Termini e Condizioni Generali di Rimborso - Campagna di Rimborso Puntualità 2024

Pubblicato su 2025 March 18

Termini e Condizioni Generali di Rimborso - Campagna di Rimborso Puntualità 2024PDF - 379.0 KB

ARTICOLO 1: DEFINIZIONI E PRINCIPI

L'Area Indennizzi si riferisce alla piattaforma online accessibile all'indirizzo https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr dove possono essere presentate le richieste di rimborso di tutti o parte dei pacchetti di trasporto creati da Île-de-France Mobilités e gestiti da Comutitres S.A.S, in nome e per conto di Île-de-France Mobilités.
Il servizio Île-de-France Mobilités Connect è un servizio di autenticazione per l'accesso sicuro ai servizi dell'Île-de-France Mobilités e di alcuni dei suoi partner.
Il termine " Utente " si riferisce alla persona che utilizza il piano idoneo nel contesto dell'operazione di rimborso descritta nel presente documento.
Il nome " Pagatore " si riferisce alla persona fisica che paga il pacchetto dell'Utente.
Il termine " Vettori " si riferisce alle società che hanno stipulato un contratto di servizio pubblico o una delega con l'Île-de-France Mobilités per la gestione delle linee di trasporto passeggeri.

Le operazioni di rimborso sono attuate dall'Île-de-France Mobilités e dai Vettori nell'ambito dei contratti operativi in caso di situazione inaccettabile su un asse di linea della rete RER o Transilien (esclusa la sezione centrale di Parigi). Una situazione inaccettabile è definita come una puntualità mensile, su un determinato asse, inferiore o uguale all'80% per almeno tre mesi. I risultati delle misure di puntualità sono pubblicati per rotta e vettore sul sito web dell'Île-de-France Mobilités. Quest'anno, oltre alle linee della rete RER e Transilien con queste condizioni, anche la linea tram-treno T12 è interessata dal rimborso.

Tutte le domande di rimborso nell'ambito di questa campagna devono essere presentate sul sito web dell'Île-de-France Mobilités, tramite l'Area Indennizzi accessibile all'indirizzo https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr. Per accedervi, è necessario creare o disporre di un account Île-de-France Mobilités Connect.

Le domande possono essere presentate da martedì 18 marzo 2025 a martedì 15 aprile 2025 compresi. La finalizzazione delle richieste avviate durante questo periodo, tramite il sistema di reclamo descritto all'articolo 7 del presente documento, rimane possibile fino a martedì 13 maggio 2025 compreso.

Possono presentare una richiesta di rimborso solo gli Utenti che abbiano raggiunto la maggiore età o che siano stati emancipati al di sotto dell'età di presentazione della richiesta. Per gli Utenti Minorenni non emancipati, la richiesta deve essere presentata dal loro tutore legale.

ARTICOLO 2: CONDIZIONI DI AMMISSIBILITÀ

2.1 Principi generali

Un Utente ha diritto al rimborso per una determinata transazione se soddisfa le seguenti condizioni:

Ha vissuto, lavorato o studiato in uno dei comuni serviti dall'asse interessato (esclusa Parigi intra-muros) durante i mesi in cui la puntualità dell'asse interessato era inferiore all'80%. L'Île-de-France Mobilités definisce, per ciascun asse interessato, l'elenco dei comuni di residenza, di lavoro e di studio che danno diritto al rimborso. Questo elenco è disponibile sul sito web dell'Île-de-France Mobilités;
ed è stato titolare di almeno tre mensilità di un abbonamento Navigo durante i mesi in cui la puntualità del percorso interessato era inferiore all'80%.

Lo stesso Utente può beneficiare di un solo rimborso nell'ambito di questa campagna. Tuttavia, può presentare ulteriori domande per le persone di cui Navigo pass finanzia, a condizione che soddisfino i criteri di ammissibilità.

2.2 Comune ammissibile di residenza, lavoro o studio

Ogni Utente è collegato a un comune di riferimento in base al luogo di residenza fornito al momento della registrazione o dell'aggiornamento dei propri dati personali sul proprio spazio clienti Île-de-France Mobilités, accessibile al seguente indirizzo:

https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/coordonnees.

L'Utente può presentare richiesta se il comune a cui è legato è tra quelli inclusi nell'operazione di rimborso. Gli utenti residenti a Parigi non sono interessati da queste misure di rimborso, a meno che non lavorino o studino in un comune ammissibile.

Se l'indirizzo di residenza attuale è diverso da quello del periodo interessato, l'Utente può presentare un reclamo (si veda l'articolo 7) fornendo una prova del proprio indirizzo durante il periodo in questione.

