Condiciones Generales de Venta y Uso (CGSU) de los billetes de Metro-Tren-RER

Publicado el

Fecha de validez: a partir de enero de 2025

Preámbulo

Este documento solo presenta los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Billete Metro-Tren-RER en medios sin contacto (pase Navigo Easy y teléfono a través de las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra[1]).

La utilización del Billete Metro-Tren-RER está sujeta a la aceptación plena, completa y sin reservas por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, así como de las relativas al soporte en el que se carga el billete (disponible en iledefrance-mobilites.fr).

El billete Metro-Tren-RER, creado por Île-de-France Mobilités, es gestionado por S.A.S Comutitres, en lo sucesivo denominada "Comutitres S.A.S" o "Agence Navigo" en nombre y por cuenta de Île-de-France Mobilités.

1. DEFINICIONES

1.1 El nombre "Titular" indica la persona física que utiliza el billete sin contacto de Metro-Tren-RER.

1.2 El denominado "Tarifa Reducida" se refiere a las tarifas aplicables a los Titulares de Tarjetas correspondientes a los criterios de los siguientes perfiles:

1.3 El término "Transportistas" se refiere a las empresas que han celebrado un contrato de servicio público o una delegación con Île-de-France Mobilités para la explotación de líneas de transporte de pasajeros.

1.4 La "convivencia" de diferentes entradas o contratos se refiere a la posibilidad de cargar diferentes entradas o contratos en el mismo abono o en el mismo teléfono.
Las reglas para la cohabitación de valores y contratos están disponibles en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr.

 

2. PRESENTACIÓN Y USO

2.1. El billete Metro-Tren-RER es un billete que se puede utilizar en todas las zonas 1 a 5 de la red de transporte público bajo la jurisdicción de Île-de-France Mobilités. El billete de Metro-Tren-RER te permite viajar en:

2.2 El Billete Metro-Tren-RER no permite viajar en:

  • Líneas de tranvía (T1 a T10)
  • Todos los autobuses y autocares de Noctilien
  • El Tzen
  • OrlyBus, RoissyBus, OrlyVal, Filéo
  • Las estaciones de tren del aeropuerto "Orly Airport", "Charles de Gaulle Airport 1" y "Charles De Gaulle Airport 2 TGV"
  • Estaciones de tren y RER situadas fuera de Île-de-France
  • Líneas de alta velocidad (TGV, etc.)

2.3 Período de validez:

El Billete Metro-Tren-RER permite un trayecto de 2 horas desde el momento de la validación de entrada y sin salida. Los traslados entre los medios de transporte autorizados, mencionados anteriormente, se autorizan en un plazo de 2 horas a partir de la primera validación de entrada.

Se autorizan las conexiones entre el metro, el RER y el Tren por vía pública, a través de las rutas señalizadas: ver listado de Conexiones por la Vía Pública (https://www.iledefrance-mobilites.fr/correspondance-voie-publique).

En el caso de una entrada o validación de conexión después de los plazos establecidos, se deducirá un nuevo Billete de Metro-Tren-RER.

Si se olvida el transportista sin contacto, el titular de la tarjeta debe comprar un boleto para poder viajar sin infringir la ley. Esto no se reembolsa.

3. PRECIOS

3.1 El precio del billete Metro-Tren-RER es fijado por Île-de-France Mobilités. Se puede consultar:

  • en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr, en "Precios"
  • en carteles en lugares de transporte
  • en el sitio web de cálculo de rutas (iledefrance-mobilites.fr) con indicación del precio unitario de un viaje
  • en la guía de tarifas Île-de-France Mobilités
  • en los sitios web de los Transportistas
  • en el sitio web de la agencia Navigo Grands Comptes para empresas, instituciones o asociaciones para compras al por mayor

3.2 El billete Metro-Tren-RER se vende individualmente, en tarifa completa y reducida. (véase el artículo 1.2).

 

4. COMPRA Y CARGA

4.1 El precio del billete de Metro-Tren-RER se paga en efectivo.

4.2 El billete de Metro-Tren-RER se puede comprar y cargar en un pase Navigo Easy:

- en los puntos de venta, en las ventas móviles de un agente y en las máquinas expendedoras de los Operadores
- desde las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra (véanse las Condiciones Generales de Uso del Teléfono como Titular de Billetes en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android y https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone) y para recargar un pase Navigo (si el Titular ya tiene uno),

- o a través de un pedido en línea en el sitio web de la Agencia Navigo Grands Comptes en https://grands-comptes.iledefrance-mobilites.fr/

4.3 El Billete Metro-Tren-RER también se puede comprar y cargar en su teléfono desde las aplicaciones móviles que ofrecen el Servicio de Compra (véanse las Condiciones Generales de Uso del Teléfono como titular de billetes en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android y https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone).

4.4 Durante una misma compra en Automate o desde una aplicación, es posible cargar hasta 20 billetes de Metro-Tren-RER en el mismo dispositivo (abono o móvil).
 Por una compra en la agencia Navigo Grands Comptes, es posible obtener hasta 30 billetes de Metro-Tren-RER en el mismo pase.

4.5 Convivencia

El billete de Metro-Tren-RER y el billete de Autobús-Tranvía pueden coexistir en un mismo medio (abono o teléfono). A continuación, cada uno de ellos se validará como prioridad en su perímetro de validación.

El billete de Metro-Tren-RER y el billete de los aeropuertos de la región <> de París no pueden coexistir en el mismo soporte (abono o teléfono).

