Termos e Condições Gerais de Venda e Uso (GTCSU) de bilhetes Metro-Train-RER

Publicado em

Data válida: de junho de 2026

Preâmbulo

Este documento apresenta apenas os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Bilhete Metro-Trem-RER em mídia sem contato (passe Navigo Easy e telefone via aplicativos móveis que oferecem o Serviço de Compras[1]).

O uso do Bilhete Metro-Trem-RER está sujeito à aceitação total, completa e sem reservas do Titular destes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso, bem como daqueles relacionados ao meio em que o bilhete é carregado (disponível a partir de iledefrance-mobilites.fr).

O bilhete Metro-Train-RER, criado pela Île-de-France Mobilités, é gerenciado pela S.A.S Comutitres, doravante chamada de "Comutitres S.A.S" ou "Agence Navigo" no nome e em nome da Île-de-France Mobilités.
Nas linhas T4, T11 e T14, a venda deste bilhete pelos terminais "ART" é realizada pela SNCF Voyageurs em nome e em nome da Île-de-France Mobilités. O mesmo se aplica a partir de 15 de dezembro de 2025, nas linhas T12 e T13, e depois a partir de 21 de dezembro de 2026 na linha L.

1. DEFINIÇÕES

1.1 O nome "Holder" indica a pessoa física que utiliza o Bilhete Metro-Tren-RER sem contato.

1.2 O nome "Taxa Reduzida" refere-se às taxas aplicáveis aos portadores de cartão correspondentes aos critérios dos seguintes perfis:

1.3 O termo "Transportadores" refere-se a empresas que firmaram um contrato com a Île-de-France Mobilités ou uma autoridade local de organização delegada pela Île-de-France Mobilités para a operação de linhas de transporte de passageiros.

1.4 A "coabitação" de diferentes bilhetes ou contratos refere-se à possibilidade de carregar diferentes bilhetes ou contratos no mesmo passe ou no mesmo telefone.
As regras para a coabitação de valores mobiliários e contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

 

2. APRESENTAÇÃO E USO

2.1. O Bilhete Metro-Trem-RER é um bilhete que pode ser usado em todas as zonas 1 a 5 da rede de transporte público sob a jurisdição da Île-de-France Mobilités. O bilhete Metro-Trem-RER permite que você viaje em:

2.2 O Bilhete Metro-Trem-RER não permite viagens em:

  • Linhas de bonde (T1 a T14)
  • Ônibus e vagões Noctilien
  • O Tzen
  • OrlyVal,
  • Filéo
  • O cabo
  • As estações ferroviárias do aeroporto "Aeroporto de Orly", "Aeroporto Charles de Gaulle 1" e "Aeroporto Charles de Gaulle 2 TGV"
  • Estações RER e de trem localizadas fora da Île-de-France
  • Linhas de alta velocidade (TGV, etc.)

2.3 Período de validade:

O Bilhete Metro-Trem-RER permite uma viagem de 2 horas a partir do momento da validação da entrada e sem saída. Transferências entre os modos de transporte autorizados, mencionados acima, são autorizadas no prazo de 2 horas a contar da primeira validação de entrada.

As conexões entre o metrô, o RER e o Trem por estrada pública, via rotas sinalizadas, são autorizadas: veja lista de Conexões pela Rodovia Pública (https://www.iledefrance-mobilites.fr/correspondance-voie-publique).

Em caso de validação de entrada ou conexão após os prazos estabelecidos, um novo Bilhete Metro-Trem-RER será descontado.

Se a companhia sem contato for esquecida, o portador do cartão deve comprar uma passagem para poder viajar sem violar a infração. Isso não é reembolsado.

