Términos y Condiciones Generales de Reembolso - Campaña de Reembolso de Puntualidad 2024

Publicado el 2025 March 18

Términos y Condiciones Generales de Reembolso - Campaña de Reembolso de Puntualidad 2024PDF - 379.0 KB

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES Y PRINCIPIOS

El Área de Compensación se refiere a la plataforma en línea accesible en la dirección https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr donde se pueden presentar las solicitudes de reembolso de la totalidad o parte de los paquetes de transporte creados por Île-de-France Mobilités y gestionados por Comutitres S.A.S, en nombre y por cuenta de Île-de-France Mobilités.
El servicio Île-de-France Mobilités Connect es un servicio de autenticación para el acceso seguro a los servicios de Île-de-France Mobilités y algunos de sus socios.
El término " Usuario " se refiere a la persona que utiliza el plan elegible en el contexto de la operación de reembolso descrita en este documento.
El nombre " Pagador " se refiere a la persona física que paga el paquete del Usuario.
El término " transportistas " se refiere a las empresas que han celebrado un contrato de servicio público o una delegación con Île-de-France Mobilités para la explotación de líneas de transporte de pasajeros.

Las operaciones de reembolso son ejecutadas por Île-de-France Mobilités y los Transportistas en el marco de los contratos de explotación en caso de situación inaceptable en un eje de línea de la red RER o Transilien (excluida la sección central en París). Una situación inaceptable se define como una puntualidad mensual, en un eje dado, menor o igual al 80% durante al menos tres meses. Los resultados de las medidas de puntualidad se publican por ruta y transportista en el sitio web de Île-de-France Mobilités. Este año, además de los trayectos de la red RER y Transilien con estas condiciones, la línea de tranvía T12 también se ve afectada por la devolución.

Todas las solicitudes de reembolso en el marco de esta campaña deben presentarse en el sitio web de Île-de-France Mobilités, a través del Área de Compensación accesible en https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr. Para acceder a ella, es necesario crear o tener una cuenta Mobilités Connect de Île-de-France.

Las solicitudes se podrán presentar desde el martes 18 de marzo de 2025 hasta el martes 15 de abril de 2025 inclusive. La finalización de las solicitudes iniciadas durante este período, a través del sistema de reclamaciones descrito en el artículo 7 de este documento, sigue siendo posible hasta el martes 13 de mayo de 2025 inclusive.

Solo los Usuarios que hayan alcanzado la mayoría de edad o que hayan sido emancipados antes de la edad de presentación de la solicitud pueden presentar una solicitud de reembolso. En el caso de los Usuarios Menores de Edad no emancipados, la solicitud deberá ser presentada por su tutor legal.

ARTÍCULO 2: CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

2.1 Principios generales

Un Usuario es elegible para el reembolso de una transacción determinada si cumple con las siguientes condiciones:

Haber vivido, trabajado o estudiado en uno de los municipios atendidos por el eje en cuestión (excluido París intramuros) durante los meses en los que la puntualidad del eje en cuestión era inferior al 80%. Île-de-France Mobilités define, para cada eje de que se trate, la lista de los municipios de residencia, trabajo y estudio que dan derecho a reembolso. Esta lista está disponible en el sitio web de Île-de-France Mobilités;
y era titular de al menos tres mensualidades de un pase Navigo durante los meses en los que la puntualidad de la ruta de que se trata era inferior al 80 %.

El mismo Usuario solo puede beneficiarse de un reembolso en el marco de esta campaña. Sin embargo, puede presentar solicitudes adicionales para las personas cuyo pase Navigo financia, siempre que cumplan con los criterios de elegibilidad.

2.2 Municipio elegible de residencia, trabajo o estudio

Cada Usuario está vinculado a un municipio de referencia según el lugar de residencia proporcionado al registrarse o actualizar sus datos personales en su área de cliente de Île-de-France Mobilités, accesible en la siguiente dirección:

https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/coordonnees.

El Usuario podrá presentar una solicitud si el municipio al que está adscrito se encuentra entre los incluidos en la operación de reembolso. Los usuarios que residen en París no se ven afectados por estas medidas de reembolso, a menos que trabajen o estudien en un municipio elegible.

Si la dirección actual difiere de la del período afectado, el Usuario puede presentar una reclamación (véase el artículo 7) aportando una prueba de su dirección durante el período en cuestión.

