Condizioni generali di vendita e di utilizzo (CGCSU) dei biglietti Bus-Tram

Data di validità: da gennaio 2025

Preambolo

Il presente documento presenta esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del biglietto Bus Tram su supporto contactless (pass Navigo Easy e telefono tramite le applicazioni mobili che offrono il Servizio di Acquisto[1]).

L'utilizzo del biglietto Bus-Tram è subordinato all'accettazione integrale, completa e senza riserve da parte dell'utente delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo nonché di quelle relative al supporto su cui viene caricato il biglietto (disponibile su iledefrance-mobilites.fr).

Il biglietto Bus-Tram contactless, creato da Île-de-France Mobilités, è gestito da S.A.S Comutitres, di seguito denominata "Comutitres S.A.S" o "Agence Navigo" in nome e per conto di Île-de-France Mobilités.

Sulle linee T4, T11 e T14, la vendita di questo biglietto tramite i terminali "ART" è effettuata da SNCF Voyageurs in nome e per conto dell'Ile-de-France Mobilités. Lo stesso vale a partire dal 15 dicembre 2025, sulle linee T12 e T13 e successivamente dal 21 dicembre 2026 sulla linea L.

1. DEFINIZIONI

1.1 Con il nome "Titolare" si intende la persona fisica che utilizza il Biglietto Bus-Tram contactless.

1.2 La denominazione "Tariffa Ridotta" si riferisce alle tariffe applicabili ai Titolari di Carta corrispondenti ai criteri dei seguenti profili:

Beneficiari dell'assistenza sociale e della solidarietà nei trasporti

Bambini dai 4 ai 10 anni non compiuti (gratuito per i bambini sotto i 4 anni)

Possessore di tessera "Famiglie numerose"

Disabili con attestazione e loro accompagnatori
Maggiori dettagli su "Elenco dei beneficiari delle tariffe ridotte | Île-de-France Mobilités (iledefrance-mobilites.fr)"

1.3 Il termine "Vettori" si riferisce alle società che hanno stipulato un contratto di servizio pubblico o una delega con l'Île-de-France Mobilités per la gestione di linee di trasporto passeggeri.

1.4 La "convivenza" di biglietti o contratti diversi si riferisce alla possibilità di caricare biglietti o contratti diversi sullo stesso abbonamento o sullo stesso telefono.
Le regole per la convivenza di titoli e contratti sono disponibili sul sito web iledefrance-mobilites.fr.

2. PRESENTAZIONE E UTILIZZO

2.1. Il biglietto Bus-Tram può essere utilizzato in tutte le zone da 1 a 5 della rete di trasporto pubblico dell'Île-de-France sotto la giurisdizione dell'Île-de-France Mobilités. Il biglietto Bus-Tram ti permette di viaggiare su:

Linee di autobus che sono oggetto di un accordo con l'Île-de-France Mobilités e per le quali è applicabile la tariffa Ile-de-France.

Linee di tram (tranne T11, T12, T13) e Tzen.

Filéo

Il Noctilien

2.2 Il biglietto Bus-Tram non consente di viaggiare su:

Linee metro nell'Île-de-France
RER e linee ferroviarie nell'Île-de-France
Linee di tram espressi (T11, T12 e T13)
OrlyBus, RoissyBus e OrlyVal
La funicolare di Montmartre
Linee Intercity e TER
Linee ad alta velocità (TGV, ecc.)

2.3 Periodo di validità

Il biglietto Bus-Tram consente un viaggio di 1h30 dal momento della convalida dell'ingresso e senza uscire. I trasferimenti tra i mezzi di trasporto autorizzati, sopra menzionati, sono autorizzati entro il limite di 1h30 dalla prima convalida di ingresso. Non è consentito andare e tornare dalla stessa linea di autobus, tram o Tzen con lo stesso biglietto Bus-Tram. In caso di convalida dell'ingresso o del collegamento oltre i termini, verrà addebitato un nuovo biglietto Bus-Tram. In caso di dimenticanza o smarrimento del proprio mezzo contactless, il titolare della carta deve acquistare un biglietto per poter viaggiare senza essere in violazione. Questo non viene rimborsato.