El billete de Metro-Tren-RER y el billete de telebillete t+, cuya venta se detuvo el 01/01/2025, no pueden coexistir en el mismo soporte (abono o teléfono).
Los abonos y el billete de Metro-Tren-RER pueden coexistir en el mismo abono o dispositivo telefónico (véase el artículo 5.4 relativo a las normas de validación en caso de coexistencia de un abono y un billete de Autobús-Tranvía). Más información en "enlace página convivencia"

El Titular que tenga un billete t+ o un billete de los aeropuertos de la región <> de París en su dispositivo y desee cargar un billete de Metro-Tren-RER en él solo podrá hacerlo con la condición de que lo haga en un nuevo dispositivo o de que haya consumido los billetes t+ o de la Región de París <> Aéroports existentes en su dispositivo hace más de 4 horas.

5. VALIDACIÓN

5.1 El Titular de un Billete de Metro-Tren-RER debe validar sistemáticamente el documento que contiene su billete en los dispositivos de validación de los Transportistas antes de cada viaje al entrar en la red y/o subir al vehículo, pero también, en su caso, durante las conexiones y salir si se solicita, bajo pena de infracción.

5.2 La validación de un Billete de Metro-Tren-RER permite el viaje de una sola persona.

5.3 No es posible validar varios billetes de Metro-Tren-RER en el mismo dispositivo sin contacto para permitir que varias personas viajen en el mismo viaje.

5.4 Cuando la tarjeta contiene tanto un billete de Metro-Tren-RER como un abono (véase el artículo 4.5), el abono se valida con prioridad en el día y en las zonas de validez del abono. A continuación, no se cuenta ningún billete de Metro-Tren-RER.

5.5 IDFM no garantiza el uso de billetes magnéticos en todas las estaciones debido al despliegue de nuevos validadores y nuevas máquinas expendedoras de billetes totalmente electrónicas. Como resultado, los billetes magnéticos pueden utilizarse como último recurso en ausencia de pases Navigo Easy o teléfonos compatibles.

 

6. CONTROL

6.1 En caso de inspección, el Titular deberá presentar en la entrada el medio sin contacto en el que se cargue el Billete de Metro-Tren-RER validado y, en su caso, deberá poder justificar su derecho a la tarifa reducida.

En el caso de un boleto cargado en un teléfono, el Titular debe presentar su teléfono, con NFC activado, frente al equipo de control.

6.2 El incumplimiento de los principios de validación sistemática (artículo 5) y/o de las normas de uso del billete de metro-tren-RER (artículo 2) o la imposibilidad de justificar el derecho a una tarifa reducida dará lugar al pago de una indemnización a tanto alzado y de los gastos administrativos correspondientes de conformidad con la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de viajeros en la región de Île-de-France.

6.3 Si el Transportista no paga en el plazo de dos meses a partir de la infracción, el infractor está obligado a pagar la multa fija aumentada recaudada por el Tesoro (artículo 529-5 del Código de Procedimiento Penal).

7. SERVICIOS POSTVENTA

7.1 Reembolso

El Billete de Metro-Tren-RER no puede ser modificado ni reembolsado, ni siquiera en caso de error de compra.

7.2 Pérdida/Robo

En caso de pérdida/robo del medio contactless, los Billetes de Metro-Tren-RER perdidos en esta ocasión no serán reemplazados ni reembolsados.

7.3 Mal funcionamiento del paso sin contacto

En caso de mal funcionamiento del pase Navigo Easy, no se podrá ofrecer la sustitución de los billetes de Metro-Tren-RER.
Consulte los términos y condiciones del pase Navigo Easy, artículo 5;

7.4 Billete cargado en un teléfono o reloj inteligente

En caso de mal funcionamiento durante la validación de un billete cargado en un teléfono, la cancelación de la venta es posible si estrictamente no se ha podido llevar a cabo la validación de este billete con este teléfono. La solicitud de cancelación solo se puede realizar desde la aplicación. A continuación, el reembolso se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Más información sobre las normas del servicio posventa para el billete Metro-Tren-RER cargado en un teléfono o reloj conectado está disponible en las Condiciones generales de uso del teléfono como portabilletes en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android y https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone, parte "Servicio postventa".

8. CONDICIONES DE USO DEL MEDIO

El Titular se compromete a cumplir con las precauciones tomadas al utilizar el medio que utiliza para garantizar su correcto funcionamiento. Estas reglas se establecen en los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de cada medio, disponibles en iledefrance-mobilites.fr.

9. INFORMACIÓN RELATIVA A DATOS PERSONALES

La venta de billetes de Metro-Tren-RER en medios sin contacto no recoge datos personales específicos.

La compra y la gestión se gestionan a través de un medio para el que los datos se almacenan y se enmarcan como parte del medio.

Los datos recopilados en relación con los medios están sujetos a un tratamiento automatizado, cuya finalidad es la gestión de paquetes y medios. Dependen del medio en el que se cargue el título. Para obtener más información sobre este tratamiento y para el ejercicio de derechos, consulte las Condiciones Generales de Venta y Uso de cada medio disponibles en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr :

  • Condiciones generales de venta y uso del Navigo Easy Pass
  • Términos y Condiciones Generales de Uso del Teléfono como Medio de Título

10. MEDIACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso están sujetas a la legislación francesa.

En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente en cuestión y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver el litigio de forma amistosa.

Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.

El cliente encontrará en los sitios web de los Transportistas, con sus agentes o en los medios de comunicación adecuados implementados por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece cada Transportista, pudiendo el cliente remitir el asunto al mediador de su elección.

 

11 MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

Île-de-France Mobilités y los Transportistas se reservan el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso. En este caso, los nuevos términos y condiciones generales se pondrán en conocimiento de los clientes mediante su publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como mediante su publicación en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr .

Las traducciones de los T&C son solo para fines informativos. Los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.

[1] La lista de aplicaciones móviles que ofrecen el servicio de compras está disponible en iledefrance-mobilites.fr