Termos e Condições Gerais de Reembolso - Campanha de Reembolso de Pontualidade 2024

Publicado em 2025 March 18

Termos e Condições Gerais de Reembolso - Campanha de Reembolso de Pontualidade 2024-379.0 KB

ARTIGO 1: DEFINIÇÕES E PRINCÍPIOS

A Área de Compensação refere-se à plataforma online acessível no endereço https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr onde podem ser apresentados os pedidos de reembolso da totalidade ou de parte dos pacotes de transporte criados pela Île-de-France Mobilités e geridos pela Comutitres S.A.S, em nome e por conta da Île-de-France Mobilités.
O serviço Île-de-France Mobilités Connect é um serviço de autenticação para acesso seguro aos serviços da Île-de-France Mobilités e de alguns de seus parceiros.
O termo " Usuário " refere-se à pessoa que usa o plano elegível no contexto da operação de reembolso descrita neste documento.
O nome " Pagador " refere-se à pessoa física que paga o pacote do Usuário.
O termo " Transportadoras " refere-se a empresas que celebraram um contrato de serviço público ou delegação com a Île-de-France Mobilités para a exploração de linhas de transporte de passageiros.

As operações de reembolso são executadas pela Île-de-France Mobilités e pelas transportadoras no âmbito dos contratos de exploração em caso de situação inaceitável num eixo de linha da rede RER ou Transilien (excluindo o troço central em Paris). Uma situação inaceitável é definida como uma pontualidade mensal, em um determinado eixo, menor ou igual a 80% por pelo menos três meses. Os resultados das medidas de pontualidade são publicados por rota e transportadora no site da Île-de-France Mobilités. Este ano, além das rotas da rede RER e Transilien com essas condições, a linha de bonde-trem T12 também é afetada pelo reembolso.

Todos os pedidos de reembolso no âmbito desta campanha devem ser apresentados no site da Île-de-France Mobilités, através da Área de Compensação acessível em https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr. Para acessá-lo, é necessário criar ou ter uma conta Île-de-France Mobilités Connect.

As inscrições podem ser enviadas de terça-feira, 18 de março de 2025 a terça-feira, 15 de abril de 2025, inclusive. A finalização dos pedidos iniciados durante este período, por meio do sistema de sinistros descrito no Artigo 7 deste documento, permanece possível até terça-feira, 13 de maio de 2025 inclusive.

Somente os Usuários que atingiram a maioridade ou que foram emancipados com a idade de envio da solicitação podem enviar uma solicitação de reembolso. Para Usuários Menores não emancipados, a solicitação deve ser enviada por seu responsável legal.

ARTIGO 2: CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE

2.1 Princípios Gerais

Um Usuário é elegível para reembolso por uma determinada transação se atender às seguintes condições:

Ter vivido, trabalhado ou estudado num dos municípios servidos pelo eixo em causa (excluindo Paris intra-muros) durante os meses em que a pontualidade do eixo em causa era inferior a 80%. A Île-de-France Mobilités define, para cada eixo em causa, a lista dos municípios de residência, de trabalho e de estudo que dão direito a reembolso. Esta lista está disponível no site da Île-de-France Mobilités;
e foi titular de pelo menos três pagamentos mensais de um passe Navigo durante os meses em que a pontualidade da rota em causa foi inferior a 80%.

O mesmo Usuário só pode se beneficiar de um reembolso no âmbito desta campanha. No entanto, pode apresentar candidaturas adicionais para as pessoas cuja aprovação Navigo financia, desde que cumpram os critérios de elegibilidade.

2.2 Município elegível de residência, trabalho ou estudo

Cada Usuário está vinculado a um município de referência de acordo com o local de residência fornecido ao registrar ou atualizar suas informações pessoais em sua área de cliente Île-de-France Mobilités, acessível no seguinte endereço:

https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/coordonnees.

O Utilizador pode apresentar um pedido se o município ao qual está vinculado estiver entre os incluídos na operação de reembolso. Os usuários residentes em Paris não são afetados por essas medidas de reembolso, a menos que trabalhem ou estudem em um município elegível.

Se o endereço residencial atual for diferente do do período afetado, o Usuário poderá registrar uma reclamação (consulte o Artigo 7) fornecendo comprovante de seu endereço durante o período em questão.

Se o município em que o Utilizador trabalha ou estuda estiver incluído na operação de reembolso e cumprir os restantes critérios de elegibilidade definidos neste documento, poderá apresentar um pedido mediante comprovativo do seu local de trabalho ou estudo.