3. PREZZI

3.1 Il prezzo del biglietto Bus-Tram è stabilito da Île-de-France Mobilités. Può essere consultato:

sul sito web iledefrance-mobilites.fr, alla voce "Prezzi"
sui manifesti nei luoghi di trasporto
sul sito web di calcolo del percorso (iledefrance-mobilites.fr) con l'indicazione del prezzo unitario di un viaggio
sulla guida tariffaria Île-de-France Mobilités
sui siti web dei Vettori
sul sito dell'agenzia Navigo Grands Comptes per aziende, istituzioni o associazioni per acquisti all'ingrosso

3.2 Il biglietto Bus-Tram è venduto singolarmente, a tariffa intera e ridotta. (cfr. articolo 1.2).

3.1 I soggetti che possono beneficiare dell'aliquota agevolata sono i seguenti: vedi paragrafo 1.2

4. ACQUISTO E CARICAMENTO

4.1 Il prezzo del biglietto Bus-Tram è pagabile in contanti.

4.2 Il biglietto Bus-Tram può essere caricato su un pass Navigo Easy:

- presso i punti vendita, in vendita in mobilità presso un agente e sui distributori automatici dei Vettori - dalle applicazioni mobili che offrono il Servizio di acquisto (consultare le Condizioni generali di utilizzo del telefono in qualità di titolare del biglietto su https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone) e per ricaricare un abbonamento Navigo (se il titolare ne è già in possesso).,

- o tramite un ordine online sul sito web dell'Agenzia Navigo Grands Comptes all'indirizzo https://grands-comptes.iledefrance-mobilites.fr

4.3 Il biglietto Bus-Tram può essere acquistato e caricato sul proprio telefono anche dalle applicazioni mobili che offrono il Servizio di Acquisto (si vedano le Condizioni Generali di Utilizzo del Telefono in qualità di titolare del biglietto su https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone)

4.4 Durante lo stesso acquisto su Automate o da app, è possibile caricare fino a 20 biglietti Bus-Tram sullo stesso dispositivo (abbonamento o mobile).
Per un acquisto presso l'agenzia Navigo Grands Comptes, è possibile ottenere fino a 30 biglietti Bus-Tram sullo stesso pass

4.5 Convivenza

Il biglietto Bus-Tram e il biglietto Metro-Treno-RER possono coesistere insieme sullo stesso supporto (abbonamento o telefono). Ognuno di essi sarà poi convalidato in via prioritaria sul suo perimetro di convalida.

Il biglietto Bus-Tram e il biglietto degli aeroporti della regione <> parigina possono coesistere sullo stesso supporto (abbonamento o telefono). Ognuno di essi sarà poi convalidato in via prioritaria sul suo perimetro di convalida.

Il biglietto Bus-Tram e il biglietto di biglietteria t+, la cui vendita si è interrotta il 01/01/2025, possono coesistere sullo stesso abbonamento o supporto telefonico (si veda l'articolo 5.4 relativo alle regole di convalida in caso di coesistenza di un biglietto t+ e di un biglietto Bus-Tram).

Gli abbonamenti e il biglietto Bus-Tram possono coesistere sullo stesso abbonamento o dispositivo telefonico (si veda l'articolo 5.4 relativo alle regole di convalida in caso di coesistenza di un abbonamento e di un biglietto Bus-Tram).

5. CONVALIDA

5.1 Il Titolare di un Biglietto Bus-Tram è tenuto a convalidare sistematicamente il documento contenente il proprio titolo di viaggio sui dispositivi di convalida dei Vettori prima di ogni viaggio al momento dell'ingresso in rete e/o della salita sul veicolo, ma anche, ove previsto, durante le coincidenze e l'uscita se richiesto, pena la constatazione della violazione.

5.2 La convalida di un biglietto Bus-Tram consente il viaggio di una sola persona.

5.3 Non è possibile convalidare più Biglietti Bus-Tram sullo stesso dispositivo contactless per consentire il viaggio di più persone sullo stesso viaggio.

5.4 Quando la tessera contiene sia un Biglietto Bus-Tram che un abbonamento (vedi articolo 4.5), l'abbonamento viene convalidato in via prioritaria nel giorno e nelle zone in cui è valido. Non viene quindi conteggiato alcun biglietto Bus-Tram.

5.5 In caso di convivenza con il biglietto t+ per la bigliettazione elettronica, il biglietto t+ viene convalidato in via prioritaria. Non viene quindi conteggiato alcun biglietto Bus-Tram. (Cfr. https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-ticket-t-sans-contact).