Se il comune in cui l'Utente lavora o studia è incluso nell'operazione di rimborso e soddisfa gli altri criteri di ammissibilità definiti nel presente documento, può presentare una richiesta fornendo la prova del proprio luogo di lavoro o di studio.

C. Pacchetti di trasporto ammissibili

Possono accedere solo gli Utenti che siano titolari di un pacchetto, tra quelli elencati di seguito, da almeno tre mesi in cui la puntualità sia stata inferiore all'80% per una determinata operazione:

Navigo Annual (tutte le zone, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5)
Navigo Mois (tutte le zone, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5), indipendentemente dal supporto di acquisto
Immagina R Student
Immagina la scuola R
Prezzi annuali Navigo Senior
Navigo Solidarité 75% Mese (tutte le zone, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5)
Navigo Month sconto del 50% (tutte le zone, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5)

I seguenti biglietti non sono interessati da queste misure di rimborso:

Biglietti T+
Biglietti Origine-Destinazione
Biglietti Metro-Treno-RER
Les tickets Bus-Tram
Skipass brevi (Mobilis, Navigo Day, Biglietti Weekend Giovani / Weekend Giovani, Visita Parigi),
Navigo Liberté +
Il pacchetto Ametista
immagina R Junior
Solidarity Free e altri prodotti gratuiti
Navigo Week, Navigo Solidarity 75% settimana e 50% di sconto settimanale.

ARTICOLO 3: IMPORTO RIMBORSATO

L'importo del rimborso a cui l'Utente ha diritto si basa sull'ultimo "pacchetto ammissibile" dell'ultimo mese in cui la puntualità dell'asse interessato è stata inferiore all'80% per l'asse interessato.

Lo sconto è calcolato come segue:

Per un'operazione relativa a un asse la cui puntualità è stata inferiore all'80% da 3 a 5 mesi: 0,5 volte l'importo mensile del pacchetto ammissibile se l'Utente ha detenuto almeno 3 mesi di pacchetti nei mesi la cui puntualità è stata inferiore all'80%.
Per un'operazione su un asse in cui la puntualità è stata inferiore all'80% tra 6 e 9 mesi:

- 0,5 volte l'importo mensile del pacchetto ammissibile se l'Utente ha detenuto tra i 3 e i 5 mesi di pacchetti nel corso dei mesi con una puntualità inferiore all'80%

- 1 volte l'importo mensile del pacchetto idoneo se l'Utente ha detenuto 6 mesi o più del pacchetto nei mesi con una puntualità inferiore all'80%.

ARTICOLO 4: DOCUMENTI GIUSTIFICATIVI

Il calcolo dell'ammissibilità e dell'importo del rimborso sarà effettuato in base alle informazioni e ai documenti giustificativi forniti dall'Utente al momento della presentazione di una richiesta di rimborso.

Gli elementi richiesti saranno i seguenti:

4.1 In caso di acquisto di un pass Navigo personalizzato:

Indirizzo di residenza al momento del periodo interessato dall'operazione di rimborso: se l'indirizzo di residenza attuale è diverso da quello del periodo interessato, l'Utente deve fornire prova dell'indirizzo di residenza. Sono accettati i seguenti documenti:

· Bolletta telefonica – compreso il cellulare

· bolletta luce o gas

· ricevuta di affitto – da un'organizzazione sociale o da un'agenzia immobiliare, o atto di proprietà

· Bolletta dell'acqua

· Avviso fiscale o certificato di non imposizione

· Prova della tassa sulla casa

· Certificato o fattura dell'assicurazione sulla casa

Per le persone che soggiornano presso terzi: verrà richiesta una prova di indirizzo con un certificato di alloggio.

Indirizzo del luogo di lavoro o di studio accompagnato da uno dei seguenti documenti giustificativi:

· Certificato del datore di lavoro firmato e timbrato

· Certificato di studi o scolarizzazione

· Certificato di pagamento KBIS o URSSAF per lavoratori autonomi, lavoratori autonomi o libere professioni

Coordinate bancarie del pagante dell'ultimo pacchetto interessato durante il periodo, se non note al sistema.

4.2 In caso di acquisto di un pass su un pass Navigo Découverte o tramite un'applicazione mobile:

Prova del biglietto per i pass Navigo Découvertes: una copia dei due elementi che compongono il pass Navigo Découverte, la tessera nominativa e la tessera con il numero)
Indirizzo di residenza al momento del periodo interessato dall'operazione di rimborso. Sono accettati i seguenti documenti giustificativi:

· Bolletta telefonica – compreso il cellulare

· bolletta luce o gas

· ricevuta di affitto – da un'organizzazione sociale o da un'agenzia immobiliare, o atto di proprietà

· Bolletta dell'acqua

· Avviso fiscale o certificato di non imposizione

· Prova della tassa sulla casa

· Certificato o fattura dell'assicurazione sulla casa

Per le persone che soggiornano presso terzi: verrà richiesta una prova di indirizzo con un certificato di alloggio.

