Condiciones Generales de Venta y Uso (CGU) de los billetes de autobús-tranvía
Publicado el
Fecha de validez: a partir de enero de 2025
Preámbulo
Este documento solo presenta los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del billete de Tranvía Autobús en medios sin contacto (pase Navigo Easy y teléfono a través de las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra[1]).
El uso del billete Autobús-Tranvía está sujeto a la aceptación plena, completa y sin reservas por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, así como de las relativas al soporte en el que se carga el billete (disponible en iledefrance-mobilites.fr).
El billete de autobús-tranvía sin contacto, creado por Île-de-France Mobilités, es gestionado por S.A.S Comutitres, en lo sucesivo denominada "Comutitres S.A.S" o "Agence Navigo" en nombre y por cuenta de Île-de-France Mobilités.
En las líneas T4, T11 y T14, la venta de este billete a través de las terminales "ART" es realizada por SNCF Voyageurs en nombre y por cuenta de Ile-de-France Mobilités. Lo mismo ocurre a partir del 15 de diciembre de 2025, en las líneas T12 y T13 y, a partir del 21 de diciembre de 2026, en la línea L.
1. DEFINICIONES
1.1 El nombre "Titular" indica la persona física que utiliza el billete de autobús-tranvía sin contacto.
1.2 El denominado "Tarifa Reducida" se refiere a las tarifas aplicables a los Titulares de Tarjetas correspondientes a los criterios de los siguientes perfiles:
Beneficiarios de la asistencia social y del transporte solidario
Niños de 4 a menos de 10 años (gratis para niños menores de 4 años)
Titular del carné de "Familia Numerosa"
Personas con discapacidad con justificante y sus acompañantes
Más detalles en "Listado de beneficiarios de tarifas reducidas | Île-de-France Mobilités (iledefrance-mobilites.fr)"
1.3 El término "Transportistas" se refiere a las empresas que han celebrado un contrato de servicio público o una delegación con Île-de-France Mobilités para la explotación de líneas de transporte de pasajeros.
1.4 La "convivencia" de diferentes entradas o contratos se refiere a la posibilidad de cargar diferentes entradas o contratos en el mismo abono o en el mismo teléfono.
Las reglas para la cohabitación de valores y contratos están disponibles en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr.
2. PRESENTACIÓN Y USO
2.1. El billete de autobús-tranvía se puede utilizar en todas las zonas 1 a 5 de la red de transporte público de Île-de-France bajo la jurisdicción de Île-de-France Mobilités. El billete de Autobús-Tranvía te permite viajar en:
Líneas de autobús que son objeto de un acuerdo con Île-de-France Mobilités y a las que se aplica la tarifa Ile-de-France.
Líneas de tranvía (excepto T11, T12, T13) y Tzen.
Filéo
Los Noctilien
2.2 El billete de Autobús-Tranvía no permite viajar en:
- Líneas de metro en Île-de-France
- Líneas de RER y tren en Île-de-France
- Líneas de tranvía exprés (T11, T12 y T13)
- OrlyBus, RoissyBus y OrlyVal
- El funicular de Montmartre
- Líneas interurbanas y TER
- Líneas de alta velocidad (TGV, etc.)
2.3 Período de validez
El Billete Autobús-Tranvía permite un trayecto de 1h30 desde el momento de la validación de la entrada y sin salida. Los transbordos entre los medios de transporte autorizados, mencionados anteriormente, se autorizan dentro del límite de 1h30 desde la primera validación de entrada. No se permite ir y venir de la misma línea de autobús, tranvía o Tzen con el mismo billete de autobús-tranvía. En caso de entrada o validación de conexión después de las fechas límite, se cobrará un nuevo billete de autobús-tranvía. En caso de olvido o extravío de su medio contactless, el Titular de la Tarjeta deberá comprar un billete para poder viajar sin incurrir en infracción. Esto no se reembolsa.