3. PREÇOS

3.1 O preço do bilhete Metrô-Trem-RER é definido pela Île-de-France Mobilités. Pode ser consultado:

3.2 O bilhete Metro-Trem-RER é vendido individualmente, com tarifa integral e reduzida. (ver artigo 1.2).

3.3 Revisões Tarifárias

De acordo com o Código de Transportes e as regras aplicáveis ao serviço público, a Île-de-France Mobilités pode revisar as tarifas. Essas revisões são objeto de uma deliberação pelo Conselho de Administração, publicada e acessível no site da Île-de-France Mobilités.

4. COMPRA E CARREGAMENTO

4.1 O preço do bilhete Metro-Trem-RER é pago em dinheiro.

4.2 O Bilhete Metro-Trem-RER pode ser comprado e carregado em um passe Navigo Easy:

4.3 O Bilhete Metro-Trem-RER também pode ser comprado e carregado no seu telefone pelos aplicativos móveis que oferecem o Serviço de Compra (veja os Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como portador de bilhete em https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone).

4.4 Durante a mesma compra no Automate ou em um aplicativo, é possível carregar até 20 bilhetes Metro-Train-RER no mesmo dispositivo (passe ou celular).
 Para uma compra na agência Navigo Grands Comptes, é possível obter até 30 bilhetes Metro-Train-RER no mesmo passe.

4.5 Coabitação

O bilhete Metro-Trem-RER e o bilhete Ônibus-Bonde podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone). Cada um será então validado em seu perímetro de validação.

O bilhete Metro-Trem-RER e o bilhete dos Aeroportos da Região <> de Paris não podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone).

O bilhete Metro-Trem-RER e o bilhete telebilhete t+, cuja venda foi interrompida em 01/01/2025, não podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone).
Os passes, o contrato Navigo Liberté+ e o bilhete Metrô-Trem-RER podem coexistir no mesmo passe ou dispositivo telefônico (ver artigo 5.4 sobre as regras de validação em caso de coexistência de um passe, um contrato Navigo Liberté+ e um bilhete Ônibus-Bonde). Mais informações sobre "coabitação na página de links"

O portador do cartão que tiver um bilhete t+ ou um bilhete da Região <> de Aeroportos da Região de Paris em seu dispositivo e quiser carregar um bilhete Metro-Train-RER só poderá fazê-lo desde que faça isso em um novo dispositivo ou que tenha consumido os bilhetes existentes do t+ ou do Aeroporto da Região <> de Paris em seu dispositivo há mais de 2 horas.

5. VALIDAÇÃO

5.1 O Portador de um Bilhete Metro-Trem-RER deve validar sistematicamente o suporte contendo seu bilhete nos dispositivos de validação antes de cada viagem ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, mas também, quando aplicável, durante as conexões e na saída se solicitado, sob pena de violação.

5.2 A validação de um bilhete Metro-Trem-RER permite a viagem de apenas uma pessoa.

5.3 Não é possível validar vários Bilhetes Metro-Train-RER no mesmo dispositivo sem contato para permitir que várias pessoas viajem na mesma viagem.

5.4 Quando o cartão contém tanto um Bilhete Metro-Trem-RER quanto um passe ou contrato Navigo Liberté+ (ver Artigo 4.5), o passe é validado como prioridade no dia e nas áreas de validade do passe. Nenhum bilhete Metro-Trem-RER é então contabilizado.

5.5 A Île-de-France Mobilités não garante o uso de bilhetes magnéticos em todas as estações devido à implantação de novos validadores e novas máquinas de bilhetagem totalmente eletrônicas. Como resultado, os bilhetes magnéticos podem ser usados como último recurso na ausência de passes Navigo Easy ou telefones compatíveis.

 

6. CONTROLE

6.1 Em caso de inspeção, o Titular deve apresentar o meio sem contato no qual o Bilhete Metro-Trem-RER validado é carregado na entrada e, quando aplicável, deve ser capaz de justificar seu direito à tarifa reduzida.

Caso um bilhete seja carregado em um telefone, o Detentor deve apresentar seu telefone, com NFC ativado, em frente ao equipamento de controle.

