Términos y Condiciones Generales de Reembolso - Navigo Week Pass Operación de Reembolso

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

El pase Navigo Week es un pase válido durante una semana (de lunes a domingo) que le permite viajar por la red de Île-de-France en las zonas elegidas.

El Área de Compensación se refiere a la plataforma en línea accesible en la dirección https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement donde se pueden presentar las solicitudes de reembolso de la totalidad o parte de los abonos de transporte creados por Île-de-France Mobilités y gestionados por Comutitres S.A.S, en nombre y por cuenta de Île-de-France Mobilités.

El servicio Île-de-France Mobilités Connect es un servicio de autenticación para el acceso seguro a los servicios de Île-de-France Mobilités y algunos de sus socios.

El término "Usuario" se refiere a la persona que utiliza el plan elegible en el contexto de la operación de reembolso descrita en este documento.

El nombre "Payeur" indica por su nombre a la persona física que paga la suma global.

ARTÍCULO 2: PRINCIPIOS GENERALES

Como parte de su escolaridad, los estudiantes de 3er grado deben realizar una pasantía de una semana en una empresa. Para facilitar la movilidad durante la duración de este curso obligatorio, Île-de-France Mobilités ha decidido reembolsar el abono Navigo Week comprado para este período.

Todas las solicitudes de reembolso en virtud de esta operación deben presentarse en el sitio web de la https://www.iledefrance-mobilites.fr, solo en el área de compensación, accesible en la dirección https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Para acceder a este espacio, es necesario crear o tener una cuenta Île-de-France Mobilités Connect.

Solo los Usuarios mayores de edad y menores emancipados en la fecha de presentación de la solicitud pueden presentar una solicitud de reembolso. En el caso de los Usuarios menores de edad, la solicitud de reembolso la realiza el Pagador del paquete, que se considera el tutor legal del Usuario. El Usuario Menor de Edad no está obligado a crear una cuenta para obtener un reembolso al pagador.

Las solicitudes se realizan exclusivamente en línea y deberán presentarse en la zona de compensación entre el 4 de noviembre de 2024 y el 31 de mayo de 2025, ambos inclusive. La finalización de las solicitudes iniciadas durante este período es posible hasta el 30 de junio de 2024 inclusive, a través del sistema de reclamaciones (véase el artículo 7 del presente documento).

Solo se podrá realizar una solicitud por Usuario.

ARTÍCULO 3: CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

Para beneficiarse del reembolso de un (1) pase Navigo Week utilizado para ir a la ubicación del curso de descubrimiento de la empresa realizado durante el año escolar 2024-2025, el Usuario debe:

• Estar inscrito en el 3er grado para el ciclo escolar 2024-2025;
• Haber realizado una pasantía introductoria en una empresa;
• Haber sido titular de un abono Navigo Week (zonas 1-5, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5 y precio solidario) durante el periodo de prácticas durante el curso escolar 2024-2025.

Si cumplen estas condiciones, el Usuario (o el pagador si el Usuario es menor de edad) deberá:

• Presentar una solicitud en el espacio de compensación mencionado en el artículo 2 de este documento.
• Envíe en el proceso de solicitud en línea:
  - Copia del convenio de prácticas a nombre del estudiante para el ciclo escolar 202-2025;
  - Para los estudiantes que han utilizado un Discovery Pass: una copia de los dos elementos que componen el Discovery Pass (tarjeta de identificación y tarjeta con el número).

ARTÍCULO 4: IMPORTE REEMBOLSADO

El importe reembolsado corresponde al tipo de pase Navigo Week del que era titular el Usuario durante el periodo de prácticas de descubrimiento de la empresa.

