Condizioni generali di vendita e di utilizzo (CGCSU) dei biglietti Metro-Train-RER

Pubblicato su

Data di validità: da gennaio 2025

Preambolo

Il presente documento presenta esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del Biglietto Metro-Treno-RER su supporto contactless (pass Navigo Easy e telefono tramite le applicazioni mobili che offrono il Servizio di Acquisto[1]).

L'utilizzo del Biglietto Metro-Treno-RER è subordinato all'accettazione piena, completa e senza riserve da parte dell'utente delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo nonché di quelle relative al supporto su cui è caricato il biglietto (disponibile su iledefrance-mobilites.fr).

Il biglietto Metro-Treno-RER, creato da Île-de-France Mobilités, è gestito da S.A.S Comutitres, di seguito denominata "Comutitres S.A.S" o "Agence Navigo" in nome e per conto di Île-de-France Mobilités.

1. DEFINIZIONI

1.1 Il nome "Titolare" indica la persona fisica che utilizza il biglietto contactless Metro-Train-RER.

1.2 La denominazione "Tariffa Ridotta" si riferisce alle tariffe applicabili ai Titolari di Carta corrispondenti ai criteri dei seguenti profili:

1.3 Il termine "Vettori" si riferisce alle società che hanno stipulato un contratto di servizio pubblico o una delega con l'Île-de-France Mobilités per la gestione di linee di trasporto passeggeri.

1.4 La "convivenza" di biglietti o contratti diversi si riferisce alla possibilità di caricare biglietti o contratti diversi sullo stesso abbonamento o sullo stesso telefono.
Le regole per la convivenza di titoli e contratti sono disponibili sul sito web iledefrance-mobilites.fr.

 

2. PRESENTAZIONE E UTILIZZO

2.1. Il biglietto Metro-Treno-RER è un biglietto che può essere utilizzato in tutte le zone da 1 a 5 della rete di trasporto pubblico sotto la giurisdizione dell'Île-de-France Mobilités. Il biglietto Metro-Treno-RER ti permette di viaggiare su:

2.2 Il biglietto Metro-Treno-RER non consente di viaggiare su:

  • Linee di tram (da T1 a T10)
  • Tutti gli autobus e i pullman Noctilien
  • Gli Tzen
  • OrlyBus, RoissyBus, OrlyVal, Filéo
  • Le stazioni ferroviarie aeroportuali "Orly Airport", "Charles de Gaulle Airport 1" e "Charles De Gaulle Airport 2 TGV"
  • Stazioni RER e ferroviarie situate fuori Île-de-France
  • Linee ad alta velocità (TGV, ecc.)

2.3 Periodo di validità:

Il biglietto Metro-Treno-RER consente un viaggio di 2 ore dal momento della convalida dell'ingresso e senza uscire. I trasferimenti tra le modalità di trasporto autorizzate, sopra menzionate, sono autorizzati entro il limite di 2 ore dalla prima convalida dell'ingresso.

Sono autorizzati i collegamenti tra la metropolitana, la RER e il treno su strada pubblica, attraverso i percorsi segnalati: vedi elenco dei collegamenti con la strada pubblica (https://www.iledefrance-mobilites.fr/correspondance-voie-publique).

In caso di convalida dell'ingresso o del collegamento oltre i termini stabiliti, verrà detratto un nuovo biglietto Metro-Treno-RER.

In caso di dimenticanza del vettore contactless, il titolare della carta deve acquistare un biglietto per poter viaggiare senza essere in violazione. Questo non viene rimborsato.

3. PREZZI

3.1 Il prezzo del biglietto Metro-Treno-RER è stabilito da Île-de-France Mobilités. Può essere consultato:

  • sul sito web iledefrance-mobilites.fr, alla voce "Prezzi"
  • sui manifesti nei luoghi di trasporto
  • sul sito web di calcolo del percorso (iledefrance-mobilites.fr) con l'indicazione del prezzo unitario di un viaggio
  • sulla guida tariffaria Île-de-France Mobilités
  • sui siti web dei Vettori
  • sul sito dell'agenzia Navigo Grands Comptes per aziende, istituzioni o associazioni per acquisti all'ingrosso