6.2 O incumprimento dos princípios de validação sistemática (Artigo 5) e/ou das regras para o uso do Bilhete Metrô-Trem-RER (Artigo 2) ou a incapacidade de justificar o direito a uma tarifa reduzida resultará no pagamento de uma compensação fixa e quaisquer taxas administrativas associadas, de acordo com as regulamentações aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros na região da Île-de-France.

6.3 Se o Transportador não pagar dentro de dois meses após a infração, o infrator é responsável por pagar a multa fixa aumentada cobrada pelo Tesouro (Artigo 529-5 do Código de Processo Penal).

7. SERVIÇOS PÓS-VENDA

7.1 Reembolso

O Bilhete Metro-Trem-RER não pode ser modificado ou reembolsado, mesmo em caso de erro de compra.

7.2 Perda/Roubo

Em caso de perda/roubo do meio sem contato, os bilhetes Metro-Trem-RER perdidos nesta ocasião não serão substituídos nem reembolsados.

7.3 Mau funcionamento da passagem sem contato

Em caso de falha no passe Navigo Easy, não pode ser oferecida substituição do(s) bilhete(s) Metro-Train-RER.
Consulte os Termos e Condições do Navigo Easy Pass, artigo 5;

7.4 Ingresso carregado em um celular ou smartwatch

Em caso de falha durante a validação de um bilhete carregado por telefone, o cancelamento da venda é possível se não houver validação estritamente nenhuma com esse telefone. O pedido de cancelamento só pode ser feito pelo aplicativo. O reembolso será então feito no cartão de crédito utilizado na compra.

Mais informações sobre as regras de serviço pós-venda para o bilhete Metro-Trem-RER carregado em um telefone ou relógio conectado estão disponíveis nos Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como portador de bilhete em https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone, parte "Serviço Pós-venda".

8. TERMOS DE USO DO MEIO

O Titular da Conta se compromete a cumprir as precauções tomadas ao usar o meio utilizado para garantir seu funcionamento adequado. Essas regras estão estabelecidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso de cada meio, disponíveis no iledefrance-mobilites.fr.

9. INFORMAÇÕES RELACIONADAS A DADOS PESSOAIS

A venda de bilhetes Metro-Train-RER em mídia contactless não coleta dados pessoais específicos.

Compras e gerenciamento são gerenciados por um meio para o qual os dados são armazenados e enquadrados como parte do meio.

Os dados coletados relacionados aos meios estão sujeitos a processamento automatizado, cujo objetivo é o gerenciamento de pacotes e mídias. Elas dependem do meio em que o título é carregado. Para mais informações sobre esse processamento e para o exercício dos direitos, consulte os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso de cada meio disponível no site iledefrance-mobilites.fr :

Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Navigo Easy Pass

Termos e Condições de Uso do Telefone como Detentor do Título Android

Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como Detentor do Título do iPhone

10. MEDIAÇÃO

Estes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso estão sujeitos à legislação francesa.

Em caso de disputa, e somente após um pedido por escrito ser enviado ao departamento de atendimento ao cliente e cuja resposta não tiver sido satisfatória ou na ausência de resposta dentro de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver a disputa amigavelmente.

No entanto, as partes envolvidas na disputa permanecem livres para aceitar ou recusar o uso da mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O cliente encontrará nos sites das Seguradoras, com seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados implementados por cada uma delas, os dados de contato e o endereço do site do mediador competente ao qual cada Transportadora pertence, podendo encaminhar o caso ao mediador de sua escolha.

 

11 MUDANÇAS NOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E USO

A Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso. Nesse caso, os novos termos e condições gerais serão levados ao conhecimento dos clientes por meio da publicação na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités, bem como por meio da publicação no site iledefrance-mobilites.fr.

As traduções dos Termos e Condições são apenas para fins informativos. Apenas os termos e condições em francês são autênticos no tribunal.

[1] A lista de aplicativos móveis que oferecem o serviço de compras está disponível no iledefrance-mobilites.fr