Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso (GTCSU) de billetes de Bus-Tranvía

Publicado el

Fecha de validez: de junio de 2026

Preámbulo

Este documento solo presenta los Términos Generales de Venta y Uso del billete de tranvía en medios sin contacto (Navigo Easy pass y teléfono a través de las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra[1]).

El uso del billete de autobús-tranvía está sujeto a la aceptación completa, completa y sin reservas por parte del titular de estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso, así como de los relativos al medio en el que se carga el billete (disponibles a partir de iledefrance-mobilites.fr).

El billete sin contacto Bus-Tranvía, creado por Île-de-France Mobilités, está gestionado por S.A.S Comutitres, en adelante denominada "Comutitres S.A.S" o "Agence Navigo" en el nombre y en nombre de Île-de-France Mobilités.

En las líneas T4, T11 y T14, la venta de este billete a través de las terminales "ART" la realiza SNCF Voyageurs en nombre y en nombre de Île-de-France Mobilités. Lo mismo ocurre desde el 15 de diciembre de 2025, en las líneas T12 y T13, y desde el 21 de diciembre de 2026 en la línea L.

1. DEFINICIONES

1.1 El nombre "Titular" indica a la persona física que utiliza el billete de tranvía bus-sin contacto.

1.2 El nombre "Tarifa Reducida" se refiere a las tarifas aplicables a los titulares de tarjetas que corresponden a los criterios de los siguientes perfiles:

1.3 El término "Transportistas" se refiere a empresas que han firmado un contrato con Île-de-France Mobilités o una autoridad local de organización delegada por Île-de-France Mobilités para la operación de líneas de transporte de pasajeros.

1.4 La "convivencia" de diferentes billetes o contratos se refiere a la posibilidad de cargar diferentes billetes o contratos en el mismo pase o en el mismo teléfono.
Las normas para la convivencia de valores y contratos están disponibles en la página web de iledefrance-mobilites.fr.

 

2. PRESENTACIÓN Y USO

2.1. El billete de Bus-Tranvía puede utilizarse en todas las zonas 1 a 5 de la red de transporte público de Île-de-France bajo la jurisdicción de Île-de-France Mobilités. El billete de Bus-Tranvía te permite viajar en:

  • Las líneas de autobús están cubiertas por un acuerdo con Île-de-France Mobilités y para las que se aplica la tarifa de Île-de-France.
  • Líneas de tranvía (T1 a T14)
  • El Tzen.
  • Filéo
  • Autobuses y autocares Noctilien
  • El cable

2.2 El billete de Autobús-Tranvía no permite viajar en:

  • Líneas de metro en Île-de-France
  • RER y líneas de tren en Île-de-France
  • OrlyVal
  • El funicular de Montmartre
  • Líneas Intercity y TER
  • Líneas de alta velocidad (TGV, etc.)

2.3 Periodo de validez

El Billete de Autobús y Tranvía permite un trayecto de 1h30 desde la validación de la entrada y sin salir. Las transferencias entre los modos de transporte autorizados, mencionadas anteriormente, se autorizan dentro del límite de 1h30 desde la primera validación de entrada. No se permite ir y venir del mismo autobús, tranvía, Tzen o línea de cable con el mismo billete de autobús-tranvía. En caso de una validación de entrada o conexión después de los plazos, se cargará un nuevo Billete de Tranvía de Autobús. En caso de olvidar o perder su medio sin contacto, el titular de la tarjeta debe comprar un billete para poder viajar sin haber infringido la situación. Esto no se reembolsa.

