoção / Serviço de compensação

Âmbito dos pedidos a apresentar aos Colaboradores do DPO:

No suporte contactless (passe Navigo, telefone):

Navigo Day passa no suporte sem contato
Passe Navigo por meses e semanas
Navigo Youth Weekend passa o suporte sem contato
Navigo Liberté + contrato
Bilhete T+ em mídia sem contato
Bilhetes Orlybus e Roissybus com cartão bancário contactless e contactless
Imagine R School e Pacote Anual Júnior
Pacote anual imagine R estudante
Passe Navigo Anual
Pacote Ametista
Bilhete a bordo por SMS
Pacote antipoluição sem contato em um meio

Em cartão (bilhete magnético):

Bilhete T+
Ônibus regulares com cartão escolar
Passe da região de Paris
Bilhete de embarque

Pacote antipoluição

Sobre a tarifação do transporte solidário:

O preço do Solidarité Ransport aplica-se aos seguintes pacotes: Navigo Forfait Gratuité / Forfait Navigo Solidarité 75% Mês / Forfait Navigo Solidarité 75% Semaine / Desconto 50%

Sobre as operadoras de títulos:

Passe Navigo
Navigo Easy Pass
Telefone como portador de bilhete
Passe Navigo Discovery

Gerenciamento de cookies

Cookies e outros rastreadores

Um "cookie" é uma série de informações, geralmente pequenas e identificadas por um nome, que podem ser transmitidas ao seu navegador por um site ao qual você se conecta. Seu navegador da web o manterá por um determinado período de tempo e o enviará de volta ao servidor da web toda vez que você se reconectar a ele. Os cookies têm múltiplas utilizações: podem ser utilizados para memorizar o seu ID de cliente com um site comercial, o conteúdo atual do seu carrinho de compras, um identificador para rastrear a sua navegação para fins estatísticos ou publicitários, etc.

Cookies de medição de audiência

Para adaptar o site às solicitações de seus visitantes, medimos o número de visitas, o número de páginas visualizadas, bem como a atividade dos visitantes no site e sua frequência de retorno. Esses dados coletados são anonimizados.

Cookies de terceiros para melhorar a interatividade do site

Os sites da Île-de-France Mobilités dependem de determinados serviços oferecidos por sites de terceiros. Esses incluem:

Botões de compartilhamento (twitter, Facebook, LinkedIn)
Listas de tweets (Twitter)
Vídeos transmitidos no site (youtube, dailymotion)

Esses recursos usam cookies de terceiros colocados diretamente por esses serviços. Quando você visita pela primeira vez os sites da Île-de-France Mobilités, um banner informa sobre a presença desses cookies e convida você a indicar sua escolha. Eles só são depositados se você os aceitar ou se continuar navegando no site indo para uma segunda página do site visitado. Você pode saber mais e configurar seus cookies para aceitá-los a qualquer momento, visitando a página "dados pessoais" do site iledefrance-mobilites.fr e as páginas de aviso legal de todos os outros sites gerenciados pela Île-de-France Mobilités. Você poderá indicar sua preferência geral pelo site ou serviço por serviço.

No que diz respeito aos cookies utilizados no site "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr", os GIE COMUTITRES devem ser capazes de provar que o consentimento dos Interessados foi obtido.

Nesse sentido, um sistema de coleta de seu consentimento para o depósito de cookies é implementado pela GIE COMUTITRES.

Quais cookies são usados no Site

Os cookies usados no contexto do Site são os seguintes:

Cookies de navegação
Cookies funcionais
Cookies de medição de desempenho e audiência

Ao conhecer o comportamento dos internautas nos sites jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr e dedommagement.iledefrance-mobilites.fr, os CIE COMUTITRES poderão:

Estabelecer estatísticas fiáveis sobre o tráfego e os volumes de tráfego e utilização dos diferentes elementos que compõem os sítios (troços e conteúdos visitados, percursos, etc.), permitindo assim melhorar o interesse e a ergonomia dos serviços,
Adaptar a apresentação dos sites às preferências de exibição do terminal web ou móvel (resolução da tela, sistema operacional usado, etc.) do usuário durante suas visitas,
Para permitir que o usuário acesse áreas reservadas e pessoais do site, se necessário,
Memorizar informações relativas a formulários (registro ou acesso a uma conta),
Implemente medidas de segurança.