Termos e Condições Gerais de Reembolso - Operação de Reembolso do Navigo Week Pass

ARTIGO 1: DEFINIÇÕES

O passe Navigo Week é um passe válido por uma semana (de segunda a domingo) que lhe permite viajar na rede Ile-de-France nas zonas escolhidas.

A Área de Compensação refere-se à plataforma on-line acessível no endereço https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement onde podem ser apresentados os pedidos de reembolso da totalidade ou de parte dos passes de transporte criados pela Île-de-France Mobilités e gerenciados pela Comutitres S.A.S, em nome e por conta da Île-de-France Mobilités.

O serviço Île-de-France Mobilités Connect é um serviço de autenticação para acesso seguro aos serviços da Île-de-France Mobilités e de alguns de seus parceiros.

O termo "Usuário" refere-se à pessoa que usa o plano elegível no contexto da operação de reembolso descrita neste documento.

O nome "Payeur" indica pelo nome a pessoa física que paga o montante fixo.

ARTIGO 2: PRINCÍPIOS GERAIS

Como parte de sua escolaridade, os alunos da 3ª série devem concluir um estágio de uma semana em uma empresa. Para facilitar a mobilidade durante a duração deste curso obrigatório, a Île-de-France Mobilités decidiu reembolsar o passe Navigo Week adquirido para este período.

Todos os pedidos de reembolso no âmbito desta operação devem ser apresentados no site da https://www.iledefrance-mobilites.fr, apenas na área de indemnização, acessível na morada https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Para acessar este espaço, você deve criar ou ter uma conta Île-de-France Mobilités Connect.

Apenas os Utilizadores maiores de idade e os menores emancipados à data da apresentação do pedido podem apresentar um pedido de reembolso. Para Usuários menores, a solicitação de reembolso é feita pelo Pagador do pacote, que é considerado o responsável legal do Usuário. O Usuário Menor de Idade não é obrigado a criar uma conta para obter um reembolso ao pagador.

As candidaturas são feitas exclusivamente online e devem ser submetidas na área de compensação entre 4 de novembro de 2024 e 31 de maio de 2025 inclusive. A finalização dos pedidos iniciados durante este período é possível até 30 de junho de 2024, inclusive, através do sistema de reclamações (ver artigo 7.º do presente documento).

Apenas uma solicitação por Usuário pode ser feita.

ARTIGO 3: CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE

Para beneficiar do reembolso de um (1) passe Navigo Week utilizado para se deslocar ao local do curso de descoberta de empresas realizado durante o ano letivo 2024-2025, o Utilizador deverá:

• Estar matriculado na 3ª série para o ano letivo de 2024-2025;
• Ter realizado um estágio introdutório numa empresa;
• Ter possuído um passe Navigo Week (zonas 1-5, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5 e preços solidários) durante o período de estágio durante o ano letivo de 2024-2025.

Se cumprir estas condições, o Utilizador (ou o pagador se o Utilizador for menor de idade) deverá:

• Apresentar um pedido no espaço de compensação mencionado no artigo 2.º do presente documento.
• Envie no processo de inscrição online:
  - Uma cópia do contrato de estágio em nome do aluno para o ano letivo de 202-2025;
  - Para alunos que usaram um Discovery Pass: uma cópia dos dois elementos que compõem o Discovery Pass (cartão de visita e cartão com o número).

ARTIGO 4: MONTANTE REEMBOLSADO

O valor reembolsado corresponde ao tipo de passe Navigo Week que o Utilizador teve durante o período do estágio de descoberta da empresa.

Os valores de 2024 são os seguintes:

Passe de Semana Navigo

• Todas as zonas: € 30,75
• Zona 2-3: 28,20 €
• Zona 3-4: 27,30 €
• Zona 4-5: 26,80 €

Semana de desconto de 50% do passe Navigo

• Todas as zonas: €15.35
• Zona 2-3: 14,10 €
• Zona 3-4: 13,65 €
• Zona 4-5: 13,40 €

Passe de Semana Navigo Solidário Desconto 75%

• Todas as zonas: €7.65
• Zona 2-3: 7,05 €
• Zona 3-4: 6,80 €
• Zona 4-5: 6,70 €

No caso de um curso em 2025, as taxas de 2025 serão reembolsadas:

Passe de Semana Navigo

• Todas as zonas: € 31,60
• Zona 2-3: 29,60 €
• Zona 3-4: 28,60 €
• Zona 4-5: 28,20 €

Semana de desconto de 50% do passe Navigo

• Todas as zonas: €15.80
• Zona 2-3: 14,80 €
• Zona 3-4: 14,30 €
• Zona 4-5: 14,10 €

Passe de Semana Navigo Solidário Desconto 75%

• Todas as zonas: €7.90
• Zona 2-3: 7,40 €
• Zona 3-4: 7,15 €
• Zona 4-5: 7,05 €

ARTIGO 5: CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

Todos os reembolsos são feitos por transferência para a conta bancária conhecida ou inseridos no processo de inscrição online.

O reembolso será pago ao pagador do passe Navigo Week detido pelo Utilizador. Seu nome será indicado no processo on-line no momento do envio da inscrição, bem como no e-mail de confirmação enviado no final da inscrição para o endereço de e-mail correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

ARTIGO 6: ACOMPANHAMENTO DO PAGAMENTO

O status da inscrição pode ser monitorado na página Rastreamento na Área de Compensação fazendo login com a conta Île-de-France Mobilités Connect que foi usada para enviar a inscrição.

Além disso, e-mails automáticos serão enviados em cada etapa para informar sobre o status da inscrição. Esses e-mails serão enviados para o endereço de e-mail correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

Para mais informações, consulte as perguntas frequentes disponíveis no site da Île-de-France Mobilités no seguinte endereço: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements.

ARTIGO 7: RECLAMAÇÕES

Todas as reclamações relativas a essas medidas de reembolso devem ser apresentadas na Área de Compensação. Um formulário de contato dedicado está disponível na parte inferior da página.

O acesso ao formulário de contato também pode ser feito através do link de hipertexto no e-mail enviado em caso de recusa de solicitação para o endereço de e-mail correspondente à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

A Île-de-France Mobilités e Comutitres S.A.S reserva-se o direito de solicitar quaisquer documentos comprovativos adicionais necessários para verificar as informações fornecidas.

ARTIGO 8: DADOS PESSOAIS

Os dados para a criação da conta Ile-de-France Mobilités são coletados antes da venda do pacote. Consulte os Termos e Condições Gerais de Uso da Conta de Cliente da Île-De-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

No âmbito do processo de indemnização, não são solicitados ao Utilizador dados adicionais aos que foram recolhidos para a criação e gestão do contrato. Consulte os Termos e Condições Gerais de Venda do Navigo Week Pass: https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-forfaits-navigo-mois-navigo-semaine.

O processamento do reembolso pode levar à coleta dos dados bancários do pagador (IBAN e BIC) para realizar a operação. Esses dados, justificados pelo contrato, são mantidos durante o período de reembolso.

ARTIGO 9: MEDIAÇÃO

Tanto este site quanto os termos e condições de seu uso são regidos pela lei francesa, independentemente do local de uso.

Em caso de litígio, e apenas após o envio de um pedido por escrito ao serviço de apoio ao cliente em causa e cuja resposta não tenha sido satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de um mês, o Utilizador pode recorrer à mediação para resolver o seu litígio de forma amigável.

No entanto, as partes em litígio continuam a ser livres de aceitar ou recusar o recurso à mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O Utilizador encontrará nos sites da RATP, SNCF e OPTILE, com os seus agentes ou nos meios de comunicação adequados implementados por cada um deles, os dados de contacto e o endereço do site do mediador competente a que pertence cada transportadora, podendo o Utilizador remeter o assunto para o mediador da sua escolha.

ARTIGO 10: ACEITAÇÃO E MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO

A apresentação de um pedido de reembolso está sujeita à aceitação e cumprimento das presentes Condições Gerais de Reembolso.

A Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a Área de Compensação e os serviços associados, bem como estes Termos e Condições Gerais de Reembolso, em particular para se adaptar às alterações no espaço, fornecendo novos recursos, excluindo ou modificando recursos existentes.

As condições serão apresentadas aos Usuários durante cada processo de resgate. Eles poderão então decidir se os aceitam e enviam sua inscrição ou não os aceitam e não finalizam o curso