Objetivos de puntualidad reafirmados
El respeto de la puntualidad y la calidad de la oferta ofrecida es un imperativo importante.
Este objetivo se refleja en la implementación de varias medidas concretas para mejorar la confiabilidad de la oferta:
- Acercamiento operativo de los operadores (SNCF Mobilités, SNCF Réseau, RATP) en el RER A en tiempo real, especialmente en situaciones perturbadas.
- Implementación de un plan de acción específico para la red Saint Lazare.
La forma en que se calcula la puntualidad está cambiando para reflejar mejor la experiencia de los pasajeros:
- Promover el progreso de la puntualidad en toda la línea RER A,
- Mejor información sobre los servicios de la estación, especialmente en situaciones perturbadas,
- Un seguimiento más detallado de la puntualidad, distinguiendo entre horas punta y valle,
- Un incentivo financiero calculado cada mes,
- Teniendo en cuenta el viaje "origen-destino" del viajero, para liberarse de la configuración por ramal de determinadas líneas de la red. Este método de cálculo se compartirá con las asociaciones de viajeros afectadas y se aplicará a partir de 2017 en las líneas C y D del RER.
- Por último, el nuevo contrato insiste en tener en cuenta y monitorizar el impacto de las obras previstas, y los medios alternativos a poner en marcha, en el servicio prestado a los viajeros.
Una mayor demanda de calidad de servicio
Se desplegarán 290 agentes adicionales para atender al viajero, para su asistencia, información y seguridad. La presencia humana en las estaciones más concurridas garantiza que el último tren esté abierto, y los EML (Mobile Line Teams) se movilizan en las otras estaciones para ofrecer un nivel de servicio reforzado.
La teleoperación garantizará el funcionamiento óptimo de los equipos de la estación (ascensores, escaleras mecánicas y validadores).
Las personas con movilidad reducida se beneficiarán de una solución de transporte en todas las estaciones accesibles de la red, un sistema sin reserva en las estaciones SDA (más del 90% de los importes) de 6:30 a 20:00 horas.
Información regional coherente y estandarizada
La información difundida a los pasajeros estará armonizada: se basará en normas comunes para todos los operadores, en toda la red y en todos los soportes de información (mapas, pantallas dinámicas, información sonora, etc.), todos los modos de transporte combinados.
Además, los datos en tiempo real están disponibles en Open Data.
Por último, la experiencia del pasajero se medirá mediante una encuesta de percepción única compartida entre Île-de-France Mobilités y SNCF Mobilités entre unos 70.000 pasajeros.
Quejas de pasajeros
El desarrollo de una "Carta de compromiso de Île-de-France para la tramitación de reclamaciones" armonizará las prácticas y los compromisos de los operadores en la tramitación de las reclamaciones de los pasajeros; Debería permitir responder de manera más coordinada, eficiente y coherente a los usuarios de la región de Île-de-France.
Inversiones ambiciosas para modernizar las redes
Se invertirán 3.800 millones de euros en 4 años para:
- Renovación y modernización de la flota de material rodante ferroviario
- Adaptación de los talleres de mantenimiento a los nuevos equipos
- Continuar la adecuación de las estaciones: accesibilidad, renovación, desaturación
- continuar mejorando la comodidad de espera y la información para los pasajeros en las estaciones
- Facilitar el viaje del pasajero a través de equipos intermodales: gligo, información multimodal, etc.
- Una preocupación social y ambiental reafirmada
SNCF Mobilités presentará cada año en Île-de-France Mobilités un informe de Responsabilidad Social y Medioambiental (RSC) específico para TRANSILIEN. Esta evaluación mostrará la consideración de la salud de los pasajeros y residentes locales, la búsqueda de la sobriedad energética, los pasos para obtener o mantener la certificación ISO 14001 para los centros de mantenimiento y los requisitos sociales.