3. PRECIOS

3.1 El precio del billete de autobús-tranvía lo establece Île-de-France Mobilités. Se puede consultar:

  • en la web de iledefrance-mobilites.fr, bajo "Precios"
  • en carteles en los lugares de transporte
  • en la página web de cálculo de rutas (iledefrance-mobilites.fr) con una indicación del precio unitario de un viaje
  • en la guía de tarifas de Île-de-France Mobilités
  • en las páginas web de los operadores
  • en la web de la agencia Navigo Grands Comptes para empresas, instituciones o asociaciones de compras al por mayor

3.2 El Billete de Autobús-Tranvía se vende individualmente, con tarifa completa y reducida.

3.3 De acuerdo con el Código de Transporte y las normas aplicables al servicio público, Île-de-France Mobilités puede revisar las tarifas. Estas revisiones son objeto de una deliberación por parte del Consejo de Administración, publicada y accesible en la web de Île-de-France Mobilités.

4. COMPRA Y CARGA

4.1 El precio del billete de Bus-Tranvía se paga en efectivo.

4.2 El billete de Bus-Tranvía puede cargarse en un pase Navigo Easy:

- en los puntos de venta, en ventas móviles de un agente y en las máquinas expendedoras de los operadores
- desde las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra (véanse los Términos Generales de Uso del Teléfono como titular de billetes en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android y https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone) y para recargar un pase Navigo (si el titular ya tiene uno).

- o mediante un pedido online en la web de la agencia Navigo Grands Comptes en https://grands-comptes.iledefrance-mobilites.fr

4.3 El billete de Bus-Tranvía también puede comprarse y cargarse en tu teléfono desde las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra (véase los Términos Generales de Uso del Teléfono como titular de billetes en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android y https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone)

4.4 Durante la misma compra en Automate o desde una app, es posible cargar hasta 20 billetes de Bus-Tranvía en el mismo dispositivo (pase o móvil).
Para una compra en la agencia Navigo Grands Comptes, es posible obtener hasta 30 billetes de Bus-Tranvía con el mismo pase.

4.5 Convivencia

El billete de Autobús-Tranvía y el billete Metro-Tren-RER pueden coexistir en el mismo medio (pase o teléfono). Cada uno será validado en su perímetro de validación.

El billete de Bus-Tranvía y el billete de los Aeropuertos de la Región <> de París pueden coexistir en el mismo medio (pase o teléfono). Cada uno será validado en su perímetro de validación.

El billete Bus-Tranvía y el billete con billete t+, cuya venta se detuvo el 01/01/2025, pueden coexistir en el mismo pase o dispositivo telefónico (véase el artículo 5.5 sobre las normas de validación en caso de coexistencia de un billete t+ y un billete Bus-Tranvía).

Los pases, el contrato Navigo Liberté+ y el billete Bus-Tranvía pueden coexistir en el mismo pase o dispositivo telefónico (véase el artículo 5.4 sobre las normas de validación en caso de coexistencia de un pase, un contrato Navigo Liberté+ y un billete Bus-Tranvía).

5. VALIDACIÓN

5.1 El titular de un billete de autobús-tranvía debe validar sistemáticamente el documento que contiene su billete en los dispositivos de validación de los operadores antes de cada viaje al entrar en la red y/o embarcar en el vehículo, pero también, cuando corresponda, durante las conexiones y salir si se solicita, bajo pena de verse infractor.

5.2 La validación de un billete de autobús-tranvía permite el viaje de una sola persona.

5.3 No es posible validar varios billetes de autobús-tranvía en el mismo dispositivo sin contacto para permitir el viaje de varias personas en el mismo trayecto.

5.4 Cuando la tarjeta contiene tanto un Billete de Autobús y un pase o contrato Navigo Liberté+ (véase el artículo 4.5), el pase se valida como prioridad el día y en las áreas de validez del mismo. Entonces no se cuenta ningún billete de autobús-tranvía.

5.5 En caso de convivencia con el billete t+ para venta electrónica, el billete t+ se valida como prioridad. Entonces no se cuenta ningún billete de autobús-tranvía. (Cf. https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-ticket-t-sans-contact).

5.6 Île-de-France Mobilités no garantiza el uso de billetes magnéticos en todas las estaciones debido al despliegue de nuevos validadores y nuevas máquinas de billetes totalmente electrónicas. Como resultado, los billetes magnéticos pueden usarse como último recurso en ausencia de pases Navigo Easy o teléfonos compatibles.