Si el municipio en el que el Usuario trabaja o estudia está incluido en la operación de reembolso y cumple con los demás criterios de elegibilidad definidos en este documento, puede presentar una solicitud presentando una prueba de su lugar de trabajo o estudio.

C. Paquetes de transporte subvencionables

Solo son elegibles los Usuarios que hayan sido titulares de paquetes entre los que se enumeran a continuación, durante al menos tres meses donde la puntualidad haya sido inferior al 80% para una operación determinada:

Navigo Annual (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
Navigo Mois (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5), independientemente del medio de compra
Imagine R Estudiante
Imagina la escuela R
Precios anuales para personas mayores de Navigo
Navigo Solidarité 75% Mes (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
Navigo Month 50% de descuento (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)

Los siguientes billetes no se ven afectados por estas medidas de reembolso:

Entradas T+
Billetes Origen-Destino
Billetes de Metro-Tren-RER
Les tickets Autobús-Tranvía
Pases cortos (Mobilis, Navigo Day, Entradas de Fin de Semana Juvenil / Pases de Fin de Semana Joven, Visita a París),
Navigo Liberté +
El paquete de la amatista
imagina R Junior
Libre Solidario y otros productos gratuitos
Navigo Week, Navigo Solidario 75% semana y 50% de descuento semanal.

ARTÍCULO 3: IMPORTE REEMBOLSADO

El importe del reembolso al que tiene derecho el Usuario se basa en el último "paquete elegible" del último mes en el que la puntualidad del eje en cuestión fue inferior al 80% para el eje en cuestión.

El descuento se calcula de la siguiente manera:

Para una operación relacionada con un eje cuya puntualidad fue inferior al 80% de 3 a 5 meses: 0,5 veces el importe mensual del paquete elegible si el Usuario tenía al menos 3 meses de paquetes durante los meses cuya puntualidad fue inferior al 80%.
Para una operación en un eje donde la puntualidad fue inferior al 80% entre 6 y 9 meses:

- 0,5 veces el importe mensual del paquete elegible si el Usuario ha tenido entre 3 y 5 meses de paquetes a lo largo de los meses con una puntualidad inferior al 80%

- 1 veces el monto mensual del paquete elegible si el Usuario ha tenido 6 meses del paquete o más en los meses con una puntualidad inferior al 80%.

ARTÍCULO 4: DOCUMENTOS JUSTIFICATIVOS

El cálculo de la elegibilidad y el monto del reembolso se realizará de acuerdo con la información y los documentos de respaldo proporcionados por el Usuario al presentar una solicitud de reembolso.

Los elementos solicitados serán los siguientes:

4.1 En caso de compra con un pase Navigo personalizado:

Domicilio en el momento del periodo afectado por la operación de reembolso: si el domicilio actual es diferente al del periodo afectado, el Usuario deberá acreditar el domicilio. Se aceptan los siguientes documentos:

· Factura de teléfono, incluido el teléfono móvil

· Factura de luz o gas

· recibo de alquiler: de una organización social o una agencia inmobiliaria, o título de propiedad

· Factura del agua

· Aviso fiscal o certificado de no imposición

· Comprobante de impuesto sobre la vivienda

· Certificado o factura del seguro de la vivienda

Para las personas que se alojen con un tercero: se solicitará un comprobante de domicilio con un certificado de alojamiento.

Dirección del lugar de trabajo o estudio acompañada de uno de los siguientes documentos acreditativos:

· Certificado de empleador firmado y sellado

· Certificado de estudios o escolaridad

· Certificado de pago KBIS o URSSAF para autónomos, autónomos o profesiones liberales

Datos bancarios del pagador del último paquete afectado durante el período, si el sistema no los conoce.

4.2 En el caso de la compra de un pase en un pase Navigo Découverte o a través de una aplicación móvil:

Comprobante del billete para los Navigo Découvertes Passes: copia de los dos elementos que componen el pase Navigo Découverte, la tarjeta nominativa y la tarjeta con el número)
Domicilio en el momento del período afectado por la operación de reembolso. Se aceptan los siguientes documentos acreditativos:

· Factura de teléfono, incluido el teléfono móvil

· Factura de luz o gas

· recibo de alquiler: de una organización social o una agencia inmobiliaria, o título de propiedad

· Factura del agua

· Aviso fiscal o certificado de no imposición

· Comprobante de impuesto sobre la vivienda

· Certificado o factura del seguro de la vivienda

Para las personas que se alojen con un tercero: se solicitará un comprobante de domicilio con un certificado de alojamiento.

