Termos e Condições Gerais de Venda e Uso (GTCSU) de bilhetes Metro-Trem-RER

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Data válida: a partir de janeiro de 2025

Preâmbulo

Este documento apresenta apenas as Condições Gerais de Venda e Utilização do Bilhete Metro-Comboio-RER em suportes contactless (Navigo Easy pass e telefone através das aplicações móveis que oferecem o Serviço de Compras[1]).

A utilização do Bilhete Metro-Comboio-RER está sujeita à aceitação plena, completa e sem reservas por parte do utilizador das presentes Condições Gerais de Venda e Utilização, bem como das relativas ao meio em que o bilhete é carregado (disponível em iledefrance-mobilites.fr).

O bilhete Metro-Train-RER, criado pela Île-de-France Mobilités, é gerido pela S.A.S Comutitres, doravante denominada "Comutitres S.A.S" ou "Agence Navigo" em nome e por conta da Île-de-France Mobilités.

1. DEFINIÇÕES

1.1 O nome "Titular" indica a pessoa física que usa o Bilhete Metro-Trem-RER sem contato.

1.2 O nome "Taxa Reduzida" refere-se às tarifas aplicáveis aos Titulares correspondentes aos critérios dos seguintes perfis:

1.3 O termo "Transportadoras" refere-se a empresas que celebraram um contrato de serviço público ou delegação com a Île-de-France Mobilités para a exploração de linhas de transporte de passageiros.

1.4 A "coabitação" de diferentes bilhetes ou contratos refere-se à possibilidade de carregar diferentes bilhetes ou contratos no mesmo passe ou no mesmo telefone.
As regras para a coabitação de títulos e contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

 

2. APRESENTAÇÃO E UTILIZAÇÃO

2.1. O Bilhete Metro-Comboio-RER é um bilhete que pode ser utilizado em todas as zonas 1 a 5 da rede de transportes públicos sob a jurisdição da Île-de-France Mobilités. O bilhete Metro-Train-RER permite que você viaje em:

2.2 O Bilhete Metro-Comboio-RER não permite viajar em:

  • Linhas de bonde (T1 a T10)
  • Todos os autocarros Noctilien
  • O Tzen
  • OrlyBus, RoissyBus, OrlyVal, Filéo
  • As estações ferroviárias do aeroporto "Aeroporto de Orly", "Aeroporto Charles de Gaulle 1" e "Aeroporto Charles De Gaulle 2 TGV"
  • Estações RER e de trem localizadas fora da Île-de-France
  • Linhas de alta velocidade (TGV, etc.)

2.3 Período de validade:

O Bilhete Metro-Comboio-RER permite uma viagem de 2 horas a partir do momento da validação da entrada e sem saída. As transferências entre os meios de transporte autorizados, mencionados acima, são autorizadas dentro do limite de 2 horas a partir da primeira validação de entrada.

As ligações entre o metropolitano, o RER e o comboio por via pública, através dos percursos sinalizados, são autorizadas: ver lista de Ligações pela via pública (https://www.iledefrance-mobilites.fr/correspondance-voie-publique).

Em caso de validação de entrada ou ligação após os prazos estabelecidos, será deduzido um novo Bilhete Metro-Comboio-RER.

Se a transportadora sem contato for esquecida, o titular do cartão deve comprar um bilhete para poder viajar sem violação. Isso não é reembolsado.

3. PREÇOS

3.1 O preço do bilhete Metro-Train-RER é definido pela Île-de-France Mobilités. Pode ser consultado:

  • no site iledefrance-mobilites.fr, em "Preços"
  • em cartazes em locais de transporte
  • no sítio Web de cálculo do itinerário (iledefrance-mobilites.fr) com a indicação do preço unitário de uma viagem
  • no guia tarifário da Île-de-France Mobilités
  • nos sites das transportadoras
  • no site da agência Navigo Grands Comptes para empresas, instituições ou associações para compras a granel

3.2 O Bilhete Metro-Comboio-RER é vendido individualmente, em tarifa integral e reduzida. (ver artigo 1.2).

 

