Termos e Condições Gerais de Venda e Uso (GTCSU) de bilhetes Metro-Train-RER

Publicado em

Data válida: a partir de novembro de 2025

Preâmbulo

Este documento apresenta apenas os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Bilhete Metro-Trem-RER em mídia sem contato (passe Navigo Easy e telefone via aplicativos móveis que oferecem o Serviço de Compras[1]).

O uso do Bilhete Metro-Trem-RER está sujeito à aceitação total, completa e sem reservas do Titular destes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso, bem como daqueles relacionados ao meio em que o bilhete é carregado (disponível a partir de iledefrance-mobilites.fr).

O bilhete Metro-Train-RER, criado pela Île-de-France Mobilités, é gerenciado pela S.A.S Comutitres, doravante chamada de "Comutitres S.A.S" ou "Agence Navigo" no nome e em nome da Île-de-France Mobilités.
Nas linhas T4, T11 e T14, a venda deste bilhete pelos terminais "ART" é realizada pela SNCF Voyageurs em nome e em nome da Île-de-France Mobilités. O mesmo se aplica a partir de 15 de dezembro de 2025, nas linhas T12 e T13, e depois a partir de 21 de dezembro de 2026 na linha L.

1. DEFINIÇÕES

1.1 O nome "Holder" indica a pessoa física que utiliza o Bilhete Metro-Tren-RER sem contato.

1.2 O termo "Taxa Reduzida" refere-se às taxas aplicáveis aos Portadores de Cartão, correspondendo aos critérios dos seguintes perfis:

1.3 O termo "Transportadoras" refere-se a empresas que firmaram um contrato de serviço público ou delegação com a Île-de-France Mobilités ou uma autoridade local organizadora que recebeu uma delegação da Île-de-France Mobilités para a operação de linhas de transporte de passageiros.

1.4 A "coabitação" de diferentes bilhetes ou contratos de transporte refere-se à possibilidade de carregar diferentes bilhetes ou contratos no mesmo passe ou no mesmo telefone.
As regras para a coabitação de ingressos e contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

 

2. APRESENTAÇÃO E USO

2.1. O Bilhete Metro-Trem-RER é um bilhete que pode ser usado em todas as zonas 1 a 5 da rede de transporte público sob a jurisdição da Île-de-France Mobilités. O bilhete Metro-Trem-RER permite que você viaje em:

2.2 O Bilhete Metro-Trem-RER não permite viagens em:

  • Linhas de bonde (T1 a T14)
  • Ônibus e vagões Noctilien
  • O Tzen
  • RoissyBus, OrlyVal,
  • Filéo
  • O Cabo C1
  • As estações ferroviárias do aeroporto "Aéroport d'Orly", "Aéroport Charles de Gaulle 1" e "Aéroport Charles De Gaulle 2 TGV"
  • Estações RER e de trem localizadas fora da Île-de-France
  • Linhas de alta velocidade (TGV, etc.)

2.3 Período de validade:

O Bilhete Metro-Trem-RER permite uma viagem de 2 horas a partir do momento da validação da entrada e sem saída. Transferências entre os modos de transporte autorizados, mencionados acima, são autorizadas no prazo de 2 horas a contar da primeira validação de entrada.

As conexões entre o metrô, o RER e o Trem por estrada pública, via rotas sinalizadas, são autorizadas: veja a lista de Conexões pela Rodovia Pública (https://www.iledefrance-mobilites.fr/correspondance-voie-publique).

Em caso de validação de entrada ou conexão após os prazos estabelecidos, um novo Bilhete Metro-Trem-RER será descontado.

Em caso de esquecer o dispositivo sem contato, o portador do cartão deve comprar um bilhete para poder viajar sem violar a infração. Isso não é reembolsado.

3. PREÇOS

3.1 O preço do bilhete Metrô-Trem-RER é definido pela Île-de-France Mobilités. Pode ser consultado:

3.2 O bilhete Metro-Trem-RER é vendido individualmente, com tarifa integral e reduzida. (ver artigo 1.2).

 

4. COMPRA E CARREGAMENTO

4.1 O preço do bilhete Metro-Trem-RER é pago em dinheiro.

4.2 O Bilhete Metro-Trem-RER pode ser comprado e carregado em um passe Navigo Easy:

4.3 O Bilhete Metro-Trem-RER também pode ser comprado e carregado no seu telefone pelos aplicativos móveis que oferecem o Serviço de Compra (veja os Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como Meio de Bilhete na https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone).

4.4 Durante a mesma compra no Automate ou em um aplicativo, é possível carregar até 20 bilhetes Metro-Train-RER no mesmo dispositivo (passe ou celular).
 Para uma compra na agência Navigo Grands Comptes, é possível obter até 30 bilhetes Metro-Train-RER no mesmo passe.

4.5 Coabitação

O bilhete Metro-Trem-RER e o bilhete Ônibus-Bonde podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone). Cada um será então validado como prioridade em seu perímetro de validação.

O bilhete Metro-Trem-RER e o bilhete dos Aeroportos da Região <> de Paris não podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone).

O bilhete Metro-Trem-RER e o bilhete telebilhete t+, cuja venda foi interrompida em 01/01/2025, não podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone).
Os passes e o bilhete Metrô-Trem-RER podem coexistir no mesmo passe ou dispositivo telefônico (veja o artigo 5.4 sobre as regras de validação em caso de coexistência de um passe e um bilhete de ônibus-bonde). Mais informações sobre "coabitação na página de links"

O portador do cartão que possuir um bilhete t+ ou um bilhete da Região de Aeroportos da Região <> de Paris em seu dispositivo e que desejar carregar um bilhete Metro-Train-RER só poderá fazê-lo desde que o faça em um novo dispositivo ou que tenha consumido os bilhetes existentes t+ ou da Região <> de Aeroportos de Paris em seu dispositivo há mais de 4 horas.