Dirección del lugar de trabajo o estudio acompañada de uno de los siguientes documentos acreditativos:

· Certificado de empleador firmado y sellado

· Certificado de estudios o escolaridad

· Certificado de pago KBIS o URSSAF para autónomos, autónomos o profesiones liberales

Datos bancarios del pagador del último paquete afectado durante el período, si el sistema no los conoce.

ARTÍCULO 5: CONDICIONES DE REEMBOLSO

El reembolso es recogido por el Pagador del último paquete retenido durante el período de reembolso. Su nombre se indica en el correo electrónico de confirmación que se enviará al final de la solicitud.

El titular del paquete recibirá el reembolso en caso de que el paquete esté financiado en su totalidad por un tercero pagador (asociación, autoridad local, etc.)

Todos los reembolsos se realizan mediante transferencia a la cuenta bancaria conocida o ingresada en el proceso de solicitud.

ARTÍCULO 6: SEGUIMIENTO DEL REEMBOLSO

El estado de la solicitud se puede controlar en el Área de Compensación, en la casilla "Seguimiento", iniciando sesión con la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para presentar la solicitud.

Se enviarán correos electrónicos automáticos en cada etapa para informar al Usuario del progreso de su solicitud. Estas notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France utilizada para acceder al Área de Compensación.

Para obtener más información, el Usuario puede consultar las preguntas frecuentes disponibles en el sitio web de Île-de-France Mobilités en la siguiente dirección: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements.

ARTÍCULO 7: RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones relacionadas con las medidas de reembolso deben presentarse a través del Área de Compensación, utilizando el formulario de contacto dedicado, accesible en la parte inferior de la página.

El acceso a este formulario también es posible a través del hipervínculo del correo electrónico de notificación en caso de denegación de la solicitud. Este correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France utilizada para acceder al Área de Compensación.

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S. se reserva el derecho de solicitar cualquier documento justificativo adicional necesario para verificar la información proporcionada.

ARTÍCULO 8: DATOS PERSONALES

Por razones de seguridad, se utiliza el servicio de acreditación Île-de-France Connect y requiere la creación de una cuenta Île-de-France Mobilités para los usuarios que no han realizado una primera compra en línea. Los datos para la creación de la cuenta Ile-de-France Mobilités se recopilan antes de la venta del paquete o para acceder a la solicitud de compensación. El tratamiento llevado a cabo en este contexto se rige por las Condiciones Generales de Uso de una cuenta de Ile-de-France Mobilités y del servicio Ile-de-France Mobilités Connect: Condiciones Generales de Uso de una cuenta de Ile-de-France Mobilités y del servicio Ile-de-France Mobilités Connect.

En el marco de la tramitación de su reclamación de indemnización, Île-de-France Mobilités, responsable del tratamiento de los datos personales del reclamante, se ocupa de la protección de su intimidad y del respeto de su vida personal.

8.1 ¿Por qué se recopilan los datos?

Île-de-France Mobilités procesa Datos personales en el contexto de:

la aplicación y gestión de las indemnizaciones;
gestión del servicio postventa;
comunicación institucional y comunicación comercial y no comercial;
Realización de análisis estadísticos.

Además, el tratamiento con fines de lucha contra el fraude puede requerir la solicitud de una prueba de identidad para verificar la identidad de la persona que ha solicitado un reembolso. En caso de fraude comprobado, la solicitud de reembolso puede resultar en el rechazo de la transacción.

8.2 ¿Qué datos se recopilan?

Los datos recopilados en el contexto de la ejecución del contrato son los siguientes:

Datos identificativos
Datos de la vida personal
Datos relativos a la vida profesional
Datos económicos y financieros

8.3 ¿Por qué es lícita la recogida y el tratamiento de estos datos?

En el marco del tratamiento llevado a cabo por Ile-de-France Mobilités, la recogida y el tratamiento de datos son posibles en:

El consentimiento de la persona interesada para la reclamación de indemnización;
La ejecución del contrato para la gestión de la reclamación de indemnización y la gestión del servicio postventa;
El interés del responsable del tratamiento en los estudios y análisis estadísticos;
La obligación legal para la lucha contra el fraude.

El procesamiento del reembolso también puede dar lugar a un procesamiento adicional de datos personales, que se llevará a cabo cuando se revise el comprobante de domicilio que se le solicita. El objetivo de este enfoque es garantizar la autenticidad de los documentos aportados y luchar contra el fraude.