3.2 Il biglietto Metro-Treno-RER è venduto singolarmente, a tariffa intera e ridotta. (cfr. articolo 1.2).

 

4. ACQUISTO E CARICAMENTO

4.1 Il prezzo del biglietto Metro-Treno-RER è pagabile in contanti.

4.2 Il biglietto Metro-Treno-RER può essere acquistato e caricato su un pass Navigo Easy:

- nei punti vendita, sulle vendite mobili presso un agente e sui distributori automatici dei Corrieri
- dalle applicazioni mobili che offrono il Servizio di acquisto (vedere le Condizioni generali di utilizzo del telefono in qualità di titolare del biglietto su https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone) e per ricaricare un pass Navigo (se il titolare ne è già in possesso),

- o tramite un ordine online sul sito web dell'Agenzia Navigo Grands Comptes al https://grands-comptes.iledefrance-mobilites.fr/

4.3 Il Biglietto Metro-Treno-RER può essere acquistato e caricato sul telefono anche dalle applicazioni mobili che offrono il Servizio di Acquisto (si vedano le Condizioni Generali di Utilizzo del Telefono in qualità di titolare del biglietto su https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone).

4.4 Durante lo stesso acquisto su Automate o da un'applicazione, è possibile caricare fino a 20 biglietti Metro-Train-RER sullo stesso dispositivo (abbonamento o mobile).
 Per un acquisto presso l'agenzia Navigo Grands Comptes, è possibile ottenere fino a 30 biglietti Metro-Treno-RER sullo stesso pass.

4.5 Convivenza

Il biglietto Metro-Treno-RER e il biglietto Bus-Tram possono coesistere insieme sullo stesso supporto (abbonamento o telefono). Ognuno di essi sarà poi convalidato in via prioritaria sul suo perimetro di convalida.

Il biglietto Metro-Train-RER e il biglietto degli aeroporti della regione <> parigina non possono coesistere sullo stesso supporto (abbonamento o telefono).

Il biglietto Metro-Treno-RER e il biglietto di teleticketing t+, la cui vendita si è interrotta il 01/01/2025, non possono coesistere sullo stesso supporto (abbonamento o telefono).
Gli abbonamenti e il biglietto Metro-Treno-RER possono coesistere sullo stesso abbonamento o dispositivo telefonico (vedi articolo 5.4 relativo alle regole di convalida in caso di coesistenza di un abbonamento e di un biglietto Bus-Tram). Maggiori informazioni su "link pagina coabitazione"

Il titolare della carta che dispone di un biglietto t+ o di un biglietto degli aeroporti della regione <> di Parigi sul proprio dispositivo e desidera caricare un biglietto Metro-Treno-RER su di esso potrà farlo solo a condizione che lo faccia su un nuovo dispositivo o che abbia consumato i biglietti t+ o Paris Region <> Aéroports esistenti sul proprio dispositivo più di 4 ore fa.

5. CONVALIDA

5.1 Il Titolare di un Biglietto Metro-Treno-RER è tenuto a convalidare sistematicamente il documento contenente il proprio biglietto sui dispositivi di convalida dei Vettori prima di ogni viaggio al momento dell'ingresso in rete e/o della salita sul veicolo, ma anche, ove previsto, durante le coincidenze e l'uscita se richiesto, pena la violazione.

5.2 La convalida di un biglietto Metro-Treno-RER consente il viaggio di una sola persona.

5.3 Non è possibile convalidare più Biglietti Metro-Treno-RER sullo stesso dispositivo contactless per consentire a più persone di viaggiare sullo stesso viaggio.

5.4 Quando la tessera contiene sia un biglietto Metro-Treno-RER che un abbonamento (vedi articolo 4.5), l'abbonamento viene convalidato in via prioritaria il giorno e nelle aree di validità dell'abbonamento. In questo caso non viene conteggiato alcun biglietto Metro-Treno-RER.

5.5 IDFM non garantisce l'uso di biglietti magnetici in tutte le stazioni a causa dell'implementazione di nuovi validatori e nuove biglietterie automatiche completamente elettroniche. Di conseguenza, i biglietti magnetici possono essere utilizzati come ultima risorsa in assenza di pass Navigo Easy o telefoni compatibili.