C. Pacotes de transporte elegíveis

Apenas são elegíveis os Usuários que sejam titulares de pacotes, entre os listados abaixo, há pelo menos três meses, onde a pontualidade tenha sido inferior a 80% para uma determinada operação:

Navigo Anual (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
Navigo Mois (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5), independentemente do meio de compra
Imagine R Estudante
Imagine R School
Preços Sênior Anuais da Navigo
Navigo Solidarité 75% Mês (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
Navigo Month 50% de desconto (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)

Os seguintes bilhetes não são afetados por essas medidas de reembolso:

Bilhetes T+
Bilhetes de origem-destino
Bilhetes Metro-Comboio-RER
Les tickets Ônibus-Bonde
Passes curtos (Mobilis, Navigo Day, Youth Weekend Tickets / Youth Weekend Passes, Paris Visit),
Navigo Liberté +
O Pacote Ametista
imagine R Junior
Solidariedade Grátis e outros produtos gratuitos
Navigo Week, Navigo Solidarity 75% Week e 50% Weekly Discount.

ARTIGO 3: MONTANTE REEMBOLSADO

O valor do reembolso a que o Usuário tem direito é baseado no último "pacote elegível" do último mês em que a pontualidade do eixo em questão foi inferior a 80% para o eixo em questão.

O desconto é calculado da seguinte forma:

Para uma operação relativa a um eixo cuja pontualidade foi inferior a 80% de 3 a 5 meses: 0,5 vezes o valor mensal do pacote elegível se o Usuário realizou pelo menos 3 meses de pacotes ao longo dos meses cuja pontualidade foi inferior a 80%.
Para uma operação em um eixo em que a pontualidade foi inferior a 80% entre 6 e 9 meses:

- 0,5 vezes o valor mensal do pacote elegível se o Usuário tiver realizado entre 3 e 5 meses de pacotes ao longo dos meses com pontualidade inferior a 80%

- 1 vezes o valor mensal do pacote elegível se o Usuário tiver realizado 6 meses ou mais do pacote nos meses com pontualidade inferior a 80%.

ARTIGO 4: DOCUMENTOS DE APOIO

O cálculo da elegibilidade e do valor do reembolso será feito de acordo com as informações e documentos comprovativos fornecidos pelo Usuário ao enviar uma solicitação de reembolso.

Os elementos solicitados serão os seguintes:

4.1 Caso de compra de um passe Navigo personalizado:

Endereço residencial no momento do período afetado pela operação de reembolso: se o endereço residencial atual for diferente do período afetado, o Usuário deverá fornecer comprovante do endereço residencial. São aceites os seguintes documentos:

· Conta telefônica – incluindo telefone celular

· conta de luz ou gás

· recibo de aluguel – de uma organização social ou de uma agência imobiliária, ou título de propriedade

· Conta de água

· Aviso fiscal ou certificado de não tributação

· Comprovante de imposto habitacional

· Certificado ou fatura do seguro habitacional

Para pessoas hospedadas em terceiros: será solicitado comprovante de endereço com certificado de acomodação.

Endereço do local de trabalho ou de estudo, acompanhado de um dos seguintes documentos comprovativos:

· Certificado do empregador assinado e carimbado

· Certificado de estudos ou escolaridade

· Certificado de pagamento KBIS ou URSSAF para trabalhadores independentes, autônomos ou profissões liberais

Dados bancários do Pagador do último pacote impactado durante o período, caso não sejam conhecidos pelo sistema.

4.2 No caso de compra de um passe Navigo Découverte ou através de um aplicativo móvel:

Comprovativo do bilhete para os Navigo Découvertes Passes: uma cópia dos dois elementos que compõem o passe Navigo Découvertes, o cartão nominativo e o cartão com o número)
Endereço residencial no momento do período impactado pela operação de reembolso. São aceites os seguintes documentos comprovativos:

· Conta telefônica – incluindo telefone celular

· conta de luz ou gás

· recibo de aluguel – de uma organização social ou de uma agência imobiliária, ou título de propriedade

· Conta de água

· Aviso fiscal ou certificado de não tributação

· Comprovante de imposto habitacional

· Certificado ou fatura do seguro habitacional

Para pessoas hospedadas em terceiros: será solicitado comprovante de endereço com certificado de acomodação.