Los importes para 2024 son los siguientes:

Pase de semana de Navigo

• Todas las zonas: 30,75 €
• Zona 2-3: 28,20 €
• Zona 3-4: 27,30 €
• Zona 4-5: 26,80 €

Navigo pass 50% semana de descuento

• Todas las zonas: 15,35 €
• Zona 2-3: 14,10 €
• Zona 3-4: 13,65 €
• Zona 4-5: 13,40 €

Navigo Descuento Solidario 75% Pase de Semana

• Todas las zonas: 7,65 €
• Zona 2-3: 7,05 €
• Zona 3-4: 6,80 €
• Zona 4-5: 6,70 €

En el caso de un curso en 2025, se reembolsarán las tarifas de 2025:

Pase de semana de Navigo

• Todas las zonas: 31,60 €
• Zona 2-3: 29,60 €
• Zona 3-4: 28,60 €
• Zona 4-5: 28,20 €

Navigo pass 50% semana de descuento

• Todas las zonas: 15,80 €
• Zona 2-3: 14,80 €
• Zona 3-4: 14,30 €
• Zona 4-5: 14,10 €

Navigo Descuento Solidario 75% Pase de Semana

• Todas las zonas: 7,90 €
• Zona 2-3: 7,40 €
• Zona 3-4: 7,15 €
• Zona 4-5: 7,05 €

ARTÍCULO 5: CONDICIONES DE REEMBOLSO

Todos los reembolsos se realizan mediante transferencia a la cuenta bancaria conocida o se ingresan en el proceso de solicitud en línea.

El reembolso se abonará al pagador del pase Navigo Week en poder del Usuario. Su nombre se indicará en el proceso en línea en el momento de la presentación de la solicitud, así como en el correo electrónico de confirmación enviado al final de la solicitud a la dirección de correo electrónico correspondiente a la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para acceder al Área de Compensación.

ARTÍCULO 6: SEGUIMIENTO DEL PAGO

El estado de la solicitud se puede controlar en la página Seguimiento del Área de Compensación iniciando sesión con la cuenta Île-de-France Mobilités Connect que se utilizó para presentar la solicitud.

Además, se enviarán correos electrónicos automáticos en cada etapa para informar sobre el estado de la solicitud. Estos correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico correspondiente a la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France utilizada para acceder al Área de Compensación.

Para más información, consulte las preguntas frecuentes disponibles en el sitio web de Île-de-France Mobilités en la siguiente dirección: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements.

ARTÍCULO 7: RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones relacionadas con estas medidas de reembolso deben presentarse en el Área de Compensación. Un formulario de contacto específico está disponible en la parte inferior de la página.

El acceso al formulario de contacto también se puede realizar a través del enlace de hipertexto en el correo electrónico enviado en caso de denegación de la solicitud a la dirección de correo electrónico correspondiente a la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para acceder al Área de Compensación.

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S se reserva el derecho de solicitar cualquier documento justificativo adicional necesario para verificar la información proporcionada.

ARTÍCULO 8: DATOS PERSONALES

Los datos para la creación de la cuenta Ile-de-France Mobilités se recopilan antes de la venta del paquete. Consulte las condiciones generales de uso de la cuenta de cliente de Île-de-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

Como parte del proceso de compensación, no se solicitan al Usuario datos adicionales a los recopilados para la creación y gestión del contrato. Consulte los Términos y Condiciones Generales de Venta del Navigo Week Pass: https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-forfaits-navigo-mois-navigo-semaine.

La tramitación del reembolso puede dar lugar a la recogida de los datos bancarios del pagador (IBAN y BIC) para llevar a cabo la operación. Estos datos, justificados por el contrato, se conservan mientras dure el reembolso.

ARTÍCULO 9: MEDIACIÓN

Tanto este sitio como los términos y condiciones de su uso se rigen por la ley francesa, independientemente del lugar de uso.

En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente en cuestión y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el Usuario podrá recurrir a la mediación para resolver su litigio de forma amistosa.

Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.

El Usuario encontrará en los sitios web de RATP, SNCF y OPTILE, con sus agentes o en los medios de comunicación adecuados implementados por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece cada operador, pudiendo el Usuario remitir el asunto al mediador de su elección.

ARTÍCULO 10: ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO

La presentación de una solicitud de reembolso está sujeta a la aceptación y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales de Reembolso.

Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el Área de Compensación y los servicios asociados, así como las presentes Condiciones Generales de Reembolso, en particular para adaptarse a los cambios en el espacio proporcionando nuevas funciones, eliminando o modificando las existentes.

Las condiciones se presentarán a los Usuarios durante cada proceso de canje. A continuación, podrán decidir si los aceptan y presentan su solicitud o si los aceptan y no finalizan el curso