4. COMPRA E CARREGAMENTO

4.1 O preço do Bilhete Metro-Comboio-RER é pago em dinheiro.

4.2 O Bilhete Metro-Comboio-RER pode ser adquirido e carregado num passe Navigo Easy:

- nos pontos de venda, nas vendas móveis de um agente e nas máquinas de venda automática das transportadoras
- a partir das aplicações móveis que oferecem o Serviço de Compra (consulte as Condições Gerais de Utilização do Telefone como titular de bilhete em https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone) e para recarregar um passe Navigo (se o Titular já tiver um),

- ou através de um pedido on-line no site da Agência Navigo Grands Comptes no https://grands-comptes.iledefrance-mobilites.fr/

4.3 O Bilhete Metro-Comboio-RER também pode ser adquirido e carregado no seu telemóvel a partir das aplicações móveis que oferecem o Serviço de Compra (consulte as Condições Gerais de Utilização do Telefone como titular do bilhete em https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone).

4.4 Durante a mesma compra no Automate ou em um aplicativo, é possível carregar até 20 bilhetes Metro-Train-RER no mesmo dispositivo (passe ou celular).
 Para uma compra na agência Navigo Grands Comptes, é possível obter até 30 bilhetes Metro-Train-RER no mesmo passe.

4.5 Coabitação

O bilhete Metro-Comboio-RER e o bilhete Autocarro-Elétrico podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone). Cada um será então validado como prioridade em seu perímetro de validação.

O bilhete Metro-Train-RER e o bilhete dos aeroportos da região <> de Paris não podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone).

O bilhete Metro-Comboio-RER e o bilhete telebilístico t+, cuja venda foi interrompida em 01/01/2025, não podem coexistir no mesmo meio (passe ou telefone).
Os passes e o bilhete Metro-Comboio-RER podem coexistir no mesmo passe ou dispositivo telefónico (ver artigo 5.4 relativo às regras de validação em caso de coexistência de um passe e de um bilhete de Autocarro-Elétrico). Mais informações sobre "coabitação de página de link"

O titular do cartão que possui um bilhete t+ ou um bilhete dos aeroportos da região <> de Paris em seu dispositivo e deseja carregar um bilhete Metro-Train-RER nele só poderá fazê-lo desde que o faça em um novo dispositivo ou que tenha consumido os bilhetes t+ ou Paris Region <> Aéroports existentes em seu dispositivo há mais de 4 horas.

5. VALIDAÇÃO

5.1 O Titular de um Bilhete Metro-Comboio-RER deve validar sistematicamente o documento que contém o seu bilhete nos dispositivos de validação dos Transportadores antes de cada viagem ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, mas também, quando aplicável, durante as ligações e saídas se solicitado, sob pena de estar em infração.

5.2 A validação de um Bilhete Metro-Comboio-RER permite a viagem de apenas uma pessoa.

5.3 Não é possível validar vários Bilhetes Metro-Comboio-RER no mesmo dispositivo contactless para permitir que várias pessoas viajem na mesma viagem.

5.4 Quando o cartão contém um Bilhete Metro-Comboio-RER e um passe (ver artigo 4.5), o passe é validado como prioritário no dia e nas áreas de validade do passe. Nenhum bilhete Metro-Train-RER é então contado.

5.5 O IDFM não garante o uso de bilhetes magnéticos em todas as estações devido à implantação de novos validadores e novas máquinas de bilhetagem totalmente eletrônicas. Como resultado, os bilhetes magnéticos podem ser usados como último recurso na ausência de passes Navigo Easy ou telefones compatíveis.

 

6. CONTROLO

6.1 Em caso de inspeção, o Titular deve apresentar o meio contactless no qual o Bilhete de Metro-Comboio-RER validado é carregado à entrada e, se for caso disso, deve ser capaz de justificar o seu direito à tarifa reduzida.

No caso de um bilhete carregado em um telefone, o Titular deve apresentar seu telefone, com NFC ativado, na frente do equipamento de controle.