5. VALIDAÇÃO

5.1 O Titular de um Bilhete Metro-Trem-RER deve validar sistematicamente o suporte contendo seu bilhete nos dispositivos de validação das Operadoras antes de cada viagem ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, mas também, quando aplicável, durante as conexões e na saída se solicitado, sob pena de se encontrar em infração.

5.2 A validação de um bilhete Metro-Trem-RER permite a viagem de apenas uma pessoa.

5.3 Não é possível validar vários Bilhetes Metro-Train-RER no mesmo dispositivo sem contato para permitir que várias pessoas viajem na mesma viagem.

5.4 Quando o cartão contém tanto um Bilhete Metro-Trem-RER quanto um passe (ver artigo 4.5), o passe é validado como prioridade no dia e nas áreas de validade do passe. Nenhum bilhete Metro-Trem-RER é então contabilizado.

5.5 A Île-de-France Mobilités não garante o uso de bilhetes magnéticos em todas as estações devido à implantação de novos validadores e novas máquinas de bilhetagem totalmente eletrônicas. Como resultado, os bilhetes magnéticos podem ser usados como último recurso na ausência de passes Navigo Easy ou telefones compatíveis.

 

6. CONTROLE

6.1 Em caso de inspeção, o Titular deve apresentar o meio sem contato no qual o Bilhete Metro-Trem-RER validado é carregado na entrada e, quando aplicável, deve ser capaz de justificar seu direito à tarifa reduzida.

No caso de uma verificação de um ingresso carregada em um telefone, o titular da conta deve apresentar seu telefone, com NFC ativado, diante do equipamento de controle.

6.2 O descumprimento dos princípios de validação sistemática (Artigo 5) e/ou das regras para uso do Bilhete Metrô-Trem-RER (Artigo 2) ou a incapacidade de justificar o direito a uma tarifa reduzida resultará no pagamento de uma compensação única e quaisquer taxas administrativas associadas, conforme as regulamentações aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros na região da Île-de-France.

6.3 No caso de não pagar ao Transportador dentro de dois meses após a infração, o infrator é responsável por pagar a multa fixa aumentada cobrada pelo Tesouro (Artigo 529-5 do Código de Processo Penal).

7. SERVIÇOS PÓS-VENDA

7.1 Reembolso

O Bilhete Metro-Trem-RER não pode ser modificado ou reembolsado, mesmo em caso de erro de compra.

7.2 Perda/Roubo

Em caso de perda/roubo do meio sem contato, os bilhetes Metro-Trem-RER perdidos nesta ocasião não serão substituídos nem reembolsados.

7.3 Mau funcionamento da passagem sem contato

Em caso de falha no passe Navigo Easy, não pode ser oferecida substituição do(s) bilhete(s) Metro-Train-RER.
Consulte os Termos e Condições do Navigo Easy Pass, artigo 5;

7.4 Ingresso carregado no celular ou smartwatch

Em caso de falha durante a validação de um bilhete carregado por telefone, a venda pode ser cancelada caso não tenha sido possível validar esse bilhete com esse telefone. O pedido de cancelamento só pode ser feito pelo aplicativo. O reembolso será então feito no cartão de crédito utilizado na compra.

Mais informações sobre as regras de serviço pós-venda para o bilhete Metro-Train-RER carregado em um telefone ou relógio conectado estão disponíveis nos Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como Suporte de Ingressos em https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone, na seção "Serviço Pós-Venda".

8. TERMOS DE USO DO MEIO

O Titular da Conta se compromete a cumprir as precauções tomadas ao usar o meio utilizado para permitir que ele funcione corretamente. Essas regras estão estabelecidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso de cada meio, disponíveis no iledefrance-mobilites.fr.

9. INFORMAÇÕES RELACIONADAS A DADOS PESSOAIS

A venda de bilhetes Metro-Train-RER em mídia contactless não coleta dados pessoais específicos.

A compra e a gestão são cuidadas por um meio para o qual os dados são mantidos e enquadrados como parte do meio.

Os dados coletados relacionados aos meios estão sujeitos a processamento automatizado, cujo objetivo é o gerenciamento de pacotes e mídias. Eles dependem do meio em que o bilhete é carregado. Para mais informações sobre esse processamento e para o exercício dos direitos, consulte os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso de cada meio disponível no site iledefrance-mobilites.fr :

Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Navigo Easy Pass

Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como portador de ingresso Android

Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como Titular de Bilhete de iPhone

10. MEDIAÇÃO

Estes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso estão sujeitos à legislação francesa.

Em caso de disputa, e somente após um pedido por escrito ser enviado ao departamento de atendimento ao cliente e cuja resposta não tiver sido satisfatória ou na ausência de resposta dentro de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver a disputa amigavelmente.

No entanto, as partes envolvidas na disputa permanecem livres para aceitar ou recusar o uso da mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O cliente encontrará nos sites das Seguradoras, com seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados implementados por cada uma delas, os dados de contato e o endereço do site do mediador competente ao qual cada Transportadora pertence, podendo encaminhar o caso ao mediador de sua escolha.

 

11 MUDANÇAS NOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E USO

A Île-de-France Mobilités e as Transportadoras reservam-se o direito de alterar estes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso. Nesse caso, os novos termos e condições gerais serão levados ao conhecimento dos clientes por meio da publicação na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités, bem como por meio de publicação no site iledefrance-mobilites.fr .

As traduções dos Termos e Condições são apenas para bilhete informativo. Os termos e condições em francês são autênticos no tribunal.

[1] A lista de aplicativos móveis que oferecem o serviço de compras está disponível no iledefrance-mobilites.fr