5.6 IDFM non garantisce l'uso di biglietti magnetici in tutte le stazioni a causa dell'implementazione di nuovi validatori e nuove biglietterie automatiche completamente elettroniche. Di conseguenza, i biglietti magnetici possono essere utilizzati come ultima risorsa in assenza di pass Navigo Easy o telefoni compatibili.

6. CONTROLLO

6.1 In caso di controllo, il titolare deve presentare all'ingresso il supporto contactless su cui è caricato il biglietto Metro-Treno-RER convalidato e, se del caso, deve essere in grado di giustificare il proprio diritto alla tariffa ridotta.

In caso di biglietto caricato su un telefono, il Titolare deve presentare il proprio telefono, con NFC attivato, davanti alle apparecchiature di controllo.

6.2 Il mancato rispetto dei principi di convalida sistematica (articolo 5) e/o delle regole per l'utilizzo del biglietto Bus-Tram (articolo 2) o l'incapacità di giustificare il diritto a una tariffa ridotta, comporterà il pagamento di un'indennità forfettaria e di eventuali costi amministrativi connessi in conformità con la normativa applicabile ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri nella regione Île-de-France.

6.3 Se il Vettore non paga entro due mesi dall'infrazione, l'autore del reato è tenuto a pagare la multa forfettaria maggiorata riscossa dall'Erario (articolo 529-5 del Codice di procedura penale).

7. SERVIZI POST-VENDITA

7.1 Rimborso

Il biglietto Bus-Tram non può essere modificato o rimborsato, anche in caso di errore di acquisto.

7.2 Smarrimento/furto

In caso di smarrimento/furto del mezzo contactless, i Biglietti Bus-Tram smarriti in questa occasione non saranno sostituiti o rimborsati.

7.3 Malfunzionamento del pass contactless

In caso di malfunzionamento del pass Navigo Easy, non può essere offerta la sostituzione del/i Biglietto/i Autobus-Tram. Fare riferimento ai T&C del Navigo Easy pass, articolo 5;

7.4 Biglietto caricato su un telefono o uno smartwatch

In caso di malfunzionamento durante la convalida di un biglietto caricato su un telefono, l'annullamento della vendita è possibile se non è stato possibile effettuare alcuna convalida di questo biglietto con questo telefono. La richiesta di cancellazione può essere effettuata solo dall'app. Il rimborso verrà poi effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

Ulteriori informazioni sulle regole del servizio post-vendita per il biglietto Bus-Tram caricato su un telefono o un orologio collegato sono disponibili nelle Condizioni generali di utilizzo del telefono in qualità di titolare del biglietto su https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone, parte "Servizio post-vendita".

8. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL MEZZO

Il Titolare si impegna a rispettare le precauzioni prese durante l'utilizzo del supporto che utilizza per garantirne il corretto funzionamento. Queste regole sono stabilite nelle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo di ciascun supporto, disponibili su iledefrance-mobilites.fr.

9. INFORMAZIONI RELATIVE AI DATI PERSONALI

La vendita di biglietti Bus-Tram su supporti contactless non raccoglie alcun dato personale specifico.

L'acquisto e la gestione sono gestiti da un supporto per il quale i dati sono memorizzati e inquadrati come parte del supporto.

I dati raccolti relativi ai media sono oggetto di trattamento automatizzato, il cui scopo è la gestione dei pacchetti e dei media. Dipendono dal supporto su cui viene caricato il titolo. Per maggiori informazioni su questo trattamento e per l'esercizio dei diritti, si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo di ciascun supporto disponibili sul sito iledefrance-mobilites.fr :

Condizioni generali di vendita e di utilizzo del Navigo Easy Pass
Condizioni generali di utilizzo del telefono come mezzo di proprietà

10. MEDIAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, e solo dopo l'invio di una richiesta scritta al servizio clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il cliente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole.

Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.

Il cliente troverà sui siti web dei Vettori, con i loro agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun Vettore, potendo il cliente riferire la questione al mediatore di sua scelta.

11 MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO

L'Île-de-France Mobilités e i Vettori si riservano il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo. In questo caso, le nuove condizioni generali saranno portate a conoscenza dei clienti mediante pubblicazione nella raccolta degli atti amministrativi dell'Île-de-France Mobilités, nonché mediante pubblicazione sul sito web iledefrance-mobilites.fr.

Le traduzioni dei T&C sono solo a scopo informativo. I T&C in francese fanno fede in tribunale.

[1] L'elenco delle app mobili che offrono il servizio di shopping è disponibile su iledefrance-mobilites.fr