 

6. CONTROLLO

6.1 In caso di controllo, il titolare deve presentare all'ingresso il supporto contactless su cui è caricato il biglietto Metro-Treno-RER convalidato e, se del caso, deve essere in grado di giustificare il proprio diritto alla tariffa ridotta.

In caso di biglietto caricato su un telefono, il Titolare deve presentare il proprio telefono, con NFC attivato, davanti alle apparecchiature di controllo.

6.2 Il mancato rispetto dei principi di convalida sistematica (articolo 5) e/o delle regole per l'utilizzo del biglietto Metro-Treno-RER (articolo 2) o l'incapacità di giustificare il diritto a una tariffa ridotta comporterà il pagamento di un'indennità forfettaria e di eventuali spese amministrative connesse, in conformità con la normativa applicabile ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri nella regione Île-de-France.

6.3 Se il Vettore non paga entro due mesi dall'infrazione, l'autore del reato è tenuto a pagare la multa forfettaria maggiorata riscossa dall'Erario (articolo 529-5 del Codice di procedura penale).

7. SERVIZI POST-VENDITA

7.1 Rimborso

Il biglietto Metro-Treno-RER non può essere modificato o rimborsato, anche in caso di errore di acquisto.

7.2 Smarrimento/furto

In caso di smarrimento/furto del supporto contactless, i biglietti Metro-Train-RER smarriti in questa occasione non saranno sostituiti o rimborsati.

7.3 Malfunzionamento del pass contactless

In caso di malfunzionamento del pass Navigo Easy, non può essere offerta la sostituzione del/i biglietto/i Metro-Treno-RER.
Fare riferimento ai T&C del Navigo Easy pass, articolo 5;

7.4 Biglietto caricato su un telefono o uno smartwatch

In caso di malfunzionamento durante la convalida di un biglietto caricato su un telefono, l'annullamento della vendita è possibile se non è stato possibile effettuare alcuna convalida di questo biglietto con questo telefono. La richiesta di cancellazione può essere effettuata solo dall'app. Il rimborso verrà poi effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

Ulteriori informazioni sulle regole del servizio post-vendita per il biglietto Metro-Train-RER caricato su un telefono o un orologio collegato sono disponibili nelle Condizioni generali di utilizzo del telefono in qualità di titolare del biglietto su https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone, parte "Servizio post-vendita".

8. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL MEZZO

Il Titolare si impegna a rispettare le precauzioni prese durante l'utilizzo del supporto che utilizza per garantirne il corretto funzionamento. Queste regole sono stabilite nelle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo di ciascun supporto, disponibili su iledefrance-mobilites.fr.

9. INFORMAZIONI RELATIVE AI DATI PERSONALI

La vendita di biglietti Metro-Train-RER su supporti contactless non raccoglie dati personali specifici.

L'acquisto e la gestione sono gestiti da un supporto per il quale i dati sono memorizzati e inquadrati come parte del supporto.

I dati raccolti relativi ai media sono oggetto di trattamento automatizzato, il cui scopo è la gestione dei pacchetti e dei media. Dipendono dal supporto su cui viene caricato il titolo. Per maggiori informazioni su questo trattamento e per l'esercizio dei diritti, si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo di ciascun supporto disponibili sul sito iledefrance-mobilites.fr :

  • Condizioni generali di vendita e di utilizzo del Navigo Easy Pass
  • Condizioni generali di utilizzo del telefono come mezzo di proprietà

10. MEDIAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, e solo dopo l'invio di una richiesta scritta al servizio clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il cliente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole.

Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.

Il cliente troverà sui siti web dei Vettori, con i loro agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun Vettore, potendo il cliente riferire la questione al mediatore di sua scelta.

 

11 MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO

L'Île-de-France Mobilités e i Vettori si riservano il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo. In questo caso, le nuove condizioni generali saranno portate a conoscenza dei clienti mediante pubblicazione nella raccolta degli atti amministrativi dell'Île-de-France Mobilités, nonché mediante pubblicazione sul sito web iledefrance-mobilites.fr.

Le traduzioni dei T&C sono solo a scopo informativo. I T&C in francese fanno fede in tribunale.

[1] L'elenco delle app mobili che offrono il servizio di shopping è disponibile su iledefrance-mobilites.fr