3. PRECIOS
3.1 El precio del billete de autobús-tranvía es fijado por Île-de-France Mobilités. Se puede consultar:
- en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr, en "Precios"
- en carteles en lugares de transporte
- en el sitio web de cálculo de rutas (iledefrance-mobilites.fr) con indicación del precio unitario de un viaje
- en la guía de tarifas Île-de-France Mobilités
- en los sitios web de los Transportistas
- en el sitio web de la agencia Navigo Grands Comptes para empresas, instituciones o asociaciones para compras al por mayor
3.2 El Billete Autobús-Tranvía se vende individualmente, en tarifa completa y reducida. (véase el artículo 1.2).
3.1 Las personas que pueden acogerse a la tarifa reducida son las siguientes: véase el apartado 1.2
4. COMPRA Y CARGA
4.1 El precio del billete de autobús-tranvía se paga en efectivo.
4.2 El billete de Autobús-Tranvía se puede cargar en un pase Navigo Easy:
- en los puntos de venta, en la venta a bordo de un agente y en las máquinas expendedoras de los Transportistas - desde las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra (véanse las Condiciones Generales de Uso del Teléfono como Titular de Billetes en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android y https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone) y para recargar un pase Navigo (si el Titular ya tiene uno).,
- o a través de un pedido en línea en el sitio web de la Agencia Navigo Grands Comptes en https://grands-comptes.iledefrance-mobilites.fr
4.3 El billete Autobús-Tranvía también se puede comprar y cargar en su teléfono desde las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra (véanse las Condiciones Generales de Uso del Teléfono como titular de billetes en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android y https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone)
4.4 Durante la misma compra en Automate o desde una aplicación, es posible cargar hasta 20 billetes de Autobús-Tranvía en el mismo dispositivo (abono o móvil).
Por una compra en la agencia Navigo Grands Comptes, es posible obtener hasta 30 billetes de Autobús-Tranvía en el mismo abono
4.5 Convivencia
El billete de Autobús-Tranvía y el billete de Metro-Tren-RER pueden coexistir en un mismo soporte (abono o teléfono). A continuación, cada uno de ellos se validará como prioridad en su perímetro de validación.
El billete de autobús-tranvía y el billete de los aeropuertos de la región <> parisina pueden coexistir en el mismo medio (abono o teléfono). A continuación, cada uno de ellos se validará como prioridad en su perímetro de validación.
El billete Autobús-Tranvía y el billete t+, cuya venta se interrumpió el 01/01/2025, pueden coexistir en el mismo abono o soporte telefónico (véase el artículo 5.4 relativo a las normas de validación en caso de coexistencia de un billete t+ y un billete Bus-Tram).
Los abonos y el billete Autobús-Tranvía pueden coexistir en el mismo abono o dispositivo telefónico (véase el artículo 5.4 relativo a las normas de validación en caso de coexistencia de un abono y un billete de Autobús-Tranvía).
5. VALIDACIÓN
5.1 El Titular de un Billete de Autobús-Tranvía deberá validar sistemáticamente el documento que contiene su billete en los dispositivos de validación de los Transportistas antes de cada viaje al entrar en la red y/o subir al vehículo, pero también, en su caso, durante las conexiones y salir si se le solicita, bajo pena de incurrir en una infracción.
5.2 La validación de un billete de autobús-tranvía permite el viaje de una sola persona.
5.3 No es posible validar varios billetes de autobús-tranvía en un mismo dispositivo sin contacto para permitir el desplazamiento de varias personas en el mismo viaje.
5.4 Cuando la tarjeta contiene tanto un billete de autobús-tranvía como un abono (véase el artículo 4.5), el abono se valida con carácter prioritario en el día y en las zonas en las que es válido. A continuación, no se cuenta ningún billete de autobús-tranvía.
5.5 En caso de convivencia con el billete t+ para la emisión electrónica de billetes, el billete t+ se valida con carácter prioritario. A continuación, no se cuenta ningún billete de autobús-tranvía. (Cf. https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-ticket-t-sans-contact).
5.6 IDFM no garantiza el uso de billetes magnéticos en todas las estaciones debido a la implantación de nuevos validadores y nuevas máquinas expendedoras de billetes totalmente electrónicas. Como resultado, los billetes magnéticos pueden utilizarse como último recurso en ausencia de pases Navigo Easy o teléfonos compatibles.