Endereço do local de trabalho ou de estudo, acompanhado de um dos seguintes documentos comprovativos:

· Certificado do empregador assinado e carimbado

· Certificado de estudos ou escolaridade

· Certificado de pagamento KBIS ou URSSAF para trabalhadores independentes, autônomos ou profissões liberais

Dados bancários do Pagador do último pacote impactado durante o período, caso não sejam conhecidos pelo sistema.

ARTIGO 5: CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

O reembolso é cobrado pelo Pagador do último pacote retido durante o período de reembolso. Seu nome é indicado no e-mail de confirmação que será enviado ao final da inscrição.

O titular do pacote receberá o reembolso no caso de o pacote ser inteiramente financiado por um terceiro pagador (associação, autoridade local, etc.)

Todos os reembolsos são feitos por transferência para a conta bancária conhecida ou inserida no processo de inscrição.

ARTIGO 6: SEGUIMENTO DA RESTITUIÇÃO

O status do pedido pode ser monitorado na Área de Compensação, sob o título "Acompanhamento", fazendo login com a conta Île-de-France Mobilités Connect usada para enviar o pedido.

Serão enviados e-mails automáticos em cada etapa para informar o Usuário sobre o andamento de sua solicitação. Essas notificações serão enviadas para o endereço de e-mail associado à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

Para qualquer informação adicional, o Usuário pode consultar as perguntas frequentes disponíveis no site da Île-de-France Mobilités no seguinte endereço: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements.

ARTIGO 7: RECLAMAÇÕES

Todas as reclamações relativas a medidas de reembolso devem ser apresentadas através da Área de Compensação, através do formulário de contacto específico, acessível no final da página.

O acesso a este formulário também é possível através do hiperlink no e-mail de notificação em caso de recusa da solicitação. Este e-mail é enviado para o endereço de e-mail associado à conta Île-de-France Mobilités Connect usada para acessar a Área de Compensação.

A Île-de-France Mobilités e Comutitres S.A.S. reserva-se o direito de solicitar quaisquer documentos comprovativos adicionais necessários para verificar as informações fornecidas.

ARTIGO 8: DADOS PESSOAIS

Por razões de segurança, o serviço de acreditação Île-de-France Connect é utilizado e requer a criação de uma conta Île-de-France Mobilités para usuários que não fizeram uma primeira compra online. Os dados para a criação da conta Ile-de-France Mobilités são coletados antes da venda do pacote ou para acessar o pedido de compensação. O processamento realizado neste contexto é regido pelos Termos e Condições Gerais de Uso de uma conta Ile-de-France Mobilités e do serviço Ile-de-France Mobilités Connect: Termos e Condições Gerais de Uso de uma conta Ile-de-France Mobilités e do serviço Ile-de-France Mobilités Connect.

No âmbito da gestão do seu pedido de indemnização, o tratamento dos dados pessoais do requerente é efetuado pela Île-de-France Mobilités, responsável pelo tratamento de dados que se preocupa com a proteção da sua privacidade e o respeito pela sua vida pessoal.

8.1 Por que os dados são coletados?

A Île-de-France Mobilités processa Dados Pessoais no contexto de:

a aplicação e gestão da indemnização;
gestão do serviço pós-venda;
comunicação institucional e comunicação comercial e não comercial;
Realização de análises estatísticas.

Além disso, o tratamento para efeitos de combate à fraude pode exigir o pedido de prova de identidade para verificar a identidade da pessoa que solicitou o reembolso. No caso de fraude comprovada, o pedido de reembolso pode resultar na rejeição da transação.

8.2 Quais dados são coletados?

Os dados recolhidos no contexto da execução do contrato são os seguintes:

Dados de identificação
Dados de vida pessoal
Dados relativos à vida profissional
Dados econômicos e financeiros

8.3 Por que a coleta e o processamento desses dados são legais?

Como parte do processamento implementado pela Ile-de-France Mobilités, a coleta e o processamento de dados são possíveis em:

O consentimento da pessoa em causa para o pedido de indemnização;
A execução do contrato de gestão do pedido de indemnização e a gestão do serviço pós-venda;
O interesse do controlador de dados em estudos e análises estatísticas;
A obrigação legal de luta contra a fraude.

O processamento do reembolso também pode levar ao processamento adicional de dados pessoais, que será realizado quando o comprovante de endereço solicitado for revisado. O objetivo desta abordagem é garantir a autenticidade dos documentos fornecidos e lutar contra a fraude.

O comprovante de endereço é mantido durante a inscrição.