El comprobante de domicilio se conserva mientras dure la solicitud.

8.4 ¿Durante cuánto tiempo conserva Île-de-France Mobilités estos datos?

Île-de-France Mobilités conserva los datos del cliente específicos para la indemnización durante la ejecución del contrato, así como 12 meses después de la presentación de la solicitud de tramitación de reclamaciones.

8.5 ¿Quién puede tener acceso a estos datos?

Los datos están destinados a Île-de-France Mobilités, Comutitres S.A.S, y a sus proveedores de servicios.

8.6 Transferencia de datos fuera de la Unión Europea

Los datos que conciernen al solicitante se comunican con el fin de gestionar las reclamaciones de indemnización a los subcontratistas de Île-de-France Mobilités establecidos fuera de la Unión Europea (Marruecos e Inglaterra).

En este sentido, únicamente se cederán los datos identificativos, los datos de contacto personal y profesional, y el contrato de indemnización.

Estas transferencias de datos se rigen por acuerdos de flujo transfronterizo establecidos de acuerdo con las cláusulas contractuales estándar emitidas por la Comisión Europea o las Normas Corporativas Vinculantes (BCR).

8.7 ¿Qué derechos tienen los solicitantes sobre sus datos y cómo pueden ejercerse?

Los solicitantes tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, portar, oponerse por motivos legítimos, definir directivas anticipadas relativas al destino de sus datos después de su muerte, así como el derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

Para ejercer sus derechos, los solicitantes pueden enviar su solicitud con la especificación del derecho o derechos a los que se refiere su solicitud, el alcance de su solicitud (producto, cuenta Île-de-France Mobilités o todo el tratamiento) acompañado de sus datos de contacto, su número de cliente, así como elementos que acrediten su identidad.

Los solicitantes pueden enviar la solicitud a las siguientes direcciones en función del tratamiento de que se trate:

a la dirección postal: Île-de-France Mobilités – 39bis-41 rue de Châteaudun – 75009 París,
o a la dirección de correo electrónico: dpo@iledefrance-mobilités.fr

Si el Registrante es menor de 15 años o un adulto bajo tutela o curatela, su representante legal podrá ejercer todos los derechos enumerados. Se solicitará constancia de la representación legal del menor o adulto protegido.

ARTÍCULO 9: LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

Tanto este sitio como los términos y condiciones de su uso se rigen por la ley francesa, independientemente del lugar de uso.

En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente y cuya respuesta no haya sido satisfactoria, el Usuario podrá recurrir a la mediación para resolver su litigio de forma amistosa.

El Usuario también puede someter el asunto a los tribunales con jurisdicción territorial.

ARTÍCULO 10: ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO

La presentación de una solicitud de reembolso implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Reembolso y su cumplimiento.

Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el Área de Compensación, los servicios asociados, así como las presentes Condiciones Generales de Reembolso. Estos cambios pueden deberse, en particular, a la adición de nuevas funciones, la eliminación o la adaptación de las existentes.

Las condiciones aplicables se presentarán sistemáticamente a los Usuarios durante cada proceso de reembolso. A continuación, tendrán la opción de aceptarlas para finalizar su solicitud, o no aceptarlas, en cuyo caso no se podrá finalizar la presentación de la solicitud.

Artículo 11 – Condiciones específicas para el funcionamiento de la campaña de puntualidad 2024

La campaña de reembolso de puntualidad 2024 incluye seis operaciones distintas.

Para tener derecho a la devolución, el Usuario debe haber vivido, trabajado o estudiado en uno de los municipios adscritos a una de las carreteras en cuestión.

El importe del reembolso varía según el eje en cuestión y se calcula en función de los paquetes poseídos por el Usuario durante los meses en los que la puntualidad fue inferior al 80%.

En la siguiente tabla se presentan los importes que se pueden reembolsar en función de la situación del Usuario:

11.1 Detalles de las operaciones

tiene. Operación relacionada con la puntualidad del eje Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye del RER B

El eje Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye del RER B, operado por Transilien SNCF Voyageurs en nombre de Île-de-France Mobilités, experimentó una puntualidad inferior al 80% durante siete meses en 2024: enero, febrero, marzo, junio, octubre, noviembre y diciembre.

En función de los paquetes que tenga el Usuario en 2024 durante estos meses, se podrá reembolsar hasta una vez el importe mensual del paquete elegible (véase el artículo 3).