6.2 O incumprimento dos princípios da validação sistemática (artigo 5.º) e/ou das regras de utilização do bilhete Metro-Comboio-RER (artigo 2.º) ou a impossibilidade de justificar o direito a uma tarifa reduzida implica o pagamento de uma indemnização fixa e de quaisquer taxas administrativas associadas, em conformidade com a regulamentação aplicável aos serviços públicos de transporte de passageiros na região da Île-de-France.

6.3 Se o Transportador não pagar no prazo de dois meses após a infração, o infrator é responsável pelo pagamento da multa fixa majorada cobrada pelo Tesouro (Artigo 529-5 do Código de Processo Penal).

7. SERVIÇOS PÓS-VENDA

7.1 Reembolso

O Bilhete Metro-Comboio-RER não pode ser modificado ou reembolsado, mesmo em caso de erro de compra.

7.2 Perda/Roubo

Em caso de perda/roubo do meio contactless, os bilhetes Metro-Train-RER perdidos nesta ocasião não serão substituídos ou reembolsados.

7.3 Mau funcionamento do passe sem contato

Em caso de mau funcionamento do passe Navigo Easy, não pode ser oferecida a substituição do(s) bilhete(s) Metro-Comboio-RER.
Consulte os T&Cs do Navigo Easy pass, artigo 5;

7.4 Bilhete carregado em um telefone ou smartwatch

Em caso de avaria durante a validação de um bilhete carregado num telefone, o cancelamento da venda é possível se estritamente nenhuma validação deste bilhete puder ser realizada com este telefone. A solicitação de cancelamento só pode ser feita no aplicativo. O reembolso será feito no cartão de crédito usado para a compra.

Mais informações sobre as regras do serviço pós-venda para o bilhete Metro-Train-RER carregado em um telefone ou relógio conectado estão disponíveis nos Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como titular do bilhete em https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgu-achat-titre-android e https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-telephone-iphone, parte "Serviço Pós-Venda".

8. TERMOS DE USO DO MEIO

O Titular compromete-se a cumprir as precauções tomadas ao utilizar o meio que utiliza para garantir o seu bom funcionamento. Estas regras estão estabelecidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização de cada suporte, disponíveis em iledefrance-mobilites.fr.

9. INFORMAÇÕES RELATIVAS A DADOS PESSOAIS

A venda de bilhetes Metro-Train-RER em mídia sem contato não coleta dados pessoais específicos.

A compra e o gerenciamento são tratados por um meio para o qual os dados são armazenados e enquadrados como parte do meio.

Os dados coletados relacionados à mídia estão sujeitos a processamento automatizado, cuja finalidade é o gerenciamento de pacotes e mídia. Eles dependem do meio em que o título é carregado. Para mais informações sobre este tratamento e para o exercício de direitos, consulte as Condições Gerais de Venda e Utilização de cada suporte disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr :

  • Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização do Navigo Easy Pass
  • Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como Título Médio

10. MEDIAÇÃO

Estes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso estão sujeitos à lei francesa.

Em caso de litígio, e somente após o envio de uma solicitação por escrito ao departamento de atendimento ao cliente em questão e cuja resposta não tenha sido satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver o litígio amigavelmente.

No entanto, as partes em litígio continuam a ser livres de aceitar ou recusar o recurso à mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O cliente encontrará nos sites das Transportadoras, com seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados implementados por cada uma delas, os dados de contato e o endereço do site do mediador competente ao qual cada Transportadora pertence, podendo o cliente encaminhar o assunto ao mediador de sua escolha.

 

11 ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E UTILIZAÇÃO

A Île-de-France Mobilités e as Transportadoras reservam-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais de Venda e Utilização. Neste caso, as novas condições gerais serão levadas ao conhecimento dos clientes por meio de publicação na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités, bem como por meio de publicação no site iledefrance-mobilites.fr .

As traduções dos T&Cs são apenas para fins informativos. Os T&Cs em francês são autênticos no tribunal.

[1] A lista de aplicativos móveis que oferecem o serviço de compras está disponível no iledefrance-mobilites.fr