8.4 Por quanto tempo a Île-de-France Mobilités mantém esses dados?

A Île-de-France Mobilités mantém os dados do cliente específicos para compensação durante a execução do contrato, bem como 12 meses após a apresentação do pedido de processamento de reclamações.

8.5 Quem pode ter acesso a esses dados?

Os Dados destinam-se à Île-de-France Mobilités, Comutitres S.A.S, e aos seus prestadores de serviços.

8.6 Transferência de dados para fora da União Europeia

Os dados relativos ao requerente são comunicados para efeitos de gestão de pedidos de indemnização a subcontratantes da Île-de-France Mobilités estabelecidos fora da União Europeia (Marrocos e Inglaterra).

Neste sentido, apenas serão transferidos os dados relativos à identificação, aos dados de contacto pessoal e profissional e ao contrato de indemnização.

Essas transferências de dados são regidas por acordos de fluxo transfronteiriço estabelecidos de acordo com as cláusulas contratuais padrão emitidas pela Comissão Europeia ou Regras Corporativas Vinculativas (BCRs).

8.7 Quais direitos os solicitantes têm sobre seus dados e como podem ser exercidos?

Os candidatos têm o direito de acessar, retificar, excluir, limitar, portabilidade, opor-se por motivos legítimos, definir diretivas antecipadas relacionadas ao destino de seus Dados após sua morte, bem como o direito de apresentar uma reclamação à CNIL.

Para exercer seus direitos, os solicitantes podem enviar sua solicitação com a especificação do(s) direito(s) afetado(s) por sua solicitação, o escopo de sua solicitação (produto, conta Île-de-France Mobilités ou todo o processamento) acompanhado de seus dados de contato, seu número de cliente, bem como elementos que comprovem sua identidade.

Os requerentes podem enviar o pedido para os seguintes endereços, dependendo do tratamento em causa:

no endereço postal: Île-de-France Mobilités – 39bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Paris,
ou para o endereço de e-mail: dpo@iledefrance-mobilités.fr

Se o Solicitante for um menor de 15 anos ou um adulto sob tutela ou tutela, seu representante legal poderá exercer todos os direitos listados. Será solicitada a comprovação da representação legal do menor ou adulto protegido.

ARTIGO 9: LEI APLICÁVEL E TRIBUNAIS COMPETENTES

Tanto este site quanto os termos e condições de seu uso são regidos pela lei francesa, independentemente do local de uso.

Em caso de litígio, e somente após o envio de uma solicitação por escrito ao atendimento ao cliente e cuja resposta não tenha sido satisfatória, o Usuário poderá recorrer à mediação para resolver sua disputa amigavelmente.

O Utilizador também pode recorrer aos tribunais territorialmente competentes.

ARTIGO 10: ACEITAÇÃO E MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO

A apresentação de um pedido de reembolso implica a aceitação integral das presentes Condições Gerais de Reembolso e o seu cumprimento.

A Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a Área de Compensação, os serviços associados, bem como as presentes Condições Gerais de Reembolso. Essas alterações podem resultar, em particular, da adição de novos recursos, da remoção ou adaptação de recursos existentes.

As condições aplicáveis serão sistematicamente apresentadas aos Utilizadores durante cada processo de reembolso. Eles terão então a opção de aceitá-los para finalizar sua inscrição, ou não aceitá-los, caso em que o envio da inscrição não pode ser finalizado.

Artigo 11.º – Condições específicas para o funcionamento da campanha de pontualidade 2024

A campanha de reembolso de pontualidade de 2024 inclui seis operações separadas.

Para ter direito a um reembolso, o Usuário deve ter vivido, trabalhado ou estudado em um dos municípios anexados a uma das estradas em questão.

O valor do reembolso varia de acordo com o eixo em questão e é calculado de acordo com os pacotes mantidos pelo Usuário durante os meses em que a pontualidade foi inferior a 80%.

A tabela abaixo apresenta os valores que podem ser reembolsados dependendo da situação do Usuário:

11.1 Detalhes das operações

Tem. Operação relacionada à pontualidade do eixo Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye do RER B

O eixo Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye do RER B, operado pela Transilien SNCF Voyageurs em nome da Île-de-France Mobilités, experimentou uma pontualidade inferior a 80% por sete meses em 2024: janeiro, fevereiro, março, junho, outubro, novembro e dezembro.

Dependendo dos pacotes detidos pelo Usuário em 2024 durante esses meses, ele poderá ser reembolsado até uma vez o valor mensal do pacote elegível (ver Artigo 3).