Indirizzo del luogo di lavoro o di studio accompagnato da uno dei seguenti documenti giustificativi:

· Certificato del datore di lavoro firmato e timbrato

· Certificato di studi o scolarizzazione

· Certificato di pagamento KBIS o URSSAF per lavoratori autonomi, lavoratori autonomi o libere professioni

Coordinate bancarie del pagante dell'ultimo pacchetto interessato durante il periodo, se non note al sistema.

ARTICOLO 5: MODALITÀ DI RIMBORSO

Il rimborso viene riscosso dal pagatore dell'ultimo pacchetto conservato durante il periodo di rimborso. Il loro nome è indicato nell'e-mail di conferma che verrà inviata al termine della domanda.

L'intestatario del pacchetto riceverà il rimborso nel caso in cui il pacchetto sia interamente finanziato da un terzo pagatore (associazione, ente locale, ecc.)

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico sul conto bancario noto o inserito nel processo di richiesta.

ARTICOLO 6: SEGUITO DEL RIMBORSO

Lo stato della domanda può essere monitorato nell'Area Compensazioni, alla voce "Follow-up", effettuando l'accesso con l'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per presentare la domanda.

In ogni fase verranno inviate e-mail automatiche per informare l'Utente dello stato di avanzamento della sua richiesta. Queste notifiche saranno inviate all'indirizzo e-mail associato all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Risarcimenti.

Per qualsiasi ulteriore informazione, l'Utente può consultare le domande più frequenti disponibili sul sito web dell'Île-de-France Mobilités al seguente indirizzo: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements.

ARTICOLO 7: RECLAMI

Tutti i reclami relativi alle misure di rimborso devono essere presentati tramite l'Area Risarcimenti, utilizzando il modulo di contatto dedicato, accessibile in fondo alla pagina.

L'accesso a questo modulo è possibile anche tramite il collegamento ipertestuale presente nell'e-mail di notifica in caso di rifiuto della richiesta. Questa e-mail viene inviata all'indirizzo di posta elettronica associato all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Compensazioni.

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S. si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento giustificativo supplementare necessario per verificare le informazioni fornite.

ARTICOLO 8: DATI PERSONALI

Per motivi di sicurezza, si utilizza il servizio di accreditamento Île-de-France Connect che richiede la creazione di un account Île-de-France Mobilités per gli utenti che non hanno effettuato un primo acquisto online. I dati per la creazione dell'account Ile-de-France Mobilités sono raccolti prima della vendita del pacchetto o per accedere alla richiesta di risarcimento. Il trattamento effettuato in questo contesto è disciplinato dalle Condizioni generali di utilizzo di un account Ile-de-France Mobilités e dal servizio Ile-de-France Mobilités Connect: Condizioni generali di utilizzo di un account Ile-de-France Mobilités e dal servizio Ile-de-France Mobilités Connect.

Nell'ambito della gestione della domanda di risarcimento, il trattamento dei dati personali del richiedente è effettuato da Île-de-France Mobilités, il responsabile del trattamento dei dati che si preoccupa della protezione della vita privata e del rispetto della vita privata.

8.1 Perché vengono raccolti i dati?

Île-de-France Mobilités tratta i Dati Personali nell'ambito di:

l'applicazione e la gestione dei risarcimenti;
gestione del servizio post-vendita;
comunicazione istituzionale e comunicazione commerciale e non;
Esecuzione di analisi statistiche.

Inoltre, il trattamento finalizzato alla lotta contro le frodi può richiedere la richiesta di un documento d'identità al fine di verificare l'identità della persona che ha richiesto un rimborso. In caso di frode accertata, la richiesta di rimborso può comportare il rigetto della transazione.

8.2 Quali dati vengono raccolti?

I dati raccolti nell'ambito dell'esecuzione del contratto sono i seguenti:

Dati identificativi
Dati sulla vita personale
Dati relativi alla vita professionale
Dati economico-finanziari

8.3 Perché la raccolta e il trattamento di questi dati sono leciti?

Nell'ambito del trattamento attuato da Ile-de-France Mobilités, la raccolta e il trattamento dei dati è possibile su:

il consenso dell'interessato alla richiesta di risarcimento;
L'esecuzione del contratto per la gestione della richiesta di indennizzo e la gestione del servizio post-vendita;
L'interesse del titolare del trattamento per studi e analisi statistiche;
L'obbligo legale per la lotta contro la frode.

L'elaborazione del rimborso può anche portare a un ulteriore trattamento dei dati personali, che verrà effettuato quando verrà esaminata la prova di indirizzo richiesta. L'obiettivo di questo approccio è garantire l'autenticità dei documenti forniti e combattere le frodi.