 

6. CONTROL

6.1 En caso de una inspección, el titular debe presentar el soporte sin contacto sobre el que se carga el billete de autobús-tranvía validado en la entrada y, cuando corresponda, debe poder justificar su derecho a la tarifa reducida.

6.2 En caso de que se verifique un ticket cargado en un teléfono, el titular debe presentar su teléfono, con NFC activado, delante del equipo de control.

6.3 La constatación de incumplimiento de los principios de validación sistemática (artículo 5) y/o de las normas para el uso del billete de autobús-tranvía (artículo 2) o de la imposibilidad de justificar el derecho a una tarifa reducida, resultará en el pago de una compensación fija y de cualquier tasa administrativa asociada conforme a la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de pasajeros en la región de Île-de-France.

6.4 Si el Transportista no paga en un plazo de dos meses desde la infracción, el infractor es responsable de pagar la multa fija aumentada recaudada por el Tesoro (Artículo 529-5 del Código de Procedimiento Penal).

7. SERVICIOS POSTVENTA

7.1 Reembolso

El billete de autobús-tranvía no puede ser cambiado ni reembolsado, ni siquiera en caso de error de compra.

7.2 Pérdida/Robo

En caso de pérdida o robo del medio sin contacto, los billetes de autobús o tranvía perdidos o robados en esta ocasión no serán reemplazados ni devueltos.

7.3 Avería en el paso sin contacto

En caso de fallo del pase Navigo Easy, no se podrá ofrecer reemplazo de los billetes de autobús-tranvía. Consulte los términos y condiciones del Navigo Easy pass, artículo 5;

7.4 Ticket cargado en un teléfono o smartwatch

En caso de fallo durante la validación de un billete cargado por teléfono, la cancelación de la venta es posible si no se puede realizar estrictamente ninguna validación de este billete con este teléfono. La solicitud de cancelación solo puede hacerse desde la app. El reembolso se hará entonces a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Más información sobre las normas de servicio posventa para el billete de autobús-tranvía cargado en un teléfono o reloj conectado se puede encontrar en los Términos Generales de Uso del Teléfono como titular de billete en

8. TÉRMINOS DE USO DEL MEDIO

El titular de la cuenta se compromete a cumplir con las precauciones tomadas al utilizar el medio que utiliza para garantizar su correcto funcionamiento. Estas normas se establecen en los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de cada medio, disponibles en iledefrance-mobilites.fr.

9. INFORMACIÓN RELACIONADA CON DATOS PERSONALES

La venta de billetes de Bus-Tranvía en medios sin contacto no recoge ningún dato personal específico.

La compra y gestión se gestionan mediante un medio para el cual los datos se almacenan y enmarcan como parte del soporte.

Los datos recogidos relacionados con los medios están sujetos a procesamiento automatizado, cuyo propósito es la gestión de paquetes y soportes. Dependen del medio en el que se carga el título. Para más información sobre este tratamiento y para el ejercicio de derechos, consulte los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de cada medio disponibles en la web iledefrance-mobilites.fr :

Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Navigo Easy Pass

Términos y condiciones de uso del teléfono como titular del título Android

Términos y Condiciones Generales de Uso del Teléfono como Titular de un iPhone

10. MEDIACIÓN

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso están sujetos a la legislación francesa.

En caso de disputa, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al departamento de atención al cliente correspondiente y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en un plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver la disputa de forma amistosa.

Sin embargo, las partes en la disputa siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.

El cliente encontrará en las páginas web de los Transportistas, con sus agentes o en el medio de comunicación adecuado implementado por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece cada Transportista, pudiendo el cliente remitir el asunto al mediador de su elección.

 

11 CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso. En este caso, los nuevos términos y condiciones generales serán comunicados a los clientes mediante la publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como mediante la publicación en la web de iledefrance-mobilites.fr.

Las traducciones de los Términos y Condiciones son solo con fines informativos. Solo los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.