6. CONTROL
6.1 En caso de inspección, el Titular deberá presentar en la entrada el medio sin contacto en el que se cargue el Billete de Metro-Tren-RER validado y, en su caso, deberá poder justificar su derecho a la tarifa reducida.
En el caso de un boleto cargado en un teléfono, el Titular debe presentar su teléfono, con NFC activado, frente al equipo de control.
6.2 El incumplimiento de los principios de validación sistemática (artículo 5) y/o de las normas de uso del billete de autobús-tranvía (artículo 2) o la imposibilidad de justificar el derecho a una tarifa reducida dará lugar al pago de una indemnización a tanto alzado y a los costes administrativos asociados de conformidad con la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de viajeros en la región de Île-de-France.
6.3 Si el Transportista no paga en el plazo de dos meses a partir de la infracción, el infractor está obligado a pagar la multa fija aumentada recaudada por el Tesoro (artículo 529-5 del Código de Procedimiento Penal).
7. SERVICIOS POSTVENTA
7.1 Reembolso
El billete de autobús-tranvía no se puede cambiar ni reembolsar, incluso en caso de error de compra.
7.2 Pérdida/Robo
En caso de pérdida/robo del medio contactless, los Billetes de Autobús-Tranvía perdidos en esta ocasión no serán reemplazados ni reembolsados.
7.3 Mal funcionamiento del paso sin contacto
En caso de mal funcionamiento del pase Navigo Easy, no se podrá ofrecer la sustitución de los billetes de autobús-tranvía. Consulte los términos y condiciones del pase Navigo Easy, artículo 5;
7.4 Billete cargado en un teléfono o reloj inteligente
En caso de mal funcionamiento durante la validación de un billete cargado en un teléfono, la cancelación de la venta es posible si estrictamente no se ha podido llevar a cabo la validación de este billete con este teléfono. La solicitud de cancelación solo se puede realizar desde la aplicación. A continuación, el reembolso se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.
Puede encontrar más información sobre las reglas del servicio posventa para el billete de autobús-tranvía cargado en un teléfono o reloj conectado en los Términos y condiciones generales de uso del teléfono como soporte de billete en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android y https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone, parte "Servicio postventa".
8. CONDICIONES DE USO DEL MEDIO
El Titular se compromete a cumplir con las precauciones tomadas al utilizar el medio que utiliza para garantizar su correcto funcionamiento. Estas reglas se establecen en los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de cada medio, disponibles en iledefrance-mobilites.fr.
9. INFORMACIÓN RELATIVA A DATOS PERSONALES
La venta de billetes de Autobús-Tranvía en medios sin contacto no recoge ningún dato personal específico.
La compra y la gestión se gestionan a través de un medio para el que los datos se almacenan y se enmarcan como parte del medio.
Los datos recopilados en relación con los medios están sujetos a un tratamiento automatizado, cuya finalidad es la gestión de paquetes y medios. Dependen del medio en el que se cargue el título. Para obtener más información sobre este tratamiento y para el ejercicio de derechos, consulte las Condiciones Generales de Venta y Uso de cada medio disponibles en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr :
- Condiciones generales de venta y uso del Navigo Easy Pass
- Términos y Condiciones Generales de Uso del Teléfono como Medio de Título
10. MEDIACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente en cuestión y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver el litigio de forma amistosa.
Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.
El cliente encontrará en los sitios web de los Transportistas, con sus agentes o en los medios de comunicación adecuados implementados por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece cada Transportista, pudiendo el cliente remitir el asunto al mediador de su elección.
11 MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO
Île-de-France Mobilités y los Transportistas se reservan el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso. En este caso, los nuevos términos y condiciones generales se pondrán en conocimiento de los clientes mediante su publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como mediante su publicación en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr .
Las traducciones de los T&C son solo para fines informativos. Los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.
[1] La lista de aplicaciones móviles que ofrecen el servicio de compras está disponible en iledefrance-mobilites.fr