La prova dell'indirizzo viene conservata per tutta la durata della domanda.

8.4 Per quanto tempo l'Île-de-France Mobilités conserva questi dati?

Île-de-France Mobilités conserva i dati del cliente specifici per il risarcimento durante l'esecuzione del contratto e 12 mesi dopo la presentazione della richiesta di trattamento dei reclami.

8.5 Chi può avere accesso a questi dati?

I Dati sono destinati all'Île-de-France Mobilités, Comutitres S.A.S, e ai suoi fornitori di servizi.

8.6 Trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea

I dati che lo riguardano sono comunicati ai fini della gestione delle richieste di risarcimento ai subappaltatori dell'Île-de-France Mobilités stabiliti al di fuori dell'Unione Europea (Marocco e Inghilterra).

A questo proposito, saranno trasferiti solo i dati relativi all'identificazione, ai dati di contatto personali e professionali e al contratto di compensazione.

Questi trasferimenti di dati sono regolati da accordi di flusso transfrontaliero stabiliti in conformità con le clausole contrattuali standard emesse dalla Commissione Europea o dalle Norme Vincolanti d'Impresa (BCR).

8.7 Quali diritti hanno i richiedenti sui loro dati e come possono essere esercitati?

I candidati hanno il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione per motivi legittimi, definire direttive anticipate relative al destino dei loro Dati dopo la loro morte, nonché il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.

Per esercitare i loro diritti, i richiedenti possono inviare la loro richiesta specificando il diritto o i diritti interessati dalla loro richiesta, l'ambito della loro richiesta (prodotto, account Île-de-France Mobilités o tutti i trattamenti) accompagnati dai loro dati di contatto, dal loro numero cliente e dagli elementi che dimostrano la loro identità.

I richiedenti possono inviare la richiesta ai seguenti recapiti, a seconda del trattamento in questione:

all'indirizzo postale: Île-de-France Mobilités – 39bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Parigi,
o all'indirizzo e-mail: dpo@iledefrance-mobilités.fr

Se il Registrante è un minore di età inferiore ai 15 anni o un adulto sotto tutela o tutela, il suo rappresentante legale può esercitare tutti i diritti elencati. Sarà richiesta la prova della rappresentanza legale del minore o dell'adulto protetto.

ARTICOLO 9: LEGGE APPLICABILE E TRIBUNALI COMPETENTI

Sia questo sito che i termini e le condizioni del suo utilizzo sono regolati dalla legge francese, indipendentemente dal luogo di utilizzo.

In caso di controversia, e solo dopo che è stata inviata una richiesta scritta al servizio clienti e la cui risposta non è stata soddisfacente, l'Utente può ricorrere alla mediazione per risolvere la sua controversia in via amichevole.

L'Utente può inoltre adire i tribunali territorialmente competenti.

ARTICOLO 10: ACCETTAZIONE E MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI RIMBORSO

La presentazione di una richiesta di rimborso implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Rimborso e del loro rispetto.

L'Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, l'Area di Compensazione, i servizi associati nonché le presenti Condizioni Generali di Rimborso. Tali modifiche possono derivare in particolare dall'aggiunta di nuove funzionalità, dalla rimozione o dall'adattamento di funzionalità esistenti.

Le condizioni applicabili saranno sistematicamente presentate agli Utenti durante ogni processo di rimborso. Avranno quindi la possibilità di accettarli per finalizzare la loro domanda, o di non accettarli, nel qual caso la presentazione della domanda non può essere finalizzata.

Articolo 11 – Condizioni specifiche per le operazioni della campagna di puntualità 2024

La campagna di rimborso puntualità 2024 prevede sei distinte operazioni.

Per avere diritto al rimborso, l'Utente deve aver vissuto, lavorato o studiato in uno dei comuni annessi a una delle strade interessate.

L'importo del rimborso varia a seconda dell'asse interessato ed è calcolato in base ai pacchetti detenuti dall'Utente durante i mesi in cui la puntualità è stata inferiore all'80%.

La tabella seguente presenta gli importi che possono essere rimborsati a seconda della situazione dell'Utente:

11.1 Dettagli delle operazioni

ha. Operazione relativa alla puntualità dell'asse Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye della RER B

L'asse Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye della RER B, gestito da Transilien SNCF Voyageurs per conto di Île-de-France Mobilités, ha registrato una puntualità inferiore all'80% per sette mesi nel 2024: gennaio, febbraio, marzo, giugno, ottobre, novembre e dicembre.

A seconda dei pacchetti detenuti dall'Utente nel 2024 durante questi mesi, può essere rimborsato fino a una sola volta l'importo mensile del pacchetto idoneo (vedi articolo 3).